员工满意度报告-FMCG行业-白

2009年XX公司员工满足度报告

(内勤员工）书目调查背景和目的项目执行结果报告综述1详细结果361020234分析和建议-基于满意度1415基于保留度和敬业度的研究分析6149附录7163调查背景和目的调查背景XX公司自1999年成立伊始，就专注于休闲食品的研发、传播与推广。公司确立了“立足于上海，着手于全国，放眼于世界”的发展战略梯度，接受了世界先进的“连锁专卖店”的发展模式，实施了“配送中心与管理中心”网络互动的管理机制。“XX公司”已经延长的市场推广范围有上海、南京、苏州、无锡、嘉兴、南通、海宁等地。“XX公司”所到之处受到了当地消费者的欢迎与厚爱。目前公司拥有连锁专卖店已逾1300家，员工人数超过了4000人，拥有6大品类数百种产品。随着电子商务平台以及自动化系统的运行，无论在门店数量方面，还是在企业规模方面都呈现出良好的发展势头。目前XX公司服务稽核部准备对XX公司的全体员工进行一次员工满足度的调研工作，托付专业市场探讨机构来进行深化的探讨，为将来改进企业员工管理服务供应有力的依据。应XX公司的邀请，中智库玛市场探讨有限公司策划并执行了本次员工满足度探讨项目。本份报告将具体阐述有关本次XX公司企业内勤员工满足度调查的探讨结果。调查目的本次探讨支配参与的员工包括XX公司总部、物流中心、上海子公司、江苏子公司和浙江子公司的全部内勤员工，合计584人；本次项目核心目的是帮助决策管理层全面深化地了解企业内部的人力资源现状，为企业制定员工满足度的改善方案供应依据，从而提高员工的满足度和忠诚度。具体来说，本次项目希望达成的探讨成果包括：作为预防和监控的手段和管理诊断和改进的工具，刚好捕获员工思想动态和心理需求，从而实行针对性的应对措施；找出员工对企业管理中满足或不满足的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；作为广泛听取员工看法和激发员工参与的一种管理方式，丰富管理层与员工沟通的渠道，弥补企业中单向沟通的不足；体现企业对员工的信任和敬重，从而提高员工士气，增加企业的向心力和凝合力；项目执行结果项目执行结果内勤员工满足度调研通过中智库玛在线调研平台填写回收问卷的形式执行，截至项目结束成功回收440份在线问卷，具体样原来源分布如下表所示：部门人数集团总部70XX食品有限公司总部168上海子公司109江苏子公司56浙江子公司37Total440（%）Base：440性别分布（%）Base：440工作年限分布（%）Base：440年龄分布（%）Base：440学历分布（%）项目执行结果——样本特征Base：440职位分布（%）项目执行结果——样本特征报告综述主要结论一：整体满足度六大因子表现非常满意：5分满意：4分一般：3分不满意：2分非常不满意：1分整体满足度：69%（3.72）日常辅导满足度得分：3.58满足度得分：3.72满足度得分：3.84物质回报满足度得分：3.43共同成长情感满足满足度得分：3.10物质回报工作环境满足度得分：3.86工作推动Base：440主要结论二：整体满足度及满足度变更趋势69%整体来说，XX公司员工的满足比例为69%，其中“特殊满足”的比例占8%；而行业标杆的整体满足比例为60%，特殊满足的比例为11%同时，63%的被访者现在对公司的满足度较半年前有所提高；另外，12％的被访者现在对公司的满足度较半年前有所下降。注：本次探讨，我们选取零售行业中多家处于领导地位的大型企业（人数在1000人以上企业）的满足度均值作为行业标杆，以下分析引用行业标杆均接受这个标准。60%Base：440主要结论二：整体满足度及满足度变更趋势69%的内勤员工对XX公司总体上表示满足（特殊满足或满足）；其中，江苏子公司的员工满足水平明显高于总部和其他子公司，而XX食品有限公司总部和上海子公司的整体满足度相对偏低；对于八大中心来说，市场营销中心的整体满足度明显低于其他中心，而营运中心、人力行政中心和总裁办的满足度水平也相对较低；在XX公司工作不到1年的员工和在公司超过5年的员工对XX公司的整体满足度最高，而在公司1-3年的员工对XX公司的整体满足水平相对较低；25-29岁员工对XX公司公司的整体满足水平最低；本科学历员工的整体满足度低于其他学历水平的员工；总部/子公司经理/副经理的整体满足度达到了78%，而总部/子公司主管和一般员工的满足度水平仅为63%和67%；63%的内勤员工表示对公司的满足度较半年前有所提高，而12%有所下降；其中，浙江子公司78%的员工表示满足度较半年前有所提高，而XX食品有限公司总部57%的员工表示满足度较半年前有所提高；特殊是营销中心仅有17%的员工认为满足度较半年前有所提高；工作3-5年的员工中认为满足度有所提高的比例最高，而工作年限越短的员工认为满足度提升的比例也越低；年龄越大的员工认为满足度提升的比例越高；学历为高校本科的员工中只有54%认为满足度较半年前有所提高；一般员工中认为满足度有所提升的比例相对最低；整体来说，组成满足度的六大因子中，“日常辅导”对满足度的影响力最大；整体满足度和满足度变更趋势主要结论三：整体满足度同行业标杆的对比在六大满足度因子中，XX公司在“情感满足”，“共同成长”和“工作推动”方面的均分高于行业标杆，而“日常辅导”的得分明显低于行业标杆。工作推进情感满足共同成长日常辅导工作环境物质回报公司领导力工作定义好的经理员工素质社会认同感团队合作沟通共同成长个人愉悦感辅导支持授权认同鼓励工作环境组织效率物质回报Base：440主要结论四：员工保留度将来2年内接着在这间公司工作假如有某些好的机会/收益，我还想在这呆得再久一些把公司作为志向的工作场所举荐给别人 73% 62%84% 本次探讨中，“保留度”包含三个语句。其中,有73%的员工表示“将来2年内确定会/很可能会接着在这间公司工作”；5%的员工表示将来2年内可能会离开公司；62%的员工表示“把公司作为志向的工作场所举荐给别人”；而14%的员工表示不会“把公司作为志向的工作场所举荐给别人”Base：440主要结论五：员工敬业度注：表现得分分数范围为1-5分，分数越高，说明在该项上表现程度越好依据中智库玛员工敬业度探讨模型分析，我们得到来一份内勤员工敬业度平均表现得分为4.5分，高于行业标杆的4.19分Base：440主要结论七：内勤员工的看法和建议探讨发觉：员工最希望改善的是目前公司的大小礼拜制度，其次是员工的福利待遇，希望改善公司就餐条件的员工比例也达到了12%Base：440主要结论七：典型语录大小礼拜期望能取消大小礼拜制度，因为员工对公司的忠诚度与贡献并不完全体现在工作的时间上，更应体现在平日的工作效率上取消大小礼拜制度。这是企业先进性和高效能的体现。保证员工在辛勤工作之余的生活质量取消小礼拜，敬重个人的休息时间，真正实现人性化，能够更好的激发员工的归属感和满足度，员工大会上相当数量的员工多次提出，但始终没有付诸实施。其实有责任心的员工即使是下班回家一样在工作，没有责任心的员工周六对于他们而言纯粹是在熬时间，而且其它单位周六不上班，我们的一些工作也无法开展。福利待遇规范薪资福利政策，肃穆薪酬环境，在对岗位进行合理评估的前提下，建立良性的、战略发展的薪资福利体系和绩效考核体系，而不是目前简洁的对“人”付薪；一般员工与基层、中高层相差甚远，无法比较，公司应适当的提高一般员工的福利中午餐午餐就餐问题希望能及时解决,目前午餐难成为我们普通员工头等大事,民以食为天,良好的午餐是良好的下午工作状态的条件之一具体结果探讨发觉：69%的员工对公司表示满足，63%的员工认为与半年前相比，满足度有所提高Base：440总体满足度表现（%）综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部探讨发觉：江苏子公司对公司整体表示满足的比例最高，而XX食品有限公司总部对公司整体表示满足的比例最低上海爱屋食品总部的员工中仅有57%的人认为满足度相对半年前有所提高N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度71656782706157617778总体满足度表现：不同总部/子公司（%）工作时间不到1年1-3年探讨发觉：相对来说，工作1-5年的员工对公司整体表示满足的比例较低工作3-5年的员工认为满足度相对半年前有所提高的比例明显高于其他员工，工作不到1年的员工中仅有58%的人认为满足度相对半年前有所提高N=132N=2273-5年N=615年以上N=20TotalN=440综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度总体满足度表现：不同工作年限7565697558637065（%）年龄探讨发觉：25-29岁的员工对公司表示满足的比例相对最低，认为满足度相对半年前有所提高的比例也是最低的20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁 50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=434综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度总体满足度表现：不同年龄78617366746357617176（%）教化程度初中或以下中学/中专/技校探讨发觉：相对来说大专和本科学历的员工对公司整体表示满足的比例偏低本科学历的员工认为满足度相比半年前有所提高的比例明显低于其他学历的员工N=8N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136TotalN=440综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度总体满足度表现：不同教化程度75766864746371645468（%）职位员工部门主管探讨发觉：就职位来说，部门主管对公司整体表示满足的比例相对最低而一般员工中认为满足度相比半年前有所提高的比例最低部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100TotalN=440综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度总体满足度表现：不同职位67637873715767657364（%）探讨发觉：“工作推动”和“情感满足”的得分相对较高，而“物质回报”的得分最低Base：440整体满足度六大因子表现（%）TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部探讨发觉：浙江子公司和江苏子公司在“工作推动”方面的得分明显高于总部和上海子公司；相对来说集团总部的员工对公司的物质回报最为不满足N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=563.863.813.843.964.003.813.803.833.953.903.713.693.683.803.843.603.523.533.723.733.473.363.403.623.492.973.063.113.223.29整体满足度六大因子表现：不同总部/子公司（%）TotalN=440工作时间不到1年1-3年探讨发觉：工作1-5年的员工对“工作推动”的满足程度相对来说较低工作1-3年的员工对公司的薪资福利最为不满足，而工作5年以上的员工相对较为满足随着工作年限的增加，员工对“日常辅导”的满足程度总体呈下降趋势N=132N=2273-5年N=615年以上N=203.953.803.883.923.883.783.913.913.833.673.633.763.733.513.553.483.543.363.393.693.193.013.103.39整体满足度六大因子表现：不同工作年限（%）TotalN=440年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁 50岁及以上探讨发觉：40-49岁的员工对“工作推动”和“情感满足”的满足程度相对最高随着年龄的增加，员工对“物质回报”的满足程度明显呈提高趋势N=78N=150N=107N=653.883.783.893.893.963.903.703.833.944.093.863.623.693.753.833.733.483.573.583.683.583.303.383.463.693.222.893.063.263.44N=34整体满足度六大因子表现：不同年龄（%）N=6*TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校探讨发觉：学历为高校本科的员工对“共同成长”和“日常辅导”的满足程度相对偏低随着学历的增加，员工对“工作环境”的满足程度呈明显下降的趋势大专学历和本科学历的员工对薪资福利相对来说最为不满足N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136整体满足度六大因子表现：不同教化程度3.973.883.843.853.944.093.943.823.763.903.843.783.713.673.743.753.663.563.533.633.833.603.443.303.283.583.373.012.983.12（%）TotalN=440职位员工部门主管探讨发觉：随着员工职位的提高，对“物质回报”，“情感满足”和“工作推动”的满足程度明显提高区域经理/大区经理对“共同成长”，“日常辅导”和“工作环境”的满足度相对较高部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100整体满足度六大因子表现：不同职位3.833.823.863.933.963.773.793.883.974.053.703.653.693.803.753.583.473.533.653.543.423.313.443.513.462.982.923.303.303.45（%）探讨发觉：员工对“公司的领导力”，“工作定义”，“好的经理”和“员工素养”的满足程度相对最高而对“物质回报”和“组织效率”的满足程度相对最低Base：440次级因子表现（%）TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部探讨发觉：江苏和浙江子公司在15个次级因子的得分均不同程度的高于总部和上海子公司上海子公司的员工对“团队合作”的满足程度相对较低；爱屋食品有限公司总部员工对“个人愉悦感”，“辅导支持”，“授权”，“工作环境”和“组织效率”的满足程度相对较低；而集团总部的员工则对公司的薪资福利最不满足N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=564.024.023.994.084.074.013.924.064.094.113.973.953.904.194.133.893.883.923.954.073.743.793.793.883.843.813.783.683.863.913.733.673.693.933.903.713.693.683.803.843.693.613.733.893.793.613.573.613.643.683.633.473.513.743.683.533.453.453.673.733.473.363.403.623.493.343.253.303.463.532.973.063.113.223.29次级因子表现：不同总部/子公司（%）TotalN=440工作时间不到1年1-3年探讨发觉：随着员工工作年限的增加，对“好的经理”满足程度呈明显下降的趋势工作1-3年的员工对“团队合作”，“沟通”，“个人愉悦感”，“授权”，“工作环境”和“物质回报”等方面相对较为不满足N=132N=2273-5年N=615年以上N=204.024.004.124.044.073.954.044.104.193.943.833.673.933.883.974.053.853.733.883.883.913.703.803.773.883.663.713.783.833.673.633.763.793.633.753.833.733.563.533.573.683.473.633.583.653.433.553.443.543.363.393.693.513.243.283.203.193.013.103.39次级因子表现：不同工作年限（%）TotalN=440年龄探讨发觉：40-49岁员工对“公司领导力”相对最为满足25-29岁的员工对“社会认同感”，“个人愉悦感”，“授权”，“认同激励”和“物质回报”的满足程度明显低于其他员工4.053.904.044.114.283.963.904.094.084.134.133.993.953.943.903.833.843.983.964.083.893.633.803.914.023.933.723.783.703.913.823.673.733.813.743.863.623.693.753.833.783.583.683.803.983.843.483.553.613.793.593.433.673.533.733.653.413.513.553.613.583.303.383.463.693.523.213.283.393.463.222.893.063.263.4420-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁 50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34次级因子表现：不同年龄（%）N=6*TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=1364.154.114.003.984.053.924.024.024.003.924.053.873.984.044.133.953.953.903.884.014.123.923.783.713.853.993.793.753.793.924.033.743.713.733.913.843.783.713.673.743.993.793.703.623.803.723.773.593.483.613.583.603.503.563.843.833.613.503.453.503.833.603.443.303.283.623.493.323.213.213.583.373.012.983.12次级因子表现：不同教化程度（%）探讨发觉：低学历的员工对“公司领导力”，“社会认同感”，“工作环境”和“组织效率”相对比较满足而随着员工学历的提高，对“工作环境”和“组织效率”的满足度明显下降TotalN=440职位员工部门主管探讨发觉：公司中层员工对“公司领导力”相对最为满足；部门主管对“好的经理”和“工作环境”满足程度最低；总监级别的员工对公司的组织效率最为不满足N=234N=43部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上N=49N=14区域经理/大区经理N=1003.934.014.194.154.123.944.004.024.144.074.043.823.913.934.203.863.923.983.994.133.733.763.793.934.043.813.733.773.753.703.703.653.673.853.973.703.653.693.803.753.653.623.683.863.993.623.433.523.703.363.493.703.623.593.763.473.413.533.653.533.423.313.443.513.463.363.103.173.483.012.982.923.303.303.45次级因子表现：不同职位（%）探讨发觉：相对来说，员工对职业规划和职业发展机会表示满足的比例最低Base：440共同成长-共同成长具体语句表现（%）过去一年里，我在工作中有机会学习和成长总体而言，公司高度重视培训和发展今年我有非常明确的、可衡量的工作目标。公司里有人鼓励我的发展公司关注员工的长期发展，而不仅仅是培养目前工作的能力在过去的十二个月中，我的主管和我谈及我的职业规划。公司为我提供富有吸引力的职业发展机会TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=567177768084797573807379687689817369627576696564757359585461575450627357过去一年里，我在工作中有机会学习和成长总体而言，公司高度重视培训和发展今年我有非常明确的、可衡量的工作目标。公司里有人鼓励我的发展公司关注员工的长期发展，而不仅仅是培养目前工作的能力在过去的十二个月中，我的主管和我谈及我的职业规划。公司为我提供富有吸引力的职业发展机会共同成长-共同成长具体语句表现：不同总部/子公司（%）探讨发觉：集团总部的员工对“过去一年里，我在工作中有机会学习和成长”满足的比例相对最低XX食品有限公司总部的员工对“今年我有特殊明确的、可衡量的工作目标”满足的比例相对最低上海子公司的员工对“公司里有人激励我的发展”满足的比例相对最低TotalN=440工作时间不到1年1-3年探讨发觉：工作年限在5年以上的员工对公司的培训和发展表示满足的比例相对最高；而对“公司里有人激励我的发展”表示满足的比例相对最低N=132N=2273-5年N=615年以上N=20过去一年里，我在工作中有机会学习和成长总体而言，公司高度重视培训和发展今年我有非常明确的、可衡量的工作目标。公司里有人鼓励我的发展公司关注员工的长期发展，而不仅仅是培养目前工作的能力在过去的十二个月中，我的主管和我谈及我的职业规划。公司为我提供富有吸引力的职业发展机会71807980797279908372708576667260726567656255575567525760共同成长-共同成长具体语句表现：不同工作年限（%）TotalN=440年龄探讨发觉：25-29岁员工对“在工作中学习和成长”，“公司重视培训和发展”，“我有明确的、可衡量的工作目标”等语句表示满足的比例明显低于其他年龄层。20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34过去一年里，我在工作中有机会学习和成长总体而言，公司高度重视培训和发展今年我有非常明确的、可衡量的工作目标。公司里有人鼓励我的发展公司关注员工的长期发展，而不仅仅是培养目前工作的能力在过去的十二个月中，我的主管和我谈及我的职业规划。公司为我提供富有吸引力的职业发展机会8372787879866876758579677978858268686068775868717965555855566549575576共同成长-共同成长具体语句表现：不同年龄（%）N=6*TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校探讨发觉：相对而言，低学历的员工对“公司高度重视培训和发展”满足的比例较高；探讨生或以上学历的员工对“公司有人激励我发展”满足的比例明显高于其他学历的员工；高校本科学历的员工对“公司关注员工长期发展”和“公司供应富有吸引力的职业发展机会”满足的比例相对来说最低N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136过去一年里，我在工作中有机会学习和成长总体而言，公司高度重视培训和发展今年我有非常明确的、可衡量的工作目标。公司里有人鼓励我的发展公司关注员工的长期发展，而不仅仅是培养目前工作的能力在过去的十二个月中，我的主管和我谈及我的职业规划。公司为我提供富有吸引力的职业发展机会7583757668758678656863817672746365667584637468616825595856687569545158共同成长-共同成长具体语句表现：不同教化程度（%）TotalN=440职位员工部门主管探讨发觉：部门主管和一般员工对“公司为我供应富有吸引力的职业发展机会”感到满足的比例相对较低部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=1007684767771747080817972748481717167696571656573735758635558365149557564过去一年里，我在工作中有机会学习和成长总体而言，公司高度重视培训和发展今年我有非常明确的、可衡量的工作目标。公司里有人鼓励我的发展公司关注员工的长期发展，而不仅仅是培养目前工作的能力在过去的十二个月中，我的主管和我谈及我的职业规划。公司为我提供富有吸引力的职业发展机会共同成长-共同成长具体语句表现：不同职位（%）探讨发觉：员工认可“公司在同行业中处于领导地位”的比例达到91%Base：440（%）情感满足-公司领导力具体语句表现TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部探讨发觉：上海子公司的员工对“公司具有不断创新和学习的实力”满足的比例相对偏低XX食品有限公司总部和上海子公司的员工对“公司为长期成功而不仅仅是短期成功作出决策”和“公司领导人具有非凡个人魅力”认可的比例明显低于总部和其他子公司N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=5691929386899087829392848281918683727784848068728681情感满足-公司领导力具体语句表现：不同总部/子公司（%）TotalN=440工作时间不到1年1-3年探讨发觉：工作年限在1-3年的员工对“公司有令人激扬的愿景和价值观”感到满足的比例相对较低，而对“公司领导人具有非凡的个人魅力”表示认可的比例明显偏低N=132N=2273-5年N=615年以上N=208693939587879275868190857976807581698270情感满足-公司领导力具体语句表现：不同工作年限（%）年龄探讨发觉：年龄在25-29岁的员工对“公司在同行业中处于领导地位”，“公司有令人激扬的愿景和价值观”和“公司为长期成功而不仅仅是短期成果作出决策”表示满足的比例明显偏低20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁 50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=44091889295949183898597877688868888677880917872717588情感满足-公司领导力具体语句表现：不同年龄（%）N=6*88958892898892858879758784818975917077748876767179TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136探讨发觉：高校本科学历的员工对“公司有令人激扬的愿景和价值观”和“公司领导人具有非凡的个人魅力”表示满足的比例相对较低，而大专学历的员工对“公司为长期成功而不仅仅是短期成果作出决策”表示满足的比例低于其他学历的员工情感满足-公司领导力具体语句表现：不同教化程度（%）TotalN=440职位员工部门主管探讨发觉：一般员工对“公司在同行业中处于领导地位”和“公司为长期成功而不仅仅对短期成果作出决策”表示满足的比例相对偏低总体来说，随着员工职位的上升，对“公司领导人具有非凡的个人魅力”表示认可的比例也越高部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=10087959695938686889179798694888674708488647270788086情感满足-公司领导力具体语句表现：不同职位（%）探讨发觉：员工对“我在公司能找到一些很要好的挚友”表示认可的比例最高，达到80%而对“公司了解员工的须要，对员工表示出真正的关切”表示认可的比例最低，只有50%Base：440（%）情感满足-个人愉悦感具体语句表现TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部探讨发觉：相对来说XX食品有限公司总部在情感满足方面的满足程度偏低，尤其对“公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要”，“工作快乐”，“我对公司有猛烈的归属感”，“公司能够公允的对待员工”和“公司了解员工须要，对员工表示出真正的关切”表示认可的比例明显低于总部或其他子公司N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=568377788486766676888969707484687058658265635568797654475568685044535949情感满足-个人愉悦感具体语句表现：不同总部/子公司（%）TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=2083778480807075907767749070627260666267706747566055464855情感满足-个人愉悦感具体语句表现：不同工作时间（%）探讨发觉：工作1-3年的员工对“公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要”，“我为能在这家公司工作感到傲慢”和“公司能够公允的对待员工”表示满足的明显低于其他员工年龄探讨发觉：年龄在25-29岁的员工对个人愉悦感的满足程度相对偏度，尤其对“我在公司能找到一些很要好的挚友”，“公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要”，“在这家公司工作我感觉很快乐”和“公司了解员工的须要，对员工表示出真正的关切”表示认可的比例明显偏低20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=4408164778382786372827979778177916853687276735963687956495258685140505571情感满足-个人愉悦感具体语句表现：不同年龄N=6*（%）TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=1365084768295758372727975807267747570656363887563576863595549687556514063情感满足-个人愉悦感具体语句表现：不同教化程度（%）探讨发觉：大专学历的员工对“我在公司能找到一些很要好的挚友”表示认可的比例偏低而高校本科学历的员工对“我为能在这家公司工作感到傲慢”，“我对公司有一种猛烈的归属感”，“公司能公允的对待员工”和“公司了解员工的须要，对员工表示真正的关切”表示满足的比例明显偏低TotalN=440职位员工部门主管探讨发觉：一般员工和部门主管对“公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要”表示满足的比例相对较低部门主管对“我为能在这家公司工作感到傲慢”和“我对公司有一种很猛烈的归属感”表示认可的比例明显偏低部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=10077887881100717082828669608279796363736864585380766449475371574544496157情感满足-个人愉悦感具体语句表现：不同职位（%）Base：440（%）情感满足-社会认同感具体语句表现探讨发觉：总体来说，员工对“公司在社会上拥有良好的声誉”表示满足的比例普遍较高而对“我四周的同伴艳羡我在这家公司工作”认同的比例较低TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56898889868470656080734950536149情感满足-社会认同感具体语句表现：不同总部/子公司（%）探讨发觉：江苏子公司的员工对“公司聚集了一批有实力有志向的优秀人才”表示认可的

比例明显高于其他员工TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=20888887907463695555485670情感满足-社会认同感具体语句表现：不同工作年限（%）探讨发觉：工作时间5年以上的员工对“公司在社会上拥有良好的声誉”表示满足的比例相对最高，但对“公司聚集了一批有实力有志向的优秀人才”认可的比例却相对较低年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=440888193919181586474715436586274情感满足-社会认同感具体语句表现：不同年龄（%）N=6*探讨发觉：30-34岁的员工对“公司在社会上拥有良好的声誉“表示满足的比例相对最高而25-29岁的员工对“我四周的同伴艳羡我在这家公司工作”认可的比例相对最低，但35-49岁的员工对此尚且认可TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=1361009486858963716665748863504358情感满足-社会认同感具体语句表现：不同教化程度（%）探讨发觉：中学/中专/技校的员工对“公司在社会上拥有良好的声誉”表示满足的比例相对最高而高校本科的员工对“我四周的同伴艳羡我在这家公司工作”认可的比例相对最低TotalN=440职位员工部门主管部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100879188898665607871574551536379情感满足-社会认同感具体语句表现：不同职位（%）探讨发觉：部门主管对“公司在社会上拥有良好的声誉”表示满足的比例相对最高而基层员工对“我四周的同伴艳羡我在这家公司工作”认可的比例相对最低Base：440（%）物质回报-物质回报具体语句表现公司对员工的报酬是公平的公司为我提供的薪酬福利相对我目前的工作来说相当不错我所得的薪酬福利符合我的需要探讨发觉：总体而言，员工普遍对“物质回报”满足的比例较低，在本次调查全部因子中最低而对“公司对员工的酬劳是公允的”满足的比例相对较低TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56313538543831363841412934394843物质回报-物质回报具体语句表现：不同总部/子公司（%）探讨发觉：集团总部的员工对“物质回报”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工而江苏子公司员工则相对对”物质回报”表示满足的比例相对较高TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=20493039453832485040333955物质回报-物质回报具体语句表现：不同工作年限（%）探讨发觉：工作时间1-3年的员工对“物质回报”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工而5年以上员工对“我所得的薪酬福利符合我的须要”表示满足的比例相对最高年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=440502734425944253542654126354365物质回报-物质回报具体语句表现：不同年龄（%）N=6*探讨发觉：40-49岁的员工对“物质回报”表示满足的比例均不同程度的高于其他员工TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136505230354250543031426356302937物质回报-物质回报具体语句表现：不同教化程度探讨发觉：中学/中专/技校的员工对“物质回报”表示满足的比例均不同程度的略高于其他员工而高校本科员工对“我所得的薪酬福利符合我的须要”表示满足的比例相对最低（%）TotalN=440职位员工部门主管部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100322847485030334747502928515150物质回报-物质回报具体语句表现：不同职位探讨发觉：部门经理/副经理及以上人员对“我所得的薪酬福利符合我的须要”表示满足的比例普遍较高而部门主管对“我所得的薪酬福利符合我的须要”表示满足的比例相对最低（%）探讨发觉：在“认同激励”方面，员工普遍对“团队的成员相互认可对方的贡献”满足的比例较高而对“公司把员工的想法付诸实践”满足的比例相对最低Base：440（%）日常辅导-认同激励具体语句表现TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56767766867856565971786651567173575358637056505559683735434654日常辅导-认同激励具体语句表现：不同总部/子公司（%）探讨发觉：上海子公司的员工对“认同激励”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工员工普遍对“公司把员工的想法付诸实践”满足的比例相对较低，特殊是上海爱屋食品有限公司TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=20827274756752756067545960635362555556544048335240日常辅导-认同激励具体语句表现：不同工作年限（%）探讨发觉：工作时间1-3年的员工对“认同激励”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=440827375717963526166766850566671595157637160495755624733434053日常辅导-认同激励具体语句表现：不同年龄（%）N=6*探讨发觉：25-29岁的员工对“认同激励”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工而40-49岁员工普遍对“认同激励”表示满足的比例相对较高TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136757473769563745754637568575458756854535850605154637550403242日常辅导-认同激励具体语句表现：不同教化程度（%）探讨发觉：探讨生或以上的人员对“我们团队的成员相互认可对方的贡献”表示满足的比例相对最高而高校本科的员工对“公司把员工的想法付诸实践”表示满足的比例相对最低TotalN=440职位N=234N=43N=49N=14N=100747482748653586975505547696957505169706453515364433733375536日常辅导-认同激励具体语句表现：不同职位（%）探讨发觉：部门主管的员工对“认同激励”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工而总监/副总监/代理总监及以上员工对“我们团队的成员相互认可对方的贡献”表示满足的比例相对最高员工部门主管部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理Base：440（%）日常辅导-授权具体语句表现探讨发觉：总体来说，员工对“授权”表示满足的比例中等偏低。特殊是“公司赐予我在工作中自己做确定的自由”表示满足的比例相对最低。TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56日常辅导-授权具体语句表现：不同总部/子公司635960756866505771684943476659（%）探讨发觉：江苏子公司的员工对“授权”表示满足的比例均不同程度的高于其他员工上海爱屋食品总部的员工对“授权”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=20日常辅导-授权具体语句表现：不同工作年限675866706552647058454450（%）探讨发觉：员工“公司赐予我在工作中自己做确定的自由”表示满足的比例相对最低，特殊是1-5年员工。年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=440日常辅导-授权具体语句表现：不同年龄635668607949516960715441594553（%）N=6*探讨发觉：员工“公司赐予我在工作中自己做确定的自由”表示满足的比例相对最低，特殊是25-29岁员工。TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136日常辅导-授权具体语句表现：不同教化程度757257607438635656795048484974（%）探讨发觉：探讨生以上员工对“在公司我常常有机会独当一面”表示满足的比例相对最高TotalN=440职位员工部门主管部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100日常辅导-授权具体语句表现：不同职位606563676450748059644458555364（%）探讨发觉：基层员工对“授权”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工Base：440（%）日常辅导-辅导支持具体语句表现总体而言，公司为我提供高效完成工作所需的资源（场地、材料、设备等）我的同事们相互给予对方有建设性的辅导和回馈。公司提供足够的培训和发展机会来帮助我有效完成工作在公司，我能找到一个导师/师傅来指导我的工作探讨发觉：总体来说，员工对“辅导支持”表示满足的比例中等偏低。特殊是“能找到一个导师/师傅来指导我的工作”，即人员带教，表示满足的比例相对最低。TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56日常辅导-辅导支持具体语句表现：不同总部/子公司77706279596162617062635960756861556470765049534154（%）探讨发觉：总体来说，员工对“能找到一个导师/师傅来指导我的工作”，即人员带教表示满足的比例相对较低，特殊是江苏子公司。TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=20日常辅导-辅导支持具体语句表现：不同工作年限70706960716159357056617551504450（%）探讨发觉：5年以上员工对“公司供应足够的培训和发展机会来帮助我有效完成工作”表示满足的比例较高而对“的同事们相互赐予对方有建设性的辅导和回馈”表示满足的比例相对最低年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=440日常辅导-辅导支持具体语句表现：不同年龄8167676374785860606274516262795543514965（%）N=6*探讨发觉：20－24岁员工对“辅导支持”表示满足的比例均不同程度的高于其他员工35－39岁员工对“辅导支持”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工25－29岁员工对“能找到一个导师/师傅来指导我的工作”，即人员带教表示满足的比例相对最低TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136日常辅导-辅导支持具体语句表现：不同教化程度7571686974636863577475816148583854514458（%）探讨发觉：中学/中专/技校员工对“公司供应足够的培训和发展机会来帮助我有效完成工作”表示满足的比例相对最高而高校本科员工对“能找到一个导师/师傅来指导我的工作”，即人员带教表示满足的比例相对最低TotalN=440职位员工部门主管部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100日常辅导-辅导支持具体语句表现：不同职位7463656564655655683659495780434947515150（%）探讨发觉：总监/副总监/代理总监及以上的人员对“我的同事们相互赐予对方有建设性的辅导和回馈”表示满足的比例相对最低而区域经理/大区经理对“公司供应足够的培训和发展机会来帮助我有效完成工作”表示满足的比例相对最低Base：440（%）日常辅导-组织效率具体语句表现探讨发觉：总体来说，员工对“组织效率”因子表示满足的比例普遍较低TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56对表现欠佳的员工，公司愿意给予机会并帮助其提升技能/绩效公司组织结构简单清晰，极大地提高了工作效率和对市场的反应能力公司创造出一种人人力争做到最好的氛围公司能有效辞退表现不良的员工公司能留住大部分工作表现优异的员工公司提供有力的经济刺激，鼓励员工创造佳绩公司清楚哪些员工表现优异，哪些表现欠佳我觉得公司的内部运作非常高效探讨发觉：上海子公司和总部人员对“公司清晰哪些员工表现优异，哪些表现欠佳”和“我觉得公司的内部运作特殊高效”表示满足的比例明显低日常辅导-组织效率具体语句表现：不同总部/子公司57515457494943496868514545596546425357654141455454394342485144393948623739344662（%）TotalN=440工作时间不到1年1-3年N=132N=2273-5年N=615年以上N=20对表现欠佳的员工，公司愿意给予机会并帮助其提升技能/绩效公司组织结构简单清晰，极大地提高了工作效率和对市场的反应能力公司创造出一种人人力争做到最好的氛围公司能有效辞退表现不良的员工公司能留住大部分工作表现优异的员工公司提供有力的经济刺激，鼓励员工创造佳绩公司清楚哪些员工表现优异，哪些表现欠佳我觉得公司的内部运作非常高效日常辅导-组织效率具体语句表现：不同工作年限6148565064445135594548405546494550414645523846405041383049393025（%）探讨发觉：5年以上员工对“组织效率”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工，特殊是“公司清晰员工表现的优差”和“内部运作的高效率”年龄20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁 50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=440对表现欠佳的员工，公司愿意给予机会并帮助其提升技能/绩效公司组织结构简单清晰，极大地提高了工作效率和对市场的反应能力公司创造出一种人人力争做到最好的氛围公司能有效辞退表现不良的员工公司能留住大部分工作表现优异的员工公司提供有力的经济刺激，鼓励员工创造佳绩公司清楚哪些员工表现优异，哪些表现欠佳我觉得公司的内部运作非常高效日常辅导-组织效率具体语句表现：不同年龄58445855686346475156584151525655454751565336415459513542485355374443385439353541N=6*探讨发觉：25－29岁员工对“组织效率”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工，特殊是“公司清晰员工表现的优差”，“公司能留住大部分工作表现优异的员工”和“公司供应有力的经济刺激，激励员工创建佳绩”（%）TotalN=440教化程度初中或以下中学/中专/技校N=8*N=101大专探讨生或以上N=176N=19高校本科N=136对表现欠佳的员工，公司愿意给予机会并帮助其提升技能/绩效公司组织结构简单清晰，极大地提高了工作效率和对市场的反应能力公司创造出一种人人力争做到最好的氛围公司能有效辞退表现不良的员工公司能留住大部分工作表现优异的员工公司提供有力的经济刺激，鼓励员工创造佳绩公司清楚哪些员工表现优异，哪些表现欠佳我觉得公司的内部运作非常高效日常辅导-组织效率具体语句表现：不同教化程度50635445586363514237506147435363594646375057423853505741354275514135585046413632（%）探讨发觉：中学/中专/技校员工对“组织效率”表示满足的比例均不同程度的高于其他员工探讨生对“公司的内部运作高效”表示满足的比例相对最低TotalN=440职位员工部门主管部门经理/副经理总监/副总监/代理总监及以上区域经理/大区经理N=234N=43N=49N=14N=100对表现欠佳的员工，公司愿意给予机会并帮助其提升技能/绩效公司组织结构简单清晰，极大地提高了工作效率和对市场的反应能力公司创造出一种人人力争做到最好的氛围公司能有效辞退表现不良的员工公司能留住大部分工作表现优异的员工公司提供有力的经济刺激，鼓励员工创造佳绩公司清楚哪些员工表现优异，哪些表现欠佳我觉得公司的内部运作非常高效日常辅导-组织效率具体语句表现：不同职位50475362645333416229484447592949493760214133575336414447483644373948214528314214（%）探讨发觉：总监/副总监/代理总监及已上人员对“组织效率”表示满足的比例均不同程度的低于其他员工，特殊是“内部运作的高效率”总体满足度语句表现表现最好的10个语句表现最低的10个语句工作环境认同鼓励物质回报组织效率工作定义公司领导力

好的经理社会认同感员工素质

语句得分No.1我经常充满热情地做好本职工作4.3No.2总体而言，我对工作要求有清晰的理解4.2No.3在工作中帮助同事做我职责以外的事情，以使事情更加完美4.2No.4公司在同行业中处于领导地位4.2No.5公司在社会上拥有良好的声誉4.1No.6我和我的主管/经理有良好的日常工作关系4.1No.7我有高效完成工作所需的技能4.1No.8公司具有不断创新和学习的能力4.1No.9公司有令人振奋的愿景和价值观4.0No.10我有一系列清晰的短期目标，它们是我业绩考核的基础。4.0

语句得分No.1我时常在工作中感到压力巨大，难于应付2.9No.2我所得的薪酬福利符合我的需要。3.1No.3总体而言，我能适应目前公司大小礼拜的工作制3.1No.4公司为我提供的薪酬福利相对我目前的工作来说相当不错3.1No.5公司对员工的报酬是公平的3.1No.6我觉得公司的内部运作非常高效3.2No.7公司提供有力的经济刺激，鼓励员工创造佳绩3.2No.8公司把员工的想法付诸实践3.2No.9公司清楚哪些员工表现优异，哪些表现欠佳3.3No.10公司能留住大部分工作表现优异的员工3.3具体语句TOP10表现(1)：不同部门表中数字：该语句在部门内部排序序号（--表示该语句不在该部门内部排序TOP10内)表中颜色：不同的颜色表示该语句分属不同的次级满足度因子各部门语句TOP10补充集团总部XX食品有限公司总部上海子公司江苏子公司浙江子公司9.我信任和我一起工作的伙伴们10.我的部门内部有很好的团队合作气氛5.公司在社会上拥有良好的声誉2.我的直接主管/经理是一名非常出色的经理6.我的主管/经理能提供恰当的监督和指引

9.我对个人贡献如何帮助公司实现商业目标有清楚的认识6.我信任我的主管/经理，因为他／她言出必行9.我信任和我一起工作的伙伴们

10.我的主管/经理是令人鼓舞的行动榜样

总体TOP10集团总部XX食品有限公司总部上海子公司江苏子公司浙江子公司No.1我经常充满热情地做好本职工作12111No.2总体而言，我对工作要求有清晰的理解23344No.3在工作中帮助同事做我职责以外的事情，以使事情更加完美34732No.4公司在同行业中处于领导地位41258No.5公司在社会上拥有良好的声誉678710No.6我和我的主管/经理有良好的日常工作关系86—93No.7我有高效完成工作所需的技能75108—No.8公司具有不断创新和学习的能力584—7No.9公司有令人振奋的愿景和价值观—9———No.10我有一系列清晰的短期目标，它们是我业绩考核的基础10—6—5工作定义公司领导力

好的经理社会认同感员工素质具体语句TOP10表现(2)：不同工作时间表中数字：该语句在该工作时间内排序序号（--表示该语句不在该工作时间内排序TOP10内)表中颜色：不同的颜色表示该语句分属不同的次级满足度因子各工作时间语句TOP10补充不到1年1—3年3—5年5年以上5.我的直接主管/经理是一名非常出色的经理10.我的主管/经理能提供恰当的监督和指引9.我们有共同的目标6.在压力面前我能尽力发挥，从容应对6.我信任我的主管/经理，因为他／她言出必行—10.我信任和我一起工作的伙伴们8.我对个人贡献如何帮助公司实现商业目标有清楚的认识7.我的主管/经理能提供恰当的监督和指引——9.我们有共同的目标9.我的主管/经理是令人鼓舞的行动榜样——10.我信任和我一起工作的伙伴们总体TOP10不到1年1—3年3—5年5年以上No.1我经常充满热情地做好本职工作1111No.2总体而言，我对工作要求有清晰的理解3223No.3在工作中帮助同事做我职责以外的事情，以使事情更加完美4444No.4公司在同行业中处于领导地位—332No.5公司在社会上拥有良好的声誉8665No.6我和我的主管/经理有良好的日常工作关系27——No.7我有高效完成工作所需的技能—587No.8公司具有不断创新和学习的能力—85—No.9公司有令人振