物业资料之金地乐城公寓物业入伙筹备方案（页）模板

金地乐城公寓入伙筹备方案目录一、乐城国际公寓（一期）总体入伙方案二、入伙清单三、入伙公告四、入伙通知书五、入伙流程图六、办理房产证通知七、工程工作方案–已包含培训方案八、环境工作方案-已包含培训方案九、平安工作方案-已包含培训方案十、行政、客服工作方案-已包含培训方案1）入伙现场布置2）入伙工作流程3）入伙应对方案及业户常常提到的问题4）乐城国际应知应会5）物资采购6）入伙岗位支配及借调人员需求7）借调物品8）客服工作方案9）资料文件、表格十一、现场导示系统十二、现场宣扬及后勤十三、费用合计一、乐城国际公寓（一期）入伙方案---（地产）乐城国际公寓（一期）入伙方案入伙时间：目标：合理支配客户的入伙工作，确保入伙工作顺当有序的进行。筹备方案序号工作内容履行时间责任部门备注一入伙筹备工作1、项目入伙小组设立组织召开项目交底会、培训成员小组把握入伙流程等相关知识。客服组、工程部、修理修缮组人员组建有：工程、设计、修理修缮、客服营销推广、律师、物管。正式设立项目交楼小组，要求物业在前期验楼时做到替业主预验楼的工作，将工程整改工作提前完。入伙后的整改跟进事宜等。2、入伙业主资格/资质确认、业主花名册客服组签约状况、房款支付状况，按揭手续等核实（财务部）3、入伙通知书、办证通知书客服组律师审核、领导审批印刷履行。3、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》项目管理中心律师审核、领导审批印刷履行。4、《业主公约》、《物业服务管理协议书》、《房屋装修管理协议》等管理处律师审核、领导审批印刷履行。*5、《竣工备案收文回执》及单项验收合格证工程部提供《备案收文回执》原件，单项验收合格证复印件备查、供现场明示。6、业主分户面积审核项目开发部提供查丈报告原件备业主查阅；审核入伙通知书及办证通知书；提供相关法律咨询7、业主临时公约等文本管理处由物业筹备的所有规定文本，须在20日前履行。二入伙通知工作*2、入伙通知书、办证通知书邮寄。起草附件内容：入伙流程、入伙费用明细。客服组?日履行邮寄以***特快专递方式。如须分批入伙，客服组应提前一天确定分批入伙名单。7、入伙费内容、标准（物业服务管理费、暖气费）物管、客服组相关费用标准和收取方式的确认。三交楼筹备工作召开验楼交底会业主入伙之前，由工程组织各相关部门召开交底会。主要就项目的交楼标准和注意事项向大家做个交底。客服组工作内容包括：设计规划、配套设备、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业服务管理、3、物业整体移交（包括管理用房、图纸，权属清册等物业资料文件资料移交）工程部管理处项目管理中心物业进场验楼，实现全面管理。*3、管理处验楼员专业培训管理处工程部项目管理中心工程部帮助培训。要求熟知交楼标准，户型、结构、管道、预留接口等，了解简单的土建、设计、材料知识；把握验楼技巧，充分展示物业专业形象，提高验楼效率和客户满意度。4、管理处清洁、清理管理处交付前清扫整饬6、各入户门门牌，小区导示系统设计部履行小区的路牌等标识四入伙现场筹备工作1、入伙筹备会及现场支配客服中心客服、管理处召开入伙现场沟通协调会2、现场活动策划、宣扬筹备客服中心营销推广部突出亲和力，提高乐城国际品质感3、现场整体布置设计（客服、营销推广、物业提出要求，履行时间：）设计部、客服组现场的展板、入伙指示牌等等的布置。4、现场布置管理处客服组（绿植，条幅、装饰、接待台，流程图,人流导引牌,手册资料文件资料架、饮料点心、背景音乐等）5、现场接待（门迎、接待礼仪人员）管理处培训上岗五入伙现场工作小组六入伙组织、现场沟通协调工作*1、现场调度，沟通协调客服组现场调度、资源沟通协调。七入伙现场手续办理、流程执行1、验证收证，确认盖章管理处核查原件，收复印件，委托办理入伙手续需公证2、签订协议，填写相关资料文件资料管理处资料文件资料、表格、笔筹备3、入伙费收取管理处营销推广提供：减免管理费客户的清单*4验房交匙管理处工程部地产工程师、物业验楼员伴随验房:物业,工程,设计填写"房屋验收遗留项目报告表并在该套房草图上标明部位，登录水电气表读数，钥匙发放等。注：标示“*”为重点履行项目二、入伙清单---（地产）入伙清单办公时间：上午9：00至18：001、第一天（年月日）集中办理入伙手续主要受理栋户业主2、第二天（年月日集中办理入伙手续主要受理栋户业主3、第三天（年月日集中办理入伙手续主要受理栋户业主4、第四天（年月日集中办理入伙手续主要受理栋户业主5、连续零散办理业主入伙手续三、入伙公告---（地产）入伙公告乐城国际公寓一期入伙公告敬重的乐城国际公寓一期业主：乐城国际公寓一期已通过政府关于部门验收，并于年月日取得《**市房屋建筑工程项目竣工验收备案收回回执》，已具备入伙条件。现定于年月日开始正式办理入伙手续。集中办理入伙时间为年月日至1日，入伙通知书及办理房产证通知等相关资料文件以邮寄特快专递方式寄出，敬请各位业主在近期留意查收。恭祝各位业主生活美满幸福！入伙大吉！特此公告**达义北方房地产有限公司年月日咨询电话：地产公司客服专线：四、入伙通知书---（地产）乐城国际公寓一期入伙通知书敬重的＿＿＿＿栋＿＿＿＿号房业主：乐城国际公寓一期已通过政府关于部门验收，并于年月日取得《**市房屋建筑工程项目竣工验收备案收文回执》。您所购买的乐城国际公寓＿＿＿＿栋＿＿＿＿号房，竣工建筑面积＿＿＿＿平方米，其中：套内建筑面积＿＿＿＿平方米，分摊公用建筑面积＿＿＿＿平方米，现已具备入伙条件，从20年月日起开始办理入伙手续。集中办理入伙手续时间为年月日至年月日。请您在200年＿＿＿＿月＿＿＿＿日（上午＿＿＿＿/下午＿＿＿＿）前往办理入伙手续。由于此次办理入伙的业主许多，为使入伙工作顺当有序进行，免除您在现场长时间等候的辛苦，请您按通知指派时间到现场办理相关手续，如有不便，敬请谅解。在办理入伙手续前，请您付清购房全款或办妥银行按揭手续，并于入伙当天携带以下资料文件资料前往办理入伙手续。一、个人身份购房业主需携带资料文件资料：1、《乐城国际公寓（一期）入伙通知书》；2、业主本人的有效身份证/护照原件及2份复印件；3、非按揭业主携带《房地产买卖协议（预售）》原件，按揭业主携带《个人住房担保<抵押、保证>借款协议》原件；4、银行存折原件及存折复印件一份；5、将《业主/住户状况登记表》填写好后，贴上照片（家庭成员为小区常住人员），并将每一位成员的照片另带一张用作备份；6、预交费用（请参照入伙流程指南）。注：如您未能亲自前来，可委托他人代办。委托他人办理时还应带上：业主经公证的授权委托书原件；业主的身份证原件和复印件、护照原件和复印件（若业主为境外人士）；代理人身份证原件和复印件、护照原件和复印件（若代理人为境外人士）；联名业主须同时到现场办理入伙手续，如一方无法到现场可委托另外一方联名业主办理，须出具经公证的授权委托书原件；业主为未成年人，由其法定监护人办理入伙，须出具《监护人证书》原件。二、单位名义购房业主需携带资料文件资料：1、《乐城国际公寓（一期）入伙通知书》；2、《营业执照》/《商业登记证》原件及复印件；3、法定代表人证明书，法定代表人身份证原件及复印件1份；4、法定代表人授权委托书及单位印章；5、手续办理人有效身份证/护照原件及复印件（若办理人为境外人士）；6、《房地产买卖协议（预售）》原件，按揭业主应同时携带贷款协议原件；7、法定代表人彩色一寸照片3张；8、填写好的《业主/住户状况登记表》（单位）；9、预交费用（请参照入伙流程指南）。10、单位账号四、入伙流程图---（地产）乐城国际公寓一期入伙流程指南按本通知时间前来办理入伙手续。发出入伙通知、办证通知、入伙通知开发商—→按本通知时间前来办理入伙手续。发出入伙通知、办证通知、入伙通知↓核准入伙通知书、房屋买卖合同及业主相关资料身份证明。确认业主身份及入伙资格核准入伙通知书、房屋买卖合同及业主相关资料身份证明。确认业主身份及入伙资格↓签订入伙文件签订业主公约、前期物业管理服务协议等，领取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》等。签订入伙文件签订业主公约、前期物业管理服务协议等，领取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》等。管理处↓缴纳煤气、有线电视开户费、预交三个月物业管理费。缴付入伙费用缴纳煤气、有线电视开户费、预交三个月物业管理费。缴付入伙费用↓领取钥匙。验楼并接收单元钥匙领取钥匙。验楼并接收单元钥匙二、入伙费用明细表如您有任何疑问欢迎致电垂询：乐城国际管理处电话：地产客服：五、办理房产证通知---（地产）乐城国际公寓一期办理房产证通知敬重的业主：乐城国际公寓一期已经符合交付入伙条件，在我公司乐观筹备下，拟于待定年待定月份向**市国土资源和房产管理局上报申请办理初始登记，估计待定年月日可以开始办理各位业主的房地产。为方便业主并预留充足的筹备时间，我司从待定年月起开始受理各位的办证申请，以确保各位业主能尽快履行所有权手续的办理。以下是办理房产证的关于事宜，敬请业主留意：一、非银行按揭的业主请筹备1、购房协议正本2本（其中1本到领取）；2、身份证原件及复印件；3、付清楼款证明及发票（办证联）；4、房地产转移登记申请表（到领取）；5、办证费※依据**市国土资源和房产管理局关于规定，房产证办理需业主亲自到国土资源和房产管理局申请，因此请业主本人于待定年待定月待定日前先到办理领取资料文件资料等关于手续，再携带以上资料文件资料亲自前往国土资源和房产管理局申办并领取房地产证。办银行按揭的业主请筹备1、银行按揭协议复印件；2、身份证复印件；3、办证费。※请业主本人携带以上资料文件资料及费用于待定年月日前亲自前往乐城国际售楼处办理关于手续，并签署下列资料文件：1、房地产转移登记申请表；2、楼花转现楼申请表；3、业主委托银行办证、办理抵押登记的委托书（外籍及港澳台业主需公证）※您前往乐城国际售楼处办理上述手续后，由按揭银行向**市国土资源和房产管理局申办房产证。※房产证办好后直接由银行领取保存。办证费用明细表（以下费用待定）※请各位业主尽快备好上述资料文件资料及费用，务必在待定年月日前往乐城国际售楼处办理上述手续。如因业主个人原因暂不办证或逾期未办理上述手续的，您所购房产将未能取得及时确权。专此通知并顺祝乔迁新七、工程工作方案---（管理处）工程工作方案人员聘请及岗位支配责任人：履行时间：人员聘请：（1）聘请名修理修缮人员。（2）保安部借用人员名。(入伙)岗位支配户内验楼人员序号人员 内容时间1 验楼及现场负责人2对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。3对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。4对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。5对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。6对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。7对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。注：负责华西总包整改问题的全程跟进。合计人数：人机电公共设备验收人员序号人员 内容时间1分系统组织人员对实物现场进行验收移交清点。供配电、空调、给排水、电梯、消防、监控、车辆道闸门禁、道路停车场系统由验收小组逐个进行验收。 2协作工程部对实物现场进行验收移交清点。入伙人员序号人员 内容时间1 伴随业主收楼及现场负责2伴随业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。3伴随业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。4伴随业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。5伴随业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。6伴随业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。7对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。8对户内现场验收清点、问题记录整理，与地产问题沟通协调,交总包及时整改。注：负责收楼整改问题的全程跟进。合计人数：名验楼人员岗位说明（1）验楼现场负责人参加并指导、监督验楼工作。（2）验楼人员按验楼标准逐项认真查验，对查验出须整改问题,清晰、明了地记录，交华西总包整改。（3）工程问题整改负责人逐单逐项跟踪华西整改。二、修理修缮工具、材料申购（1）责任人：（2）履行时间：（3）采购材料如下序号名称单位数量估计价格采购时间 备注合计 三、人员培训责任人：履行时间：阶段项目内容责任人履行时间第一阶段制定人员培训方案1.小区概况及人员进场培训2.工程专项供配电、空调、消防、给排水、电梯、弱电、土建等专业培训地产、厂家3.职业平安管理专业培训4.礼仪礼节、入伙流程专业培训5.移交验收人员支配及移交验收表格填写与注意事项，各系统验收标准，各系统交接内容6.入伙验收知识深化培训7.装修手续及管理培训8.水电表的底数抄取、记录培训培训效果考核人员培训（第一次）★小区概况及人员进场培训★移交验收人员支配及移交验收表格填写与注意事项，各系统验收标准，各系统交接内容四、交楼筹备工作（1）责任人：（2）履行时间：交楼筹备工作时间人员内 容召开验楼交底会业主入伙之前，由地产组织各相关部门召开交底会。主要就项目的交楼标准和注意事项向大家做个交底。工作内容包括：设计规划、配套设备、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业服务管理、装修标准。2、验楼表格、资料文件资料的筹备。工作内容包括：*********"****:///*:\\*********\\**%20*********\\桌面\\二期验收表格.***"验收表格.***五、工程人员进场验楼（1）责任人：（2）履行时间：（3）验楼标准：*********"****:///*:\\*********\\**%20*********\\工程各类表格\\二期验楼标准.***"..\工程各类表格\验楼标准.***六、机电公共设备验收接管（1）责任人：（2）履行时间：（3）机电公共设备验收标准及项目内容员人时间★分系统组织人员对实物现场进行验收移交清点。供配电、空调、给排水、电梯、消防、监控、车辆道闸门禁、道路停车场系统由验收小组逐个进行验收。★验收标准。★整改项目标准：便于管理、使用平安、节省能源。★设立验收小组建员包括：公司工程部、管理处工程部供配电系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清晰移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）工程部、物业、地产、总包、监理、分包空调、给排水系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清晰移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）物业、地产、总包、监理、分包电梯系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清晰移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）电梯部、工程部、物业、地产、总包、监理、分包消防系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清晰移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）工程部、物业、地产、总包、监理、分包技防系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清晰移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）工程部、物业、地产、总包、监理、分包机电公共设备设备图纸、资料文件资料整体移交。地产/物业工程部七、户内工程遗留问题整改（1）责任人：（2）履行时间：1缺陷修理修缮整改楼验收后的修理修缮、整改整理成册，作成电子件存档、打印三份（管理处、地产、总包各一份）,整改跟进。工程整改负责人楼验收后的修理修缮、整改整理成册，作成电子件存档、打印三份（管理处、地产、总包各一份），整改跟进工程整改负责人和地产、总包开修理修缮整改沟通会，明确修理修缮整改项目，确定修理修缮整改质量、履行期限（期限10天）物业地产修理修缮整改工作跟进工程整改负责人2复检修理修缮整改项目再次验收工程部3整改、验收修理修缮整改项目再次整改、验收工程部4办理物业整体移交手续整体一期物业验收签字公司地产八、人员培训（1）责任人：（2）履行时间：序号培训内容培训人员培训时间 第二阶段★工程专项供配电、空调、消防、给排水、电梯、弱电、土建等专业培训★职业平安管理专业培训九、入伙筹备工作（1）责任人：（2）履行时间：项目时间人员 内容1、入伙筹备会及现场支配客服中心工程人员客服、管理处召开入伙现场沟通协调会（场地、通讯等定位）2、现场布置客服组工程人员（绿植，条幅、装饰、接待台，流程图,人流导引牌,手册资料文件资料架、饮料点心、背景音乐等）十、人员培训（1）责任人：（2）履行时间：序号培训内容培训人员培训时间 第三阶段★.礼仪礼节、入伙流程专业培训管理处★入伙验收知识深化培训工程部★装修手续及管理培训工程部★.水电表的底数抄取、记录培训工程部保安培训效果考核工程部保安十一、入伙（1）责任人：（2）履行时间：序号项目时间人员内容1验房交匙工程部物业验楼员伴随验房:填写"房屋验收遗留项目报告表并在该套房草图上标明部位，登录水电气表读数，钥匙发放等。2工程问题工程部工程遗留问题交整改负责人，须整改户钥匙交客服组保管。八、环境工作方案---（管理处）环境工作方案为了确保一期入伙工作顺当进行，今后一期环境管理服务工作正常开展，管理处考虑到一期绿化暂不接管，固此，环境部就清洁这一块拟定了工作方案：人员聘请及开荒岗位支配责任人：履行时间：人员聘请：清洁开荒岗位人数支配表序号人数（人）岗位工作内容工作时间支配1班长沟通协调全班的清洁开荒工作，指导职工或员工的作业规范和物品发放全程2负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作3负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作4负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作5负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作6负责所辖范围的地面、公共设备的开荒清洁7负责山体公园所有公共设备、绿化带的清洁8负责水水景的开荒情景9负责1期车库内地面、公共管道、公共设备、设备、排水沟的开荒清洁10负责地面的机器开荒清洁全程注:开荒工作及时间支配进行,人员按工作需要调动合计人数人开荒人员支配说明：1、班长1人，负责全班开荒清洁的指导、人员支配沟通协调、监督检查工作。2、楼层一个组，由5人组建（设1名组长负责本组工作），依次11、12、13、15栋进行开荒，洗地机组2人先对楼层公共露台小区地面进行机洗，方案12天履行。3、外围包括：中心庭院、架空层、小区道路，7个人组建一组，先从11栋前中心庭院开始，依次进行开荒，洗地机组2人对架空层地面、庭院地面进行机洗，估计3天履行。4、水景清洁1组7人，估计1天履行。5、山体公园清洁1组5人，1天履行。6、支配7人，加上洗地机组2人，先清浩地库消防管道及设备，再清洗地面，地库清洁3天。7、支配人员协作工程对设备房、空置房进行开荒清洁。8、清洁出一块可以支配1人对岗位进行日常巡视清洁。9、每天下班后班长汇报当天工作进程，沟通工作阅历，主管总结工作状况，支配、布置、调整第二天的工作任务。清洁开荒（一）楼层开荒1、开荒范围：天面及公共设备，楼层天花、地面、墙面、玻璃及公共设备、住户大门、消防楼梯，大堂天花、墙面、地面及公共设备，电梯。2、开荒流程：天面→楼层墙面→公共设备→地面→消防楼梯→电梯→大堂天面、墙面、地面。3、开荒工具：扫把、拖把、尘推、毛巾、拖桶、小灰铲、小刀片、1.5米铝梯、玻璃刮等。4、开荒材料：绿水、洗洁精、洗衣粉、去污粉、洁厕灵等。5、开荒内容：序号内容方法1天面清洁1﹞对天面的公共设备进行清洁。2﹞对天面墙面、地面进行清洁、用刀片刮掉污迹油漆。3﹞对天面楼梯进行清洁。2电梯对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清爽3清洁楼层对楼层天面进行清扫确保无明显灰尘，无蜘蛛网。对墙面进行清洁。清扫楼层地面，将拖布放入少量洗洁精从开始进行清洁，用刀片刮掉污迹油漆。用洗地机机洗公共露台小区地面。对住户家大门外侧进行清洁。保证楼层墙面、地面卫生、住户大门，无明显污迹、灰尘。4楼层内的消防设备用清水清洗消防管道、抹消防栓及里面的设备。保证消防设备的清洁卫生。5楼层内的设备对楼层内的灯具、消防指示牌、正压送风阀进行清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关。保证灯具的清洁。6楼层内的消防门与扶手清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。对楼道内的扶手进行清洁。7楼道地面用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。用拖布清洗楼道地面灰尘。发觉地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。保证楼道内清洁。大堂清洁1﹞清扫大堂天面确保无明显灰尘、无蜘蛛网。2﹞对高位设备进行清洁。3）负责对大堂的设备、设备、墙壁、玻璃等进行清洁。4）对大堂地面进行清洁，确保无灰尘、无污迹。5）保证地面、公共设备无明显杂物、洁净明亮、不锈钢呈本色、玻璃无污迹、手印。（二）庭院、路面开荒1、开荒范围：乐城国际二期范围内的庭院及各栋架空层，从11栋后面到网球馆的路面。2、开荒流程：架空层墙面、装饰物、玻璃、地面→庭院公共设备→地面→水景。3、开荒工具：洗地机、高压水枪、胶水管、洗地刷、大竹扫、毛巾、玻璃刮、铲刀、胶桶、垃圾铲、铝梯等4、开荒材料：盐酸、洁厕灵、洗衣粉、绿水等5、开荒内容序号范围清洁内容1架空层1）对天面进行清扫，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。2）高位瓷砖墙面清洁用高压水枪冲洗、用铝梯清洁的必需一人扶梯进行清洁。3）对较底位墙面清洁，铲除污渍，保证无污迹、灰尘。4）对公共设备进行清洁。2庭院公共设备对公共设备玻璃、天花进行清洁。对公共设备的标示牌、公共照明灯、垃圾桶等进行清洁。冲洗地面，铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。用洗地机对地面进行彻底的清洗。3水泥地面的清洁清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。清理沙井内的杂物。4）对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗。4水泥地砖面的清洁清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。3）涮洗砖面、对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗。5大理石、火烧面的清洁清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。清除路面杂草与杂物。5）用洗地机对地面进行清洗。（三）水景开荒1、开荒范围：小区内水景。2、开荒流程：水景周边→设备→装饰物→池底。3、开荒工具：洗地机、水泵、胶水管、洗地刷、毛巾、铲刀、胶桶、铁铲等。4、开荒材料：洗衣粉、洁厕灵、绿水等。5、开荒内容序号阶段内容1操作流程先将作业区域外建立隔离带，将清洁标示牌摆放于较为明显处。排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好。用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便认真清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污坑内依次安装好水带、水管以备使用。先清洗池周边立面石壁，先用水大面清洗，再将灯饰等设备清理洁净如有较难处理的青苔、污迹应用地刷认真清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍。达到清洗标准后把卵石均匀铺于湖底，开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右。将所有工具及隔离带、标识牌收好并妥善保管。（四）地下停车场开荒1、开荒范围：乐城国际一期地下停车场地面、管道、各公共设备、设备。2、开荒流程：管道→公共设备→地面→排水沟。3、开荒工具：洗地机、胶水管、洗地刷、大竹扫、垃圾斗、毛巾、玻璃刮、铲刀、胶桶、铝梯等。4、开荒材料：洗衣粉、洁厕灵、绿水等。5、开荒内容序号阶段内容1操作程序对车库天面、高位消防管道、给排水管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。对2*以下公共设备进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等，铲除路面污渍，香口胶等杂物质，确保洁净、地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等、不锈钢呈本色。对车库进行一次冲洗，冲洗后应及时将积水清扫洁净。对下水道清理一次，确保下水管道通畅。2注意事项冲洗地面时，应避开将水溅到墙壁上。物料采购申请责任人：履行时间：采购内容分为：清洁专用机械（7种）：洗地机、吸尘器、高压水枪、抛光机、打蜡机、吹风机、水池吸尘器，此机器与一期共用，无需再采购。清洁清洁剂（12种）：去绣灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等；清洁易耗品（20种）：拖把、扫把、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等；清洁专用工具（15种）：玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管等；清洁平安性工具（4种）：保险带、保险扣、平安帽、提示牌等；清洁服装、宿舍配套：按12人预编申购。附采购物资清单:序号物资名称单位数量单价(元)估算金额(元)备注1盐酸桶4035.001400.002红水桶3018.00540.003漂白水桶1518.00240.004洗洁精桶2018.00360.005洁而亮瓶3013.00390.006绿水瓶4040.001600.007起蜡水瓶2035.00700.008天那水桶1060.00600.009洗水粉袋538.00190.0010三芯电缆线米10011胶扫把把506.80340.0012大竹扫把把1512.00180.0013垃圾斗个404.50180.0014拖把个4012.00480.0015拖桶个308.50255.0016水刮个1045.00450.001736型尘推个1030.00300.001824型尘推个1028.00280.001916寸涂水器个1013.00130.0020地刷把202.5050.0021钢刷把302.5075.0022胶手套双302.8084.0023单面刀片片5000.26130.0024玻璃铲刀把1018.00180.0025云石铲刀把1018.00180.0026灰刀把203.570.0027老虎钳把49.0036.0028雨鞋双1238.00456.0029胶水管米2005.501100.0030蓝色毛巾条503.50165.0031镜光布块203.060.0032镜干布块200.306.0033三节伸缩杆根1140.00140.0034二节伸缩杆根125.0025.00352米铝梯架1120.00120.00361米铝梯架160.0060.003780*90大垃圾袋个**0.18360.003860*70中垃圾袋个10000.0990.0039清洁球个2001.00200.0040玻璃刮把1018.00180.0041小心地滑指示牌块2018.00360.0042严禁入内指示牌块518.0090.0043清洁进行中指示牌块518.0090.0044雨衣套1232.00384.0045细密---捞鱼网个228.0056.0046云石铲刀片片301.5045.0047玻璃铲刀片片301.3039.0048清洁服装套2480.001920.0049洗地机圆盘刷个160.0060.005060升带盖的大白桶个15655.008580.0051带烟灰盅式的钛金垃圾桶个12300.003600.0052园林休闲垃圾桶个8450.003600.0053其它1000.00费用合计34126.00元培训阶段序号培训内容预期效果责任部门（人）时间第一阶段1公司简介基本了解公司状况集团物业部2物业服务管理基本知识介绍大体了解物业服务管理基本知识3服务意识树立准确的服务意识4礼仪礼节知道文明用语、仪容仪表5平安生产意识了解平安生产的重要性6应知应会了解公司、小区的基本状况7现场熟悉小区的状况了解小区的具体状况第二阶段1职工或员工考核规程让职工或员工了解考核规程2清洁平安管理规定树立平安第一意识3清洁机械、工具管理规定了解机械管理内容4清洁机械使用、保养、管理方法了解机械及其性能5清洁工作应急处理规程了解应急处理工作要求6外围清洁规程了解外围清洁方法7不锈钢清洁方法了解不锈钢清洁方法8地面清洁方法了解地面清洁方法9大理石打蜡操作方法了解大理石打蜡方法10办公室、洗手间清洁规程了解办公室、洗手间清洁方法11中控室清洁规程了解中控室清洁方法12地下停车场清洁规程了解地下停车场清洁方法13空置房清洁通风规程了解空置房清洁方法14楼层清洁规程了解楼层清洁方法15水景清洁规程了解水景清洁方法第三阶段1熟悉入伙实际演练工作岗位支配熟悉各岗位的实际工作要求2支配入伙期间的岗位熟悉各岗位的实际工作要求3入伙期间应急事情处理熟悉应急事情处理流程入伙期间清洁岗位人员支配项目班次时间岗位名称人数主要负责区域早班7：00-13：0014：00-18：00中午值班11：00—14：00中班16：00—22：00外围3人中心庭院、山体公园、二期路面、架空层、地下车库11栋楼层1人负责11栋两个单元天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作12栋搂层*单元1人负责12栋*单元天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作12栋搂层*单元1人负责12栋*单元天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作13栋楼层1人负责13栋天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作15栋偻层1人负责15栋天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设备、大堂的清洁工作水景处理1人山体水景，庭院水景，人员可与一期调动入伙办公现场1人现场巡视清洁机动顶岗1人玻璃、道路冲洗、应急清洁处理、垃圾清运等日常清洁，人员可与一期调动中班机动岗1人巡视清洁及应急清洁处理等清洁班长1人小区环境卫生巡视检查、沟通协调工作合计13人注：机动岗人员与一期共用六、垃圾桶设置1、楼层垃圾桶：259个楼号层数数量单元数合计数量（个）11栋181个/层23612栋271个/层25413栋331个/层13315栋331个/层133总计156个说明垃圾桶放于消防楼梯防火门远处后面款式1单元3户：可用60升带盖的大白桶2、大堂垃圾桶（含地库–1、–2层）：12个（1）垃圾桶分布：11栋4个，12栋4个，13栋2个，15栋2个（2）款式：带烟灰盅式的钛金垃圾桶3、庭院、道路、山体公园垃圾桶：8个（1）中心庭院4个，道路2个，山体公园2个（2）款式：同一期七、设定装修垃圾堆放点1、在2个地下停车场较偏僻地方设定装修垃圾堆放点，并由修理修缮工对墙面、地面进行有效的爱护。2、装修垃圾堆放点贴上明显的标识及从各大堂地库电梯出口到堆放点设立明显的路引标识。八、绿化管理1、支配班长现场与绿化施工队跟进绿化品种、结构、养护状况，熟悉小区内的绿化植物。2、统计需整改的绿化地点、品种，为今后绿化移交做筹备。3、统计需制作的绿化标识牌名称、数量。4、帮助绿化施工队在入伙期间做好绿化养护、修剪工作。九、就清洁、绿化存在问题，列出清单要求地产进行整改如：1、清洁、绿化用水水龙头盲点，加装水龙头；2、绿化补苗；3、路面地砖破损整改。平安工作方案---（管理处）平安工作方案为了确保二期入伙工作顺当进行，今后二期平安管理服务工作正常开展，管理处考虑入伙、装修、入住同时进行，为保障小区的正常生活秩序，确保小区的平安，在人员编制上作适当的增加，特拟定了工作方案如下：人员聘请责任人：履行时间：人员聘请：28人、其中3名分队长助理，25名平安管理员报人力需求报告至平安管理部。人员培训责任人：履行时间：岗位培训月日----月日；培训方案表序号时间支配日期培训内容培训人备注1第一天公司、小区简介及熟悉下午军训2第二天服务礼仪，治安条例下午军训3第三天内务管理及请销假下午军训4第四天中控室规程及所有制度下午军训5第五天门岗规程和巡逻规程下午军训6第六天消防理论和消防实操下午军训7第七天入伙流程要求及演练下午军训8第八天车门岗及车巡逻岗规程下午军训9第九天装修管理规程和要求下午军训10第十天岗位体验下午军训三、岗位支配1、责任人：2、履行时间：3、人员支配：入伙时间内三班制改为二班制，调出一个分队的人员30人、另请平安管理部抽调10人帮助管理处入伙工作、由一期和二期的机动岗人员加强小区的的三个门岗。4、人员岗位支配表序号岗位位置岗位人员支配岗位编号1分队2分队3分队111栋与12栋地面巡逻岗1112*区负一层地库巡逻岗1113*区负二层地库巡逻岗111411、12栋楼层巡逻岗111513、15栋楼层巡逻岗111613、15栋地面巡逻岗1117*区负一、二层地库巡逻岗1118东门岗车场进出口1119东门岗人员进出口11110南观景台岗(网球中心---会所)11111机动岗(调休)11112主管助理1合计28人四、安防设备的验收1、责任人：2、跟进人：3、履行时间：4、具体方案由平安管理部设立一个验收小组，月前提交一个整改建议报告。五、物资采购1、责任人：2、跟进人：3、履行时间：4、采购清单序号名称单位数量单价(元)估算金额备注1保安冬装套66230151802保安夏装套6012776203保安秋装上衣件688859844保安服配件套306539005保安皮鞋双90160144006迷彩服套325718247迷彩鞋双30185408迷彩*恤件44156609被子床2885238010被单床281542011垫被床283598012蚊账床282672813大衣件3085255014雨鞋双102020015雨衣套2085170016电烫斗个420080017烫衣板个46024018对讲机部521001050019四门衣柜个5380190020办公桌(保安用张6230138021圆椅子张63521022桶个281028023军用杯(牙缸)个28616824脸盆个28411225凉席床281850426探照灯个87862427胶警棍条101515028书报架(保安用个55025029保安腰带条302060030白涤手套双1102.527531工牌个10666361----10632太阳伞把10200**33铁床(上下铺)张102202200总合计81895.00元十、行政、客服工作方案---（管理处）1）入伙现场布置洗手间观光电梯洗手间观光电梯验房休息区接待室（三楼）复印处钥匙保管、分发水吧2）入伙工作流程集中入伙操作规程1．0目的规范、完善集中入伙工作。2．0适用范围适用于新项目集中入伙工作。3．0岗位设置及工作职责序号岗位名称人数岗位人员要求职责1礼仪接待4形象气质良好好，2男2女迎接办理入伙手续业主及亲属。依据现场状况，支配办理入伙业主。2现场调度、帮助调度2熟悉入伙流程及各岗位职能，责任心强，灵活度高，综合能力强。（男、女各1人）负责按挨次支配业主办理入伙手续。依据现场状况合理调配人员、物品。支配等候业主。3引导员3熟悉入伙流程及本岗位职责，责任心强、具有较强灵活度。引领业主办理入伙手续、验楼手续。及时通知现场调度入伙办理状况。帮助处理办理手续现场突发问题。4验证签约10熟悉本岗位职责及入伙流程，应对能力强、良好的服务礼仪。核验业主身份及入伙资格/资质。与业主签署《业主公约》、《前期物业服务管理服务协议》。收集业主资料文件资料（照片、登记表）交付《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。5收费5财务内勤及财务部人员依据《应收费用登记表》收取三个月管理费。开具发票/收据。通知验楼人员带领业主验收。6钥匙保管员3熟悉岗位操作规范，责任心强、细致负责分发、整理、保管业主单元钥匙、信箱奶箱钥匙、门卡。负责统一调配验楼人员。7验楼员40熟悉岗位操作规范，具有一定灵活处理问题的能力。负责帮助业主验收单元设备设备。解答业主关于单元设备设备的咨询及疑问。及时记录、反馈工程验收问题。8资料文件资料员3细致，熟悉业主资料文件资料内容及本岗位的操作规范。为业主复印入伙相关资料文件资料。及时补充空白入伙资料文件资料。及时收取、整理、保管已入伙资料文件资料。9投诉咨询3熟悉业主可能提出问题的应对方案，具有较强的处理问题能力。及时解答、处理业主咨询、投诉。协作调度人员引导业主。紧急状况下依据临时补充它岗位。10总指挥1管理处主任担任1）处理现场重大投诉4．0操作规范4．1礼仪规范4．1．1仪表岗位着装要求其它要求礼仪接待（男）、现场调度（男）深蓝色西装制服（双排扣）、白衬衣、黑色领带、皮鞋礼仪接待（男）戴白手套、佩礼宾花现场调度（男）戴岗位工牌按要求着装，服装应保证洁净，礼宾花、岗位工牌配带端正；手部、面部保持洁净，女职工或员工应化淡妆；头发梳理整齐，接待、调度、签约、收费岗位女职工或员工应将长发盘起；礼仪接待（女）现场调度（女）引导员（女）深蓝色西装套裙、白衬衣、红白色领花、黑色皮鞋、肉色丝袜礼仪接待（女）佩礼宾花现场调度（女）、引导员（女）戴岗位工牌验证签约人员（男）收费人员（男）深蓝色西装制服（单排扣）、蓝色衬衣、蓝色领带、黑色皮鞋、戴岗位工牌验证签约人员（女）收费人员（女）深蓝色西装制服（裤装）、蓝色衬衣、蓝色领花、黑色皮鞋、肉色丝袜、戴岗位工牌验楼员修理修缮制服、带白手套、岗位工牌资料文件资料员家政人员服装、戴岗位工牌投诉咨询总指挥钥匙保管员职业装、带岗位工牌4．1．2礼仪1）微笑接待业主或为业主办理入伙手续，应保持自然微笑。2）站立男职工或员工：挺直身躯、双肩保持平直，双脚分开约一拳，右手搭在左手上双手放在身体前方。女职工或员工：挺直身躯、双肩保持平直，双脚脚跟并拢，脚掌分开约60度，右手搭在左手上双手放在身体前方。手中拿有物品时，可将拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。3）坐姿男职工或员工：上身挺直，双腿分开一拳距离，坐在距椅背3/4处。女职工或员工：上身挺直，双腿双脚并拢，坐在距椅背3/4处。4）行走勿因事情急促在入伙现场跑动引领业主办理手续时，应走在业主右前方，保持2-3步距离，并随时回头察看业主是否跟上。需要指引方向或到叉路口及需转弯时、应停住站立并伸出右手指引方向。指引方向方式：使用右手，掌心向上，五指并拢，肘部稍弯，胳膊抬起伸向要指引的方向。随身携带物品时，应尽可能左手提拿。5）言谈使用礼貌用语。表达应清晰、简洁、准确。避开过于口语化或过于书面化。慎重使用语气词。不应直接、生硬地拒绝业主要求，而应委婉说明无法满意的原因。业主询问或与业主交谈时，应保持与对方目光接触。6）其它业主来办理手续或办理完手续，应起身站立迎、送。收取业主交付物品及递交物品给业主时，应使用双手。空闲时间不应互相谈天、打闹或做其它与入伙无关的事情。使用对讲机岗位人员应佩带耳机，通话音量不宜太大。进出房间、乘坐电梯应请业主先进先出。业主办理手续处及验楼等侯处均放置有糖果，业主需要等候时可请业主自行食用。4．2各岗位工具、物品配备序号岗位名称配备工具、物品/使用资料文件、表格1礼仪接待对讲机（配耳机），每人一部2现场调度、帮助调度对讲机（配耳机），每人一部3引导员对讲机（配耳机），每人一部4验证签约《入伙业主清单》、《入伙业主统计表》、入伙资料文件资料、、手提袋、黑色水笔2只/人、涂改液1只/人、备用纸张若干5收费《应收费用登记表》、点钞机一台/组、计算器1只/组黑色水笔2只/人、备用纸张若干、6钥匙保管员对讲机一部、《入伙业主统计表》、黑色水笔1只/人、信封若干7验楼员《收楼书》、《入伙业主统计表》、《业主房门钥匙签收单》、资料文件夹板、黑色水笔1只/人8资料文件资料员对讲机一部、《入伙业主统计表》、复印机9投诉咨询/10总指挥/4．3操作规范4．3．1迎接、接待接待人员应主动上前问候,并询问、推断来人身份。如业主是亲属多人伴随，应说明业主办理手续即可，并向业主亲属介绍休闲项目并指引休闲区位置。通过对讲询问现场调度办理手续现场状况，如可以直接办理手续，将业主引领到现场调度处后马上返回岗位；如需要等候，则向业主说明，引领业主到等候休息区后马上返回岗位。帮助调度支配业主按挨次就座等候，提供杂志、报刊，并通知服务员送茶点。4．3．2调度现场调度随时观看或与引导员对讲确定手续办理状况，并及时通知帮助调度、接待人员。手续办理处有空位后，引导员应马上通知现场调度按挨次引导业主办理手续。帮助调度应注意观看业主等候时间，及时向现场调度或引导员了解手续办理状况。如业主较多等候时间较长时，帮助调度应向业主致歉并说明状况，请业主谅解。帮助调度应及时提示服务员保证充分的茶水供应。4．3．3验证业主办理入伙手续应首先确认业主入伙资格/资质和身份。首先请业主出示《入伙通知书》，并核对《入伙业主清单》。无误的状况下，请业主出示身份证件，与《入伙业主清单》及本人进行核对。验证无误，留存《入伙通知书》和业主身份证件复印件，如业主未带身份证件复印件，则请引导员通知资料文件资料员代为复印，复印后留存复印件将原件交还业主，并继续办理签约手续。如遇业主未带《入伙通知书》、《入伙业主清单》无该业主、业主委托他人办理入伙手续、联名业主未全部到场办理入伙手续、业主是未成年人等状况时，按《入伙应变方案》处理。4．3．4签约、收集资料文件资料首先请业主出具随《入伙通知书》寄出的《业主状况登记表》（个人），如业主是单位性质，则先不要求出具。取出入伙资料文件资料，将其中的《业主公约》、《前期物业服务管理服务协议》和《银行代缴款协议》交业主翻阅，并说明无问题需业主签署。业主翻阅协议的同时，在《入伙业主登记表》、《入伙工作流程单》登记业主房号、姓名，并查看《业主状况登记表》是否填写完整。解答业主对《业主公约》、《前期物业服务管理服务协议》和《银行代缴款协议》的疑问。如无法回答业主疑问，应请引导员通知投诉咨询人员前来解答。具体操作依照《入伙应变方案》。业主对条款无异议的，指引业主在签约页和《银行代缴款协议》上签字。业主未填写《业主状况登记表》或填写不完整的，指引业主填写。整理业主资料文件资料（包括《入伙通知书》、《业主状况登记表》、身份证件复印件）及签订的签约页、协议资料文件和业主及家庭成员彩色一寸照片。对比《入伙工作流程单》，如有缺失或业主未签署相关协议的，在《入伙工作流程单》上标注，并签字确认。将《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》示意给业主看，简要说明内容，然后与《业主公约》、《前期物业服务管理服务协议》、《银行代支付费用协议》一并装在手提纸袋内双手递交给业主。将《入伙工作流程单》交给收费人员并引领业主交费。如需等候收费，则先请业主在原座位上稍等，待收费处有空位后再引领业主交费。需业主等候时请业主自行食用糖果。当天入伙工作终止后，将《入伙业主统计表》交到资料文件资料员处分类存档。4．3．5收费由签约人员处接收《入伙流程单》，按挨次排列。引导业主就座。查询《应收费用登记表》中列出该业主应缴金额。明确告知业主应缴金额，业主如有疑问，现场进行复核。复核发觉金额不符，应核对售房协议（原件），确系计算错误的马上向业主致歉，并将准确金额注明在原金额旁，并签名。银行人员负责收取现金。收齐费用后，开具收据，递交给业主，同时留存一联给银行人员。在《入伙流程单》上注明收取费用金额，签字确认。如业主对收费提出异议，可依照《入伙应对方案》处理。需业主等候时请业主自行食用糖果。通知引导员引领业主办理验楼手续，并将《入伙流程单》交付引导员。引导员马上通过对讲通知钥匙保管员业主房号，并请其他引导员临时顶替岗位。4．3．6验楼接到引导员验楼通知后，钥匙管理员马上支配验楼员领取钥匙并将房号登记在《入伙业主统计表》中。验楼员领取全套钥匙并在《入伙业主统计表》中签收，放入信封。验楼员在验楼等候区内接待验楼业主，引导员交付《入伙工作流程单》后返回岗位。钥匙保管处保持5-8名备用验楼员，钥匙管理员负责及时通知补充。如业主验楼时无备用验楼员，则通知引导员支配业主在验楼等候区休息，引导员将《入伙工作流程单》交钥匙管理员后返回岗位，钥匙管理员将《入伙工作流程单》按先后挨次排放，待验楼人员回来后统一支配进行验收。验楼员引领业主前往验收单元后使用房门钥匙开启房门，并请业主先行进入。由房门处开始引导业主依照电-水-墙-地-窗户-其它设备设备-水电表挨次验收。业主有疑问的，如有地产工程师伴随，应由工程师负责解答，如属工程质量问题则征求工程师建议或意见后记录到《收楼书》中；无工程师伴随时，如业主提出的问题不属于工程质量问题，应向业主说明、说明，如属工程质量问题或业主坚持的，应记录到《收楼书》中，记录应尽可能准确、详实。无地产工程师伴随时，如解答业主询问可能耽搁时间太长或无法解答的，则向业主说明稍后请专人解答，并在验楼终止后引领业主给地产工程师。业主询问整改期限时，不应给盲目答复整改期限，而应依据《入伙应对方案》处理。验楼时间应尽可能监控在30-40分钟左右。验收完毕，将房间钥匙当面清点后装入信封交付业主，并依据验收状况和《入伙工作流程单》填写《收楼书》，请业主签字确认。如需留存房门钥匙进行整改施工，则开具《业主房门钥匙签收条》给业主，并说明凭条领回钥匙，请其小心保管。如业主拒绝在《收楼书》上签字，则先未交付钥匙，并通知工程主管或相关人员帮助处理。填写《入伙工作流程单》、《入伙业主统计表》，并将《入伙工作流程单》与《收楼书》交回钥匙管理员处。钥匙管理员将已验收完毕的《入伙工作流程单》和《收楼书》移交给资料文件资料员。当天入伙工作终止后，将当天的《入伙业主统计表》和《业主房门钥匙签收条》（存根部分）统一交到工程主管处，工程主管可支配专人负责保管《业主房门钥匙签收条》（存根部分），并将《入伙业主统计表》交资料文件资料员。4．3．7资料文件资料管理资料文件资料员定时从入伙手续办理处收回已办理完毕的业主资料文件资料袋，并及时补充新的资料文件资料。资料文件资料员定时从钥匙管理员处收回已办理完毕的《收楼书》和《入伙工作流程单》。业主入伙资料文件资料按《业主状况登记表》---身份证件（复印件）---《业主公约、前期物业服务管理服务协议》签约页---《银行代缴款协议》---《收楼书》的挨次存放，业主及家庭成员照片直接放入资料文件资料袋内。《入伙工作流程单》应复印并分别单独存放，资料文件资料员负责及时登记、整理，并将入伙手续办理完毕的业主档案分栋保管。4．3．8工程问题整改资料文件资料员负责在当天及时将入伙业主单元存在的工程问题汇总次日，资料文件资料员负责将工程遗留问题汇总资料文件资料及《收楼书》的复印件统一交工程主管。工程遗留问题统计应及时存放并报客服主管及管理处主任处备案。工程主管负责及时将工程遗留问题提交地产专人进行整改，并及时跟进整改进度。工程主管应及时将整改状况通报给管理处主任及客服人员。5．0附件5．1《入伙应对方案》6．0相关记录6．1《入伙业主登记表》6．2《入伙工作流程单》6．3《收楼书》6．4《业主状况登记表》（个人、单位）6．5签约页6．6《业主临时公约》6．7《前期物业服务管理服务协议》6．8《委托银行代收费协议书》4．3乐城国际集中入伙工作流程1）验证业主入伙资格及身份；1）验证业主入伙资格及身份；2）签订《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等；3）留存业主资料（身份证明文件、登记表、照片、存折复印件等）；4）发放相关文件（《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等）；5)填写《入伙工作流程单》,登记已办理业主房号；6)指引业主交费；1）迎接业主,与总调度联系并根据现场情况安排业主等候或指引给现场调度安排办理手续。2）现场调度按照先后顺序安排业主办理手续。3）接待休息区调度人员协助现场调度安排业主办理手续1）每日入伙结束，资料员将登记的工程问题及〈收楼书〉复印件汇总交工程主管。1）每日入伙结束，资料员将登记的工程问题及〈收楼书〉复印件汇总交工程主管。2）第二日工程主管负责将汇总问题提交地产工程部。3）工程主管负责跟进整改情况，并及时向管理处主任汇报及通报客服人员。核对《入伙工作流程单》协助银行人员收取入伙费用核对《入伙工作流程单》协助银行人员收取入伙费用3个月管理费；煤气、有线电视开户费3）填写《入伙工作流程单》，通知引导员引领业主办理验楼手续。3）登记已收费业主房号及款项；1）钥匙保管员负责调配验楼员；2）验楼员首先领取全套房间钥匙；3）由引导员处接收核对《入伙工作流程单》4）引领业主按验楼操作规程进行验收工作。5）登记已收楼业主房号，将《收楼书》交钥匙管理员。接待、排序接待、排序验证、签约、留存资料、发放文件汇总、登记、提交、跟进整改工程验收问题验楼、交付钥匙收费验证、签约、留存资料、发放文件汇总、登记、提交、跟进整改工程验收问题验楼、交付钥匙收费1)业主需要复印资料时，签约人员安排引领员通知资料员进行复印;1)业主需要复印资料时，签约人员安排引领员通知资料员进行复印;3）签约人员无法解决业主提出问题时，安排引导员通知投诉咨询人员处理。2)资料员定时收取已办理完成的业主档案，登记并分栋、分类存放。资料员复印有工程问题的《收楼书》.资料员复印有工程问题的《收楼书》.原件登记后归入业主档案内.3）复印件登记、单独存放。1）收费人员无法解决业主提出问题时，安排引导员通知投诉咨询人员处理。2）引导员通知钥匙保管员安排验楼员领取钥匙，携《入伙工作流程单》将业主引领交付验楼员。3）入伙应对方案及业户常常提到的问题入伙应对方案类别状况/问题应对方案/回答验证1．业主未带身份证原件询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。如均未带应向其说明无法办理入伙手续，指引其向地产人员咨询。2．入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）请业主出示《房地产买卖协议（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款协议》原件），并核对具备入伙资格/资质业主名单。均确认无误的方可办理手续。名单上有房号，但未带协议原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。具备入伙资格/资质业主名单上没有的，向业主简要说明，并通知调度人员伴随业主到地产处查询。地产确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。3．业主持有《入伙通知书》，但具备入伙资格/资质业主名单中没有其房号/或业主既无《入伙通知书》，名单中也无其房号向业主致歉并简要说明，并通知调度人员引领业主到地产咨询处查询，地产确认的，可继续办理入伙手续。4．业主委托他人代办入伙手续应出具：业主授权委托书、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与协议原件上的签名。5．业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书无业主授权委托书，未能代办入伙手续，向业主委婉说明说明。6．联名业主委托其他联名业主代办入伙手续应出具业主授权委托书、业主及代办人身份证件原件（身份证件种类同1）。7．授权委托书未进行公证向业主声明应进行公证，核对授权委托书与协议原件上的签名笔迹无误后可继续办理。8．联名业主委托其他联名业主代办入伙手续，无授权委托书向业主声明应出具授权委托书，代办人确系其他联名业主的，请其出具声明书后可继续办理。9．业主为未成年人的应由其法定监护人代为办理，并需要出具《法定监护人证明》及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。签约1．如业主询问“为什么签订《业主临时公约》、《前期物业服务管理服务协议》？”“为维护全体业主的共同权益，避开个别业主的行为侵害其他业主的合法权益，同时明确物业服务管理服务内容和标准。”2．如业主询问“《业主临时公约》、《前期物业服务管理服务协议》有何区别？”《业主临时公约》规范业主公共行为，《前期物业服务管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。3．如业主询问“《业主临时公约》、《前期物业服务管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”“《业主临时公约》、《前期物业服务管理服务协议》都是依照国家**部示范文本制定的。”“业主公约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会设立后修订新的业主公约。”“《前期物业服务管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至设立业主委员会与物业服务管理公司签署新的《物业服务管理协议》生效时止。3．如业主提出“是否可不签《业主临时公约》、《前期物业服务管理服务协议》？”建议业主最好签订，并依据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“业主是否签订是业主的权利”，并声明公约和协议生效的条件。4．如业主提出“是否可先验房再签约？””为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。”签约之后验楼发觉问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。5．业主没有**银行存折“**银行在现场可以办理开户手续，一会儿您交费时可以一并办理开户手续。”6．为什么要填写《业主/住户状况登记表》？原因有两个：*、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；*、派出所户藉管理部门户籍管理要求。交费1．如业主提出“是否可先验房再交费？””为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。”交费之后验楼发觉问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。2．如业主询问“管理费从何时开始计算？”“考虑立刻就是春节，许多业主无法马上开始装修，所以管理费一律从**月22日开始计收。”3．业主未带现金“由于我们无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”“您可以先到四周银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。”将该业主的《入伙工作流程单》单独存放在一边，并告知引导人员。如业主坚持，可请现场咨询人员处理。4．如业主询问“是否可不办理银行托收手续?”“如考虑您今后交费的便利性，建议最好成果办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。5．如业主询问“依据什么收取3.8元管理费？”管理公司对小区开支进行了具体预算，要保证向业主承诺的管理标准，大致估算费用是4元钱左右，所以在前期物业服务管理阶段将管理费定为3．8元。6．如业主询问“收取的管理费标准是否办理物价报批手续？”“我们会依据相关规定实施相关手续，但批复需要时间。”如业主就该问题纠缠，则马上将其带到接待室交专人处理。5．如业主询问“为何预交三个月的管理费?”“主要考虑到前三个月的装修期间业主未入住，交费会非常不方便，银行录入代交费资料文件资料也需要一段时间，托收可能不及时，所以依据《**市关于物业服务管理服务收费若干问题的通知》规定预收三个月管理费。”6．如业主询问“是否可选择委托收费银行?““为便于规范托收银行行为，及时核对托收金额，目前的人力、物力只能限定于一家银行。“其它咨询1．业主询问整改项目何时可以履行？“为最快履行整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位依据先后挨次进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇合较多问题，所以整改需要一定的时间。”2．业主提出组织一批业主共同验楼，并由律师验证入伙手续的法律效力。可以，入伙本质上就是一个严格的法律程序。但今日是为业主集中办理入伙手续，我们会另外支配时间。2．业主询问二期施工是否会对正常生活造成干扰?“二期施工现场会与一期隔离封闭管理，二期项目施工在三月份基本可以终止，这个期间内业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格监控施工噪音。”3．业主询问“整改项目如使用水/电,如何结算费用?”“整改终止和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”4．业主询问“业主资料文件资料如何管理,是否会泄露?““管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料文件资料由专人保管，如查明是管理处人员泄露业主资料文件资料，将进行处罚甚至予以辞退。”5．物业服务管理服务有哪些项目和内容?公共区域清洁卫生管理，除“四害”消杀服务，绿化日常养护管理，治安消防管理，公共设备、设备的日常维护管理，社区文化活动的组织等6．如业主询问关于装修的问题1）“我们会在1号—5号集中入伙工作终止后，支配集中办理装修手续，到时候会有专业人员解答业主咨询。”2）“请您在集中办理装修手续时向专业人员咨询，会更准确一些。”3）“《业主手册》里有办理装修程序的具体介绍，您可以查阅一下，如还有不清晰的地方，可以打管理处电话咨询，号码是83153440、831534247．如业主询问“有线电视、煤气、电话、网络等是否可由管理处代办开户手续？”有线电视、煤气、网络等管理处可代办开户手续，办理时间和方式会另行通知。电话开户手续管理处无法代办，业主可以直接实行电话开户方式或直接到电话公司营业厅办理，具体办理方法在《业主手册》中有说明。敏感问题1．业主质问周边噪音问题“开发商已向政府部门申报过一次安装隔音屏，但政府没有批准。最近有消息说政府有要在北环安装隔音屏的考虑，开发商会乐观促成此事。如最后政府部门确定不做，开发商初步确定会自己来安装隔音屏。”2．业主询问隔音屏效果“对不起，这个问题太专业，具体请您向专业人员咨询。”3．业主询问7栋、10栋改造双层玻璃，为何其它栋没有改造？“对不起，这个问题请您向地产公司人员咨询好吗？”4．业主询问周边土地规划“西侧规划是一个住宅项目，具体名称未正式确定。”“7栋正前方的土地规划不太清晰，具体的您可以向地产公司人员咨询。”入伙中业主可能提出的需注意的问题管理处、管理处简介公司全称：**市金地物业服务管理有限公司，是金地集团全资子公司管理处主任：，主任助理：客服主管：，平安主管：，工程主管：，环境主管：，会所兼品质主管：，管理处全体职工或员工人数共约人：保安人，客服人，修理修缮人，清洁，绿化人，会所人，资料文件资料秘书：，管理人员人管理处电话：小区概况占地面积：万平方米总建筑面积：万平方米总户数：户容积率：绿化率：通讯办公地址：**市乐城国际公寓。邮政号码：小区配套设备。乐城国际所在的街道办事处、派出所：整改时水、电如有使用，如何清算？入伙当天管理处会抄水、电度数，如有整改项目，整改完毕，业主复验时，再抄一次水、电底数，发生的实际费用由进展商承担。空调室外机如何安放？安放在预留的指派的位置，使用分体式空调。可视对讲、配电箱、宽频、电话插口、电视插口、煤气管道可否移动？配电箱不行移动，其它项目不行擅自移动，如需改动需到相应部门申请，由专业公司现场指导或施工。地面、墙壁有许多修补的痕迹，是否有裂纹？因表面砂浆层有裂缝，为业主装修方便，进展商将其补平，不影响主体结构阳台可不行以装防盗网之类的防盗设施？入户防盗门安装有什么要求？为统一小区外观，阳台不行安装防盗网。入户防盗门统一用不锈钢质地、原色。墙可不行拆除？外墙和公共隔墙不行动（包括毗连部位），室内自有隔墙可拆除。燃气报警器可不行以更换安装地点？煤气管道可否改动？可以，但必需与煤气公司联系申请更改，经过燃气公司审批同意后由燃气公司改动。否则燃气公司不办理开通手续。证件未带齐，能否办理入伙手续？身份证未带不行办理。其它资料文件资料未带可办理，资料文件资料不齐注明以后再补。业主的个人资料文件资料如何管理，会否泄密？由管理处资料文件资料员统一归档，封闭管理。所有费用标准如何？管理费：元/平方米,水、电：按水电部门确定的标准收费，管理处不收取手续费。可否不办理银行托收，管理处上门收费？可以，但为方便支付费用，统一由银行托收，建议业主办理银行托收。可委托**银行支付费用为何预收三个月管理费？装修期间业主未入住，交费可能不及时和不便。入伙初期银行托收信息输入需要一段时间，托收可能不及时。为方便支付费用，特预收三个月管理费。《**市关于物业服务管理服务收费若干问题的通知》规定可以预收三个月管理费。管理处可否代办申请有线电视、宽频、煤气开户？可以，业主提供身份证复印件、银行存折或卡复印件，由客服中心代办。具体收费参照各单位收费标准何时设立业主委员会？小区入住率超过50%，或入伙满两年银行扣款时间？每月两次银行划款：第一次日，第二次日。请勿必在日前或日前存入足够的费用。按期未能缴交管理费及其它费用时，依照物业服务管理规定，超过期限每天收取5‰的延迟履行金。管理服务项目有：公共区域清洁卫生管理，除“四害”消杀服务，绿化日常养护管理，治安消防管理，公共设备、设备的日常维护管理，社区文化活动的组织等小区车位有多少个？停车场如何收费？共个，一期个，买断车位每月管理费：元。租用车位每月：元。临时停放车辆：30分钟内（不含30分钟）免费；超过30分钟、3小时以内（含3小时）收取临时停车费5元；超过3小时、24小时内（含24小时）收取临时停车费10元；超过24小时按前述标准重新计费。装修期间如何监控人员出入？装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。小区平安管理如何进行？小区实行封闭式管理室内水电煤气如何走向？已在户内标明装修需交哪些费用？装修押金：业主、装修各1000元；装修垃圾清运费：按建筑面积每平方米8元标准收取；装修期间公共设备维护、楼道粉刷费（装修公司交）：按建筑面积每平方米3元标准收取；（原因：装修期间小区公共设备会受到不同程序的损毁，装修材料从楼道出入也会对楼道墙体、设备造成不成程度的损毁，大量装修灰尘弄脏楼道内墙。为恢复公共设备的正常使用功能及外观，将对小区公共设备进行整体修理修缮与维护，对楼道进行粉刷）证件工本费：工人出入证每证收取押金10元、工本费5元,施工许可证5元.先到管理处财务费。管理费从什么时候交？为什么？从入伙通知书规定最后期限开始计收管理费。依据《**经济特区住宅区物业服务管理条例》实施细则第三条规定**月1日前入伙的从**月1日开始收取；**月1日至**月30日入伙的从入伙之日开始计费；**月1日以后入伙的从**月1日开始收取。委托银行是否可选择建行、工行以外的银行如招行、农行等？为方便银行统一托收，请使用建行和工行的卡。不行用其它银行卡。为什么要填写住户状况登记表？交照片？原因有两个：*、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；*、派出所户藉管理部门需要辖区内住户资料文件资料、统一管理。业主公约、前期物业服务管理协议签订依据？有效期多久？业主公约、前期物业服务管理协议内容商定以物业服务管理法规为基础和前提。《前期物管协议》依据**部颁发的《前期物管协议》示范文本制订，《业主公约》以**市住宅局颁发的示范文本为模本制定。有效