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邮件营销如同心里博弈

当用户产生了一个购买犹豫的时候，做什么来促使他转化?webpower客户服务部总监刘云在Adworld2011互动营销世界*夏暨2011微锋汇现场接受中华广告网采访时表示，现代化的邮件营销多是把握用户接受邮件之后的心理历程进行一系列的营销，对用户消费行为有很强的影响力。邮件营销如同心里博弈刘云介绍到，现在所说邮件营销更注重活动策划，邮件不是一次活动，而是把握用户接受邮件之后的心理历程进行一系列的营销。每次发送一封邮件之后用户对邮件的反馈都像咨询问题，你对这些问题应该进行回答，让用户对于邮件进行反馈。邮件营销第一步需要有自己的会员和他沟通，并且会员质量必须有活跃度，不然邮件营销开展起来是有瓶颈的。这就是为什么之前企业在谈邮件营销的时候非常困难。但是随着中国各行各业领域里市场占有率已经达到饱和状态之后会更关注怎么挖掘现有的价值，怎么来延展现有客户的优势，使他们在我这里消费十次。这时候需要一个媒体管理用户管理，这个时候会想到，从短信和电话和成本和媒体承载来说邮件是很好的第三方媒介，可以帮企业来做这件事。精准的前提是分类研究调查表明，如果在3—5秒的时间中没有办法抓住用户的眼球，没有办法通过邮件内容使它感兴趣，你就丧失了一次和用户沟通的机会。所以说传统单一邮件营销行不通了，要提升到精准营销、互动营销、整合式营销。必须要针对用户的人群进行分类，然后根据这些人群分类提供更具有关联度的内容。这个效果就是可以帮助用户去提升用户的额度。伴随着互联网电子商务的发展，很多企业不单单关于SNS、更多是拓展新的渠道。这时候邮件营销的渠道被大家关注，webpower这两年增长率超过100%。刘云提到，团购网站有一个问题，一旦订阅之后每天发邮件，用户刚订阅的时候很热情、很喜欢。但是过了这一段会有消极情绪，会采取手段对抗。这就是为什么我觉得团购网站没有抓住用户的反馈改变营销策略。刘云的设想是团购网站第一次对用户进行营销之后，完全可以根据用户的邮件、反馈行为了解到用户更关注什么产品，如果用户有采购产品，把团购的信息服务当做一种服务式的油价，比如说餐厅可以告诉你之前这家餐厅属于东南亚口味，现在又推出几家东南亚口味也非常好。这种有关联性的比较好。但是如果只是告诉用户便宜一折两折，用户渐渐丧失品牌的认知度。Webpower在帮客户建立的时候就进行人群划分，让用户自己选择想收到哪类邮件;在设计邮件的时候，要在感官让用户感觉是一封事务性邮件，而非广告邮件。其次每过一段时间需要对数据进行再分析。对于客户之间的反馈进行分析。很长时间用户都没有打开你的邮件，意味着什么?

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