物业资料之顾问项目监察期管理办法模板

**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-05名称咨询顾问项目监察期管理方法页版本*/1第1页共3页编制梁燕明更改梁燕明审核*批准*生效期**年1.目的：保证监察期审核的效果，维护公司的咨询顾问服务品牌。2.范围：适用于公司承接的咨询顾问项目。3.职责：部门/岗位工作内容品质部负责监察期审核工作的总体支配。咨询顾问经营部审核的沟通协调协作；每年制作《咨询顾问监察审核节点方案表》及项目信息提交品质管理部。监察审核人负责现场审核及报告编制。4.方法和过程:4.1审核工作支配4.1.1咨询顾问项目人员撤出咨询顾问项目后，咨询顾问经营部收集委托方公司的项目进展、组织架构、主要负责人变更等相关信息，以及委托方对监察期间监督审核的时间支配、人员要求、监督审核次数、监督审核要求等事项。现场咨询顾问期终止后一周内，咨询顾问经营部依据以上信息内容调整《咨询顾问监察审核节点方案表》经部门经理审批后4.1.2由品质管理部编制《咨询顾问监察审核工作方案表》，经分管领导审批后，支配咨询顾问监察期内的监督审核工作，咨询顾问经营部帮助4.1.3品质管理部按审核方案，于审核前三天组织审核人员召开审核工作筹备会，由咨询顾问经营部4.1.4审核小组建员在专业方面应能相互补充，咨询顾问经营部有责任对审核小组建员组建提出建议，4.2审核前的注意事项4.2.1审核小组建员审核前应了解当地法规，查阅现场咨询顾问期间的工作报告以及上次监督审核报告4.3审核流程及注意事项4.3.1审核第一次会议：介绍审核组建员、审核目的、审核方式、审核方案、确定现场4.3.2审核：验证上次整改事项落实状况，通过查阅资料文件、现场提问和现场查核的方式进行，对发觉的问题予以录或拍照，**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-05名称咨询顾问项目监察期管理方法页版本*/1第2页共3页编制梁燕明更改梁燕明审核*批准*生效期**年要求清晰明确。4.3.3审核中应遵守委托方管理制度，保守委托方商业隐秘，遇委托方不便提供的资料文件资料或不便开放的处所不必强求，审核报告中说明由于委托方原因未能进行即可。对于存在的问题从造成或产生的原因及可能带来的后果进行分析，并提出4.3.1）上次整改措施落实状况；2）本次现场审核状况及改进建议；3）现场问题点不同建议或意见探讨；4）对委托方工作协作的感谢。4.3.5咨询顾问监督着重审核公司整体运作及体系、制度与流程运行等状况，并针对性的提出建议，避开过分关注细节。审核完毕后五个工作日内审核人员4.3.6最后一次监督审核内容：除基本内容外，审核前应与委托方沟通确定审核的关注要点，编制针对性的审核检查表；现场审核时应对历次审核提出的问题进行跟进验证，并提出将来的解决方案；对委托方项目、物业公司整体运行状况进行评价和提出建议4.3.74.3分类审核内容要素描述管理目标部门目标清晰量化实施方案各级人员了解，业务流程支持，有考核方案管理体系组织架构结构合理，责权明确、人员配置适当岗位职责内容清晰、职责明确，涵盖所有业务流程制度所有体系制度健全，可操作性强**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-05名称咨询顾问项目监察期管理方法页版本*/1第3页共3页编制梁燕明更改梁燕明审核*批准*生效期**年人力资源职工或员工素养满意任职要求，具有进展潜力职工或员工培训培训制度健全，培训资源充足，培训内容合理，培训效果定时评估职工或员工激励薪酬体系合理，激励方式有效，职工或员工满意度高管理效果顾客满意单项及整体满意度高企业效益有合理利润，收益稳定业务目标实现管理目标，现场效果好创新进展建立自我完善机制，不断造成或产生创新成果5．