商务礼仪精品课件

商务礼仪课程大纲*交往礼仪*商务礼仪*形象的塑造礼仪习惯测试1)走路时，走出两条相近的平行线还是走出一条直线？2)步幅以一脚为宜还是两脚为宜？双手是前后摆动还是左右摆动？3)行走时,左侧还是右侧为尊?宴请时,请客人居于主人右侧还是左侧为尊?4)和客户一起上楼时,请客户走在前边还是走在后边?下楼的先后次序呢？5)乘坐电梯时,请客户是先入还是后入,出来时请客户先出还是后出？6)和客户一起乘坐轿车时，请客户坐在尊位的座位是后排右？后排左？后排中？前排副驾驶位？

7)告辞是由主人提出来还是由客人提出来？8)客人来了：是客人先伸手还是主人先伸手？客人走了：是主人先伸手还是客人先伸手？9)交换名片时，必须当着对方的面用10秒/20秒/30秒以上的时间看一遍？10)为他人做介绍时,是先介绍领导还是先介绍下属?先将男士介绍给女士还是先将女士介绍给男士?将晚辈介绍给长辈还是将长辈介绍给晚辈？11)和客户交谈时,注视对方的时间约占1/3,2/3还是1/2左右表示重视？12)给客人倒酒水时，是从客人后右侧45度还是左前方45度方向？13)吃自助餐时,是一次少取,多次取食还是一次多取，少次走动？礼仪：人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。形象：就是指一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。(一)身边之交往礼仪摆正位置交往以对方为中心端正态度接受对方不是原则问题，小是小非的，得过且过。不要随便跟别人说yesorno。不要发脾气交往礼仪——说话的艺术交谈时哪个问题最重要？第一个问题:说什么——内容。第二个问题:如何说——形式。交谈时应注意以下三个方面：善于和交谈对象互动尊重对方说话的艺术:诚实的策略幽默可增加个人的亲和力注意态度与表情清楚而有条理的表达多肯定多赞美音调\音量\速度视线向上表现服从与任人摆布。？

视线水平表现客观、理智、平等。目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感。？

坐姿拾东西站姿交往礼仪——行为礼仪交往礼仪——接听电话接电话需要注意的问题接听电话要及时通话语言要规范电话掉线要及时拨回打电话需要注意的问题择时通话通话三分钟原则请思考:打电话时谁先挂？对方先挂？行不通!×打电话时地位高者先挂√

晚辈和长辈，长辈先挂。部下与上司，上司先挂。与客户，客户先挂。(二)商务礼仪∮拜访客户的礼仪∮介绍的礼仪∮握手的礼仪∮名片的礼仪∮上座的位置∮赠送的礼仪∮宴请的礼仪

步骤1.事先约定时间步骤2.做好准备工作步骤3.出发前与对方再确认一次,算好时间出发步骤4.至客户办公大楼前步骤5.进入室内步骤6.见到拜访对象步骤7.商谈步骤8.告辞商务礼仪—拜访客户的礼仪握手的礼仪√专心致志、用力适当。√伸手的前后顺序：地位高的人先伸手√客人与主人握手：客人来时，主人先伸手表示欢迎；客人离开时，客人先伸手表示请主人留步。不用左手握手。与异性握手时，一般不用双手。握手时要把墨镜、帽子、手套等摘掉。握手时避免交叉握手。名片的礼仪索要名片的几种方法交易法谦恭法联络法如何交换名片？

▲地位低的人先把名片递给地位高的人

▲给多人递名片时，先女后男、先长后幼、由近而远或顺时针方向。交换名片礼仪*会客前检查和确认名片夹内是否有足够*存放名片的位置递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。会议座次的安排门ABDCABCD门走廊DBCA乘火车的座次请思考：双排座轿车的上座是哪个位置?三种情况：第一种：社交应酬。主人驾驶时，副座是上座。第二种：公务接待。专职司机开单位的车或出租车，司机后排对角线为上座。第三种：VIP的位置。即重要人物的位置，一般司机后面的位置为上座。司机DABC司机DCBA主人ADCB赠送的礼仪礼物的礼仪公务交往中，5W规则：送给谁who送什么what

什么时候送when什么地点送where如何送howtodo

请思考：陪同客人进出电梯的顺序应如何？陪同人员先进去，后出来。接待客人时：内侧高于外侧前方高于后方陪同者在左前方引导(三)形象的塑造有身份的人：男人看表，

女人看包。一般的人：女人看头，男人看腰。热情三到

眼到、口到、意到

怎样做到心意到

表情要自然、表情要互动、要大方

学习礼仪的关键词

形象尊重互动沟通规范礼仪习惯(REVIEW)1)走路时，走出两条相近的平行线还是走出一条直线？2)步幅以一脚为宜还是两脚为宜？双手是前后摆动还是左右摆动？3)行走时,左侧还是右侧为尊?宴请时,请客人居于主人右侧还是左侧为尊?4)和客户一起上楼时,请客户走在前边还是走在后边?下楼的先后次序呢？5)乘坐电梯时,请客户是先入还是后入,出来时请客户先出还是后出？6)和客户一起乘坐轿车时，请客户坐在尊位的座位是后排右？后排左？后排中？前排副驾驶位？

7)告辞是由主人提出来还是由客人提出来？8)客人来了：是客人先伸手还是主人先伸手？客人走了：是主人先伸手还是客人先伸手？9)交换名片时，必须当着对方的面用10秒/20秒/30秒以上的时间看一遍？10)为他人做介绍时,是先介绍领导还是先介绍下属?先将男士介绍给女士还是先将女士介绍给男士?将晚辈介绍给长辈还是将长辈介绍给晚辈？11)和客户交谈时,注视