商场服务技术分析_第1页
商场服务技术分析_第2页
商场服务技术分析_第3页
商场服务技术分析_第4页
商场服务技术分析_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场服务技术第一章绪论.其次章服务职业要求.第三章服务礼仪训练第四章接待技术第五章店面管理有较强的培训实力抓住顾客的：沟通协调实力较强受企业欢迎的金牌导购专业、整齐的仪容仪表真诚而自然的微笑主动向上的工作看法饱满的工作热忱良好的人际关系热诚牢靠的品质受企业欢迎的金牌导购独立的工作实力具有创新实力乐学会学沟通实力强爱岗敬业，业务技能娴熟充分了解商品学问受企业欢迎的金牌导购能够显现出卖场和商品的附加价值听从领导虚心接受指责擅长倾听擅长合作，有团队精神受顾客宠爱的金牌导购有礼貌、有耐性看法热忱友好，乐于助人能供应快捷而尽心的服务能回答顾客提出的问题传递正确的信息介绍顾客所购商品的特点。受顾客宠爱的金牌导购以顾客利益为重帮助顾客做出正确的购买选择细致听取顾客的看法和要求记住老顾客的爱好请选择3个特点，以图例或小剧本的方式加以表达。三流导购只能讲出商品的特点二流导购能讲出商品的优点一流导购既能讲出商品的优点，又能讲出商品给顾客带来的利益——商品的利益点。阅历缺乏的新手有较强的沟通实力和协调实力销售业绩一般（基本能够或接近完成任务销量）有较强的沟通协调实力宁可要只有小学程度却笑口常开的小姑娘，也不愿要板着面孔的哲学教授，哪怕是义务劳动也不要!销售业绩较好（超过或确定完成任务销量）有确定的培训带领技巧沟通协调实力强营业员业务员导购员推销员终端你知道吗？何谓导购引导购买四种导购.金牌导购.银牌导购.铜牌导购.一般导购.走向金牌导购三个工人的回答三个工人在砌一堵塞墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没望见吗？砌墙。”其次个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼”第三个人边干活边哼着小曲，他满面笑容快乐地说：“我们正在建设一座新城市。”十年后，第一个人照旧在砌墙；其次个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三个呢，是前两个人的老板。导购员的角色定位顾客的良好参谋企业的信息顾问企业和品牌的形象代言人导购员的5S服务原则Smaile

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 办公表格

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论