管理者角色认知

著名实操管理专家资深实战金牌讲师

盖烈夫简介

企业管理专家、全国十佳讲师、国际认证咨询师；中大、清华、北大等高校兼职教授；HR、礼仪和演讲专家；国学应用讲师。曾任：清华大学高级职业经理训练中心总教练长，新太集团和新太科技（上市公司）执行总裁，立白集团副总裁总管理师，招商迪辰集团总裁，富林集团总经理，树人集团总裁。编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果”两个一等奖。为金融、保险、房地产、高校、电力、通信、保险、医药、汽车、运输、家具、服装、鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、农林、矿业、咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询培训界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一页，共44页。著名实操管理专家资深实战金牌讲师

盖烈夫简介

一、主要任职经历：

盖烈夫，著名企业管理专家、人力资源管理专家、国际认证咨询师（CMC）、礼仪专家、演讲专家、业界公认金牌培训师、资深高级职业经理人。二十多年来，长期从事高级职业经理工作，曾创办煤矿机械厂、化工厂；曾受聘于大型国有、民营、中外合资公司、集团公司，历任厂长、经理、总经理、助理总裁、副总裁、常务副总裁、总裁等职。曾任清华大学高级职业经理训练中心，首任教练总长、主教练。曾任广州某大型IT集团公司，任集团执行副总裁，主管人力资源、行政、投资、企管、信息化“五大中心”，兼任人力资源和行政管理中心总经理、上市公司总裁顾问、核心公司独立董事、实业公司董事长、网络教育公司董事长等职。曾任深圳大型投资型IT集团公司任第一副总裁、COO。曾任广州著名民营日化企业集团，任副总裁总管理师，兼人力资源总监、大型项目总指挥。曾任房地产总经理，四星级酒店总经理。2005年创办中孚集团，任董事长、总裁、首席咨询专家。

二、主要行业经历：煤矿、机加工、酒店、房地产、IT业、日用化工、投资、咨询培训业等。自创“创建高价值企业的整合管理”，获得广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果”两个一等奖；编创《现代行政管理的整合》、《市场营销与营销管理》、等50多门专题培训课，广泛应用于企业经营管理实践、企业培训和高等院校教学。1995年以来，为百余家企业进行管理诊断、管理咨询、管理培训、示范管理、管理设计以及担当管理顾问；曾成功地参与并领导了包括上市公司在内的一系列大中型资产重组、并购、整合、收购等资本运作；领导并参与多个“城市信息化”和“信用化城市”项目的开发建设以及其它IT项目的立项研发。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二页，共44页。

三、服务过的部分企业和机构

1993年以来，为百余家企业和大专院校进行管理诊断、咨询、管理培训、示范管理、管理设计、担当管理顾问，主要有：

房地产公司：浙江华立地产、浙江美都房地产、广州华景房地产、广州湖景湾地产、广州海伦堡房地产、广州金海岸房地产、广东珠实集团侨房地产、四川、青岛、广西、清远、花都、从化、番禺等地区房地产公司。

集团公司：中国电信、中国移动、广州地铁、中粮集团、工商银行、PICC、立白集团、广州港集团、完美集团、温氏集团、东鹏集团、宝供物流集团、东糖集团、万里马集团、聚成集团、香港、恒发能源集团、广州船坞集团、三正集团、河北昊宇集团、北京胜利集团、浙江远洲集团、北京燕都水泥集团、广州新太集团、五元集团、兰马克集团、霸力集团、大同机械集团、招商迪辰集团、威亮日化集团、森仕集团、富林集团、联诚集团、三和集团、国珠集团、贵州凯里供电局等。

公司企业：梅山糖业公司、东华机械公司、湖北建设银行、安信证券公司、浙江箱版纸总厂、新太科技公司、杭州泰克森公司、三晖电子公司、沃特威科技公司、迪桑娜鞋业、美辰保险公司、晓通科技公司、锐旗咨询公司、天誉物业公司、琅日公司、新怡公司、湖南黄沙坪矿业公司等。

大专院校：清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、华南师范大学、暨南大学、广州外语外贸大学、深圳大学、北京师范大学、华南农业大学、广州大学、东莞、理工大学、广东金融学院、松田学院、华立学院、番禺职业学院、从化电子学院、肇庆职业学院、广州卡耐基学校等。

政府机构：国务院发展研究中心、佛山市、东莞市、顺德市、韶关市、珠海市、深圳市、汕头市、汕尾市、揭阳市、潮州市、清远市、廉江市、河源市、湛江市、罗定市、广州开发区、南海、广东省企业家联合会、广东省中小企业局、广东省教育厅、佛山南海、禅城生产力促进中心、广州中人网、南方都市报、韩国京畿道优秀中小企业家访华团等。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三页，共44页。盖烈夫先生的经典培训课（1）一、企业组织：1、《组织与岗位设计》2、《部门描述与岗位描述》3、《岗位测评与员工选拔招聘》4、《企业如何选育留用人才》5、《创建高价值企业的整合管理》6、《集团企业的人力资源管控》二、企业领导：7、《如何打造高效的领导力》8、《企业高效运作的黄金法则》9、《管理者的情景领导》10《如何实现有效的授权》11《思维方式决定管理过程和结果》12《问题分析与解决实战技巧》13《如何成为优秀的职业领袖》14《中国传统文化与领导艺术》三、执行力：15《如何提升管理者的执行力》16《中层干部管理技能和绩效的提升》17《如何当好卓越的副职》四、营销管理：18《砍掉多余成本的二十把利斧》19《服务营销与客户满意度管理》20《经销商的营销管理及营销策略》21《客服技能技巧－构建亲和力》22《营销困局和突破之道》23《销售礼仪与销售技巧》24《客户关系管理》五、战略策略：25《竞争与转轨背景下的企业战略对策》26《中小企业战略管理与营销策略》找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四页，共44页。盖烈夫先生的经典培训课（2）

六、企业管理：27《时间与会议的高效管理》28《公共关系与危机管理》29《管理者的压力与情绪管理》30《企业的创新与管理》31《精细化与细节管理》32《目标计划管理》33《6S现场管理》34《采购与采购管理》35《企业如何建立信用管理体系》36《公文写作及日常管理》37《煤矿生产组织的完善和正规化管理》38《煤矿成本控制与管理》七、人力资源：39《人力资源的精要管理》40《企业如何有效激励员工》41《企业的培训与开发》八、团队建设：42《如何打造高绩效的中高层管理团队》43《团队的建设与凝聚力战斗力培养》九、素质技能：44《五项修炼之自我超越与共同愿景》45《心态决定成功与失败》46《一根舌头打天下（演讲训练）》47《有效的内外沟通与技巧》48《如何当好优秀的咨询师和培训师》49《构建幸福家庭，成就完美人生》50《大学生职业生涯规划实战指南》51《办公与职场礼仪》找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五页，共44页。盖烈夫老师的培训特点

盖烈夫老师的培训课具有以下几个特点：观点简约、直接、精练、鲜明、系统；内容适时合用有效、注重实际操作。盖老师的培训风格魅力十足，他用“心”讲课、以情互动，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既是知识的收获也是精神的享受。

培训中，案例分析、模拟实验、小组讨论、游戏启迪以及现场咨询等方式，使学员们倍感轻松愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识和技能！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六页，共44页。

“中孚”表达内心诚信，《易经》认为，诚信是立身处世的根本，一切道德的根源。中孚卦的精神，后来被孔子和儒家发扬光大，《中庸》把“中孚”视为思想体系的最高范畴，说：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”认为：“诚”是宇宙大道；实行“诚”则是为人之天道。至诚，可以感天化物，感地化人。诸葛亮之所以领导成功，就得力于他的“开诚心，布公道，善待人”。松下幸之助集一生之经验，凝聚了四个字，就是“至诚如神”。因此，盖烈夫崇尚“中孚”，迷信“中孚”，奉行中孚，于是，盖烈夫把职业精神定义为“中孚”。

盖烈夫的职业精神：中孚！

盖烈夫的合作理念：长久仁和、长聚融和、长盛谐和、长图亲和

盖烈夫擅长的业务：一、企业培训：企业内部培训、公开培训大课、学院MBA培训、专题论坛沙龙、专题研讨会议。二、企业咨询：企业发展战略、企业重组再造、企业流程设计、企业行政管理、企业HR管理、企业营销管理、企业成本控制、企业卓越管理、企业生产管理、企业法人治理。三、企业顾问：企业总裁顾问、高层示范管理、咨询项目实施、管理疑难解决、NLP单兵教练。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第七页，共44页。培训目录第一讲：自我认知，找到自己的归宿第二讲：管理认知，找到自己的定位第三讲：角色认知，明确自己的修为

第四讲：多元认知，转化自己的角色第五讲：职业认知，确立自己的规范第六讲：言行认知，冲破角色的误区找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第八页，共44页。第一讲

自我认知，找到自己的归宿一、揭开心灵之窗的遮帘二、打开心里蓝图的丝带三、重塑自我意象的愿景四、找到重塑自我的归宿五、做你自己真正的主人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第九页，共44页。

一、揭开心灵之窗的遮帘眼睛是心灵的窗户，我们可以通过这扇窗看外面的世界。可是窗子里面的世界呢？在这窗户上总是遮着一条厚厚的窗帘，外面的光无法透过，里面是一片漆黑，什么也看不见。自我认知的过程就是掀开这条厚窗帘，让阳光驱除里面的黑暗，让自己仔细看看这里面的世界的过程。

二、打开心里蓝图的丝带我们每个人的心中都有一幅心理蓝图，或者说是一种自我图象。也许它根本无法有意识地进行认识，但它却是存在的，既完整而又详细，这就是自我意象。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十页，共44页。三、重塑自我意象的愿景

自我意象就是我们经常对自己持有的一种自我信念，它建立在自我认知之上。但绝大部分自我信念都是根据我们过去的经验，我们的成功与失败，我们的屈辱与荣誉，以及他人对我们的反应，特别是根据我们童年的经验而不自觉地形成的。根据这一切，我们在心里构成了一幅自我图象，一旦某种与自己有关的思想或信念进入这幅肖像，它就会变成“真实的”、“现实的”。因此，我们不能去怀疑它的可靠性，只有根据这一现实的景象去活动。然而，一个人难以改变他的习惯，个性或生活方式，几乎所有试图改变的努力都集中在自我的圆周上，而不是圆心上。很多人都尝试过积极心态，但不起作用。如果进一步追问就不难发现，他们在尝试积极心态时，首先改变的是自己特定的外在环境，而对特定的习惯或性格缺陷，却从来没想到要改变，这就是自我认知的遗憾。自我认知的目的就是使我们的心理意象更接近客体的现实，发现真正的自我，从而更好的重塑自我。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十一页，共44页。四、找到重塑自我的归宿自然人：宇宙观、世界观、社会观、人生观

——生存和延续——我是谁——人性回归组织人：党派社团、宗教信仰、经济活动‘

——服从和服务，我为谁——使命回归岗位人：位置、职务、角色

——责任与合作，我该怎么做——知行回归价值人：得到多少、回馈多少、被认可多少

——自我实现，我该达到什么境地——价值回归找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十二页，共44页。五、做你自己真正的主人一、心态就是你真正的主人心理学巨匠威廉·詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运”。二、真正的敌人就是你自己“进京赶考”的思考；三、什么心态就有什么结果

“为两个儿子担忧”

关于English的笑话小时候,把ENGLISH

读成"应给利息"的同学当了银行行长;

读成"阴沟里洗"的成了菜贩子;

读成"因果联系"的当了哲学家;

读成"硬改历史"的当了政治家;

读成"英国里去"的成了华侨;

而我的发音最不准,部是读成"应该累死",于是,成了打工的找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十三页，共44页。第二讲

管理认知，找到自己的定位一、在企业中三种角色定位二、在企业中什么是领导者三、在企业中什么是管理者四、在企业中什么是操作者找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十四页，共44页。一、组织中的三种角色定位高层领导者要关注于做正确的事，中层管理者要关注于正确的做事，基层操作者要关注于把事做正确。“一个人找到属于自己的位置，并使自己在那里发光，那就是真正的人生”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十五页，共44页。二、在组织中什么是领导者？

号手

督导

气筒整合标杆磁铁服务

朋友教练

向导

领导者的十大作用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十六页，共44页。三、在企业中什么是管理者？

1、把决策转变为执行的组织者；

2、把组织转变成高效运作的人；

3、把目标转变成结果的督导者；

4、把资源转变成利润的整合者。四、在企业中什么是操作者？

1、把事情做正确了的人；

2、把执行变为结果的人；

3、力求结果更完美的人。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十七页，共44页。第三讲

角色认知，明确自己的修为一、在组织系统中的角色认知——职务二、在责任体系中的敬业认知——职责三、在资源配置中的使命认知——增值四、在任职资格中的能力认知——效果五、在自我管理中的知行认知——自控六、在系统修养中的蝉变认知——修为找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十八页，共44页。（一）、在组织系统中的角色认知——职务股东会董事会总裁各一级职能部门（中心）各个中心的二级部门个二级部门的主管各个子公司、分公司、事业部找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十九页，共44页。（二）、总裁（总经理）职责定位

1、企业前进方向的指引者；集团发展蓝图的设计者；公司未来前途的谋定者；

2、重大事项的最高决策者、最终决定者；

3、企业经营理念、管理思想的提出者、倡导者、认定者；

4、企业重大事项讨论、研究、商量过程中的拍板者；

5、企业经营管理各种方案的审定者、选定者；

6、对各种方案的质量水平、合理性、有效性以及贡献值的评价者；

7、对各种方案需要完善以及提高质量与水平的建议者；

8、对部门人才培养和使用的推荐者和推动者；

9、公司（集团）高管人员的选聘者、领导者、组织者、协调者、考核者、评价者、激励者、指导者；职业发展的引导者；10、集团高管人员思维方式、工作方式、处事方式、为人方式的指导者。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十页，共44页。（三）、一级部门经理级人员的职责定位1、实现本部门（本系统）职能职能的第一责任者；2、部门经营管理的经营者、管理者、决策者；3、企业所下达的任务、计划和目标的组织实施者、执行落实者；4、公司制度、规定、流程、方案的建议者、宣贯者、执行者、落实者；5、本部门所订方案、任务、目标、政策的把控者、督导者、实现者；6、按企业制度、规定、流程以及政策进行运作的规范者；7、部门内部经营管理过程中各种问题和矛盾的解决者、把控者；8、部门内部经营管理方式方法的创新者，改革者，设计者，计划者；9、所辖员工行为的规范者、培训者、激励者、指导者、检查者；10、部门内部管理人员的选聘者、领导者、组织者、协调者、考核者、评价者、职业发展规划的辅导者；11、企业利益的坚定维护者；企业稳定发展的护航者。职责定位找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十一页，共44页。（四）、二级部门经理的职责定位企业制度、决策、决定的宣贯者、执行者；完成各项工作计划任务的操作者、督导者；管理改进提升的建议者；企业基础建设的打夯者；信息渠道的一线反馈者；基本员工的直接管理者；员工工作技能的培训者；员工工作绩效的考核者；员工职业发展的辅导者；员工思想动态的掌控者；员工疾苦疑难的关爱者；员工情感交流的贴心者；员工思想情绪的疏导者；企业利益的坚定维护者。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十二页，共44页。二、在责任体系中的敬业认知——职责核心职责任职资格关键指标具体职责相关工作权限范围找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十三页，共44页。三、在资源配置中的使命认知——增值

管理活动要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织目标在有效果、有效率这一双重目标下实现。管理的核心在于对现实资源的有效整合。传统意义上的资源主要是指人、财、物，强调的是那些内部的、有形的资源。现代意义上的资源包括组织内部和外部的资源，有形和无形的组织资源。从一定程度上讲，组织间的管理实际上是对资源利用效果的较量，谁在这一领域取得了成功，谁也就获得了竞争的优势。人的价值财的价值物的价值公共价值资源整合找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十四页，共44页。四、在任职资格中的能力认知——效果职业胜任力的表现

知识技能胜任力表现=自我概念×态度×动机×知识×技能×角色×特质自我概念态度动机角色特质找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十五页，共44页。管理者应该具备的胜任力

1、逆向思维的能力

2、换位思考的能力

3、很强的总结能力

4、简洁的写作能力

5、信息的筛选能力

6、解决问题的能力

7、目标调整的能力

8、超强减压的能力

9、劝说沟通的能力10、适应环境的能力11、承受荣辱的能力12、对待忠诚的能力13、学习实践的能力14、决策建议的能力15、自主规划的能力16、善于创造的能力17、对人理解的能力18、培养下级的能力19、挖掘潜力的能力20、督导完善的能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十六页，共44页。五、在自我管理中的知行认知——自控1、压力管理

2、情绪管理

3、时间管理

4、愿景管理

5、创新管理

6、问题管理

7、至善管理

8、命运管理

9、健康管理10、财务管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十七页，共44页。六、在系统修养中的蝉变认知——修为羊群效应：随波祝逐流，别人做的我也做。信心过度：过分自信，认为自己“无所不能”。固执己见：固执地相信自己的观点，不信“变则通”安于现状：对目前的一切都很满意，看不到潜在的危机。阿Q精神：付出了“沉没成本”之后，还顽固地坚持着不肯放弃，以“精神胜利法”来为自己辩解。过分依赖：自己不主动寻找解决方案，而是依赖于机会、上级和下属的支持。山间竹笋：追求出风头的机会和表面荣誉，忽视内在的修炼。（一）、克服蝉变过程中的障碍找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十八页，共44页。（二）、成就大事的手段的蝉变

1、敢于决断——克服犹豫不定的习性

2、挑战弱点——彻底改变自己的缺陷

3、突破困境——失败中积累成功资本

4、抓住机遇——善于选择、善于创造

5、发挥强项——做自己最擅长的事情

6、调整心态——切忌让情绪伤害自己

7、立即行动——只说不做，徒劳无益

8、善于交往——巧妙地利用人力资源

9、重新规划——要站在更高的起点上

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二十九页，共44页。（三）、管理者的“十大素质”

1、高瞻远瞩有战略执行力

2、有很高的道德伦理规范

3、富有创新精神和创造性

4、有能力鼓舞和激励下属

5、良好的洞察力和分析力

6、客观自信并且敢于决断

7、既注重结果也注重过程

8、善于倾听理解他人意见

9、具有灵活的妥协的个性

10、习惯经常表扬慎用批评找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三十页，共44页。（四）、一句圣言道出了蝉变的铁律

正心、诚意、致知、格物，修身、齐家、治国、平天下。

道，可道，非常道；名，可名，非常名。无名，天地之始；有名，万物之母。故，常无，欲以观其妙，常有，欲以观其徼。此两者同出而异名，同谓之玄。玄之又玄，众妙之门。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三十一页，共44页。

《大学》之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。凡为天下国家有九经，曰：修身也，尊贤也，亲亲也，敬大臣也，体群臣也，子庶民也，来百工也，柔远人也，怀诸侯也。——《大学》

夫君子之行，静以修身，俭以养德；非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也；非学无以广才，非志无以成学。怠慢则不能励精，险躁则不能冶性。年与时驰，意与岁去，遂成枯落，多不接世。悲守穷庐，将复何及！（五）、尊圣贤之训修管理之道找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三十二页，共44页。第四讲

多元认知，转化自己的角色一、八大角色的多元转化二、角色性质和方式变化三、管理者职业发展路径找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三十三页，共44页。一、八大角色的多元转化雕塑师拓荒牛公仆朋友教练老师管理者领导者多元角色找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三十