2023年公共关系学考试试题及重点知识点

公共关系学考试试题及重点知识点一﹑单项选择题1﹒在使用”公共关系”这一概念的时候,它表达一些不同层次的涵义,在表达一种客观的实在,即[C]。A﹒公共关系观念B﹒公共关系活动C﹒公共关系状态D﹒公共关系传播2﹒公共关系的服务观念表现为对别人﹑对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用[A]去赢得好感和信誉。A﹒服务B﹒联系C﹒交流D﹒活动3﹒[D]论述了”双向对称”的公共关系模式,被誉为”公共关系的圣经”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特4﹒[A]研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。A﹒格鲁尼格B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特5﹒[C]是组织形象的客观基础。A﹒组织形象B﹒产品质量C﹒产品形象D﹒个人形象6﹒公共关系通过向社会灌输强烈的[A]和高度的责任感,以增进社会交往﹑促使团队合作等活动来促使社会行为得到协调。A﹒环境意识B﹒社会意识C﹒个人意识D﹒集体意识7﹒公共关系的组织机构是专门执行公关任务﹑实现公关功能的行为[C],是公共关系工作的专业职能机构。A﹒客体B﹒手段C﹒主体D﹒过程8﹒公共关系意识的核心是(B)。A﹒服务公众的意识B﹒塑造形象的意识C﹒真诚互惠的意识D﹒沟通交流的意识9﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系10﹒划分临时公众﹑周期公众和[B]公众,是制定公共关系临时对策﹑周期性政策和稳定方法的依据。A﹒顺意B﹒稳定C﹒逆意D﹒边沿11﹒在知觉过程中,由于某些客观事物在互相对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是[C]。A﹒知觉的偏见B﹒知觉的积极选择性C﹒知觉的被动选择性D﹒知觉的主观性12﹒态度是人们在结识和行为上相对固定的倾向,包含人对事物和社会认知的倾向﹑[B]和意图的倾向。A﹒热爱的倾向B﹒情感的倾向C﹒支持的倾向D﹒偏离的倾向13﹒知名度指一个组织被公众知晓﹑了解的限度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于[A]的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。A﹒”量”B﹒”质”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”组织形象地位四象限图”中,处在[B]形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A﹒低知名度/低美誉度B﹒低知名度/高美誉度C﹒高知名度/低美誉度D﹒高知名度/高美誉度15﹒Inter不仅仅是一个国际性的计算机网络,更重要的是,它是一个面向全世界﹑全社会的巨大的[B]。A﹒物质资源B﹒信息资源C﹒人力资源D﹒知识资源16﹒[A]指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A﹒身势语言B﹒情态语言C﹒静态语言D﹒动态语言17﹒面访调查的一个重要缺陷是[C]。A﹒调核对象不理解问卷B﹒时间短,难以进一步C﹒调核对象易受访问者的主观影响D﹒答案简朴,难以进一步18﹒在倒金字塔结构的新闻稿中,[C]是整篇新闻稿的灵魂。A﹒新闻背景部分B﹒新闻事实部分C﹒新闻导语部分D﹒人物描写部分19﹒所谓礼仪,是指礼节和[D]两个方面。A﹒礼貌B﹒修养C﹒秩序D﹒程序20﹒[D]是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目的的公关广告。A﹒电视广告B﹒商品广告C﹒广播广告D﹒形象广告21﹒完整的CI应当是一个不可分割的系统,即CIS[CorporateIdentitySystem],通常译之为[D]。A﹒”公司身份系统”B﹒”公司个性系统”C﹒”公司形象系统”D﹒”公司辨认系统”22﹒为了加强形象宣传的视觉冲击力,公司可以实行[A],以加强公司整体形象的个性和统一性。A﹒CI战略B﹒发展战略C﹒人才战略D﹒CS战略23﹒有效开展政府公共关系,对于密切政府和人民群众的关系,塑造政府的良好形象；对于发展[C],加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响。A﹒传统政治B﹒独裁政治C﹒民主政治D﹒核心政治24﹒全心全意为人民服务是政府公共关系的[C]。A﹒目的B﹒追求C﹒宗旨D﹒方向25﹒公共关系在公司中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是[B]。A外讲奉献B﹒外求发展C﹒外拓市场D﹒外求形象26﹒电话调查的一个优点是[A]。A﹒速度快,范围广,费用低B﹒调核对象有富余的时间认真考虑,从容作答C﹒可以进一步探讨,加深印象D﹒不使用问卷,不受给定问题的限制27﹒”两级传播论”认为:信息的传递是按照[B]的模式进行的。A﹒”意见领袖——媒介——受众”B﹒”媒介——意见领袖——受众”C﹒”意见领袖——受众——媒介”D﹒”受众——媒介——意见领袖”28﹒一个组织的形象蓝图最终来源于[B]。A﹒管理层面B﹒决策阶层C﹒操作层面D﹒员工层面29﹒马斯洛认为,在同一时间﹑地点﹑条件下,人存在多种需要,其中有一种占[A]地位的需要决定着人们的行为。A﹒优势B﹒重要C﹒特别D﹒旺盛30﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系31﹒现代公共关系传播的本质是组织和公众之间信息的(A)。A﹒双向交流B﹒单向交流C﹒双向管理D﹒单向管理32﹒被誉为公共关系之父的是(B)。A﹒巴纳姆B﹒艾维·李C﹒伯尼斯D﹒卡特里普33﹒树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(B)。A﹒优化环境功能B﹒提高素质功能C﹒塑造形象功能D﹒协调关系功能34﹒分析组织的自我形象和实际形象之间的现实距离时使用(D)。A﹒组织形象象限图B﹒形象要素调查表C﹒语意差异分析法D﹒形象要素差距图35﹒把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。A﹒倒金字塔结构B﹒并列结构C﹒顺时结构D﹒金字塔结构36﹒公关谈判的第三个阶段是(C)。A﹒导人阶段B概说阶段C﹒交锋阶段D﹒妥协阶段37﹒由潜在公众发展而来的是(A)。A﹒知晓公众B﹒行动公众C﹒非公众D﹒潜在公众38﹒【公众舆论的形成】一书的作者是(B)。A﹒艾维·李B﹒伯尼斯C﹒卡特里普D﹒巴纳姆39﹒反映组织社会影响大小的客观指标是(C)。A﹒美誉度B﹒信用度C﹒知名度D﹒成热度40﹒对于一个组织具有双重人格的公众是(B)。A﹒政府公众B﹒媒介公众C﹒社区公众D﹒名流公众41﹒公众从对象的某种特点推及对象的整体,”以偏概全”的心理定势称为(C)。A﹒刻板效应B﹒近因效应C﹒晕轮效应D﹒首因效应42﹒不便于传播有形事物的传播媒介是(D)。A﹒杂志B﹒电视C﹒报纸D﹒广播43﹒反映了直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的人际传播线路是(B)。A﹒辐射式B﹒链式C﹒交结式D﹒G形网络44﹒在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,密切距离是指(A)。A﹒0﹒45米以内B﹒约为0﹒45～1﹒22米C﹒约为1﹒22～3﹒65米D﹒约为3﹒65～9米45﹒人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(D)。A﹒开放区B﹒秘密区C﹒个人经验区D﹒共同经验区二﹑多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选﹑多选﹑少选或未选均无分。1﹒公共关系学中三个最基本的概念是[ABD]A﹒组织B﹒公众C﹒群众D﹒传播沟通E﹒方法2﹒除形象观念外,公共关系观念还应当包含[ABCDE]A﹒服务观念B﹒互惠观念C﹒协调观念D﹒传播观念E﹒公众观念3﹒组织内部设立公关机构的基本模式有[ABCD]A﹒部门从属型B﹒部门并列型C﹒高层领导直属型D﹒公共关系委员会E﹒公共关系公司4﹒现代组织经营管理的”四大支柱”是[BCDE]A﹒舆论B﹒人才C﹒公关D﹒资金E﹒技术5﹒公共关系活动过程中的基本要素包含[ADE]A﹒公众B﹒个体C﹒群体D﹒传播沟通E﹒组织6﹒公共关系产生和发展的社会条件有[ACDE]A﹒人性文化的兴起B﹒军事技术的突飞猛进C﹒民主政治进一步发展D﹒市场经济高度发达E﹒大众传播技术的日趋普及和提高7﹒专业公关公司服务的特点有[ABCDE]A﹒较为客观公正B﹒技术全面,专业性强C﹒较灵活,适应性强D﹒关系较疏远E﹒运作成本较高8﹒公众的基本特点包含[ABCDE]A﹒整体性B﹒共同性C﹒相关性D﹒多样性E﹒变化性9﹒霍夫兰认为人的态度改变重要取决于[ABC]A﹒说服者的条件B﹒信息自身的说服力C﹒问题的排列技巧D﹒被说服者的条件E﹒问题的性质和内容10﹒拉斯韦尔把传播学的研究内容分为[ABCDE]A﹒控制分析B﹒内容分析C﹒媒介分析D﹒对象分析E﹒效果分析11﹒属于公共关系广告的有[ABC]A﹒”视顾客为亲属”B﹒”顾客是上帝“C﹒”请珍爱大自然”D﹒”尽情尽畅,永远是错误错误可乐”E﹒”错误错误可乐是中国人自己的可乐”12﹒CI计划开发的作业程序所包含的阶段有[ACDE]A﹒公司实态调查阶段B﹒背景因素综合分析和研究阶段C﹒设计开发阶段D﹒实行管理阶段E﹒反馈整理阶段13﹒政府公共关系的特点有[ABCDE]A﹒主体的权威性B﹒客体的复杂性C﹒目的的独特性D﹒传播的优越性E﹒性质上的民主性14﹒依据组织的价值取向,可以将公众分为[CDE]A﹒组织内公众B﹒组织外公众C﹒受欢迎的公众D﹒不受欢迎的公众E﹒被追求的公众

15﹒影响知觉选择性的主观因素包含[ABCE]A﹒需要和动机B﹒爱好C﹒性格D﹒气质E﹒经验知识16﹒流行的特点有[ABCD]A﹒新奇性B﹒时效性C﹒周期性D﹒两极性E﹒单极性17﹒下面选项属于交际型公关的有[DE]A﹒消费培训B﹒慈善活动C﹒问卷调查D﹒工作餐会E﹒专访18﹒下面选项属于新闻要素的有[ABCDE]A﹒何时B﹒何人C﹒何地D﹒何因E﹒何事19﹒广告主题的构成要素有[BCD]A﹒经济利益B﹒广告目的C﹒信息个性D﹒消费心理E﹒信息共性

20﹒ⅥS的基本要素包含[ABDE]A﹒公司名称B﹒公司标志C﹒产品D﹒包装用品E﹒招牌21﹒公共关系是(ABCDE)A﹒一种特殊的社会实践活动B﹒从属于组织总目的的C﹒组织整体功能中的一个有机构成部分D﹒组织职能系统中的一个子系统E﹒一种有目的﹑有计划﹑受控制﹑持久的过程22﹒公共关系的发展时期包含[ACDE]。A﹒古代时期B﹒近代时期C﹒巴纳姆时期D﹒艾维·李时期E﹒爱德华·伯尼斯时期23﹒造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(ABC)。A﹒懂管理B﹒会策划C﹒善传播。D﹒勤工作E﹒能宣传24﹒流言大体分为以下几种类型:[BCE]。A对的流言B愿望流言C恐怖流言D错误流言E袭击流言25﹒引起知觉的偏见常见的因素有:[ABDE]。A﹒首因效应B﹒近因效应C﹒无意注意D﹒晕轮效应E﹒刻板印象26﹒加强组织公共关系管理的意义重要在于:[ABCD]。A﹒增强公共关系工作的系统性B﹒提高公共关系工作的可控性C﹒加强公共关系工作的预测性D﹒促进公共关系工作的成熟性E提倡公共关系工作的科学性27﹒依据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是:[ABCDE]。A﹒谁传播B﹒传播什么C﹒通过什么渠道D﹒向谁传播E﹒传播的效果如何28﹒公关调查常用的方法有:[ACD]。A﹒民意测验B﹒传播的内容分析C﹒公众代表座谈会D﹒资料分析E﹒传播的效果分析29﹒在组织参观游览活动中应注意的事项有:[ABCDE]。A﹒日期选择B﹒安排布置C﹒陪同和介绍情况D﹒摄影E﹒食宿交通30﹒公司辨认系统CIS由以下子系统构成:[ADE]。A﹒理念辨认系统B﹒思维辨认系统C﹒运动辨认系统D﹒行为辨认系统E﹒视觉辨认系统31﹒公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A﹒伦理学B﹒管理学C﹒社会学D﹒营销学E﹒传播学32﹒庆典活动在形式上,通常有(ABCDE)。A﹒开幕庆典B﹒闭幕庆典C﹒周年庆典D﹒特别庆典E﹒节庆活动33﹒记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A﹒广播的缺陷B﹒报纸的缺陷C﹒杂志的缺陷D﹒电视的优点E﹒电视的缺陷34﹒艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A﹒公众必须被告知B﹒投公众所好C﹒凡宣传都是好事D﹒说真话E﹒双向沟通35﹒编制公关预算的具体方法包含(BC)。A﹒会议讨论法B﹒目的作业法C﹒销售额抽成法D﹒实报实销法E领导决策法36﹒公关礼仪重要的原则包含(ABCD)。A﹒公平对等原则B﹒尊重公众原则C﹒身份差异原则D﹒从简实效原则E﹒公平合理原则37﹒公众的基本特点是(ABDE)。A﹒同质性B群体性C﹒权威性D﹒相关性E﹒变化性38﹒为公共关系在中国迅速发展提出了迫切需要,提供了进一步发展的也许性的是(ABE)。A﹒经济体制改革B﹒政治体制改革C﹒政府的大力提倡D﹒公共关系著怍的传人E﹒生活方法的变革39﹒公共关系凋查的方法重要包含(ABCDE)。A﹒文献调查法B﹒观测法C﹒问卷凋查法D﹒访问法E﹒抽样调查法40﹒在公关谈判的价值构成图上,必须明确的观念是(ABCDE)。A﹒争取点B﹒界点C﹒起点D﹒协议区E﹒协议点二﹑名词解释题

1﹒人际关系:指个人关系,私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人和人之间的互相作用互相影响。2﹒公关组织机构:指专门执行公关任务﹑实现公关功能的行为主体,是公关工作的专业职能机构。3﹒公共关系:是一个社会组织为取得和其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。4﹑全员PR管理:就是了通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合和协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。5﹒舆论:舆论是指在一定社会范围内,消除个人意见差异,反映社会知觉和集合意识的﹑多数人的共批准见。6﹒公关评估:依据公共关系认知度﹑美誉度﹑和谐度所构成的特定标准,对公共关系计划﹑实行效果进行检查﹑评价,以判断其优劣的过程。7﹑美誉度:即一个社会组织获得公众赞美,称誉的限度,是组织形象受公众给予美丑﹑好坏评价的舆论倾向性指标。8﹒行动公众:不仅意识到问题的存在,并且已经着手或已经采用行动的公众。9﹒公关传播:[是指组织在公关策划的基础上,为塑造和推销良好的社会形象,对的选用传播媒介和相应公关活动方法,以影响公众舆论,优化组织环境的过程]传播的要素:信源和信宿,信息,媒介,信道,反馈。10﹒首要公众:是指关系到社会组织成败﹑存亡的公众,如公司内部的职工和外部的消费者。11﹒直接调查法:是指公关人员和公众面对面地沟通,直接了解情况﹑掌握信息。其中具体方法包含个人接触法﹑深度访问法和公众座谈会三种。12﹒艾维·李:是一位在美国公司界有影响的新闻记者,192023在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的【共同原则宣言】中体现出来,他认为:他的工作是公开的﹑实事求是的,即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,因此被后人誉为”公共关系之父”。13﹒公共关系礼仪:是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬别人﹑讲究礼节的程序。14﹒顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏﹑支持﹑合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。15﹒公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。16﹒庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,通常将其作为一种制度和礼仪。17﹒政府公共关系:是指政府通过和社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。18.晕轮效应:是指公众从对象的某种特点推及对象的整体﹑”以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。三﹑简答题1﹒公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则?1﹑有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种方法,其目的是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。2﹑具体性原则,也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的,不连续的公共关系工作系统化,统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象,必须改变公共关系工作各部门分头负责,各自为政的局面,要统一观念,全面规划,协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目的要统一,不能偏顾任何一项。3﹑符号化原则。是指通过设计简洁,鲜明,形象的组织产品和产品标记,使组织和产品形象易于传播,应用象征性的标记来宣传组织的形象,是公共关系学的重要标记,如厂名,厂徽,厂服都是组织的重要标记。2﹒检测评估公共关系效果重要有哪些常用方法?1﹑自我评估法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评估的方法。2﹑专家评估法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划,观测计划的实行,对计划实行的对象进行调查,和实行人互换意见,最后总结评估报告。3﹑实行人员评估:公共关系计划的实行人员亲自行对公共关系计划和实行的进展情况进行评估。3﹒Inter和其他大众传播媒介相比有哪些重要特点?1﹑范围广泛,这类大众传播是以电波为传播载体,公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。2﹑传播速度比较快,其他大众媒介由于制作过程比较复杂,周期较长,大打减少了它传递信息的时效性。3.﹑高度开放,双向互动,个性化,多媒体,低成本。4﹒简述公共关系的功能。1﹑采集信息的职能:组织形象信息﹑组织产品形象信息﹑组织社会环境信息﹑组织的运营状态及未来发展趋势2﹑协调沟通的职能:组织内部的协调——是组织生存和发展的根基。组织和外部环境的协调——是组织发展和壮大的必要条件和趋向3﹑参和决策的管理职能:管理是指一定组织中的管理者,通过实行计划﹑组织﹑人员配备﹑指导和领导﹑控制等职能来协调别人的活动,使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。4﹑提供征询的职能:指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。5﹑指导全员公关的职能[宣传职能]6﹑专题策划职能[恰如导演和主演的关系]5﹒组织内设公关部门有何特点?1﹑公共关系部是组织的信息情报部,组织内部公共关系部对内部事情比较了解,便于更好的协调2﹑公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案,协助决策层进行决策。3﹑公共关系部是组织的宣传﹑外交部。4效率高﹑成本低5﹑难以客观公正6﹒Inter对组织公关传播有什么意义?1]Inter是现代电脑技术,通讯技术硬件和软件一体化的产物,代表了现代传播科技技术的最高水平,是人类传播史上的第四个里程牌。2]它的出现将主线改变人类的传播意识,传播行为和传播方法,并影响到人类社会生活的方方面面。3]它功能齐全,几乎综合了各种公关传媒的优点。4]其空前开放和互动性特点,也最符合现代公关传播发展的趋势。7﹒简述民意测验的基本程序。[1]拟定调查目的。即通过本次民意测验要实现的目的。目的要具体,具有现实意义。[2]抽样:拟定调查范围。要依据目的来拟定调核对象的条件,其规定是范围适度﹑可行。[3]拟定问卷形式。即拟定提问方法﹑问卷结构及具体的问卷内容。[4]拟定调查方法。要依据组织的条件和调查范围而定,面访﹑通讯调查﹑电话调查﹑深度调查[5]整理分析,撰写调查报告8﹑良好的顾客关系对公司有什么作用?1﹑良好的顾客关系能为公司带来直接的利益:这种关系是在公司和顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。公司和顾客的联系不仅仅是商品和货币的互换,还包含广泛的信息交流关系。感情沟通关系。2﹑建议良好的顾客关系可以帮助公司树立对的的经营思想。即公司的一切政策和行为都必须以顾客的利益和规定为导向。3﹑建立良好的顾客关系,可以引导和培养积极﹑健康的消费者意识,形成稳定的消费者系列。9﹒简述演讲传播的优势。1﹑演讲具有较强的劝服效果,演讲者和听众进行面对面的直接接触,具有最直接和较强的劝服力2﹑演讲是有效的信息交流,演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会,通过现场的反映﹑交流,有助于达成有效的沟通3﹑演讲的表现力较强,讲是陈述事实﹑观点﹑论据,既是逻辑的演绎推理,又是表情﹑动作的表演艺术。4﹑演讲有助于提高演讲者和组织的声望5﹑演讲可以直接宣传组织的观点,演讲是带着既定目的,有鲜明的针对性,可以直接推销组织形象6﹑演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的﹑最权威的资料。10.公共关系构成要素有哪些?社会组织(主体)——是构成宏观大社会的个人的特定集合。传播[手段]——人和人﹑人群和人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息﹑协调公众行为﹑塑造良好的组织形象。公众[客体]——任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展,公众对社会组织的影响和制约越来越大。11﹒简述公共关系树立组织形象的原则。答:(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动,要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种方法,其目的是促进组织发展,因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。一方面﹒要注意公共关系活动的实效,不摆形式,不走过场。另一方面,努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则,也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的﹑不连续的公共关系工作系统化﹑统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象,要统一观念﹑全面规划﹑协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目的要统一,不能偏顾任何一项。公众利益和组织利益要达成统一,满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象和特殊形象也要统一。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁﹑鲜明﹑形象的组织和产品标记,使组织和产品形象易于传播,便于记忆。如商标﹑厂名﹑厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象,是公共关系学的一种有效方法。12﹒简述人民﹑群众﹑人群﹑受众之间的区别。答:(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴,量的方面泛指居民中的大多数,质的方面指一切推动社会历史前进的人们,包含劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级﹑阶层或集团。(2)群众和人民相比,其内涵大,外延小。就是说,本质涵义在很大限度上是一致的。从范围上看,群众包涵于人民之中,但其内涵更具体﹑更稳定。人民是个流动的概念,在不同的历史时期有不同的内容,但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者,这部分人就是群众。(3)人群作为社会学用语,不一定需要合群的整体意识和互相联结的牢固纽带,凡是人聚在一起均可称之为”群”。(4)受众是传播学的概念,其涵义和公众接近。从广告的角度讲,受众的涵义是指一些东西﹑信息或资料的接受者。因此,受众是天然内在和悲观被动的,这一特性是和大多数公共关系活动的目的——激起较强的公众参和是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和悲观受众,公众特指积极受众。13﹒简述公共关系程序的四个环节。公共关系程序的四个环节又称作”四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段:[1]公共关系调查:通过环境分析﹑舆论分析或形象分析,拟定公关的对象和问题。[2]公共关系策划:依据公关问题拟定公关目的,制定公关计划和设计公关方案。[3]公共关系实行:依据公关的目的﹑计划和方案实行各种传播沟通活动。[4]公共关系评估:依据调查﹑反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的公关目的,调整原有的公关计划。14﹒简述演讲的传播优势。演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在:[1]具有较强的劝服效果。演讲使演讲者和活生生的听众进行面对面的直接接触,具有最直接和较强的劝服力。[2]有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会,通过现场的反映﹑交流,有助于达成有效的沟通。双向性和反馈性越充足,信息的交流就越有效。[3]表现力较强。演讲是”讲”和”演”的结合。当观点﹑论据和事实的陈述被逻辑地”演绎”和艺术地”表演”出来,就会具有较强的表现力。[4]有助于提高声望。演讲可以提﹑高演讲者个人和组织的声望。可以获得公众演讲的机会,并成功地运用这种机会,会有助于提高演讲者的地位和知名度,有助于树立演讲者的形象。[5]直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的,具有较鲜明的针对性,当众宣传演讲者个人或组织的观点,直接推销组织的形象,而不借助别人的口或其他媒介渠道。[6]直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的﹑最具权威性的资料,并经常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。15﹒简述政府公共关系的特点。答:政府公共关系既具有公共关系的通常属性,又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特点概括如下:(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类:一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特点就在于它拥有权大的权力,具有权威性。同时,政府还具有唯一性。(2)客体的复杂性。政府公关的客体,即政府公关工作中信息沟通和传播的公众对象。政府公关的客体包含内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员,外部公众泛指政府所面临的广大社会公众,包含其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大,并且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众,又可划分为不同的利益群体,既有共同的社会利益,又有各自的特殊利益。(3)目的的独特性。政府公共关系目的的独特性重要表现在三方面:①促进公众的认知是政府公关的首要目的；②政府开展公共关系活动的另一重要目的是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目的是提高社会效益,其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。和其他社会组织相比,政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在:①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看,政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府,中国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能,是以社会主义民主政治关系为主线依据的。16﹒简述广告主题的三个要素。广告主题由广告目的﹑信息个性和消费心理三个要素构成:[1]广告目的,是依据公司营销决策﹑广告决策而拟定下来的。广告主题要服从和服务于广告目的,一是要有的放矢,二是要讲求效果,三是要和公司的整体广告方法协调一致。[2]信息个性,是指广告内容所宣传的商品﹑劳务﹑公司和观念,要有鲜明的个性,要和其它的商品﹑劳务﹑公司和观念明显地相区别,突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点(SalePoint)即”卖点”,在具体的广告诉求中,又称为诉求重点(AppealPoint)。[3]消费心理,即广告目的和信息个性,要符合消费者某一方面的心理需要。假如不适应顾客的心理欲求,这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成,不能理解是简朴的迭加,而应理解为一种有机的融合,是各要素的互相结合和渗透。17﹒要写好新闻稿应掌握哪三个要点?要写好新闻稿,应掌握以下三个要点:[1]新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种:倒金字塔结构﹑并列结构﹑顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成,导语是新闻稿的灵魂,最新﹑最重要的内容即包含其中。导语之后是通常的新闻事实,按重要在前﹑次重要在后的原则排列。[２]导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要,虽然只有一两句语,却要概括一篇新闻中最新最重要的信息,使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见,导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。[３]新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起烘托补充﹑说明等辅助性作用的材料。18﹒简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。5W的基本含义:(1)谁传播(who)；(2)传播什么(sayswhat)；(3)通过什么渠道(whichchannel)；(4)向谁传播(towhom)；(5)传播的效果如何(whateffects)。在对传播的研究中,拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。[1]传播的控制分析；[2]传播的内容分析；[3]传播的媒介分析；[4]传播的对象分析；[5]传播的效果分析。19﹒危机解决包含哪几方面的涵义?答:危机解决包含两方面的涵义:一是解决”公共关系危机”；二是用公共关系的方法和方法来解决危机。前者是危机事件的一种特殊形态,即形象危机﹑信誉危机﹑舆论危机。后者指解决危机的一种方法,即危机事件发生后(包含政治危机﹑法律危机﹑商业危机﹑金融危机﹑社会危机﹑灾变危机等),运用公共关系的方法和方法去协助解决危机,做好善后工作,是危机解决的一种辅助手段。20﹒如何才干做到和公众”真诚互惠”?答题要点:互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之一。其具体内容可包含两个方面:(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守。尊重公众具体包含诚实无欺,对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待,不能靠”耍嘴皮子’’﹑“耍笔杆子”欺骗公众。更不能”做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益,这样才干使他们对组织产生信赖感,乐于和组织合作。21.说明解决危机的原则性规定及程序。答题要点:解决危机的规定及程序是:1﹒认可危机的爆发,并尽快也许精确地拟定它的各种因素。2﹒建立管理班子所有成员一致认同的﹑现实的工作目的,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充足结识,对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性可以客观地分析。3﹒建立紧急问题委员会和特别工作组来解决危机。4﹒确认有关持批评态度的公众,建立和他们进行沟通联络的计划。5﹒和新闻媒介保持密切的沟通关系,使其对的地理解危机发生的过程及解决危机的指导思想﹑方法手段等。6﹒组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠﹑连续不断地努力校正以往的记录。四﹑论述题

1﹑试论政府公共关系原则的基本内容.1﹑公众利益至上原则:为人民服务,对人民负责,全心全意为人民谋福利,时刻把公众的利益放在首位,是中国政府公共关系所奉行的首要原则。2﹑真实公开原则:要做到政府向公众公开的信息内容要真实,准确全面,并公开反馈意见,公开解决问题激化,在真实公开中求效率和形象。3﹑科学指导原则:政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导,研究公共关系运作的特殊规律,提高公共关系活动的效率和质量。4﹑整体统一原则:政府公关部门在进行公共关系活动时,要从政府整体系统,整体利益,整体效应出发,使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调,默契,互相配合,使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好形象。要从公众整体关系,整体利益出发,把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑,要依靠各个部门共同努力,开展公共关系活动。2﹒2023年10月是山东大学的110周年校庆,请您以基建处长的身份为校庆制作一份可行性报告。3﹑试述公关人员的基本素质规定。1﹑公共关系意识:塑造形象意识,服务公众意识﹑真诚互惠意识﹑沟通交流意识﹑立足长远意识﹑创新审美意识。2﹑心理素质:自信的心理﹑良好的性格﹑广泛的爱好﹑敏锐的思维3﹑知识结构:掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学﹑人文科学﹑自然科学及外语等。4﹑能力结构:文字口头表达能力﹑组织能力﹑思维和策划能力﹑观测能力﹑自制自控应变能力。和别人交往能力﹑掌握政策,理论能力。4﹒公共关系的基本职责是什么?答:公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是:(1)收集信息。公共关系一方面要履行收集信息﹑监督环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,收集信息﹑监视环境﹑反馈舆论﹑预测趋势﹑评估效果,以帮助组织对复杂﹑多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织和整个社会环境之间的动态平衡。(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目的可以反映公众的利益,使决策方案具有一定的社会适应力和社会应变力,使决策实行的效果有助于树立组织的良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时﹑准确﹑有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品﹑人员的知名度和美誉度,为组织发明良好的社会舆论,树立良好的社会形象。(4)协调沟通。公共关系是组织和社会环境之间的一种协调沟通机制,即运用各种协调﹑沟通的手段,为组织疏通渠道﹑发展关系﹑广交朋友,减少摩擦﹑化解敌意﹑调解冲突,成为组织和各类公众交往的桥梁,为组织的生存﹑发展发明”人和”的环境。(5)提供服务。公共关系工作自身就是一种服务工作,它的管理地位和平常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性﹑传播性﹑协调性﹑支持性﹑辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅﹑协调,使组织外部环境更加和谐﹑良好。5﹒试述电视在传播信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方法。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换,然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。[1]电视的优势:①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想,这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段,最符合人类感受客观事件的习惯,因而最容易为人们所理解和接受。②纪实性强﹑有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道辞别逼真﹑可信﹑能使观众生产亲临其境的现场感和参和感,时间上的同时性﹑空间上的同位性,对事件的纪实性最强。③传播迅速﹑影响面大。它和广播同样,用电波传送信号,向四周八方发射,把信号直接送到观众家里。传播速度快,收视观众多,影响面大。④多种功能﹑娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息,因此观众完全不受文化限度的限制,适应面最广泛；并且电视集各种艺术手段和传播媒介之长,是当今娱乐性最强的一种传播手段。[2]电视传播的弱点。①和广播同样,传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的限制,加上受场地﹑设备条件的限制,使信息的传送和接受都不如报刊﹑广播那样具有灵活性。③电视节目的制作﹑传送﹑接受和保存的成本较高。6﹑试述实行整合营销传播方案的五种方法。[1]同一外观法让营销人员结识和明了整合营销传播的”同一外观”的概念。如在营销传播的所有形式中采纳同一的颜色﹑图案﹑及辨认符号。[2]主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提醒消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量。例如对于重要的视觉设计或响亮的广告标语,可以作为产品包装或放在销售点展示,这些提醒可以帮助消费者记住广告信息。[3]供应面的策划方法提供一套营销传播服务的系统。例如,某家广告代理公司也许承包了本地有线电视台﹑几家广播电台,以及一家地方报纸的广告业务,它能提供”配套广告服务”,它允许本地的广告主可以在有线电视﹑电台﹑以及地方报纸上同时投放广告,价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的公司推销这个”配套广告”所强调的优点就是整合营销传播,也就是说,这广告代理公司会给广告主发明统一外观﹑统一主题﹑同时会把广告投放到不同媒体上去。[4]特设会议的方法许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素,办法就是把有关各部门召集来开一个”特设会议”。[5]基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库的内容至少应包含人口记录资料﹑心理记录﹑消费者态度的信息和以往购买的记录,这对一个扎实的整合营销传播计划是必需的。五﹑案例分析题

1﹑一消费者在食用本地一家颇有影响的食品公司所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他和该公司进行了交涉。公司接待人员批准研究后给予答复,但此后便没了下文。无奈之下,消费者把有异物的食品拿到本地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到公司进行现场采访。记者们在公司拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。公司负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回。事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在公司中所拍摄的材料﹑经历公诸于众,公司经营一时陷入困境。问题:①该公司经营陷入困境的因素是什么?②假如您是该公司的负责人,您将如何解决此事?1﹑该公司经营陷入困境的主线因素是公司经营行为不妥,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者的不满。直接因素则在于公司没有很好地解决消费者的质量投诉,导致危机出现。更为严重的是对前来采访的记者采用了非法手段,加重了危机限度,从而使公司陷入经营困境。2﹑假如我是公司负责人,一方面我将规定公司中负责解决此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,和消费者协商,依据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达公司对问题的解决意见,以及公司的整改对策,求得媒体的客观报道。在此基础上,查找公司管理中的漏洞,严格公司管理,杜绝类似问题的再度发生,从主线上杜绝危机源。2﹑把一把斧头卖给总统2023年5月20日,美国推销员乔治。赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有”最伟大的推销员”的一只金靴子奖给他。布鲁金斯学会成立于1972年,以培养世界一流的推销员而著称于世。它有一个传统,在每学期学院毕业时,设计一道能检查他们能力的实习题。克林顿当政期间,他们出了这样一道题目:谁能把一条三角裤推销给现任总统。8年间,有无数学员为此绞尽脑汁,最终失败而返。布什上任后,学会将题目换成:请把一把斧子推销给布什总统。鉴于前8年的失败教训,多数学员知难而退……然而,乔治。赫伯特却做到,且做得相称美丽,没花太大功夫。一位记者采访他时,他这样说,我认为,把一把斧子推销给总统是完全也许的。由于总统在得克萨斯州有一个农场,种了很多树木。于是我就给他写了一封信,说,有一次,我有幸参观您的农场,发现您所种的一些菊树有的已经枯死,木质已变得松软。我想,您一定需要一把斧子。但是从您现在的看,小斧子显然太轻,因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。现在我这儿正好有一把这样的。这是我祖父留给我的,很适合您。假若您感爱好的话,请按照信封上的地址给予回复……最后,他给我汇来了15美元。布鲁金斯学会在表彰他的时候说,金靴子奖已经空缺了26年。一直空缺是由于他们在寻找这样一个人:从不因别人说某一目的不能实现而放弃,也不会因某见事情难以办到而失去自信。回答:1﹑它反映公共关系的哪些职能?2﹑如何有效地采集信息?重要反映了公共关系:信息采集的职能。2﹑此文章中采集信息的内容有:1﹑观测:我有幸参观您的农场,发现您所种的一些菊树有的已经枯死,木质已变得松软。依据总统的年龄﹑体质和身份来判断小斧子显然太轻,因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。2﹑写信:通过沟通的手段来让总统接受斧子,运用语言艺术”这是我祖父留给我的,很适合您”能体现斧子和总统的身份相匹配3﹑目的达成:寄斧子—总统回复—寄回来15美元。举例:马耳他女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料,了解了女总统的爱好及习惯,进行了周密细致的准备。最后获得芭芭拉亲笔留言:”在上海期间,感谢您们给予我第一流的服务,并祝您们幸福,前程美好。”这个案例表白了锦江饭店对总统的爱好只所以了如指掌,是有效采集信息的结果。3﹑假如我是广州市长前几年,广州市委﹑市政府先后举办过直接为市长作参谋的”假如我是广州市长”征文活动[后定名为”市长参谋活动”]。它具体贯彻在为政府职能部门出谋献策,如”房改方案千家谈”﹑”菜篮子工程干家谈”等的”千家谈系列活动”；尚有讨论广州市风和广州人精神的”羊城新风传万家”﹑”羊城居委新形象”等大型公众活动等等,运用了报纸﹑杂志﹑广播﹑电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒己见,都收到了良好的社会效果,极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知识点:[1]满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外,还要尽也许争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作,提高政府的透明度,满足公众的知情权。[2]政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外,现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参和性的方法。围绕着政府官员”头痛”﹑公众关心的热点问题,运用大众传播媒介,动员公众献计献策,集思广益,也是政府公共关系的一种形式。分析评点:[1]政府和公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参和性就越强；公众对政治生活的参和性越强,政府机构和公众的双向沟通就越重要。因此,开拓公众参和性强的社会沟通渠道,让公众的意见可以有比较充足的机会和有效的方法公开地表达出来,不仅可以使政府及时﹑广泛地了解各种不批准见,为制定政府政策提供依据。[2]避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参和性强的社会沟通渠道,还能使各种潜在社会摩擦和冲突能量在”微调”的状态中得到释放和缓解,避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡,从而有助于形成既生动活泼,又稳定和谐的政治局面和社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主,应当发展一系列公众议政参政的社会渠道。4﹑”世界第一张丝绸报纸的诞生”和媒介传播[一]背景介绍杭州凯帝丝绸股份公司2023年成立,是由国家﹑公司职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌,深受海外客户的欢迎,那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿,要扩大其社会知名度,生产的丝绸报纸,就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导,以塑造公司整体形象,渗透消费者心理,无疑是最快捷有效之策。同时,中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生,也规定收藏还规定展出。[二]调研丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举,便成媒介﹑公众焦点,具有高度的新闻价值和保存价值。[三]目的以有限的公关宣传费﹑巧妙借助丝绸报纸这一独特载体﹑赢得媒介和公关热切注视。[四]公关策划创意杭州国际公关公司为其策划:以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报【江南游报】,并向中国丝绸博物馆,中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。[五]实行和执行【江南游报】丝绸版共印刷100份。2023年6月15日,杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸典礼。行家评价:阅读和欣赏效果极佳,反映当代先进的真丝印花科技水平。[六]评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸﹑电视台集中报道达30余次,海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动,既证实了中国高超的印丝术,也树立了该公司形象,从此开创了丝绸报纸的先河。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答:知识点:杭州国际公关公司为其策划,从中可以看到:[1]公共关系公司的涵义公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系征询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型﹑智力型﹑传播型的服务性机构。[2]专业公关公司服务的特点①较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光,从外部公众的角度去解决客户的公共关系问题,不容易受客户内部因素的干扰,容易做到客观公正。②技术全面,专业性强。公关公司可以运用各种技术专长和丰富的专业经验为客户工作,拥有更多的专业资料,更多元化的传播媒体,更广泛的社会关系,可以提供较高水准的专业服务。③较灵活,适应性强。公关公司可以依据客户的需要随时提供不同的公关服务,具有时间和空间的机动性和适应性。分析评点:[1]丝绸报纸——全新的名词[2]借机造势,推陈出新:平凡处见不凡,融阅读﹑收藏﹑欣赏﹑传播为一炉。[3]联动实行,凸现主旨；三分点子七分实行,公关公司和公司联手合作,使书面策划付诸具体操作,赢得莫大的社会效果和市场回报。5﹑深人人心的花——”百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的”百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花﹑送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话和一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团”百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参与。短短3天,打电话参与活动的人数超过一千人,”妈妈,您是儿子永远的港湾,不管走多远,最后都要回到您的怀抱”；”妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”；”妈妈,我们爱您到永远”……当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆﹑一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团”百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(规定写出一篇400字以上的案例分析)答题要点:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性﹑赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资。公司开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。但是和其他形式的广告活动相比,”百消丹送花﹑送祝福”活动,使公司在宣传自身的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,爱惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了公司的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1)大打亲情牌。母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快,不少子女和父母两地分居,平时和父母相处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。”百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲,聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰,感到快乐。(2)淡化了公司的广告色彩。目前,公司的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中,让消费者感觉到公司是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过公司的公关活动产生爱屋及乌的好感。”百消丹”的送鲜花活动,正好到达了这样的目的。(3)成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。运用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提高公司知名度的目的。6﹑花园酒店:员工第一广州花园酒店响亮地提出了”员工第一”的标语。花园酒店最高决策层制定了一系列协调员工关系的对策。如每月固定一天为员工日,届时高层管理人员一起下厨房,为员工炒几道拿手菜；公关部定期邀请员工亲属出席”酒店和员工家庭亲善会”,征询意见,争取员工家属的理解和支持；哪位员工作有成绩,会收到总经理签发的嘉奖信；每位员工生日当天,都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店没故意见箱,对具有建设性的意见,保证三天内作答,并给予奖励；等等。答:1﹑花园酒店:员工第一此案例反映了公共关系中员工管理在公司管理中的重要地位和作用。集中体现花园酒店在员工管理上的科学性和艺术性。内部员工公共关系工作的重要内容有:满足员工的物质需要；满足员工的精神需求；认可和保障员工的主人翁地位；加强和员工的信息沟通；建立公司文化,树立公司精神,培养员工的认同感和归属感。“员工第一”和”顾客第一”之间并不矛盾。”员工第一”是对于公司内部管理而言。”顾客第一”则是从公司的经营思想而言。2﹑言之成理,并顾及公关传播方法要注意目的明确,双向沟通,以及平衡和有效沟通原则的恰当运用。7﹑10万美元寻找主人某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:”10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用。”广告一出,轰动全城。前往一试身手的人形形色色,但都没有人可以得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答:①此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫”制造新闻”或”策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划﹑举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,以达成提高知名度,扩大社会影响的目的。此案例中,这家公司策划”10万美元寻主人”这一有新闻价值的事件,达成自己公关的目的。②此案例是一则以制造新闻获取强大效应的公关实例,新型保险柜公司未出一分钱的广告费,却取得了极好的广告效果。这就是由于充足运用了制造新闻事件这一公关手法,引来公众注意,向公众传递了组织和产品的信息。③制造新闻关键是”新”。公关人员应善于开动脑筋,充足发挥发明性和想象力,出奇制胜,方能奏效。8﹑操作训练题分院拟在校园广场举行2023届学生毕业招聘会招聘方,有来自省内多家星级酒店和众多公司,时间定在6月25日上午9:00——12:00,请您协助完毕以下作业。1﹒为顺利圆满举行好本次招聘会,应注意哪些方面,您有什么好的建议?2﹒请为招聘会拟定一个面向同学的告知

一﹑单项选择题1﹒马斯洛认为,在同一时间﹑地点﹑条件下,人存在多种需要,其中有一种占[]地位的需要决定着人们的行为。A﹒优势B﹒重要C﹒特别D﹒旺盛2﹒公共关系的服务观念表现为对别人﹑对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用[]去赢得好感和信誉。A﹒服务B﹒联系C﹒交流D﹒活动3﹒”两级传播论”认为:信息的传递是按照[]的模式进行的。A﹒”意见领袖——媒介——受众”B﹒”媒介——意见领袖——受众”C﹒”意见领袖———受众——媒介”D﹒”受众——媒介——意见领袖”4﹒[]研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。A﹒格鲁尼格B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是组织形象的客观基础。A﹒组织形象B﹒产品质量C﹒产品形象D﹒个人形象6﹒公共关系在公司中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是[]。A﹒外讲奉献B﹒外求发展C﹒外拓市场D﹒外求形象7﹒公共关系的组织机构是专门执行公关任务﹑实现公关功能的行为[],是公共关系工作的专业职能机构。A﹒客体B﹒手段C﹒主体D﹒过程8﹒公共关系意识的核心是[]。A﹒服务公众的意识B﹒塑造形象的意识C﹒真诚互惠的意识D﹒沟通交流的意识9﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系10﹒划分临时公众﹑周期公众和[]公众,是制定公共关系临时对策﹑周期性政策和稳定方法的依据。A﹒顺意B﹒稳定C﹒逆意D﹒边沿11﹒在知觉过程中,由于某些客观事物在互相对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是[]。A﹒知觉的偏见B﹒知觉的积极选择性C﹒知觉的被动选择性D﹒知觉的主观性12﹒态度是人们在结识和行为上相对固定的倾向,包含人对事物和社会认知的倾向﹑[]和意图的倾向。A﹒热爱的倾向B﹒情感的倾向C﹒支持的倾向D﹒偏离的倾向13﹒知名度指一个组织被公众知晓﹑了解的限度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于[]的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。A﹒”量”B﹒”质”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”组织形象地位四象限图”中,处在[]形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A﹒低知名度/低美誉度B﹒低知名度/高美誉度C﹒高知名度/低美誉度D﹒高知名度/高美誉度15﹒Inter不仅仅是一个国际性的计算机网络,更重要的是,它是一个面向全世界﹑全社会的巨大的[]。A﹒物质资源B﹒信息资源C﹒人力资源D﹒知识资源16﹒[]指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A﹒身势语言B﹒情态语言C﹒静态语言D﹒动态语言17﹒面访调查的一个重要缺陷是[]。A﹒调核对象不理解问卷B﹒时间短,难以进一步C﹒调核对象易受访问者的主观影响D﹒答案简朴,难以进一步18﹒在倒金字塔结构的新闻稿中,[]是整篇新闻稿的灵魂。A﹒新闻背景部分B﹒新闻事实部分C﹒新闻导语部分D﹒人物描写部分19﹒所谓礼仪,是指礼节和[]两个方面。A﹒礼貌B﹒修养C﹒秩序D﹒程序20﹒[]是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目的的公关广告。A﹒电视广告B﹒商品广告C﹒广播广告D﹒形象广告21﹒完整的CI应当是一个不可分割的系统,即CIS[CorporateIdentitySystem],通常译之为[]。A﹒”公司身份系统”B﹒”公司个性系统”C﹒”公司形象系统”D﹒”公司辨认系统”22﹒为了加强形象宣传的视觉冲击力,公司可以实行[],以加强公司整体形象的个性和统一性。A﹒CI战略B﹒发展战略C﹒人才战略D﹒CS战略23﹒有效开展政府公共关系,对于密切政府和人民群众的关系,塑造政府的良好形象；对于发展[],加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响。12A﹒传统政治B﹒独裁政治C﹒民主政治D﹒核心政治24﹒全心全意为人民服务是政府公共关系的[]。A﹒目的B﹒追求C﹒宗旨D﹒方向25﹒公共关系通过向社会灌输强烈的[]和高度的责任感,以增进社会交往﹑促使团队合作等活动来促使社会行为得到协调。A﹒环境意识B﹒社会意识C﹒个人意识D﹒集体意识26﹒电话调查的一个优点是[]。A﹒速度快,范围广,费用低B﹒调核对象有富余的时间认真考虑,从容作答C﹒可以进一步探讨,加深印象D﹒不使用问卷,不受给定问题的限制27﹒[]论述了”双向对称”的公共关系模式,被誉为”公共关系的圣经”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特28﹒一个组织的形象蓝图最终来源于[]。A﹒管理层面B﹒决策阶层C﹒操作层面D﹒员工层面29﹒在使用”公共关系”这一概念的时候,它表达一些不同层次的涵义,在表达一种客观的实在,即[]。A﹒公共关系观念B﹒公共关系活动C﹒公共关系状态D﹒公共关系传播30﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系一﹑单项选择题1﹒A2﹒A3﹒B4﹒A5﹒C6﹒B7﹒C8﹒B9﹒A10﹒B11﹒C12﹒B13﹒A14﹒B15﹒B16﹒A17﹒C18﹒C19﹒D20﹒D21﹒D22﹒A23﹒C24﹒C25﹒A26﹒A27﹒D28﹒B29﹒C30﹒A一﹑单项选择题1﹒在使用”公共关系”这一概念的时候,它表达一些不同层次的涵义,在表达一种客观的实在,即[]。A﹒公共关系观念B﹒公共关系活动C﹒公共关系状态D﹒公共关系传播2﹒公共关系的服务观念表现为对别人﹑对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用[]去赢得好感和信誉。A﹒服务B﹒联系C﹒交流D﹒活动3﹒[]论述了”双向对称”的公共关系模式,被誉为”公共关系的圣经”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特4﹒[]研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。A﹒格鲁尼格B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是组织形象的客观基础。A﹒组织形象B﹒产品质量C﹒产品形象D﹒个人形象6﹒公共关系通过向社会灌输强烈的[]和高度的责任感,以增进社会交往﹑促使团队合作等活动来促使社会行为得到协调。A﹒环境意识B﹒社会意识C﹒个人意识D﹒集体意识7﹒公共关系的组织机构是专门执行公关任务﹑实现公关功能的行为[],是公共关系工作的专业职能机构。A﹒客体B﹒手段C﹒主体D﹒过程8﹒公共关系意识的核心是[]。A﹒服务公众的意识B﹒塑造形象的意识C﹒真诚互惠的意识D﹒沟通交流的意识9﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系10﹒划分临时公众﹑周期公众和[]公众,是制定公共关系临时对策﹑周期性政策和稳定方法的依据。A﹒顺意B﹒稳定C﹒逆意D﹒边沿11﹒在知觉过程中,由于某些客观事物在互相对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是[]。A﹒知觉的偏见B﹒知觉的积极选择性C﹒知觉的被动选择性D﹒知觉的主观性12﹒态度是人们在结识和行为上相对固定的倾向,包含人对事物和社会认知的倾向﹑[]和意图的倾向。A﹒热爱的倾向B﹒情感的倾向C﹒支持的倾向D﹒偏离的倾向13﹒知名度指一个组织被公众知晓﹑了解的限度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于[]的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。A﹒”量”B﹒”质”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”组织形象地位四象限图”中,处在[]形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A﹒低知名度/低美誉度B﹒低知名度/高美誉度C﹒高知名度/低美誉度D﹒高知名度/高美誉度15﹒Inter不仅仅是一个国际性的计算机网络,更重要的是,它是一个面向全世界﹑全社会的巨大的[]。A﹒物质资源B﹒信息资源C﹒人力资源D﹒知识资源16﹒[]指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A﹒身势语言B﹒情态语言C﹒静态语言D﹒动态语言17﹒面访调查的一个重要缺陷是[]。A﹒调核对象不理解问卷B﹒时间短,难以进一步C﹒调核对象易受访问者的主观影响D﹒答案简朴,难以进一步18﹒在倒金字塔结构的新闻稿中,[]是整篇新闻稿的灵魂。A﹒新闻背景部分B﹒新闻事实部分C﹒新闻导语部分D﹒人物描写部分19﹒所谓礼仪,是指礼节和[]两个方面。A﹒礼貌B﹒修养C﹒秩序D﹒程序20﹒[]是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目的的公关广告。A﹒电视广告B﹒商品广告C﹒广播广告D﹒形象广告21﹒完整的CI应当是一个不可分割的系统,即CIS[CorporateIdentitySystem],通常译之为[]。A﹒”公司身份系统”B﹒”公司个性系统”C﹒”公司形象系统”D﹒”公司辨认系统”22﹒为了加强形象宣传的视觉冲击力,公司可以实行[],以加强公司整体形象的个性和统一性。A﹒CI战略B﹒发展战略C﹒人才战略D﹒CS战略23﹒有效开展政府公共关系,对于密切政府和人民群众的关系,塑造政府的良好形象；对于发展[],加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响。12A﹒传统政治B﹒独裁政治C﹒民主政治D﹒核心政治24﹒全心全意为人民服务是政府公共关系的[]。A﹒目的B﹒追求C﹒宗旨D﹒方向25﹒公共关系在公司中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是[]。11A外讲奉献B﹒外求发展C﹒外拓市场D﹒外求形象26﹒电话调查的一个优点是[]。A﹒速度快,范围广,费用低B﹒调核对象有富余的时间认真考虑,从容作答C﹒可以进一步探讨,加深印象D﹒不使用问卷,不受给定问题的限制27﹒”两级传播论”认为:信息的传递是按照[]的模式进行的。A﹒”意见领袖——媒介——受众”B﹒”媒介——意见领袖——受众”C﹒”意见领袖——受众——媒介”D﹒”受众——媒介——意见领袖”28﹒一个组织的形象蓝图最终来源于[]。A﹒管理层面B﹒决策阶层C﹒操作层面D﹒员工层面29﹒马斯洛认为,在同一时间﹑地点﹑条件下,人存在多种需要,其中有一种占[]地位的需要决定着人们的行为。A﹒优势B﹒重要C﹒特别D﹒旺盛30﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系一﹑单项选择题1﹒C2﹒A3﹒D4﹒A5﹒C6﹒A7﹒C8﹒B9﹒A10﹒B11﹒C12﹒B13﹒A14﹒B15﹒B16﹒A17﹒C18﹒C19﹒D20﹒D21﹒D22﹒A23﹒C24﹒C25﹒B26﹒A27﹒B28﹒B29﹒A30﹒A1﹒在使用”公共关系”这一概念的时候,它表达一些不同层次的涵义,在表达一种客观的实在,即[]。A﹒公共关系观念B﹒公共关系活动C﹒公共关系状态D﹒公共关系传播2﹒公共关系的服务观念表现为对别人﹑对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用[]去赢得好感和信誉。A﹒服务B﹒联系C﹒交流D﹒活动3﹒[]论述了”双向对称”的公共关系模式,被誉为”公共关系的圣经”。A﹒梅耶B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特4﹒[]研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。A﹒格鲁尼格B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是组织形象的客观基础。A﹒组织形象B﹒产品质量C﹒产品形象D﹒个人形象6﹒公共关系通过向社会灌输强烈的[]和高度的责任感,以增进社会交往﹑促使团队合作等活动来促使社会行为得到协调。A﹒环境意识B﹒社会意识C﹒个人意识D﹒集体意识7﹒公共关系的组织机构是专门执行公关任务﹑实现公关功能的行为[],是公共关系工作的专业职能机构。A﹒客体B﹒手段C﹒主体D﹒过程8﹒公共关系意识的核心是[]。A﹒服务公众的意识B﹒塑造形象的意识C﹒真诚互惠的意识D﹒沟通交流的意识9﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]。A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系10﹒划分临时公众﹑周期公众和[]公众,是制定公共关系临时对策﹑周期性政策和稳定方法的依据。A﹒顺意B﹒稳定C﹒逆意D﹒边沿11﹒在知觉过程中,由于某些客观事物在互相对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是[]。A﹒知觉的偏见B﹒知觉的积极选择性C﹒知觉的被动选择性D﹒知觉的主观性12﹒态度是人们在结识和行为上相对固定的倾向,包含人对事物和社会认知的倾向﹑[]和意图的倾向。A﹒热爱的倾向B﹒情感的倾向C﹒支持的倾向D﹒偏离的倾向13﹒知名度指一个组织被公众知晓﹑了解的限度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于[]的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。A﹒”量”B﹒”质”C﹒”度”D﹒”信”14﹒在”组织形象地位四象限图”中,处在[]形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A﹒低知名度/低美誉度B﹒低知名度/高美誉度C﹒高知名度/低美誉度D﹒高知名度/高美誉度15﹒Inter不仅仅是一个国际性