公司咨询与企业管理资料

询问公司与企业管理内容提要一、询问公司的产生及发展二、询问公司的分类三、企业管理须要询问服务四、若干案例管理询问的三个TIPS1、牧羊人的故事

2、手表与询问看别人手表告知别人时间再把别人手表拿走的人

3、领航员与地图高速行驶的汽车中，谁来看地图一、询问公司的产生及发展管理询问的产生：最早的现代管理询问公司出现于20世纪20年头（麦肯锡）中国的询问业则从20世纪80年头初起先（国家各部委创办的一批附属于政府的询问机构）国际管理询问发展的六个阶段:1、其次次世界大战前，主要是面对生产过程组织的管理询问，主要侧重生产、现场管理、能耗、物耗、成本与财务等方面的活动。2、其次次世界大战后到20世纪50年头末，询问的重点侧重在经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用上。3、进入20世纪60年头后，管理询问的重点已经超出了企业内部管理的范畴，发展到企业经营战略等方面，如市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等。4、20世纪80年头后，针对全球经济一体化，企业的询问需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面，在这一个阶段的一个显著特点是投资询问和管理询问的结合成为一种趋势。5、20世纪90年头中期，电子商务的出现对企业管理询问提出了新的要求，企业整体经营理念发生突破性变更。企业管理询问重点是流程管理、供应链管理、物流管理。这一阶段的一个新提法：将来的竞争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。6、21世纪以后，出现这样的趋势：信息技术注入企业的核心业务中，企业E化要求管理询问与信息技术的全面融合。同时，全球经济一体化的浪潮席卷一切，管理询问从传统的管理询问公司和以IBM等为代表的IT公司融合。国内管理询问的发展：点子阶段信息询问阶段策划阶段管理询问阶段四种服务商：1、国际化的询问公司2、本土询问公司3、政府附属探讨机构4、高校团队三个服务层次：1、以外资询问公司为主体的高端市场，主要以跨国企业和中国特大型国有企业和优质民营企业为服务对象。2、以本土领导询问公司为主体的中端市场，服务对象主要是大中型国有企业和一般民营企业。3、小询问公司（20人以下）为主体的低端市场，服务对象是中小企业。两类服务：传统管理询问服务和IT询问服务。前者重在战略和组织，后者重在流程和技术。前者重在规划，后者重在实施。由于IT信息技术的迅猛发展，传统管理询问不得不快速向IT询问靠拢，IT询问也不断进军传统询问的领地。询问服务的分类:1、战略询问：包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导。2、组织设计询问：包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等。3、企业文化询问：：包括视察分析企业现有的价值观，确定符合企业将来发展的价值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、标识当中去。4、财务管理询问：帮助企业建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理、财务分析等。5、市场营销询问：帮助企业解决以下问题：产品线的筛选、目标市场的定位、价格/渠道/销售管理政策等。6、人力资源管理询问：主要集中在帮助企业建立完善的职能体系方面，包括培训、聘请任用、薪酬、绩效考核、职业生涯规划等。7、信息化询问：包括依据企业战略的须要，确定信息化的目的及内容；依据管理的须要，选择合适的软件产品；帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品使软件产品能更好地服务于管理的须要。二、询问公司的分类五大战略询问公司1、麦肯锡询问界的领导和泰斗2、波士顿询问询问界的革命者和理论家（波士顿矩阵、阅历曲线）3、贝恩公司一个行业只服务一家客户

4、科尔尼公司企业运营高手（已被全球其次大IT服务供应商EDS收购）

5、罗兰.贝格公司留意中层沟通五大IT询问公司脱胎于五大会计、审计事务所，抓住了企业业务管理的信息化过程中的快速发展机遇。普华永道（已被IBM收购）德勤安永（已被法国凯捷收购）埃森哲（源于安达信）毕博（KPMG，原毕马威）

IT服务的延展IBM：全球最大管理询问公司＋IT服务公司惠普：供应全方位的技术合作本土的代表性公司

1、新华信：擅长宣扬和创建品牌的公司2、北大纵横：背靠北大光华管理学院的学院派（与新中大结盟）3、宝利嘉：学问管理的先行者（ckocoo）4、远卓询问：跨越国际背景的询问公司（已为凯捷安永收购）5、和君创业：学者和专家的组合6、派力营销：专业的营销策划与培训7、佐佑人力资源：专注于战略性人力资源管理8、汉普、汉得：先进管理思想和先进管理手段的结合9、AMT：甲方询问的提倡者和学问管理的传播者三、企业管理须要询问服务1、企业的迷惑

（1）企业经营目标的迷惑：企业将去往何方？（2）企业经营手段的迷惑：企业将如何达到给定的目标？（3）企业经营保障机制的迷惑：企业依托什么机制来应用各种经营手段，从而实现经营目标？2、中国企业呼喊管理询问（1）变革中的大型国有企业：改制的需求（2）成长中的中小企业：中小企业短暂成功，可以归功于五个因素：机会主义者、行动者、冒险精神、充溢自信和身心健康。但随着企业的发展变大，以上因素并没有转化为管理优势，甚至是管理上的弱势。表现：一是缺乏长远眼光；二是缺乏理发的经营方法；三是管理跟不上企业发展。这些问题不是孤立的和局部的，它须要得到一个系统的专业的全局性的解决方案，而这往往是企业受自身局限性所无法供应的。3、什么是管理询问来自询问专家的见解：管理询问是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地供应的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，举荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施供应帮助。来自询问专家的见解：管理询问是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地供应的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，举荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施供应帮助。来自企业管理人员的观点：

管理询问就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。4、管理询问的用处三个关键要素（1）询问的目的是消退困惑与疑难管理询问的根本目的是消退企业在经营中的困惑与疑难。由于专业分工的限制和条件的制约，企业不行能在每个方面都能精确知道企业内部和外部的诸多问题，而管理询问公司不但具有丰富的实践阅历，而且可以第三方的视角客观、公正、全面地分析企业现存的问题。（2）询问通常是由外部人员供应的由于企业自身条件限制，企业现有的资源不足以应对企业现有问题的分析解决，或者利用企业现有的人力资源解决这些问题，成本过高。因而企业借助于外部的管理询问公司为其找出问题的症结所在，并提出有针对性的解决方案。（3）询问顾问对于企业管理的某一方面具有专长管理询问所做的工作在于帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的支配，然后实施到企业的运作中去。管理询问首先须要结合企业的战略，然后要设计相应的流程，在不同程度上还要变更原有的组织结构。与新的组织结构相对应要有新的经营流程，建立新的责任和权限体系，此后询问公司还要对各岗位的人员进行培训。一个比较全面的询问项目是特殊系统和专业的，这须要足够的阅历和学问积累。因此为企业供应询问服务的人员必需具有特殊强的专业技能，而企业客户看重的正是外部询问人员具备的这种特殊技能。5、企业与询问公司的合作（1）要不要寻求外脑

当企业出现问题的时候，大多数状况下，自身的经营班子完全可以解决。只有当问题困难到确定程度，依靠内部的力气很难解决，或者内部解决所消耗的时间、精力、资源、成本大于利用“外脑”，或者问题过于专业而企业内部又缺乏相应人才和实力时，企业才应迈出这一步。（2）国际询问公司还是本土询问公司国际询问公司一般都经过了几十年的发展，具有强大的品牌优势，积累了丰富的行业学问和案例库。本土询问公司的优势在于它们对中国的国情、文化等理解比国际化询问公司更为深刻，能够供应更切合实际的解决方案。另外在询问价格方面，通过只有前者的一半。从询问风格看，本土询问重视直觉思维，国际询问公司更重视数据与模型；本土询问公司强调与企业的互动，国际询问公司更倾向于外部指导，供应工具和方法；本土询问公司强调与企业的感情联络，国际询问公司则关注边界和规则。但在规范化、程序化和系统化运作方面，本土询问公司还远远不能与国际询问公司同日而语。当企业须要的是制定国际化战略、探讨国际市场和国际竞争对手时，国际询问公司是唯一选择。假如企业没有国际化的需求，尚不须要大量借鉴国外先进管理阅历和案例，在一般性行业里，优秀的本土询问公司也是不错的选择。（3）综合性询问公司还是专业性询问公司专业性询问公司由于在某一业务领域的长期专注，它们往往在该领域具有厚实的功底。但我们很难得出结论说，专业性询问公司的业务水平确定就高于综合性询问公司相应的业务实力。由于企业问题的困难性和关联性，专业询问公司的业务范围可能会限制它们对一些问题的理解和解决实力。但是，也要解除对专业性询问公司的偏见，以为它们仅仅相当于综合性询问公司的某个“零件”。其实，相当多的专业性询问公司，是通过自己的专业角度来构建完全的询问体系的，它们本身就是一个有机的综合询问系统。因此，确定是找寻综合性询问公司还是专业性询问公司，关键在于企业的问题的综合性更强还是专业性更强。假如企业面临的是一系列因果相关的困难问题，这些问题广泛的牵连到战略、组织、人力资源等内容，其综特征很强，找寻综合性询问公司是比较适宜的。反之，企业出现的问题仅仅牵涉到某一个功能领域，具有明显的局部性、专业性特征，专业性询问公司将不失为一种优先考虑的选择。（4）传统管理询问公司还是IT询问公司尽管，传统询问公司与IT询问公司目前有逐步合流的趋势，但是，在实践中，它们的方法和风格照旧有很大的差异。传统询问公司的业务思路是先思索企业面临的战略和管理问题，然后再去考虑如何用信息技术去实施和落实，是一种“自上而下”（top-down）的解题思路。IT询问公司自始至终关切信息技术的微小环节，倾向于在对技术的应用中去梳理企业的流程和战略，基本上是一种“自下而上”（bottom－up）的思索方式。大致地讲，传统询问公司在商务主见方面具有优势，但是在技术实力方面稍显不足。IT询问公司则与之相反，精于技术而疏于商务。战略型的传统询问公司，习惯在询问业务的各个领域贯穿前瞻性思维；技术型的IT询问公司，则习惯在业务领域中贯穿微小环节改善的思想。企业在找寻询问公司的时候，首先要看是否涉及信息化项目。假如没有信息化的需求，通常不必去找寻IT询问公司。假如仅仅是单纯的信息化需求，则没有必要去麻烦传统询问公司。假如既有信息化需求，又希望获得商务建议，则要考虑如何在传统询问公司的商务优势与IT询问公司的技术优势之间做出选择。战略组织流程IT规划战略组织流程IT规划传统咨询公司的咨询思路IT咨询公司的咨询思路（5）价格重要还是质量重要

询问作为商品有其特殊性，其价格和质量之间没有一个确定的比较指标。依据一些实践阅历，假如企业过于强调价格，则往往导致询问公司通过降低项目成员的素养要求、削减工作时间、缩小项目范围、降低报告难度等偷工减料的方式来弥补利益损失，从而使询问方案的质量没有保证。因此，在选择询问公司的时候，价格当然是一个重要的衡量因素，但始终还是应当把对询问的质量推断放在首要位置，尽管这种推断有时须要花费比较多的时间和精力。（6）要不要进行询问公司“招标”招标对企业有几大好处：一是能使询问报价更加合理；二是能够从各询问公司的项目建议书中得到各种各样的解题思路，开拓自己的视野；最重要的是招标给询问公司带来了压力，促进它们更深化地了解企业的需求，熟悉企业的状况，以便能拿出高质量的项目建议书。但这也是一些询问公司看作中国客户不成熟，对询问行业不了解的表现。由于招标范围不明确，沟通时间短，询问公司制作的项目建议书较难和企业的需求贴近。企业仅仅通过和询问公司短暂的接触和不成熟的项目建议书做出选择推断，很难识别各询问公司的真实水平。建议做法：一是要留意聘请优秀的评估人士，使得对标书的评价更为合理；二是招标的范围应当有严格限制，在前期应当做好甄别工作，缩小招标的范围。一般说有同一层次的三到四家企业就可以了，否则既奢侈企业本身的精力，也造成大量社会资源的奢侈。（7）第三方询问目前中国的询问行业存在着极度的信息不对称现象，给企业选择询问公司和询问服务形成了巨大的风险。也导致企业在询问价格谈判中处于不利地位。因此企业急需“懂行情”的第三方询问来为其选择询问公司和服务，乃至监督、评估后期的询问服务。对第三方询问的要求也是很高的，首先，它要有对询问行业、询问公司的足够了解，知道众多询问公司的业务实力和业务特色；其次，在信息化询问项目中，其还必需对各大软件供应商及其软件特性、软件价格特殊熟悉，以帮助客户进行“选型”；最终，第三方询问还必需有很丰富的业务实践阅历，知道一个项目成功的关键点、失败风险点在什