第三天日常工作高效管理

长安铃木市场经理（中级）认证培训-日常工作高效管理第一单元如何高效管理时间第二单元市场经理的危机公关管理学习目标提高市场经理日常工作效率知晓时间管理原则并会使用时间管理工具提升危机公关处理能力掌握面对媒体的危机公关技巧以及展厅内处理危机事件的方法通过本单元学习后，你将能：游戏：假如我的生命是一张小纸条3.3年认识时间管理时间管理原则完善时间管理技巧>第一单元：如何高效管理时间“管理”时间是不对的，管理的只能是你自己，因此“时间管理”就是“自我”管理认识时间管理效率正确的做事便条、办事清单第一代效能做正确的事寻找制定正确的目标第二代潜能导向型个人目标与特性相匹配第三代工作与生活相平衡工作让生活更美好第四代关系平衡生活对我有什么意义第五代认识时间管理时间管理学的演变ADCB01你真正想做的事情！每个人一天只有86,400秒02长期的满足感！决定做些什么能带来满足感04时间就是金钱！不要只做个过路财神03一种宝贵的资源！时间飞驰如大江东流水认识时间管理什么是时间管理认识时间管理时间管理是一种能力，一种决定生活中什么东西重要的能力!小结时间管理原则：四个主要影响时间生产率障碍人们并不尊重时间，他们不了解其重要性Ⅰ人们视时间为不可竭尽的资源，并未了解其自然规律Ⅱ人们不善于检查提高时间管理办法，不知道“重要”与“紧要”之区别Ⅲ有时间观念的人不善于控制时间，他们不知怎样制定一个时间管理系统Ⅳ你的一天如何呢？你的一天如何呢？时间活动事项实际用时8:30---9:009:00---9:309:30-10:0010:00-10:30…….17:30-18:00总计时间管理原则A极其重要的B重要的C不重要的时间管理原则排列优先顺序按事情的“重要程度”编排行事的优先次序要事优先原则做好人生的减法时间管理原则明确你的价值观确定你的目标对你的目标按优先级排序明确你的任务1步骤2步骤3步骤4步骤对任务按优先级排序时间管理系统时间管理原则5步骤有效的时间管理系统包含以下五个步骤：价值观是我们想和做的基本原则，它是进行时间安排的最基本的因素。健康——看牙医，洗澡家庭——给家里打电话友谊——买礼物，回信，参加聚餐，拜访朋友爱情——准备烛光晚餐工作——简报，电视节目，会议，整理材料，考试金钱——夜间兼职的面试兴趣——看演唱会重看一遍你对这些事件的排序，可以清楚地看出你把哪一项放在首位，把哪些放在无关紧要的地方。这就是你的价值观。价值观时间管理原则时间管理原则目标的设定明确自己的价值观长期设定目标中期制定阶段性步骤短期把握今日：最重要时刻遵循SMART原则时间管理原则SpecificMeasurableAttainableTimebasedRelevant具体的不笼统的可测的，量化的可实现的，避免过高或者过低时间，在一定的时间内完相关的，相关联的其他因素MonthlyPlan月度计划

年

月Projects/Goals本月项目/目标A/BBusiness工作

开始日Personal个人生活目标订立工具时间管理原则To-DoList待处理事项Delegateto授权A/BTo-Do事项TimeRequired需时跟进时间管理原则目标订立工具时间管理原则时间管理工具(一)时间代表什么？指南针代表什么？时钟和指南针时间管理原则时钟指南针约会日程安排目标行动职责价值观原则方向和承诺目标I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性I+U+I+U—I—U+I—U—重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情时间管理工具（二）：艾森豪规则

四象限分类管理时间管理原则区分时间的重要性和紧迫性紧迫的事情不一定是重要的事情紧急

重要

不重要

偏重第一类事务，结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急艾森豪规则四象限分类管理时间管理原则第一象限紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果有远见，有理想平衡纪律自制少有危机艾森豪规则

四象限分类管理时间管理原则第二象限

偏重第三类事务，结果短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急

艾森豪规则

四象限分类管理时间管理原则第三象限时间管理原则紧急重要

不重要不紧急偏重第四类事务，结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生艾森豪规则

四象限分类管理第四象限

不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动紧急

重要

不重要

防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲

繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动从容人无用人

危机急迫的问题有期限压力的计划压力人无聊人不紧急艾森豪规则

四象限分类管理时间管理原则重要与紧要区别Diarize（定出做的时间）变为Doitlatter（呆会做）Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫Delegate授权别人去做艾森豪规则

四象限分类管理-4D原则时间管理原则良性循环■紧急的事就会减少■为最重要的事做谋划■从容处理突发事件■做最重要的事启示：最重要的事往往不那么紧急时间管理原则思考：作为市场经理什么才是重要不紧急的事情时间管理原则1、确定好自己的目标2、以目标为导向，确定事情的优先顺序3、做重要不紧急的事小结时间管理原则

时光大盗-时间管理的障碍完善时间管理技巧1. 目标及优先次序不清电话干扰3.个人组织能力差4. 毋須及无效的会议5.“明日复明日”的心态6. 突然的访客7. 危机管理8. 缺乏权力下放9. 在同一时刻內处理太多事情10.

不好意思說“不”11.

做事有头无尾12.

不做重点阅读13.

“太多”社交活动学习将不同的工作授权给不同的单位执行，分工合作才能在最短时间内以有效的方式达成目标学习分配工作完善时间管理技巧放弃喜欢做的事放弃怕失去控制的心理授权把任务交给人，培训他们并通知相关人员12345随时准备提供建议并进行解答完善时间管理技巧学习分配工作-组织下属你说给我听思路你做给我看我说给你听我做给你看01020304学习分配工作-教练4步骤完善时间管理技巧如果你从来不懂得拒绝工作，导致工作量超出负荷时，

你的工作品质势必会大受影响。完善时间管理技巧学会说不的能力Parkingson’sLaw

帕金森原则时间像一根弹筋：设立期限Pareto’sPrinciple

帕雷托原则80%的结果来源20%的努力ConcentrationEnigmas

注意力之谜

注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels

内在能量水平有效地利用你的生物钟Efficacy＆Efficiency

效能与效率

做正确之事，做好它

时间自然法则完善时间管理技巧帕金森原则-留些缓行时间完善时间管理技巧时间分配三部曲a.约60%给预定计划（日计划表）b.约20%给预料之外的事务（干扰，时间空贼）c.约20%给突发事件与社交活动（创造性时间）时间计划的基本原则：40%会出岔谨慎原则只规划50%

重要工作，今天必須完成AB

CX重要工作，可以稍后再做可以授权，但宁愿自己做预期外的工作工作类型完善时间管理技巧完善时间管理技巧ABC－分析事情的价值

65%

20%

15%ABC－分析

任务A

任务B

任务C

非常重要

重要

杂务

例行公事任务A专心处理任务B授权任务C清理15%

20%

65%

实际消耗的时间1－2A

(1)每天只计划1-2项A-任务(大约3小时)2－3B

(2)再计划2-3项B-任务(大约1小时)其余C(3)其余保留C-任务(大约45分钟)实际应用ABC分析法在实际运用上，您最好是:

花最少的力气,获得最多的效益你所完成的工作里,80%的成果,來自于20%的时间帕累托原则完善时间管理技巧

80%时间20%时间80%成效20%成效重要的少数事物琐碎的多数事物事倍功半事半功倍完善时间管理技巧帕累托原则-80/20原理意示图注意力之谜-避免分散注意力完善时间管理技巧

注意力之谜-避免分散注意力你所花费的努力中，通常有百分之二十已决定了最后的结果。因此，专心在少数能影响结果的事务上，将有助于在短时间内达到要的成果。完善时间管理技巧100%时间能力完善时间管理技巧因持续干扰中断工作引起能力的降低因为—越来越长的助跑时间—越来越弱的注意力能力曲线+50%能力100%-50%时间内在能量水平-生理能量状态的偏差完善时间管理技巧内在能量水平-峰与谷完善时间管理技巧01020304安排次要工作在谷值不要与自己的生理周期作对我们的效率在一天中存在“峰与谷”安排重要工作在峰值◆用正确的方法做错误之事◆用正确的方法做正确之事◆用错误的方法做正确之事◆用错误的方法做错误之事完善时间管理技巧效率与效能【注意事项】明确目标与方向要事优先原则遵循时间自然法则课后练习：请你重新规划一下你的一天建立目标每天做时间计划编排优先次序，定下期限运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰利用“QuietAnHour”(清静一小时），学习说“不”一次性时间处理文件请别人帮忙克服人性弱点，走出时间陷阱！时间管理总结危机管理的定义现代危机管理体系构建阐明危机管理步骤与原则>第二单元：市场经理的危机公关管理“危机像死亡和纳税一样不可避免”

――StevenFink比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”51危机管理的定义-引言事故背后有征兆征兆背后有苗头每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。海恩法则危机管理的定义53危机管理的定义墨菲定律Ifanythingcangowrong,itwill.(会出错的终将会出错。)Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.

(如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。)只要人犯错，危机就难以避免！54危机管理的定义蝴蝶效应-ButterflyEffect

一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，管理好组织的每一个细节，时刻关注组织内部的任何信息和数据，进行分析，做好预测。55危机管理的定义“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：危险、危难、危局危机机会、机遇、商机解决困局找到机会＋准备实施学习预防危机管理的目标是最大限度地减少危机对组织和社会的伤害，帮助组织控制和化解危机的局面，维护组织的形象和声誉。危机管理是一个动态的过程，包括了危机前的预警管理，危机中的应急处置，以及危机后的善后处理，是全方位、全过程的管理行为。危机管理有四个基本的要素，即：预防、准备、实施以及学习。危机公关是危机发生时的危机管理活动。危机管理的定义危机管理概述ABCD扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形象提供信息，发挥决策参谋作用协调企业内外关系促进企业效益的提高处理企业突发事件，维护企业信誉E危机管理的定义危机管理的重要意义1、危机与机遇并存2、预防比解决更有效3、建立行之有效的危机管理系统危机管理的定义小结事实与价值的二分法是现代道德哲学和政治哲学的根本前提。休谟：“是”的命题无法直接推到“应当”的命题。“是”指向事实知识；“应当”则指向价值知识，“是”不必然指向“应当”。康德：“事实世界”与“价值世界”无内在的一致性，却同是逼近真理的手段，二者统合才能完整认识世界。现代危机管理体系构建事实与价值二分法现代危机管理体系构建危机管理的两个核心问题于事实层面寻找真相于价值层面重建信任事实的真相：对真相负责；真相是一个共识达成的过程。信任的本质：道德、经验、交换，三种信任观。案例分享：你听说过“霸道”吗？现代危机管理体系构建现代危机管理体系构建事实导向价值导向告知疏导转换迎合引导重建充分告知有效承诺告知真相转移视线规避危机黑洞协同核心利益相关者共同利益关爱弱者倾听议题管理公共利益大局利益还原真相重建信任一级路径二级路径危机第三方介入前后一致合作非对抗补偿与救赎三级路径三生万象重构话语秩序净化舆论现代危机管理体系构建危机管理“事实--价值”模型1、危机、所有的危机都是事实危机、价值危机的聚合体2、在危机处理的过程中，凡是做出的决策要么有利于还原事实真相，要么有利于价值层面的重建信任。现代危机管理体系构建小结危机评估恢复学习危机预警危机处理危机预防目标设定管理步骤362514阐明危机管理步骤与原则危机管理步骤双击添加标题文字经销商背景员工经销商部门经理外聘企业法律顾问、公关顾问经销商公关负责人总经理、投资人公共关系营运部门市场部新闻发言人阐明危机管理步骤与原则经销商危机公关小组经销商公关负责人总经理、投资人公共关系营运部门市场部新闻发言人大区（销售经理、服务经理、促销专员）厂方公共事务部厂方区域公关负责人传达、协助阐明危机管理步骤与原则厂家与经销商公关联动的组织架构公关小组是一个常设机构，目的在于日常的公共关系管理与维护，着重危机管理，具体职责是：阐明危机管理步骤与原则经销商公共关系管理与维护协助长安铃木管理公共关系危机公关小组职责阐明危机管理步骤与原则危机处理5S原则承担责任Shouldering真诚沟通Sincerity速度第一Speed系统运行System权威证实Standard危机处理5S原则阐明危机管理步骤与原则媒体沟通原则

由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系一个系统一个声音一个态度一个形象公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言对所有媒体和记者都坦诚相待对外形象保证一致性阐明危机管理步骤与原则媒体沟通要点耐心面对媒体的追问及时、有礼貌地与媒体沟通让媒体更容易了解你的公司、产品和行业相互尊重，平起平坐，不要像对待敌人一样，也不必过于卑恭认识到错误并改正以你希望别人对待你的方式对待媒体活动：看农夫山泉“标准门”

谈公关危机讨论：这个案例5S原则运用的优处与劣处阐明危机管理步骤与原则阐明危机管理步骤与原则员工沟通原则“快”：员工应该在其他途径传播消息之前就能够了解危机真相。“多”：要尽可能多地向员工传达有关信息，如涉及机密，也要作必要解释。“充分的机会”：为员工提供更多机会表达个人意见和反馈信息，让员工随着企业的行动而动。CLICKHERE保持避免激发保持企业的有序运转，减少危机破坏程度避免谣言由内向外传播激发员工对企业处境的同情并增强责任感阐明危机管理步骤与原则员工沟通要点0102030401SORRY:消费者不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度SORRY02SHUTUP:不争辩，倾听他们的