2023服务意识培训心得体会

第58页共58页2023效劳意识培训心得体会2023效劳意识培训心得体会。近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升效劳意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对效劳意识和心态调整有个新的认识。做为一个效劳行业，进步效劳意识是对自己业务程度的提升，也是更好的为广阔旅客效劳。讲座中金教授从四个方面对如何进步效劳意识进展的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更容易理解。金教授对如何进展心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要安康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有____，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，进步效劳意识为一线做好效劳工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身程度，为总站奉献一份力量。f132.更多心得体会延伸阅读效劳意识心得体会篇一：效劳意识心得体会范文效劳在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神本质。要想做好效劳工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的效劳。当为旅客效劳时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的效劳产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位考虑问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？效劳意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供效劳，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的效劳之后，他们快乐的分开，我们的心灵也答应以得到的是最大的抚慰，一种效劳过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供应旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的效劳意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质效劳带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是效劳的最高境界。篇二：效劳意识培训心得提要：效劳心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少抱怨。效劳意识培训心得一、热情效劳的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情效劳能让我们在工作上可以减少投诉，二热情效劳与业主拉近间隔，可以让工作有个一个很好的开场。二、原那么，无论在工作上还是做人，我们都需要原那么，效劳有原那么，其中有包括微笑原那么，对错原那么，机遇原那么、换位原那么。三、绝对责任观，在工作上，我们必需要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。四、消极心态与积极心态的区别和魔力，假如我们有消极心态的话，那样时机就会随机而去，还不能好好发挥潜在的才能，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是可以增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺____；还要懂得自我验证。六、做事先做人，要做一个勇于承当责任的人，具有团队精神的人，擅长学习的人，有向心力的人，还要做一个理解组织与别人需要的人。七、效劳心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少抱怨。以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的形式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！当我们具备着这种效劳意识，效劳礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的金钥匙效劳就自然名副其实了篇三：效劳在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神本质。要想做好效劳工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的效劳。当为旅客效劳时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的效劳产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位考虑问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？效劳意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供效劳，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的效劳之后，他们快乐的分开，我们的心灵也答应以得到的是最大的抚慰，一种效劳过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供应旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的效劳意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质效劳带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是效劳的最高境界。篇四：上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合互相表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与舒适，表达出我们典型的职业风范。效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力进步我们的效劳意识和服从意识，要增加我们的效劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、安康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工可以理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与进步，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的效劳；宁可自己辛苦一点、费事一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。效劳意识的进步除了有积极、安康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，进步效劳意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有进步了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相穿插，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳。篇五：认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，效劳于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。效劳是人与人的接触，是一种无形的产品，而效劳质量是因人而变的，难以像消费线上的产品那样进展可操作性控制。报名之后，学习，考试的效劳是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于效劳人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的效劳，那么会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名效劳人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。效劳就像是一面镜子，我们效劳不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们效劳不好了，直接的，面对客户就立即表现出相印的反映。千里之行，始于足下。只有我们先把效劳做好了，才会有时机用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。学习效劳意识心得体会效劳在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神本质。要想做好效劳工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的效劳。当为旅客效劳时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的效劳”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位考虑问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？效劳意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供效劳，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的效劳之后，他们快乐的分开，我们的心灵也答应以得到的是最大的抚慰，一种效劳过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供应旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的效劳意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质效劳带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是效劳的最高境界。效劳意识心得体会3篇近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升和心态调整的讲座，通过本次培训我对效劳意识和心态调整有个新的认识。做为一个效劳行业，进步效劳意识是对自己业务程度的提升，也是更好的为广阔效劳。讲座中金教授从四个方面对如何进步效劳意识进展的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合生活列举了生动的例子，让人更容易理解。金教授对如何进展心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要安康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有____，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，进步效劳意识为一线做好效劳工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身程度，为总站奉献一份力量。反腐倡廉心得体会：坚决＂效劳意识＂十八届三中全会后，党中央将反腐、反四风工作提升到新的高度，充分说明了党和政府反腐、反四风的决心，深化表达了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动，像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作，可治标而不能除本。要真正解决和四风的问题，还需要全党全社会共同努力。____、四风一日不止，那么国一日不宁，民一日不安。要将反腐、反四风进展得彻底，既要拿出勇气，更要充满锐气;既要坚决目的，更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障，但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以，改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的根底。只要我们保持良好的思想作风，高举效劳的思想武器，解决好____、四风等问题将水到渠成。效劳二，说易做难，它不应该是一句空洞乏力的口号，而是要让所有____人时刻铭刻的一个信念。要把效劳这两个落到实处，需要从以下三个方面来努力。一是强化效劳理念。为人民效劳是社会道德建立的核心，更是党的执政之本。因此，所有领导干部都要强化效劳理念，增强效劳意识，要以表达人民的意志作为衡量政府的各项工作和和政策是否正确的标准，要以效劳的心态，实在改良作风，从自身做起、从详细事情做起。只有把效劳二融入到细微的生活中，发散在举手投足间，才能远离贪污____的深渊，尽到人民公仆的本份。二是强化效劳举措。古语有云临渊羡鱼，不如退而结网，光说不练假把式，要将理念外化为行动，要将为人民效劳的举措落到实处，让百姓感受到实实在在的好处。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，时时刻刻把为人民效劳放在首位，与效劳精神背道而驰的官僚、享乐、形式、奢靡之风自然会销声匿迹。三是强化效劳监视。权利导致____，绝对权利导致绝对____，即没有制约和监视的权利，势必会被滥用，这是一个客观规律。因此要将效劳的理念进展到底，将效劳的行动落到实处，监视是不可或缺的。广阔干部要按照打铁还需自身硬的要求，带头正风肃纪，对违纪违法行为零容忍，实在解决灯下黑问题，自觉承受党组织、人民群众和新闻。同时，纪检监察部门完善反腐制度，建立惩治____的长效机制，积极探究新的反腐形式，利用好巡视等新举措，加大对贪污____行为的震慑程度，增加领导干部的违法本钱，把监视工作落到实处。马克思哲学理论有云：思想意识对客观存在具有能动作用。思想认识会在很大程度上引导人的行为。由此看来，加强思想教育工作已是迫在眉睫，只要通过坚持不懈地教育引导，让效劳意识在广阔干部群众心目中根深蒂固，同时创新反腐机制，加大对____现象的惩治力度，使领导干部们不敢贪、不愿贪，踏踏实实地为国思、为民想，何愁____不除，家国不兴!学习效劳意识心得体会效劳在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神本质。要想做好效劳工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的效劳。当为旅客效劳时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的效劳”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位考虑问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？效劳意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供效劳，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的效劳之后，他们快乐的分开，我们的心灵也答应以得到的是最大的抚慰，一种效劳过后的成就感、满足感。通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供应旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的效劳意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质效劳带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是效劳的最高境界。这是篇好内容，主要描绘效劳、旅客、工作、意识、____、问题、反腐、真正，希望大家能有所收获。效劳意识培训心得上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的个性效劳，使我们的效劳更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合互相表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到尊重与舒适，表达出我们典型的职业风范。效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力进步我们的效劳意识和服从意识，要增加我们的效劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、安康的效劳态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工可以理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与进步，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的效劳；宁可自己辛苦一点、费事一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。效劳意识的进步除了有积极、安康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，进步效劳意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有进步了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户提供优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相穿插，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以尊重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳效劳意识培训心得〔2〕：效劳是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，效劳是支柱。效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。一、效劳质量和效劳意识效劳是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即效劳质量。效劳质量，是指酒店为宾客提供的效劳合适和满足宾客需要的程度，或者说，是指效劳可以满足宾客需求特性的总和。效劳质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，效劳是支柱。效劳质量不仅是治理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须表达在员工的效劳工作中，形成一种效劳意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质效劳的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的效劳意识。二、效劳的含义及效劳员的职责效劳是指效劳员为客人所做的工作，效劳员的工作是酒店产品的重要组成局部。西方酒店业以为效劳就是service〔本意亦是效劳〕，而每个字母都有着丰富的含义：s—smile〔微笑〕：其含义是效劳员应该对每一位宾客提供微笑效劳。e—excellent〔出色〕：其含义是效劳员将每一效劳程序，每一微小效劳工作都做得很出色。r—ready〔预备好〕：其含义是效劳员应该随时预备好为宾客效劳。v—viewing〔对待〕：其含义是效劳员应该将每一位宾客看作是需要提供优质效劳的贵宾。i—inviting〔邀请〕：其含义是效劳员在每一次接待效劳完毕时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。c—creating〔创造〕：其含义是每一位效劳员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情效劳的气氛。e—eye〔目光〕：其含义是每一位效劳员始终应该以热情友好的目光关注宾客，适应宾客心理，猜想宾客要求及时提供有效的效劳，使宾客时刻感受到效劳员在关心自己。效劳员的根本职责是：〔1〕迎接和招呼顾客〔2〕提供各种相应的效劳〔3〕答复顾客的问询〔4〕为顾客解决困难〔5〕以最正确的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪〔6〕及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。三、衡量酒店效劳质量的标准顾客是靠感受来评价酒店的效劳质量的，因此效劳质量的特性就详细表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、平安感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件效劳，以及二者的结合上均应表达这五感，这是衡量酒店效劳质量的标准，也是酒店效劳质量应到达的目的。四、优质效劳的详细表现什么是优质效劳？行家以为：标准效劳+超常效劳=优质效劳，现从以下五个方面阐述什么是效劳工作者的优质效劳。1、良好的礼节、礼貌酒店效劳最大的特点就是直接性，由效劳员面对面地为顾客效劳。酒店产品的质量包括三个局部：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是效劳的质量。而效劳质量可分为效劳态度、效劳知识和效劳技能等三个方面。在这三个方面中，尤以效劳态度最为敏感，效劳态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对效劳员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆效劳质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步效劳质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注重礼节、礼貌，是酒店效劳工作最重要的职业根本功之一，表达了酒店对宾客的根本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢送、尊重、热情和感谢。礼节、礼貌表如今外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、***的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，彬彬有礼，效劳的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克制易引起客人反感的无意识小动作。2、优良的效劳态度效劳态度是指效劳职员在对效劳工作熟悉和理解根底上对顾客的情感和行为倾向。良好的效劳态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。详细来说，为客人效劳要做到：〔1〕认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的效劳要求不属于自己岗位的效劳，也主动与有关局部联络，实在解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。〔2〕积极主动。就是要把握效劳工作的规律，自觉把效劳工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找费事”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。〔3〕热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管效劳工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。〔4〕细致周到。就是要擅长观察和分析^p客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握效劳的时机，效劳于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求效劳工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。〔5〕文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言安康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。〔6〕在效劳工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。3、丰富的效劳知识酒店效劳知识涉及到很多方面。效劳局部共同的根底效劳知识大致有如下几类：〔1〕语言知识。〔2〕社交知识。〔3〕旅游知识。〔4〕法律知识。〔5〕心理学知识。〔6〕效劳技术知识〔7〕贸易知识〔8〕民俗学知识〔9〕治理经营知识〔10〕生活常识除此之外，员工还必须熟悉酒店的根本情况，详细内容如下：〔1〕必须熟悉酒店的行政隶属、开展简史、主要大事记、星级及如今的经营特色。〔2〕必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。〔3〕必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能〔4〕必须熟悉酒店内效劳设施的状况，效劳工程的特色，营业场所的位置、营业时间和联络。〔5〕必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。〔6〕必须熟悉酒店各局部的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、，有哪些主要下属局部及各下属局部的主要工作。〔7〕必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。〔8〕必须熟悉酒店的店旗、店徽。〔9〕必须理解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用处，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用处及使用的留意事项。具备了丰富的效劳知识，效劳员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假设不具备相应的效劳知识，效劳员就不可能很好地答复顾客的各种题目，提供优质的效劳。4、娴熟的效劳技能娴熟的效劳技能是决定效劳质量程度的根底，它包括效劳技术和效劳技巧两方面。娴熟的效劳技术，要求各项效劳操纵和效劳接待符合数目的准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。效劳技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同效劳对象而灵敏做好效劳接待工作，到达良好效果的才能。这种才能在酒店工作中尤具重要意义，效劳最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供断定某种效劳方式是对或是错的尽对标准。因此，灵敏处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要到达使客人满足的效果，就是成功的。5、快捷的效劳效率效劳效率是指为客人提供效劳的时限。效劳效率在效劳质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求效劳快而稳定，反响灵敏、迅速而正确无误。它不仅表达出效劳职员的业务素质，也表达了酒店的治理效率。我们每项效劳都有详细的效率要求，大家在局部的岗位技能培训中，应参照各项效劳标准，刻苦练习。6、建立良好的顾客关系。建立良好的顾客关系应留意几个要素：〔1〕姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。〔2〕词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、效劳、作别，可以使客人感到与效劳员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的效劳与被效劳的关系。〔3〕语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面断定出你说的内容背后的东西，是欢送还是厌烦，是尊重还是无礼。〔4〕面部表情：面部表情是效劳员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的效劳态度是怎样的。〔5〕目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人说明你效劳的诚意。当客人同效劳职员讲话时，效劳员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。〔6〕站立姿势：酒店要求一律站立效劳，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡，还是关心、专注、欢送等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。〔7〕聆听：听与讲是我们对客效劳中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多理解客人，更好地效劳，留意不随意打断客人讲话。〔8〕友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假设主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲近，更不是私情和亲昵。〔9〕对客效劳要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。〔10〕对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。反腐倡廉心得体会：坚决＂效劳意识＂十八届三中全会后，党中央将反腐、反四风工作提升到新的高度，充分说明了党和政府反腐、反四风的决心，深化表达了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动，像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作，可治标而不能除本。要真正解决____和四风的问题，还需要全党全社会共同努力。____、四风一日不止，那么国一日不宁，民一日不安。要将反腐、反四风进展得彻底，既要拿出勇气，更要充满锐气;既要坚决目的，更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障，但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以，改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的根底。只要我们保持良好的思想作风，高举效劳的思想武器，解决好____、四风等问题将水到渠成。效劳二字，说易做难，它不应该是一句空洞乏力的口号，而是要让所有____人时刻铭刻的一个信念。要把效劳这两个字落到实处，需要从以下三个方面来努力。一是强化效劳理念。为人民效劳是社会道德建立的核心，更是党的执政之本。因此，所有领导干部都要强化效劳理念，增强效劳意识，要以表达人民的意志作为衡量政府的各项工作和和政策是否正确的标准，要以效劳的心态，实在改良作风，从自身做起、从详细事情做起。只有把效劳二字融入到细微的生活中，发散在举手投足间，才能远离贪污____的深渊，尽到人民公仆的本份。二是强化效劳举措。古语有云临渊羡鱼，不如退而结网，光说不练假把式，要将理念外化为行动，要将为人民效劳的举措落到实处，让百姓感受到实实在在的好处。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，时时刻刻把为人民效劳放在首位，与效劳精神背道而驰的官僚、享乐、形式、奢靡之风自然会销声匿迹。三是强化效劳监视。权利导致____，绝对权利导致绝对____，即没有制约和监视的权利，势必会被滥用，这是一个客观规律。因此要将效劳的理念进展到底，将效劳的行动落到实处，监视是不可或缺的。广阔干部要按照打铁还需自身硬的要求，带头正风肃纪，对违纪违法行为零容忍，实在解决灯下黑问题，自觉承受党组织、人民群众和新闻。同时，纪检监察部门完善反腐制度，建立惩治____的长效机制，积极探究新的反腐形式，利用好巡视等新举措，加大对贪污____行为的震慑程度，增加领导干部的违法本钱，把监视工作落到实处。马克思哲学理论有云：思想意识对客观存在具有能动作用。思想认识会在很大程度上引导人的行为。由此看来，加强思想教育工作已是迫在眉睫，只要通过坚持不懈地教育引导，让效劳意识在广阔干部群众心目中根深蒂固，同时创新反腐机制，加大对____现象的惩治力度，使领导干部们不敢贪、不愿贪，踏踏实实地为国思、为民想，何愁____不除，家国不兴!文明效劳培训心得体会文明效劳培训心得体会一记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。一、学习后的体会：1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，在标准用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语，逐步普及普通话。在效劳过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少过失。3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培养2个理念：①换位考虑的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务开展时机，感谢中心提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。二、下步打算：1、正视差距改缺乏。①精神相貌的缺乏;②效劳意识的缺乏;③环境卫生的缺乏;②效劳用语的缺乏。2、努立实现“效劳”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色。“品”就是做到创造效劳的品牌，使我们个人的效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”，就是要通过自己的言行举止，表达我们中心的文化精神，表达出我们的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全中心上下同心。标准化文明效劳是个完好的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的严密配合，让客户感到温馨、贴心、用心，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着中心的形象。我相信通过学习了《行业文明效劳标准》的内容之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，创始美妙的明天!文明效劳培训心得体会二网点文明标准效劳导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准效劳程度,加快营业网点转型步伐,加速人力资整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于20xx年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化效劳培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：通过这次支行组织的效劳导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力。在三位老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准效劳的导入理论,老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和效劳表现记录下来,然后在培训会上跟大家一起讨论,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深化体会到,这几天的培训与演练,深深触动了我的每一根神经,意识到“效劳就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。网点文明标准效劳工作是靠全体员工的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的效劳,赢得了客户的称赞，也使我充满了内心的喜悦，希望借此东风，使营业部的效劳态度和效劳质量有一个大的改观。虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的效劳完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,间隔一下子拉近了,客户的信任度进步了,也更加增强了我们对进步效劳质量的信心。网点文明标准效劳的导入，让我感受到了效劳就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自己,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自己的效劳更标准,更标准,更专业,这也是我们在为自己创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,只有努力工作,才能真正成为一个合格的农行人。税务效劳培训心得体会税务效劳培训心得体会〔一〕秋高气爽的9月，我和纳税效劳科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习时机，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税效劳部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税效劳沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深化的印象，让我对"效劳"二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深化的学习体会：一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名"青岛"本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名"青岛".青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，装备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤效劳安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、对纳税效劳有了更为深化的理解和认识。纳税效劳涉及各税种、各环节、各岗位，浸透于管理的全过程。不能片面的理解纳税效劳就是办税效劳厅的工作，要将效劳措施寓于加强管理的各个环节之中，表达在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税效劳工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的根底上建立与纳税人互相信任的征纳关系，才可以营造和培育良好的依法治税环境，进一步到达促进依法治税的目的。三、作为一名纳税效劳工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税效劳工作方法的灵敏运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比拟模糊，经老师的讲解，都根本弄懂弄通，为今后进步实际工作程度提供了良好的知识储藏。通过这次学习，我会将所学运用于理论，更好地做到"真正的"为纳税人效劳，为税收事业的开展做出自己应有的奉献。税务效劳培训心得体会〔二〕201X年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地——梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税效劳部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税效劳沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵敏多样的教学方法，把理论与工作实际严密联络，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使本来枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的气氛中，我们进步了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经历，增进了彼此的友谊。在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要完毕了，我要衷心感谢领导和组织给予的珍贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关心和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美妙的圆梦之旅，一段让人铭刻终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。纳税效劳是税收征管工作的重要根底，如何搞好纳税效劳工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以进步税法遵从度为目的,以流程为导向，充分依托信息化手段，改良纳税效劳工作，实在维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法标准、本钱降低、社会满意，不断进步税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比拟模糊，经老师的讲解，都根本弄懂弄通，为今后进步实际工作程度提供了良好的知识储藏。青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来渐渐感受、点点考虑、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。培训虽然就快完毕了，然而学习没有终点，将"永远在路上",我将在将来的工作中勤于学习，擅长考虑，勇于理论，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的开展做出奉献！效劳导入培训心得体会充实的光阴总是过得特别短暂，不知不觉中走上工作岗位已经有将近一年的时间了，回想这一年的点点滴滴，一种感动浮上心头，许屡次漫不经心的一句请坐，请慢走，换来的是顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现过失时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。我不禁扪心自问，顾客能如此设身处地的为我们着想，那我们是否还能为他们做点什么？屠格涅夫说过：幸福不管明天，幸福也不问昨天，幸福记不得过去，也不去想将来，幸福只存在于如今,甚至不是全天，而是眼前的这一瞬之间。但是就凭这一瞬，却可以改变对生活的态度。正是在那许多个一瞬中，体会到了我们进展效劳导入的重要性。我们不仅仅是要将其作为一种工作目的，而是要作为一种感谢的方式，一种自我快乐的体验。通过这四天的效劳导入的学习,自身对效劳有了一定的认识，看似平凡而普通的效劳，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。1、效劳既是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。贯彻以客户为中心效劳理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化气氛。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，并且有积极乐观的生活态度才能温暖别人，温馨的话语就会从内心自然流露，其实这也是对我们自我的培养，拥有安康的人生观才能发挥出无限的潜能。2、效劳需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，如今的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节表达品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋剧烈，银行之间产品或效劳在大的方面差异不大，差异往往在细节里，成也细节，败也细节。假设把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的250效应告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个小问题会一传十、十传百，最终被更多的客户所知晓。当前，客户构造、业务构造还不尽合理、VIp客户效劳还不到位，假设把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似小问题归结到一起，那么就是效劳的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或效劳的品质也一定非常优秀。确实，细节就是我们效劳的细枝末节，就是我们效劳过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的效劳过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意，因此进展专业化的效劳培训非常有必要。3、效劳要把握客户心理。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在深化人心，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。4、优质效劳不可越线规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘假设为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管效劳的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位效劳不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，应正确处理好效劳与规章制度的关系。提倡优质效劳，应从进步自身素质和业务技能、标准效劳等方面入手。可以针对不同顾客的详细情况，采取不同的效劳方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，实在增强迫度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的效劳赢得顾客。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个农行人所具备的习惯和品格，这种思想就是爱我农行追求卓越的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。效劳方案培训心得体会一培训目的我公司将凭借自身的资优势和技术优势为西安银行股份的技术人员提供优质的培训效劳。通过本次培训将到达如下几个目的：熟悉现代常用建筑智能化各系统的根本技术；理解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；纯熟使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的才能和综合处理才能；具备独立操作才能，可以进展日常维护，解决常见故障。根据我公司多年培训经历，技术培训是整个工程施行中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术程度、丰富实际工作和教学经历的技术人员担任老师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。二培训人员对系统维护人员的培训我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员)进展设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握组织与扩建网络/系统业务的才能。三培训安排我们为西安银行股份提供的培训分为集中培训、现场培训两种形式。集中培训集中培训中由西安银行股份负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训老师和教材。在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进展培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份办公大楼建筑智能化工程设计与施工工程的技术特点进展重点分析^p和讲解，为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析^p和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。现场培训由我公司及厂家工程师采取讲解和交流相结合的方式，利用本次工程使用的设备进展现场演示和讲解。合同签定之后，我公司将立即准备安排针对西安银行股份办公大楼建筑智能化工程设计与施工工程系统用户的个性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后我公司将按照方案完成培训工作，详细的培训时间和地点安排如下：纳税效劳培训心得体会纳税效劳〔一〕兴庆北局纳税效劳科徐晓阳秋高气爽的9月，我和纳税效劳科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习时机，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税效劳部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税效劳沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深化的印象，让我对"效劳"二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深化的学习体会：一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名"青岛"本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名"青岛".青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，装备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤效劳安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、对纳税效劳有了更为深化的理解和认识。纳税效劳涉及各税种、各环节、各岗位，浸透于管理的全过程。不能片面的理解纳税效劳就是办税效劳厅的工作，要将效劳措施寓于加强管理的各个环节之中，表达在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税效劳工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的根底上建立与纳税人互相信任的征纳关系，才可以营造和培育良好的依法治税环境，进一步到达促进依法治税的目的。三、作为一名纳税效劳工作人员不光要掌握的税收政策、知识，还要懂得有关律、法规，纳税效劳工作方法的灵敏运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比拟模糊，经老师的讲解，都根本弄懂弄通，为今后进步实际工作程度提供了良好的知识储藏。通过这次学习，我会将所学运用于理论，更好地做到"真正的"为纳税人效劳，为税收事业的开展做出自己应有的奉献。纳税效劳培训心得体会〔二〕兴庆北局纳税效劳科张然2023年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地——梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税效劳部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税效劳沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵敏多样的教学方法，把理论与工作实际严密联络，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使本来枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的气氛中，我们进步了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经历，增进了彼此的友谊。在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要完毕了，我要衷心感谢领导和组织给予的珍贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关心和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美妙的圆梦之旅，一段让人铭刻终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。纳税效劳是税收征管工作的重要根底，如何搞好纳税效劳工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以进步税法遵从度为目的,以流程为导向，充分依托信息化手段，改良纳税效劳工作，实在维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法标准、本钱降低、社会满意，不断进步税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比拟模糊，经老师的讲解，都根本弄懂弄通，为今后进步实际工作程度提供了良好的知识储藏。青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来渐渐感受、点点考虑、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。培训虽然就快完毕了，然而学习没有终点，将"永远在路上",我将在将来的工作中勤于学习，擅长考虑，勇于理论，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的开展做出奉献！纳税效劳培训心得体会〔三〕兴庆北局纳税效劳科李洁2023年9月21日至30日，在银川市国税局的统一安排下，我有幸来到青岛税务干部学校参加纳税效劳培训班。在培训期间，我积极组织兴庆北局纳税效劳科干部职工圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税效劳部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税效劳沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深化的印象，让我对"效劳"二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深化的学习体会：一、青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城、国家园林城市，一大批历史名人包括老舍、闻一多、沈从文等曾在青岛讲学。也是国家级历史文化名城和风景旅游、度假胜地。能在这样一座蕴涵丰富城市参加培训学习感到很荣幸，并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，装备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤效劳安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的间隔也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处；面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作理论中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的开展与国税的兴盛严密联络在一起，把干部职工的思想统一到开展国税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。三、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深化地认识到知识构造和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改良才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如"逆水行舟，不进那么退".在学习中进步理论知识，在理论中锻炼执行才能和创新才能，增强团队的凝聚力。我们就必须结实树立和落实科学的开展观，在积极学习，持续改良中进一步提升税收执法程度，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队，推进国税事业更好、更快地开展。只要我们以积极的态度去英勇面对，就没有解决不了的难题和克制不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活亦如此！家政效劳培训心得体会经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政效劳行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动，它还包括自我效劳、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、理论性、生活性、创新性为一体的课程。此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政效劳业有很大的开展前景。传统的保姆时代已经过去，国家赋予它新的称号家政效劳员，改变人们对现代家政效劳员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调开展，现代意义上的家政效劳并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜清扫而已，而是涵盖范围很广的效劳，如：家庭护理〔老人和病人〕、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购置与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适〔甚至婚介婚庆〕、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。国家越来越重视和鼓励开展现代家政效劳业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会市场经济体制确实立、经济和社会的快速开展、人民生活程度的不断进步而产生的一个朝阳产业。培训终于完毕了，感觉自己收获很多，此时，更多的是让我感觉到了团队合作的重要性。同时也让我想起了一首歌众人划桨开大船！一股力量油然而生。一个公司，一个团队的开展并不是靠一个人的努力就可以的，而是要靠每一个人的努力，大家的彼此配合，出色的领导的引导之下，一起奔着公司的大目的，大方向努力。可能有的时候这个过程是困难而漫长的，到达目的地的时间也会比拟长，但，我相信，只要每一个人的努力是为了公司的大目的，大方向而努力的，那么我们终究会有到此岸的那一天！这就需要我们每一个人保持一个积极向上的心态，努力进取，这样才能谈得上公司的开展，个人的开展！你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人，取决于你想做什么样的人所以，个人是一个出色团队的重要力量，但愿我们团队中的每一个人都成为一个出色的领导者，首先去领导好自己。充分发挥自己的潜能，就如同我们家政者宣言中所倡导的那样：我们是在没有什么大的本领，只有认真做事的精神，只有我们每一个人认真的才能去实现伟大大的梦想用我们每一个人的认真去创立美妙的明天，去创造我们每一个人的将来！复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做！做家政行业就是这样。做家政看似一件很简单的事情，但是没有经历过的人永远也体会不到作这个行业的感觉！自己也曾经经历过将近一年的家政入户的经历，在里面有快乐，有辛苦，还有更多的是在这个过程中的一些心里上的挣扎于困惑。一次次的内心挣扎，让自己从那个时候的不成熟，到今天的内心的稳定。6.5日去实操基地做培训，又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去分享。许多学员也和自己当初一样，感觉家政是很简单的事情，但真正做的时候才感觉到他们也才知道其中的困难。而一个简简单单的保洁也一样，并不是一下子就能做好的，自己家做卫生谁都会，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是讲究科学的。很多事情就是这样，不去经历永远也不知道其中的滋味！每一个学员都认真的对待这次保洁的实操，每一个程序，每一个步骤都是严格按照老师讲的去操作，虽然偶然也有出错的时候，但是对于她们来说第一次做到这个程度已经很不错了。正如一句话所说心像降落伞，翻开才有用，我也很喜欢这句话，正式因为我们敞开心胸去接纳了她们，她们才接纳了公司，这是一个彼此交心的过程！同时，老师也给大家进展了心灵的一次洗礼。1、作