铁路客运服务礼仪试题及答案

铁路客运服务礼仪试题一、选择题.铁路客运服务中行走的基本要求，保持优雅的姿态、遵守社会公德、（I［单选题］*A保持合适的距离，B正确的行走C养成良好的习惯D行走路线固定.在电梯里，尽量站成（），挪出空间，以便让后进入者有地方可站。［单选题］*A凸字形B凹字形VC米字型D丁字形.电话铃响，应尽快接听，不要拖拖拉拉，造成延误。力争在（）之前就拿起话筒。［单选题］*A一次B两次C三次VD四次.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（\贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。［单选题］*A候车厅服务礼仪。错.不得与旅客争辩，不得使用粗鲁的语言。鲁莽的举止（）［判断题］*对V错.在服务中使用正确的手势［判断题］*对V错.在服务中使用正确的用语，使对方有一种收人尊重的感觉。［判断题］*对V错。B进站口服务礼仪C出站口服务礼仪D服务中心服务礼仪.()是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。［单选题］*A外表B站姿，C坐姿D面貌.()是指乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。［单选题］*A乘务礼仪VB乘务风貌C乘务作业D乘务素养.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开()度。［单选题］*A15度B30度C45度D60度V.在鞠躬的分类中，一度鞠躬是上身倾斜约为()，表示致意，用于一般性的问候服务［单选题］*A15J^VB30度C45度D60度.佩戴职务标志，胸牌章（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处［单选题］*A3cmBIcmVC2cmD5cm.乘务员在列车进站前（），随列车长统一列队在站台接车。［单选题］*A5minBlOminC15minD20minV.非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车\［单选题］*A2B3C4VD5.夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时［单选题］*AIVB2C3D4.一节车厢内售货（饭）车不超过（）辆，经营中人车不能分［单选题］*AIVB2C3D4.无论是中餐还是西餐，上菜都是从客人的（）上菜。［单选题］*A前边B后边C左边。D右边.列车晚点要及时通告，超过30min时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。［单选题］*A乘务长B乘警长C餐车长D列车长V.列车上遇空调故障无法修复时,（）应及时拍电报通知相关车站做好退空调费准备工作。［单选题］*A乘务员B列车长VC随车机械师D司机.列车发生火灾时，再用灭火器扑救时，救火人员必须与带电部分保持（）米以上的安全距离。［单选题］*A1B2VC5D6.餐车上菜的整个程序一般可分为端托、（）、分菜、撤盘等六个程序。（多选题）［多选题］*A行走VB上菜VC摆菜VD轻托E重托.铁路车站客运人员是指车站在售票窗口、（）等处为旅客提供服务、保障安全的工作人员。（多选题）［多选题］*A进站通道VB旅客站台VC候车室VD服务中心E贵宾室20行走辅助训练方法是：（\（多选题）［多选题］*A迈步B摆臂VC展膝，D平衡VE拉伸.仪容头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。（）［判断题］*对，错.女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致，眼影的颜色与制服颜色一致。（）［判断题］*对，错23冽车内温度保持冬季26-28度，夏季18-20度。（）［单选题］*对错V.列车夜间运行是22点到次日7点。（）［单选题］*对，错.旅客用餐的质量，不仅会影响到旅途心情，甚至会影响旅客的身心健康。（）［单选题］*对V错.不出售无生产单位，生产日期，保质期和过期、变质以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。）［单选题］*对V.一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。（）［判断题］*对，错.端托时行走的五种步伐是常步、跳步、碎步、垫步、窃步。（）［单选题］*对错V.传列车长，单手手指呈"V"字形，传检车人员，单手呈掌状，传乘警呈拳头状。（）［单选题］*对，错.突发事件应急响应级别原则上分别对应特别重大、重大、较大、一般，依次用红，橙，黄，蓝加以表示。（）［单选题］*对V错突发事件按照性质可分为自然灾害，事故灾难，公共卫生事件，社会安全事件等四类。（）［单选题］*对V错.听的五个层次:听而不闻、假听、选择性地听、专注地聆听、运用同理心地聆听。（）［单选题］*对，错.危险源由三个要素构成：潜在危险性，不存在条件和触发因素。（）［单选题］*对错V.发现疑似染疫传染病人时，要注意隔离，防止传染扩散，同时要宣传注意个人的保护意识。（）［单选题］*对V错.在未查清中毒原因及毒源前，可以向旅客供应列车食品、商品、饮用水。（）［单选题］*对错7.私人距离，相距0.5m以内，仅适用于关系密切的人，如亲人，恋人。（\［单选题］*对。错.社交距离，相距0.5〜1m,适用于一般人之间的交往.（）［判断题］*对V错.公共距离，相距3m左右,始于不相识的人之间相处（1［单选题］*对V错.男客运员形如劲风，两脚跟交替行进在两条直线上（X［单选题］*对V错.女客运员形如和风，两脚跟交替行进在一条直线上（X［单选题］*对V错.打电话前应有思想准备，有高度的责任感和耐心认真的态度（X［单选题］*对。错.如果电话号码拨错了，应同对方表示歉意，说声"对不起，我拨错号了。"切记不要无礼挂掉电话（X［单选题］*对V错.打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大但可以过小（1［单选题］*对错V.打电话结束时，以"挂了吧"结束通话。［单选题］*对错