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供水公司征文比赛稿：沟通是供水服务的法宝_物业经理人保障供水真诚效劳，从点滴做起征文竞赛稿：沟通是供水效劳的法宝

供水企业是效劳性企业，效劳优劣打算着企业的出路!由于供水行业的资源相对垄断性和不行或缺性，长期以来，始终被定位为“铁饭碗”。久而久之，供水企业的员工便生成了优越性，缺失了危机意识。冷淡了效劳意识，这正是公用行业的通病，也是供水企业的“死穴”。由于人们忽视了供水企业它作为一个企业所赖以生存和进展的基石，即：销售产品，确保充分的现金流。只有将自己生产的产品进展销售，才能回笼资金，制造利润。

在现实生活中，大多数业余时间我们承受他人的效劳，是被效劳者。但在工作中我们又是效劳者，为千千万万的用户供应效劳。效劳者与被效劳者永久是相对而言的。假如在自己的本职工作中常常作一些换位思索，以被效劳者的角色去体验用户的难处，主动了解用户的困难，主动为之解决一些实际问题，则“提高效劳质量和效劳水平”就不会停留在口头上，行业的形象也将越来越好。

水费的收缴始终是广阔市民关注的热点、焦点问题，也是困扰供水企业进展的一大难题。水费收缴的胜利与否不但关系到供水企业自身的经济效益，而且关系到其正常的生产经营，影响到整体供水效劳水平的提升。我作为一名催费员，在实际工作中也深刻的体会到这一点。在这个市场经济的时代，水是商品的观念渐渐被大多数用户所承受。但是也有局部用户还没有意识到这一点，因此几个月的水费不交也就成了常常发生的事。当我们上门去催的时候这里就会产生与用户的沟通。换位思索，体会用户的难处，以效劳者的身份去和用户沟通、沟通，告知用户详细的水费金额，以及产生的违约金。具体解释违约金的产生缘由。当有用户对违约金的来源不是很清晰的时候，我们就明确的对用户说明这项费用的收取是符合国家的法律，即“《中华人民共和国合同法》第十章(第176条至-184条)：用水人应当根据国家有关规定和当事人的商定准时交付水费。用水人逾期不交付水费的，应当根据商定支付违约金。经催告用水人在合理期限内仍不交付水费和违约金的，供水人可以根据国家规定的程序中止供水。”应当说大多数未交水费的用户都是通情达理的，当他们了解了相关详细的状况后，也都会准时缴费的。

在实际工作中这样的例子是举不胜举，虽然有些用户不理解，但沟通是解决问题的最好的方法。只要我们在工作中加强与用户的沟通，擅长沟通、勇于沟通，才能赢得用户的敬重，这也是供水企业优化供水效劳和构建和谐供水企业的法宝。

信任，实际供水效劳工作中与用户无论是怎样的误会，无论用户是怎样的冷漠之人，只要你始终抱着效劳者的心态，笑脸相迎、坚持主动沟通的态度，就会收到满足的效果。让我们

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