2023年8月护理人员工作心得体会范文

第23页共23页2023年8月护理人员工作心得体会范文护理人员岗前培训心得体会(一)转眼间，新员工岗前培训已经完毕了，在这x天的时间里医院各领导，老师在百忙之中抽出时间来给我们新员工做精彩的讲解，让我们认真学习了有关规章制度及相关政策，承受了医院医德医风教育等多方面知识的培训学习，虽然我们这批新员工的专业不同，但目的一致，都想全心全意为xx医院效劳，通过这次培训让我们这些员工在今后的工作中尽可能少走弯路。这次培训一切都表达院领导对我们的关心和重视，回忆培训的日子，每个老师讲台上的身影，课堂上的风采还是那么的熟悉。培训中，告诫我们要加强职业道德修养，踏实工作，加强学习，擅长考虑总结，培养兴趣爱好，多参加有益的集体活动，也让我懂得了“舒坦使人松懈，安逸另人忘忧”这句话。让我懂得了作为一位医技人员要时刻关注病人，加强医患沟通，尽自己的才能解决病人和家属提出的一切问题，病人需要时尽快出如今病人旁边动手帮助行动不便的病人作好准备，让老年病人在这里能感受到家一般的关心，这也表达我们医院的特色—老年关心。培训中，加强自我防范意识，灌输我们消防知识。在一次次灾难面前，我能感受到受灾人员悲哀与无力，这一次次案例警醒我们如遇火灾不能自乱阵脚，保持镇定，同时在举例子中我们如何在消防人员将来之前自救。面对将来我们不能停滞不前，医疗科研促使我们进步，医学应该是最应该与时俱进的职业，培训中积极鼓励我们做科研研究，让我意识到科研重要性。在学习中让使我知道了法律知识重要性和约束性，让我在今后的工作中要用法律的约束力来束视自己的行为，在工作中严格要求自己，在学习中不断的努力，完善自我，对病人负责，防止一切医疗事故发生。这对于我这个刚刚步入社会的年轻人是一个很好的警示。这一个个鲜活的事例，对我这个初出茅庐的新员工来说如同黑夜里的指路明灯，为我们照亮了前进的方向，培训虽然已经完毕，但是对于我来说才是一个新的开始。所以，在今后的日子里，我会更加努力的工作，用知识武装自己，用纪律监视自己，用文化塑造自己。相信我，能做得到!护理人员岗前培训心得体会(二)短暂的岗前培训已经完毕了，可是在培训过程中的体会感想等却深深的影响了我。通过此项培训，学到了很多知识，所谓获益良多。这次培训进步了我们的职业素质，为我们可以快速成为一名有修养，有素质，有才能，有程度的护士奠定了良好的根底。无规矩不成方圆，严格的查对制度是多重要啊!作为一名优秀的护士不仅需要严格扎实的理论知识，纯熟地操作技能，护患沟通也尤为重要。三分治疗，七分护理，身为一名临床护士，与患者接触最多，良好的沟通不仅增加护患之间的感情，而且增加病人战胜疾病的信心。护士要做到脑勤，手勤，脚勤，眼勤，要有责任心，细心，爱心，耐心，才能更好的效劳于患者，实际行动中全力以赴，不得过且过，出色完成任务，不求最好，但求问心无愧。在最后一天的输液操作练习中，理解到自己当初做的时候为什么做不好，理解到每一个步骤，下一步承接的原因是什么，一些细节的东西真的很重要。感谢老师们培训期间辛苦的教导，不会让你们绝望。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。做一名优秀的护理人员是我奋斗的目的。从我做起，从小事做起，没有压力就没有动力，从如今开始，做一名有理想的护士。眼睛是人类心灵的窗户，人类情绪中的喜怒哀乐都可以从眼神中表现出来，而人们喜欢看到的是医务工作者炙热的眼神和那张被蒙在口罩后面真诚的笑脸。更塑造人员新形象，离不开医生和护士的共同努力，作为一名医护人员，就要肩负起自己的工作使命，不断努力，坚持不懈，帮助更多的病人在优质的护理气氛中康复。护理人员岗前培训心得体会(三)在这个特别的季节里，我很荣幸的成为xx医院护理队伍中的一员，开始了自己人生的新征程。之前我也做好了很多准备来迎接这个角色的改变，从学生变成工作人员，也许长大了很多，明白了两个字的意义，那就是责任。作为学生，我们始终追随着老师，不能独立的学习，完成各种任务，但如今我们毕业了，作为一位护理工作人员，那不仅仅是一层不变，在工作中要有考虑和慎独的精神，强调在“隐”“微”之处下功夫，要求在无人监视，单独工作时仍能坚持医德信念，自觉履行医德原那么，执行技术标准，积极主动地救护病人。做到人在岗，心在班上，一丝不苟完成各项工作。经过几天的岗前培训，让我领会到了醍醐灌顶之感，令我受益匪浅，主要有以下三方面的心得体会。在工作上，既来之，那么安之，应该立即转变角色，适应环境的改变，要有更大的责任心。无论是工作日还是周末，我必须认真对待，始终如一，做到慎独。在心里一定要认识到三查七对的重要性，无论是在发药，输液还是剪指甲，洗头，查对也不仅仅是操作前的那一查，操作前查对每一位护士都能做到，但操作中，操作后查对就不一定，而我平时一定要养成操作中操作后都查的好习惯。操作中看一下，操作后更不忘回头再看一下，多一个回头，少一个错误。另外，在工作当中，我们始终要做到慎独，不要把每件事当做一件小事，凭自己的印象就去做了，始终不要越过第一次，因为有了第一次，就会有第二次，然后就会出现青蛙温水效应，以致于渐渐的蜕变，堕落。在学习上，趁着年轻，多学习，因为知识是强大的资本，同时把知识运用到临床上，敢于创新，表达自己的价值所在。学习也不仅仅是书本上的知识，还有是在临床上怎样去做一位让病人100%满意的沟通者，做一位合格而优秀的白衣天使。我认为微笑总能化解病人的坏脾气，让病人心情好一点，自然就不会有那么多的矛盾和纠纷。我认为每个人都是人，都可以换位考虑一下，总能想得通的。在思想上，要有更大的责任心，作为医务工作者，我们的责任重大，担负的不仅是病人的生命，同时也是我们自己的生命。同时，积极学习各项有关党的知识，积极向党组织靠拢，为人民效劳，全心全意!无论做什么事都不要急于求成，任何的成功都是有过程的，一点一点的积累起来的，正所谓“合抱之木，始于毫末;九层之台，始于垒土;千里之行，始于足下。”如今，我已成为xx院的一份子，xx院能有今天这样的成就和我们前辈的努力、辛勤耕耘是分不开的，我们要勇于接过前辈的大旗，迈开大步向前进，不辜负领导的良苦用心，用我们的双手共创美妙的明天!护理人员岗前培训心得体会(四)作为一名刚入职的护士，我有幸和同事们参加了xx医院为我们xxxx医院新员工制定的岗前培训。培训就医院规章制度、护士职业生涯规划、护理不良事件等进展了深化的讲解，合理地安排了理论知识及护理操作的学习课程，从中学到的知识使我受益匪浅。理论课程让我们从对护理工作的泛泛认识深化到我们日常工作的系统流程，不仅让我增加了各项应急情况的处理措施，也让我们对护理工作产生了思想上的碰撞，做到了课间有互动、课后有反思、学完有所得。理论操作课程让我们从操作的不标准、概念的不明晰到大家都可以根本掌握，手把手操作教学，大家分组训练和课后的每堂小抽考中让我们真正体会到了课前有教育，操作有指导，课后有总结。各位老师用她们娴熟与优雅的操作手法让我看到了不一样的操作理念，理解护士是一个优雅与智慧、果断与坚毅并存的职业。我深深地体会到这儿的每个老师和领导对工作的那种认真和负责的态度，就会让我不由地去反思:我对工作有没有那么付出?态度有没有那么认真?什么时候才能像她们那样获得研究生或更高的学历，让我无比的佩服和自愧不如。此次培训给了我上进的动力，不爱学习的我，让我觉得不得不学习。也让我在这几年里第一次感觉，自己还需要奋斗，生活和工作都仍然有紧迫感，生活节奏也可以像兴隆城市那么快!这次岗前培训让我们更加标准了自己的行为，护理工作中要用责任心、爱心、耐心、关心去关爱我们的患者，真正地做到维护、促进、恢复病人的安康。用标准的操作去保护病人的同时保护自己，并且怀着一颗敬畏和自豪的心去工作。两周的培训时间不长，但是学到的东西却值得我们用整个职业生涯去渐渐回味，我们所有的学员都会加油努力，做到学以致用。护理人员毕业实习心得体会护理人员毕业实习心得体会一本人通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，屡次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理效劳提出更高、更新的需求，因此丰富法律知识，增强平安保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论程度与理论程度有了一定进步。在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作标准化，技能效劳优质化，根底护理灵敏化，爱心活动经常化，将理论与理论相结合，并做到理论学习有方案，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以爱心，细心，耐心为根本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质效劳，树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中，能标准书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和安康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析^p，及时解决，能纯熟进展内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和理解。通过半年多的实习，本人理论程度和理论程度都有所进步，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面进步自身综合程度，为患者提供优质效劳。护理人员毕业实习心得体会二一、政治思想方面认真学习“三个代表”的重要思想，学习贯彻十八大精神，积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理效劳理念，适应卫生改革，社会开展的新形势，积极参加一切政治活动，以效劳人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民效劳。二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，屡次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理效劳提出更高、更新的需求，因此丰富法律知识，增强平安保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。三、标准护理工作制度深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目的管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因此护理部认真组织学习新条例，学习护士管理方法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经历，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属文秘资网严禁复制剽窃位职责25种，标准护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、标准化、科学化管理。四、加强业务学习，努力进步护理队伍素质1、加强护士职业道德教育和文明礼貌效劳，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言标准，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并获得了优异的成绩(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的效劳理念，进步了整体护士素质及应急才能，全年的病人满意度进步到97.6%.3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均获得优异的成绩，合格率达100%.4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，进步了整体程度。6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经历，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。护理人员的培训心得体会优秀范文20xx年我院护理人员“三基三严”培训及标准化继续教育在院领导及各科护长的重视和支持下，园满完成了预定目的，现总结如下：1、组织全院性护理学术讲座X次，学时共78小时。内容主要有：护士礼仪及沟通技巧、护理文件书写标准、病房管理，2023年心肺复苏指南，防跌倒、压疮的预防与管理、落实公立医院改革，全面推进优质护理效劳，输血平安护理等19个课题，授课人分别为：XX主治医师、XXX主管护师等。2、邀请省继教处到我院举办“护理继续教育培训班”，学时共45小时，授课的专家有主任护师林妹、医师协会声誉副会长XXX等，专家们理论扎实、临床经历及教学经历丰富，分别讲授了“护理最新信息通报”、“护理专业开展趋势及管理新理念”、“医疗质量与医疗平安”、“心肺脑复苏—2023年急救指南解读”、“深化护理改革进步护理质量”、“推进优质护理效劳持续开展”等内容。我院共有180人参加培训班学习，并全部考核合格，获得Ⅰ类学5分证书。通过这次培训班的学习使我院护理人员更新了观念，掌握了新理论、新知识及新方法。3、派出到省内外进修学习1—3个月的护理人员共9人医学.分别为有护理管理和手术配合;派出护士长及护理骨干外出参加各类短期学术讲座培训班及参观学习43次，外出学习人员回院后向护理部进展了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内学习传达，起到以点带片的幅射作用，每月组织护理业务查房1次，进展操作考核一次，考核方法为每科随机考核X名护士，并将考核结果与科室绩效工资挂钩，科室每月进展技能和理论考核一次;对新上岗护士进展岗前培训;组织全院性护理人员“三基”、专科理论及规章制度考核共4次，平均参加考核率95%，对于考核不合格者给予补考，补考合格率100%。“5.12”国际护士节举办护理人员技能竞赛活动，XXX等9名表现突出的护士，分别获得一、二、三等奖，这次竞赛活动，对于我院护理技能程度的进步起到很大的促进作用。护理人员参加培训获得省级Ⅰ类学分(5—10分)率为100%,获得Ⅱ类学分(20—25分)率为100%。护理人员积极参加大专、本科深造学习，使护理人员大专以上学历到达60%。通过这些措施使我院护理人员学习意识有了很大的进步，激发了护理人员的学习热情，使护理人员的整体素质得到了提升，进步了护理质量，保障了医疗护理平安护理人员，尤其是年老及年轻护士“三基”及专科理论程度有待进步;护士外出进修学习率仅8%，护士总结经历撰写护理论文的才能有限，明年要继续加强护士“三基”培训，并争取多派出护理骨干及护长外出进修学习，鼓励和指导护理人员撰写护理论文，以进步护理人员整体程度，保障医疗护理平安。医院护理人员培训心得体会《医院护理人员培训心得体会》是一篇好的范文，觉得有用就了，希望大家能有所收获。责任心是每一位医院人员必须具备的，没有责任心无以做任何事情。生死攸关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日常中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备“慎独”精神。细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为“白衣天使”，很大程度上正是由于我们比别人多了一点细心。病情的变化，尤其是危重病人，是我们时刻在观察中找到生命的火烛，让它越燃越旺。所以在工作中我们一定要严格三查八对，多留意病人的病情变化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接班工作，严防过失意外的发生。专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的根底，虽然我们在读书期间，具备了一定的专业知识，掌握了临床根本的操作技能，但医学知识是不断开展更新的，这就需要我们多学习，多理解临床护理新进展。要擅长总结归纳，灵敏运用，理论与理论相结合，不断进步自己的专业素养，与时俱进，敢于创新。作为一名医院护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担忧、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们医院护理人员诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须承受工作带给我们的委屈和无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除其紧张焦虑情绪。另外，要尊重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。护理工作还要求我们具备良好的沟通技能，病人不仅只是独立的个体，他还是一个社会人，在患病期间，我们要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，自尊的需要，自我实现价值的需要。在工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。在我们对病人施行护理操作过程中要防止只是僵硬机械的完成操作，我们还要与患者有情感的交流，为我们的护理工作创造良好的环境，更好的效劳病人，促进他们的康复。在护患关系紧张的情况下，我们除了精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们开展工作是互相关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法;只有懂法，我们才能时刻催促自己遵守原那么，正确严谨地做好每项工作。我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习稳固加强，在工作上还有很多的缺乏需要完善进步，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的医院护理人员，做一名让家属放心的护士!医院护理人员优质效劳心得体会今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批优质效劳护理示范病房，在我们科室科主任、护士长的带着下，全体护士牢记以病人为中心的效劳宗旨，强化根底护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心效劳，无陪伴患者特需效劳等方面积极探究，扎实推进优质护理效劳工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目的不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质效劳活动，可以成为医院首批优质效劳试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了假设我是一个病人的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质效劳的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和理论，以优质效劳为目的，加强根底护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提早半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者翻开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意平安。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心是我们科室优质效劳展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的六心效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质效劳的根底。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和效劳于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，防止因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的平安事件，八月份我们又推出了一个新的主题无陪伴患者特需效劳。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进展醒目的注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，防止跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不平安的隐患，又能增进良好的医患关系，以获得他们的信任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！2023年8月医务人员工作心得体会自从实行以来，本人认真努力学习活动精神，并将此精神以行动的方式运用于实际工作中，获得了较好的工作成效。进步工作效能是一项利国利民利已的要求，只有工作效能进步了，我们的社会建立步伐才能大步向前，才能走得更快更好更雄劲。只有进步了工作效能才能收到良好的社会效益，对进步人民群众的生活程度才会产生有利的因素。进步工作效能不仅对机关公务员及工作人员是一项应做的工作，对于我们从事医疗工作的医生来说也是极其重要的。进步了工作效能，每天能为病人解决病痛的机率就有所增加，就能为更多的病患者解除病痛。比方原来没有实行此活动之前，每天在门诊所诊治的病人有约20余人，进步工作效能后每天门诊治的病人增至近40人次。在门诊工作中本人通过加快说话速度、进步书写病历及开检查单等速度(同时保证书写的明晰度)、问病史时抓重点、抓要点、尽可能减少说无利于诊断疾病的话、并通过好心地提醒患者加快配合检查的速度来缩短为其检查所需时间(当然，是在保证检查效果的情况下)等。通过这些方式，我的工作速度得到进步，诊治的病人也增多了，这样工作经历也得到了积累和不同程度的丰富。鉴于进步工作效能这一活动对工作的帮助之大，我们应该一如既往地坚持把这个活动搞下去并坚持到底。2023年4月客服人员工作心得体会客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深化的方面来讨论一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的根底。详细需要哪些制度是需要根据公司情况和效劳对象而言的，根本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适宜从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通才能良好的应届生。应届生优点是积极，承受才能强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经历不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的根底上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反响，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进展培训，包括业务知识