物业资料之环境管理工作程序模板

1.目的明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺当实施。2.范围适用于公司各部门的环境管理工作。3.职责部门/岗位工作内容部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展部门负责人审批各类工作细则；抽查环境工作的开展状况运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告品质管理部指导公司各部门清洁工作的开展；引进清洁新材料、新方法；审批各部门的作业指导书;每年进行一次环境大检查4.方法和过程监控4.1环境管理工作类别作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容清洁卫生公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业状况清洁样板房、接待厅等消杀“四害”消杀、白蚁防治监督服务供方的作业状况泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等4.2环境人员通用要求项目标准内容人员素养身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主状况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。着装上班时间，按公司规定着工作服；制服应保持洁净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋行为自觉维护洁净洁净的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场”；为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识；进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人平安防护用具；路遇客户，应暂且停止操作，主动让路，并向顾客点头/问好，面带微笑；与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离；路遇顾客问询，能准确解决或回答时予以解决或回答。未能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话；家政服务过程中应注意爱护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯；服务中应注意噪音监控和能源资源的节省；对工作过程中有平安隐患或造成使用不便的部位或设备，设有明显标识或实行有效防范措施。严禁赌博、打架斗殴等行为。工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清晰。管理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指派场地。宿舍管理集体住宿房间应保持洁净、整齐，保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具；禁止私接电源。4.3环境管理工作内容部门/岗位工作内容频次/时间记录品质管理部环境服务质量的临时抽查、业务巡查连续《清洁工作检查记录表》环境服务质量的年度检查每年一次运营组环境服务质量的季度检查每季度一次《清洁工作检查记录表》《绿化养护检查表》《工作评估报告》编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实状况每半年一次部门负责人审批环境工作作业细则、规章制度每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次《清洁工作检查记录表》《绿化养护检查记录表》环境主管/主办合理调整、支配职员的工作岗位连续《清洁工作检查记录表》《工作评估报告》《绿化养护检查表》编制环境工作作业细则、规章制度连续制定环境类月工作方案，编写各服务供方的评估报告每月5日前组织班组例会每周一次负责环境类记录及时存档每月一次部门/岗位工作内容频次/时间记录环境主管/主办负责地产/甲方向物业移交的环境类资料文件资料、材料的检查验收/《清洁工作检查记录表》《工作评估报告》《绿化养护检查表》现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次清洁班长班组日常工作支配连续《清洁工作检查记录表》《工作评估报告》《绿化养护检查表》环境类工具及用品的申请领用连续环境类设备工具维护及操作指导连续职员的日常技能培训、岗前培训每月一次考核班员的月工作状况每月一次监督巡视各岗位工作状况每天一次负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作清洁员熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设备、设备等的分布状况。连续《居家服务状况记录表》《周期性清洁工作记录表》熟悉清洁工具、用品的使用。连续依照规定，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持洁净。按资料文件规定进行负责提供家政服务。及时外包监控员把握基本的清洁、绿化、消杀知识连续《清洁工作检查记录表》《消杀（毒）工作记录表》熟悉清洁外包监控的流程与方法熟悉外包各岗位的分布状况、各岗位人员状况每月至少一次监督检查各岗位工作状况与工作质量连续核查清洁外包方物料到位状况每月至少一次核查清洁外包方人员到岗状况监督消杀外包方消杀药品的配比、定时更换状况连续部门/岗位工作内容频次/时间记录消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、“四害”、白蚁的生活习性及危害状况。连续《消杀（毒）工作记录表》妥善保管消杀药品及消杀工具。实施消杀。按资料文件规定进行泳池管理员做好顾客验证工作，监控泳场区域内的动态，制止担忧全的行为。连续《泳池、泳乐设备运行记录表》《消杀（毒）工作记录表》熟练把握、准确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。连续清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。每天一次泳池、按摩池进行吸尘、过滤；消毒、清洁工作，检测、记录水质酸碱度、余氯，观看水质变化状况并及时调整。开放期间每天一次；余氯和**值至少检测三次并记录4.3部门应编写的环境类作业指导资料文件4.3.序号资料文件名称序号资料文件名称01销售大厅清洁作业指导书04样板房清洁作业指导书02会所清洁作业指导书05清洁工作细则及流程03酒吧作业指导书5.相关资料文件****7.5.1-*01-01《地面清洁保养作业指导书》****7.5.1-*01-02《公共设备/物品清洁作业指导书》****7.5.1-*01-03《清洁设备操作指导书》****7.5.1-*01-04《常用清洁剂使用方法》****7.5.1-*01-05《办公场所清洁作业指导书》****7.5.1-*01-06《晶面处理作业指导书》****7.5.1-*01-07《地面打蜡和污渍处理作业指导书》****7.5.1-*01-08《洗手间清洁作业指导书》****7.5.1-*01-09《垃圾中转站管理方法》****7.5.1-*01-10《消杀作业指导书》****7.5.1-*01-11《泳池管理作业指导书》****7.5.1-*01-12《泳乐设备操作作业成果指导书》****7.5.1-*01-13《收倒垃圾作业指导书》****8.2.3-*01《清洁工作标准与检查程序》6.记录表格****7.4-*03-*5《工作评估报告》****7.5.1-*04-*1《居家服务状况记录表》****7.5.1-*01-10-*1《消杀(毒)工作记录表》****7.5.1-*01-10-*2《