某医疗公司营销管理制度及管理绩效考核办法

营销中心管理制度及绩效考核办法一、营销中心职能部门组织架构图营销中心营销中心（总监/副总监）关春怡、蔡振宇、王文莉销售管理部（经理）商务支持部（经理）销售管理部（主管）商务支持专员培训专员CRM管理员CRM管理员营销中心工作职责2．1营销系统各项方案执行情况检查、督导；2．2营销系统各项政策执行情况检查、督导；2．3CRM系统管理工具的使用、维护及评估，定期进行抽查并情况通报；2．4营线人员招聘、培训及成长情况跟踪、汇总；2．5客户接待及公司各型会议提供会务、票务、行程安排等支持；2．6重大款项的跟进；2．7信息收集整理、并反馈；2．8营销队伍的各级人员素质模型建立和考核、评估；2．9制定本中心人员培训、考核计划。2．10合作商客户档案建立和管理。三、销售管理部工作职责3．1规划本部的工作和人员分工；3．2进行整体与区域销售任务、回款、费用等各项统计和分析；3．3设定本部门作业程序及标准；3．4参与销售人员薪金及激励方案；3．5对销售计划的执行进行指导、考核、评估；3．5根据CRM系统进行客户档案整理；并对系统进行维护和评估；3．5落实各省区发货、接收确认，并跟踪相关责任部门的整改情况；3．6根据营销一线需求，招聘、培训新员工，并对业务人员进行任职资格评价及成长管理。3．7市场一线报表资料收集与汇总。3．8合作商客户档案建立和管理。3．9领导交办的其它临时性工作。四、商务支持部工作职责4．1完成公司组织的大型会议接待工作；4．2协助各区域举办的各类学术会议会务工作；4．3负责到公司考察的领导接待工作；4．4负责各销售区域到公司考察的客户接待、行程安排、食宿等工作；4．5应收帐款的跟进和催收；4．6领导交办的其它临时性工作。五、营销中心人员定位总监：副总监：XXX（日常管理）XXX（各类学术会议组织、协调）销售管理部经理：XXX销售管理部主管：培训专员：XXXCRM管理专员：XXX商务支持部经理：XXX商务支持专员：XXX六、营销中心职能部门人员工作纪律为了保持优美的工作环境和良好的工作氛围，提高工作效率，促使办公秩序规范化，特制定本纪律。上午8：30-12：30，下午1：30-5：30为上班时间。按时上下班。不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，请假条及时交人力资源部备案。保持精力充沛，上班时间不准打瞌睡，不准随意外出离开公司。举止文明、坐立端正、谈吐文雅、待人热情、讲究礼貌、不卑不亢。保持办公室环境清洁。办公时不用的文件、资料放入柜内，尽量保持台面整齐。保护室内植物；离开办公室时把桌面收拾干净。接传电话时应注意语气和蔼，标准语名为“您好，××部或××人，请问您找哪位”……打电话：“您好，这是××部，请……”挂电话：“谢谢，再见”。不准用电话聊天或非工作性质的上网。接到质量投诉电话，耐心向对方介绍接管投诉部门是售后服务部，并将电话转售后服务部；接到非部门电话要转对应部门，转接时要注意礼貌。保持办公室安静。不准大声喧哗，不准串岗闲谈。接待客人、部门开会或研究时间较长的活动，应到接待区或会议室。讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物，不准在办公室进餐。禁止在办公区内吸烟。所有员工必须佩带工作牌。坚持勤俭办事。节约用水、用电，最后离开办公室的员工自觉关好办公室及所属办公区所有灯、气、水的开关；节约使用办公用品；不得损坏任何设施，更不得将办公物占为己有。切实保守秘密，下班时锁好资半、文件。不该知道的事情不打听，不该看的资料不看。不随便进入商务中心、电话总机房、信息技术中心等机要部门注意仪表与形象：男士冬天着西装、领带，夏天衬衣领带；女士淡装、套装。男士不得留胡须，剃光头，头发要每天梳理，衣服要整洁。女士不得穿低胸、超短裙。上下班时互相要招招呼。禁止在客户面前吵架、指责、埋怨。接待客人要热情大方、服务周到、首先是“欢迎光临”，然后给客人看座倒茶水，送客时“谢谢光临，下次再见”。七、营销大区组织架构与岗位职责营销执行总裁营销执行总裁C事业部D事业部营销中心东北大区华北大区华东大区西北大区西南大区中南大区华南大区辽宁/内蒙部份北京山东陕/宁/青贵州湖北广西营销执行副总裁营销执行副总裁B事业部A事业部东南大区福建吉林黑龙江天津河北山西/内蒙部份江苏安徽甘肃新疆四川重庆江西河南广东浙江云南客户经理（A、B、C……湖南7、1大区总监工作职责：完成销售目标、回款目标、市场拓展目标7．1．1正确执行公司的各项政策，传达上级各项指示；7．1．2拟定大区年度、月度营销计划（销售计划、市场开发计划、费用计划）报上级审批后执行；7．1．3主持辖区营销付例会，定期巡察市场、监察工作，做到每月至少15天时间在市场；7．1．4根据统计报告和市场反馈信息及市场巡视情况，预测市场动态、拟定营销策略调整方案报上级领导；7．1．5制定大区销售战略、销售方案、人力资源配置方案；7．1．6深入调查、抽查省区人员的工作情况、思想动态；7．1．7保持所有重点客户的联络、沟通、并定期进行拜访；7．1．8根据公司营销政策和方针，对经销商进行考察和筛选；7．1．9根据需要对大型销售活动进行现场指挥；7．1．10负责本大区直接下级的述职，并依据公司绩效考核要求进行考核；7．1．11了解大区销售情况和相关数据；7．1．12定期向直接上级述职；7．1．13重大销售谈判及合同签订；7．1．14审批、审核职权范围内的各类单据、文件、报告；7．1．15竞争对手情况分析。7、2省区经理的工作职责完成销售目标、回款目标、市场拓展目标、营销团队建设7．2．1正确执行公司的各项政策，传达上级各项指示；7．2．2拟定省区年度、月度营销计划（销售计划、市场开发计划、费用计划）报上级审批后执行；7．2．3制定省区的岗位职责、工作流程和考核标准，监督部门流程的实施过程，对各岗位工作进行阶段性的结果考核、评估，负责协调部门内流程中的问题和与公司职能部门之间的工作协调。7．2．4组织、管理、协调好省区人员开展各项工作，完成公司下达的各项业务指标，同时控制成本。7．2．5根据公司的营销战略，结合市场实际情况，针对不同的产品及客户，采取有效的营销策略，不断提升公司产品市场占有率与覆盖率。7．2．6根据公司的策略和要求，组织实施所辖区域各客户群的品牌策略和服务策略，实现公司品牌、各产品品牌及客户满意度的提升。7．2．7严格执行公司各项管理制度，及时回收应收帐款，合理控制各项费用，确保省区的有序管理。7．2．8根据公司业务重点，巩固和挖掘现有客户，建立健全直销网络，建立详细的客户档案，为公司业务长期发展营造有利的关系平台。7．2．9根据省区发展规划及人力资源管理要求，营造良好的组织气氛，落实人才培养和选拔机制，培养具有战斗力的专业化营销队伍。7．2．10负责及时收集、分析、反馈客户及竞争对手有关信息，上报各类市场客户信息、销售数据及相关报表。建立和完善详细的客户档案、竞争对手档案。7．2．11制定办事处销售补救措施，既建立办事处营销预警方案。对实际销售过程中可能出现的，影响省区营销目标达成的意外和阻碍进行评估后，采取应对的方案和具体落实的方法。7．2．12每月26日按时向直属上级和营销中心销管部提交省区的工作总结和下月工作计划。7、3、内勤人员工作职责7．3．1向省区经理汇报工作；7．3．2承担办事处文印工作，文件的发送、邮件的处理；7．3．3电话接听记录、客户投诉记录、费用单据审核登记和传递；7．3．4办事处人员的考勤；7．3．5办事处出差人员的行程核对与跟踪并做好记录；7．3．6办事处物品购买、登记、保管、发达，礼品与宣传品登记与发送；7．3．7办事处文件的整理、归档、保存、客户资料的归档；7．3．8负责办事处的各项清洁卫生、5S工作；办公区域看板的制作、更换、统计、登记；7．3．9办事处或客户要求与公司总部联系；7．3．10协助和监督公司的销售政策、规章制度的执行；7．3．11协助省区经理填报各项报表并及时上报公司相应职能部门。责任：1、对办事处人员的考勤与差旅跟踪情况的真实性负责；2、对办事处各项费用报销的合理性和正确性负责；3、对办事处各类文件、存档、保管、使用负责；4、对办事处财物的登记、保管、使用负责。权利：1、有权了解办事处所有人员的差旅情况。2、协助省区经理处罚违反公司文件规定的行为；有权拒绝违反公司财物管理规定的请求。7、4省区组织架构图省区经理省区经理客户经理（A、B、C……内勤人员销售管理部八、考勤管理规定目的为保持良好的工作环境和氛围，提高工作效率，促使办公规范化，特制定本规定。营销中心职能部门工作人员参照公司员工手册执行。（略）营销大区参照下列条款执行。责任与检查1、省区经理为部门人员直接管理责任人，对所属员工的出勤负直接管理责任。2、总经理对各个员工的考勤有监控之责。3、所有营销人员考勤由各省区内勤/省区经理在当月的25日前报中心审核。管理规定1、作息制度（每周五天工作制度）员工每周工作5天（周一至周五），每日工作7.5小时。工作时间：8:30-12:00、13:30-17:30。2、考勤办法（各省区所有人员由省区内勤考勤，省区经理/销售管理部监督检查）2．1各省区应在办公区域里张贴考勤表，每月一张，由省区内勤人员填写。2．2省区经理出差，需在CRM系统管理上进行计划。3、奖罚规定（参照公司员工手册——员工纪律守则执行）。九、请休假管理制度（参照和佳集团员工手册执行）批假权限8、1省区经理以下人员：一天以内向省区经理请假，一天以上三天以下向大区总监请假，三天以上需执行总裁批准。8、2省区经理：一天以上三天以下向大区总监请假，三天以上需执行总裁批准。申请假期时，一天以内的提前半天，申请三天以内的提前一天申靖，三天以上的提前三天申请。十、省区人力资源管理规定人员选聘原则素质要求：省区经理、高级客户经理、客户经理及客户代表：五官端正、诚实可靠，认真负责，产品知识丰富，身体健康，说服力强，吃苦耐劳，具有较强的洞悉分析能力，两年以上的销售工作经验，大专以上学历，年龄25-38。内勤人员：中专以上学历，年龄23-35的女姓，相貌端庄，财会专业毕业，熟练运用办公软件，诚实、协调能力强。聘用依据：以公司经营战略目标和省区组织架构图为依据。增员流程：出现人员需求，按要求填写《增员申请表》出现人员需求，按要求填写《增员申请表》省区经理营销总裁大区总监/销售管理部营销总裁大区总监/销售管理部 同意审查审核/统计审查审核/统计否决协商协商招聘程序同意招聘程序省区经理/大区总监省区经理/大区总监招聘方法：省区的人才储备库。在省区办所在城市职业中介、人才市场招聘。参加大型人才交流会、专业报刊、专业招聘网站。招聘程序：省区根据《增员申请表》进行人才供应评估分析再选择适当有效的招聘渠道。省区通过招聘渠道收集应征者资料。省区经理对应聘者进行初审，通知初步合格者面试。对应聘者验校所有证件的真伪后，进行面试，并在《面试评估表》上记下面试意见，对不伪造证件的一律定为不合格人选。内勤人员的聘用由公司营销中心统一复试，复试人员须在《面试评估表》上签署意见。营销人员录用由公司营销中心统一复试、培训、考核合格后，经省区经理/大区总监确认后分配至各区域。招聘人员流程图培训、试用期限；建议试用期及转正后工资增员申请培训、试用期限；建议试用期及转正后工资增员申请省区经理制定招聘方案省区经理/大区总监/营销中心审批按招聘方案收集资料，初试省区经理复试/批准大区总监/人才库/资料销毁营销中心与省区经理协商，确定分配区域省区经理报到，填写《员工档案表》新员工同意合格不符合要求批准大区总监/执行总裁批准大区总监/执行总裁通知财务部入职资料录入、存档通知财务部入职资料录入、存档人力资源部增员申请增员申请新员工报到程序新进人员办理入职手续时必须提供身份证、最高学历证、计生证原件，以及健康体检证明。培训合格人员名单由营销中心签字确认，作为办理入职手续的依据。必须对应聘者证件的真实性进行审查，否则不予办理入职手续。新员工填写《员工档案表》。新员工签订《劳动合同》和《保密合同》。离职定义辞职：员工因自己意愿，提出离职请求。开除：因员工严重违反公司制度，被公司要求离职。自动离职：员工不知会公司；不办理离职手续而自行离职或连续旷工达天者。辞退：业务人员连续两次考核不合格；试用期考核不合格，被公司要求离职。规定被开除业务人员，须立即办理离职手续，手续办理完毕即可离开公司。业务人员辞职，试用期无须提前通知公司；若已转正，则须提前一个月通知公司。对因试用考核不合格而被辞退的业务人员，公司将不作提前通知。离职申请申请离职，应先填写《员工离职申请表》，由省区经理/大区总监/核准，营销中心销售管理部备案，在被核准之日办理离职手续。其它类别离职，由直接上级填写《员工离职审批表》，完成相关工作交接手续。离职手续省区经理离职应在规定的日期到公司总部营销中心、人力资源部、财务部依照《员工离职审批表》办理离职手续，领取工资。其他人员离职在省区办理手续，资料需传真回销管/人力资源部确认方可结帐。办理手续时出示财产交接清单、文件、资料清单证明。离职工资当月工资，依照员工实际出勤状况结算工资。自动离职者，当月工资不予支付。试用期已满而申请离职者，若未能提前一个月通知公司，则当月工资不予支付。离职人员工资一律在当日结清。业务人员离职流程图离职员工离职员工提出离职申请/通知提出离职申请/通知填写《员工离职申请表》接受接受否挽