房地产-物业管理操作手册

DOCID：DOCID：EAS_RE_V7.0_物业管理_用户手册PAGEPAGE16/14物业领域整体概述管理目标通过应用金蝶EAS物业管理系统，帮助客户建立卓有成效的管理体系，实现内部管理.功能简介集成物业管理的各种业务种类工程管理：装修、设备环境管理：环境、卫生:保安、消防客服管理：项目交接、接待投诉建设与EAS一体化管理平台实现物业管理与收费整合；设备维保、装修申请等通过流程驱动；整体功能架构图模块业务流程图与其他系统的关系暂无物业管理系统参数暂无物业管理功能简介基本整体流程图交接验收业务应用场景：主要应用于客户实际入伙前,地产公司向物业公司移交项目交接验收登记用，系统主要进行结果性记录，以备后期查看。系统流程：房屋检查项目切换组织到集团，维护房屋检查项目基本档案。项目交接验收切换到具有销售中心属性的组织操作。新增时需选择到具体项目，同一项目下允许增加多条记录，功能节点路径【房地产】-提交、新增分录、插入分录、删除分录、审批、反审批。入住管理业务应用场景：新房入伙、房屋买卖旧业主搬出、房屋买卖新业主搬入、房屋出租租户搬入、房屋出租租户搬出等。记录客户的搬入与搬出情况，主要用于系统中具体房产和客户的关联关系，系统强制流照。系统流程：入伙登记事件操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。入伙验收项目织操作。操作路径：【房地产】—【物业管理】—【基础资料】-【入伙验收项目】。操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。入伙发放资料操作说明:新增时需选择到具体项目,基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。入伙收取资料操作说明:新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理.迁出事件操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理.客户入住登记客户，切换到具有销售中心属性的组织操作。操作路径：【房地产】—【物业管理】-【项目初始】—【客户入住登记】温馨提醒：1、温馨提醒：1、限;2、“入伙类型”有业主和租户两种，同一房间只允许业主登记一次，租户则不只有审批后的客户入住登记才可被收费和客服使用。客户迁出登记主要用于处理客户从该项目搬出，变更房屋状态用,如搬出为业主，则在【客户入伙登记】中操作该房间的新业主入住，已搬出的客户，不再是该房间的收费对象，不能向该客户收费，切换到具有销售中心属性的组织操作.操作路径：【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【客户迁出登记】。温馨提醒：（删除、提交、审批、反审批。温馨提醒：1、1、要已经入住登记的房产才可执行此操作,一旦某一房产的所有客户都操作了迁出，则该房产不再参与计费（如果物业与收费连用。押金管理业务应用场景：系统流程操作:押金类别定义需收取押金的种类，集团内统一,以便统计分析，每一类押金需要对应一个收费项目，切换组织到集团。操作路径:【房地产】—【物业管理】—【基础资料】—【押金类别】.温馨提醒：1、不同押金类别可以对应同一收费项目。温馨提醒：1、不同押金类别可以对应同一收费项目。押金收取录入收取的押金金额及缴款对象，产生押金的应收费用,审批后可在收款单中进行选择收款，切换到具有销售中心属性的组织。操作路径：【房地产】-【物业管理】—【收费管理】-【押金收取】温馨提醒:1、押金单审批后才可进行收款。温馨提醒:1、押金单审批后才可进行收款。押金退还将以收取的押金进行退还,退还押金时可根据业务情况进行违约扣款，切换到具有销售中心属性的组织。温馨提醒：1、押金必须一次性退款，如未全额退款，差额部分系统自动转为扣款，只有已经温馨提醒：1、押金必须一次性退款，如未全额退款，差额部分系统自动转为扣款，只有已经审批的押金单才可退款.工程管理业务应用场景:位，工程管理的业务主体为地产公司（一般由物业公司代理职责自查，以及交付后在质保期内的房屋问题处理。装修管理温馨提醒：1、施工人员备案人员一定与施工人员数量对应,否则单据无法保存。（温馨提醒：1、施工人员备案人员一定与施工人员数量对应,否则单据无法保存。房屋完好率检查定期将房屋的完好率检查结果录入系统。系统路径：【房地产】—【物业管理】—【工程管理】-【房屋完好率检查】增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。重要逻辑:检查说明、检查部门及检查人必输，表体部分可根据实际检查情况增减。质量管理业务应用场景:主要用于公司内部的管理及服务质量控制.系统流程：检查类型定义公司对质量管理的检查类型或方式。系统路径：【房地产】—【物业管理】—【基础资料】-【检查类型】操作说明：切换到集团，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。重要逻辑：启用后不可删除。检查项目根据检查类型录入不同类型下的检查项目。系统路径：【房地产】—【物业管理】—【基础资料】—【检查项目】操作说明：切换到集团，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。重要逻辑：检查项目必须对应一个检查类型,不同的检查类型不得共用一个检查项目.质量检查记录质量检查结果及整改方案。系统路径：【房地产】-【物业管理】—【质量管理】—【质量检查】增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。重要逻辑:无.质量整改记录整改工作完成情况。系统路径：【房地产】-【物业管理】-【质量管理】-【质量整改】操作说明:切换到具有销售中心属性的组织，选择到具体项目后新增,基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。重要逻辑:无。设备维护业务应用场景:主要用于管理处对项目公共设备的日常养护及检查处理.系统流程：设备类别集团统一的设备分类。操作说明：切换到集团，基本操作包括新增、修改、保存、删除。设备档案按项目将设备登记入系统。系统路径：【房地产】-【基础资料】-【设备管理】—【设备档案】操作说明：切换到具有销售中心属性的组织，选择到具体项目后新增，基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批.设备保养温馨提醒:1、温馨提醒:1、必须先生成保养计划单才可以执行，选中已存在的一条保养计划，点执行可录入本次保养的内容。2、保养计划单可手工新增，也可自动生成保养计划，如自动生成保养计划则必须在设备档案中录入保养周期。设备巡检品质管理的重要手段之一。系统路径：【房地产】-【物业管理】—【设备维护】-【设备巡检】温馨提醒:1、必须先生成巡检计划单才可以执行，选中已存在的一条巡检计划，点执行可温馨提醒:1、必须先生成巡检计划单才可以执行，选中已存在的一条巡检计划，点执行可录入本次巡检的内容。2、巡检计划单可手工新增，也可自动生成巡检计划，如自动生成巡检计划则必须在设备档案中录入巡检周期。设备定检或部门进行检验。系统路径:【房地产】-【物业管理】—【设备维护】—【设备定检】温馨提醒：1、必须先生成检验计划单才可以执行，选中已存在的一条检验计划,点执行可录温馨提醒：1、必须先生成检验计划单才可以执行，选中已存在的一条检验计划,点执行可录入本次检验的内容.2、检验计划单可手工新增，也可自动生成检验计划，如自动生成检验计划则必须在设备档案中录入检验周期。环境管理小区内公共卫生、景观、绿化、消杀及病虫防治等业务管理工作。环境作业类别设置与环境相关的各项工作分类，集团级设置。操作说明：基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。环境作业项目操作说明：选择到具体项目后新增，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。重要逻辑：环境类别必选。环境区域类别设置环境管理相关的区域分类，例如车场，花园等，切换到集团操作。操作说明：基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。环境作业区域设置项目内与环境相关的具体工作分区，例如地下车库、地面车场、中心花园、小花园等,切换到具有销售中心属性的组织。系统路径：【房地产】—【物业管理】-【环境管理】-【环境作业区域】操作说明：选择到具体项目后新增，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。重要逻辑:区域类别必选。年度作业计划按项目制定该管理处的环境类工作年度计划,例如每年的消杀工作，具体要做几次，分别在哪个月做，都在此计划中制定.系统路径:【房地产】—【物业管理】—【环境管理】—【年度作业计划】温馨提醒：1、2、温馨提醒：1、2、同一作业项目在不同月份都做，需按月份增加分录；每个部门每个年度只能有一个年度计划。月度作业管理温馨提醒：1、温馨提醒：1、2、制定部门选择后才可根据已审批的年度计划生成月度计划;月度计划生成后可手工增减，工作完成后在表体选中相应工作的最后一列勾选。保安管理制定保安岗位以及该岗位的值班规则,记录人员、车辆出入情况。保安岗位定义该项目的保安岗位及岗位的人员配置.系统路径:【房地产】—【物业管理】-【保安管理】—【保安岗位】操作说明：切换到具有销售中心属性的组织，选择到具体项目后新增,基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。重要逻辑：轮值周期主要用于排班时生成结束时间；表体开始时间可以重叠。保安排班根据岗位生成每日排班表供日常工作检查.系统路径:【房地产】-【物业管理】—【保安管理】—【保安排班】温馨提醒：1、温馨提醒：1、排班表按日生成，主要用于值班经理对保安工作的检查,非常规理解的工作计划；2、如岗位设置时录入了开始时间，则排班时系统自动生成开始到结束时间.车辆出入登记记录物业项目车辆进出情况。系统路径：【房地产】-【物业管理】—【保安管理】—【车辆出入登记】增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。人员出入登记记录物业项目人员进出情况.系统路径:【房地产】—【物业管理】—【保安管理】—【人员出入登记】操作说明:切换到具有销售中心属性的组织，选择到具体项目后新增，基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。消防管理制定消防检查计划，日常消防计划的执行及整改。消防等级集团统一定义消防事件的防范级别。系统路径：【房地产】—【物业管理】—【消防管理】—【消防等级】操作说明:切换到集团操作，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。消防区域按项目定义消防安全防范检查区域.系统路径:【房地产】-【物业管理】—【消防管理】—【消防区域】温馨提醒：1、温馨提醒：1、2、3、备.消防等级必须选择；检查周期用于生成消防计划；如设备档案录入的有消防设备,则可以在此选择增加该区域内配置的消防设消防计划