售后L0考试练习题4附答案

售后L0考试练习题4[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________客户黄女士通过电话投诉B经销商，因为她在A经销商处更换机油机滤时，发现A经销商为其更换的机滤与拆卸下的机滤产品不一致。•A经销商怀疑黄女士之前在B经销商处更换的机滤是仿冒产品。•经核实，B经销商为客户安装的机滤产品确实为仿冒件,以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A拒绝以次充好，对使用假件出重拳(正确答案)B坚持履行服务，对虚假承诺严打击C坚持价格透明，对虚假报价一刀切D坚持价格透明，对虚假报价一刀切客户付先生投诉，因其购买的车型的资源较紧张，现已等待3个月；•现经销商电话通知付先生，如再购买2万装潢包，即可在1周内提车，否则还需继续等待。•经核实，经销商因该车型资源紧张另有客户需求，现坐地起价想获取更多盈利.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A拒绝强制消费，对捆绑销售零容忍(正确答案)B坚持价格透明，对虚假报价一刀切C坚持履行服务，对虚假承诺严打击D拒绝扩大维修，对过度推销设禁区车辆识别代码第11位,表示？LVSHNCAC1LF975082[单选题]*A制造年份B发动机类型C车身类型D组装工厂(正确答案)车辆识别代码第5位,表示？LVSHNCAC1LF975082[单选题]*A车辆约束系统型式B林肯(正确答案)C车身类型D变速箱类型在客户“预约后准备”流程要点中，预约专员的工作职责为：*A客户信息录入DMS(正确答案)B通过DMS/透明车间/《预约信息传递单》(正确答案)C通知各部门、客户体验总监/服务总监(正确答案)D负责监督此项工作。(正确答案)客户刘先生投诉，购车时经销商承诺提供终身免费保养。后经销商因经营不善，公司盈利较差，通知客户无法为其提供免费保养服务，保养需要客户自费.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A坚持价格透明，对虚假报价一刀切B坚持履行服务，对虚假承诺严打击(正确答案)C拒绝扩大维修，对过度推销设禁区D拒绝以次充好，对使用假件出重拳新车销售时，违反与客户的合同约定，强制捆绑搭售其它服务产品或服务,以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A拒绝强制消费，对捆绑销售零容忍(正确答案)B坚持价格透明，对虚假报价一刀切C坚持履行服务，对虚假承诺严打击D拒绝扩大维修，对过度推销设禁区保修赔付流程中，每月第10个工作日，应做项目为？[单选题]*A经销商导出月底报告（W723）B经销商与林肯确认应付数目C经销商寄出发票D林肯接收并完成发票核对(正确答案)第二代林肯飞行家全系采用3.0L的V6涡轮增加发动机，中国区提供（）种不同的车内座椅布局。[单选题]*A三(正确答案)B两C四D伍第一代飞行家车型于2003-2005发售，素有“（）”之称[单选题]*A小号领航员(正确答案)B中型美式豪华SUVC紧凑型美式豪华SUVD全尺寸美式豪华旗舰SUVMKZ的“z"表示历史上第一款获得市场认可的空气动力学车型林肯-（）；[单选题]*AMKZBZEPHYR(正确答案)EPDI保修单包含（）和（）.*AEPDI检查工时(正确答案)B150元汽油费(正确答案)CEPDI材料费家用汽车产品三包有效期限不低于（），以先到者为准[单选题]*A2年或者行驶里程50,000公里(正确答案)B3年或者行驶里程60,000公里C4年或者行驶里程80,000公里D5年或者行驶里程100,000公里"重复收取不合理费用"行为，违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A坚持价格透明，对虚假报价一刀切(正确答案)B坚持履行服务，对虚假承诺严打击C拒绝扩大维修，对过度推销设禁区D拒绝以次充好，对使用假件出重拳林肯之道提倡的是卓越的客户体验，这样的量身定制的服务是通过（）、（）和（）来实现的。*A设施与环境(正确答案)B团队人员(正确答案)C体验流程(正确答案)D飞行家的产品定位?[单选题]*A全尺寸美式豪华旗舰SUVB大型美式豪华SUV(正确答案)C中型美式豪华SUVD紧凑型美式豪华SUV如何用钥匙提取车辆密码?*A将一把钥匙放在中央扶手备用槽中，打开电源(正确答案)B钥匙上面有机械钥匙，找到主驾门附近的钥匙孔，插紧一点向右旋转5度立马拉开车门，就能打开了C然后拿出钥匙关闭电源，再将另一把钥匙放进去，打开电源即可(正确答案)D以235/55R1797YM+S轮胎为例，Y表示？[单选题]*A泥地轮胎B雪地胎C戴重指数D速度级别(正确答案)电瓶保修时，对保修单的要求是：电瓶：新款带自充电的电瓶检测仪只需提供（）次检测结果即可[单选题]*A1(正确答案)B2C3D4旧件销毁的工具？*A手电钻(正确答案)B手提切割机(正确答案)C防护口罩(正确答案)D工具箱(正确答案)旧件销毁中，大总成件销毁流程与标准——方向机总成，的破坏标准？*A破坏转角传感器(正确答案)B破坏电机插头(正确答案)C破坏轴齿D壳体钻孔机油的作用？*A润滑(正确答案)B清洁(正确答案)C冷却(正确答案)D防锈、、密封(正确答案)将一个需要维修的项目和一个不需要维修的项目捆绑销售,以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺？[单选题]*A拒绝强制消费，对捆绑销售零容忍(正确答案)B坚持价格透明，对虚假报价一刀切C坚持履行服务，对虚假承诺严打击D拒绝扩大维修，对过度推销设禁区保修专员岗位职责？*A精通林肯保修政策和流程(正确答案)B参加保修培训并且将保修政策和信息传递给经销商其他