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文档简介

售后服务培训刘艳Tel：182-5512-42802016-09-08

看法处理一、看法处理是与顾客建立更紧密关系的好机会用户提出看法，不能回避，应将其看作是与顾客进行沟通的好机会，真心实意地进行解决

看法处理不当，就会使店失去一位顾客

重要的是尽量不要让顾客有看法，而不是在顾客有了看法之后在进行处理二、为了不让看法发生热忱的接待顾客

提高技术水平，向顾客供应优质服务

站在顾客的立场，进行通俗易懂的说明

遵守与顾客约定的事情三、处理看法的基本步骤首先致歉倾吐用户陈述分析缘由探讨解决方法向用户说明解决问题的方法，并快速处理交车说明和进行用户跟踪总结阅历四、顺畅地处理顾客的看法

换一个时间四、顺畅地处理顾客的看法换一个场所四、顺畅地处理顾客的看法

因人而异五、处理看法的心理准备要进行明确的约定，实行回避的看法无助于问题的解决进行看法处理不是什么难为情的事，须要考虑的只是如何尽快地解决站在顾客的立场冷静地处理用亲切的看法进行接待对于发怒的顾客要缓解其心情处理要快速正确

五、处理看法的心理准备要实行容许对方申述的看法和表情在推断顾客的看法时要准备尽量多的理由要常常向顾客和领导说明看法处理的进展状况要把顾客的看法当作正确看法来作出反应把顾客的看法作为改善、提高的契机5处理看法的心理准

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