2023年广东省真题汽车营销员四级理论知识题库

汽车营销员理论知识复习题一、选择题：1、营销道德的基本原则是()。A守信、负责、公平B诚信、负责、公平C守信、敬业、公平D守信、负责、公平２、从我国历史和国情出发,社会主义道德建设要坚持以(）为原理。A共产主义B集体主义C爱国主义D社会主义３、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种（)约束机制.Ａ外在的、非强制性的B内在的、非强制性的C外在的、强制性的D内在的、强制性的4、下列关于职业道德的说法中,对的的是（)．A职业道德与人格无关B职业道德的养成只能靠教化C职业道德的提高与个人的利益无关D职业道德从一个侧面反映人的道德素质5、销售社交中,要贯彻（）原则,由于销售不是乞求,而是通过发掘和满足顾客需求,说服其购买的过程。A服务B平等Ｃ信用D等级6、名片使用礼仪中规定递名片时,名片的正面应对着（），最佳拿名片的下端，让顾客易于接.A上方B下方C顾客D自己7、营销员与顾客初次见面,为使谈话进入正题,自我介绍一般涉及姓名、职业和(）就足够了.A籍贯Ｂ单位C经历D年龄8、在宴请礼仪中,我国习惯按(）排列席位座次．A辈分Ｂ年龄Ｃ职务Ｄ性别9、营销员和顾客之间是(）A特殊的买卖关系B平等的买卖关系Ｃ上门服务关系D强行推销关系１0、在销售过程中,难免会有矛盾、冲突、误解。营销员只有宽容和理解顾客,才干得到顾客的理解和认可。所以，营销员在与顾客交往时要遵循（）。A互惠原则Ｂ平等原则Ｃ信用原则D相容原则1１、营销员在与顾客见面之初，对方一方面看到的是他的()。A仪表B举止C涵养D性格１2、遵循（），增长感情投资，是扩大销售的基础,只有不断保住老客户、发展新客户，与顾客建立起长期的贸易伙伴关系,才干获得优异业绩。A信用原则B互惠原则C发展原则D平等原则13、人身财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身方面的权利有()A姓名权B名誉权C生命健康权D肖像权,14、商标侵权行为,是指侵害别人注册商标()的行为．.Ａ所有权Ｂ使用权C财产权D专用权1５、国家不予认可和保护的、没有法律效力的协议,称为（）。A无效协议B准协议Ｃ违约协议D内部协议16、按《消费者权益保护法》规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用别人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的,应承担（)Ａ民事责任B行政责任C刑事责任Ｄ侵权责任17、下列有权力命令或者裁决债务人必须履行债务的是()．A检察院B债权人C协议仲裁机构D债务人的主管单位18、《反不合法竞争法》对不合法竞争行为主体的界定是：不合法竞争行为的主体(政府机关除外）具有（).A赚钱性Ｂ违法性C故意性D经营性19、《消费者权益保护法》的合用范围是公民和()为生活消费需要购买、使用商品或者服务与经营者所发生的各种社会关系．A团队B公司C法人D机关２0、违约责任是指协议当事人,因过错而不履行或不完全履行协议时，应承受的经济制裁。承担违约责任的方式,一般有支持违约金、（）等形式．A返还财产Ｂ追缴财产Ｃ单方解除协议D补偿金21、世界上第一辆汽车的制造者是（）A戈特利布·戴姆勒和卡尔·本获B李奥Ｃ多伯尔、史坦莱D道奇２2、中国的第一辆民生汽车诞生于(）A20世纪2023代B20世纪30年代C2０世纪40年代D20世纪50年代23、（),第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。Ａ195４年8月15日B195３年8月15日C１95４年7月l5日D１9５3年7月15日24、汽车类型中ｃｏupe指的是（）A两门三厢车Ｂ四门三厢车C两厢车D客货两用车25、我国是以轿车()作为区分轿车级别的标志．A价格Ｂ发动机排量C车型尺寸D装备和售价2６、汽车通常由发动机，底盘、车身、（）组成。Ａ悬挂系统B转向系统C电气设备Ｄ冷却系统27、我国柴油机汽车通常使用（）ｖ的电源，(）搭铁．A１2,负极B2４,负极C1２，正极D24,正极28、在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）A2:2:4Ｂ2:1:4Ｃ3：1:４D２:3：４2９、低标号燃油的燃烧速度（)，发动机压缩比要（），点火角度要（)A快、低、滞后B快、高、滞后C快、低、提前D快、高、提前3０、用于较苛刻条件下工作的货车或客车以及某些轿车的汽油机，并能满足装有曲轴箱强制换气装置的汽油机规定的汽油机机油为（）级。AＥQBBEQCＣＥQＤDEQE31、高速重负荷和制动频繁的轿车和货车合用()国产制动液·Ａ醇型制动液B矿油型制动液Ｃ7号矿物油制动液Ｄ合成制动液３2、在自动变速器油API分类中，(）符合阿里森（ＡllisonC-3)规格，重要用于卡车,履带车,农用车，越野车等的自动变速器。APＴF-１BPＴＦ-2CPTF-3DＤoｘroｎⅡ33、齿轮油按(）时的运动粘度和低温表现粘度达1５000０ｍpａ.Ｓ时的最高温度，分为七个标号。A８0℃B９0℃C100℃D１1０℃3４、()齿轮油合用在高速低扭矩及低速高扭矩下运转的小客车和其他车辆的各种齿轮,特别是准双曲面齿轮。AGL-3ＢGL-4CGＬ－５DＧＬ-６35、在使用温度达150℃左右的情况下，应选用()润滑脂．A复合钙基Ｂ通用锂基C钙钠基D极压锂基36、防冻液的冰点一般在（）之间。A-7５℃~-７0℃B-85℃～－80℃C－８０℃~－7０℃D－80℃~-7０℃37、选择防冻液一般选冰点低于本地气温（)摄氏度左右的.A10B15C2D25３８、速度极限符号为S的轮胎，其安全速度为(）km/h.A170B180Ｃ1９0D200３9、安全速度为２00ｋm/h的轮胎速度极限符号是（）ＡＳBＴCUＤH4０、载重指标83的轮胎，可承受的最大载重为（）ｋｇ.Ａ450B４62C47５Ｄ487４1、免维护蓄电池采用的栅架是（）合金.A铅钙B铅锑C锑钙D铅铝42、汽车的维护分类中，为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为()．A汽车维护B汽车维修C汽车小修D总成修理43、汽油机正常机油压力为（)千帕。Ａ200～4０0Ｂ3０0~6０0C20０~500D4００~6０044、柴油机正常机油压力为()千帕.A６0０－9０0B600-1000C600-1100D６００-１200４５、市场营销的核心是A生产B分派Ｃ互换D促销4６、公司最显著、最独特的首要核心职能是（）．Ａ市场营销B生产功能Ｃ财务功能Ｄ推销职能47、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于2０世纪初的（）．A欧洲B日本C美国D中国48、市场营销学“革命”的标志是提出了(）的观念。A以消费者为中心Ｂ以生产者为中心C市场营销组合D网络营销49、从营销理论的角度而言，公司市场营销的最终目的是（).A满足消费者的需求和欲望B获取利润C求得生存和发展D把商品推销给消费者50、与顾客建立长期合作关系是()的核心内容。A关系营销B绿色营销Ｃ公共关系D互相市场营销５1、在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是()A重振市场营销B协调市场营销C刺激市场营销D维持市场营销5２、宏观市场营销是从（)层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动,并由社会来控制和影响营销过程,以此实现社会供求平衡,保证社会经济的连续发展.A个人互换B公司之间互换C区域互换D社会总体互换５3、（)是公司为了进占目的市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素．A促销组合B市场定位C市场选择D市场营销组合54、拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎,现决定改为自己生产轮胎,这种做法称（)．A后向一体化B前向一体化C水平一体化Ｄ同心一体化５５、我国现存最早的市场营销学教材,是由丁馨伯专家编译、复旦大学193３年出版的()。A《市场学》B《市场营销方法》C《市场营销原理》Ｄ《市场营销》56、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将公司营销决策分为目的市场和(）两大部分·A宏观环境B微观环境C公司不可控因素Ｄ营销组合57、市场营销组合中的4Ｐ指()。A价格、权力、地点、促销Ｂ广告、价格、地点、产品C价格、公关、产品、地点D产品、促销、地点、价格58、下列哪种因素是公司的微观环境因素()。A人口B购买力Ｃ公众D自然环境5９、市场营销管理的实质是(）。Ａ刺激需求B需求管理C生产管理D销售管理６0、对于负需求市场，营销管理的任务是()。A改变市场营销B刺激市场营销C反市场营销D维持市场营销61、公司对其营销活动及管理的基本指导思想就是()．A市场营销观念Ｂ社会营销观念C市场营销管理哲学Ｄ生产或销售观念6２、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的公司是(）公司。A生产导向型B推销导向型C市场营销导向型D社会营销导向型63、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是(）。A公司让渡价值B公司利润C顾客让渡价值Ｄ顾客利益64、顾客购买的总成本涉及货币成本和（）．A时间成本B体力成本C精神成本Ｄ非货币成本６5、从总体上看，质量改善方案(QIP)通常会增长公司的().A成本B赚钱C无形资产D以上答案都不对66、服务价值是指随着产品实体的出售，公司向顾客提供的(）．Ａ附加服务B送货C产品保证D技术培训67、从公司价值链及其构成看,下游环节的中心是(）．A发明产品价值B发明顾客价值C技术创新Ｄ产品创新６8、在公司的价值链中,真正发明价值的经营活动，就是公司价值链的(）.Ａ供销环节B战略环节C生产环节D技术开发环节６9、从组织创新的角度看,传统公司组织（“命令一控制”式组织）的致命弱点是（)．A高度集权B效率低下C执行过时的营销观念Ｄ阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播70、公司的组织要素通常涉及组织结构、政策和（）.A规章制度B体制Ｃ文化D作业流程７1、公司感知外部世界的常用手段是(）.Ａ公共关系B市场营销C倾听Ｄ市场调研７2、人类欲望和行为最基本的决定因素是(）.A文化B家庭Ｃ社会阶层Ｄ参照群体７３、产业市场上对水、电、气、一般办公用品的购买采用()．A修正重购B新购C直接重购D以上都不对74、(）重要优点在于客观实在，能如实反映问题.Ａ观测法B实验法Ｃ调查法Ｄ专家估计法75、同计划的市场营销费用相相应的市场需求称为(）．A公司潜量B市场潜量C市场预测量Ｄ公司预测量76,一个公司有多少产品大类，叫产品组合的（）.A长度B宽度Ｃ深度Ｄ关联性77、(）是指与保险人订立保险协议,并按照保险协议负有支付保险费义务的人．Ａ受益人Ｂ被保险人C投保人Ｄ保险人７8、在２0世纪（）初，中国人民保险公司开办了汽车保险.A40年代B５0年代Ｃ６0年代D７0年代７9、（)是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中,发生意外事故.致使第三者遭受人身伤亡或财产的直观应当由被保险人支付的补偿金额，保险人依照《道路交通事故解决办法》和保险协议的规定给予补偿。Ａ车上责任险B第三者责任保险C全车盗抢险D不计免赔特约险80、所谓按揭即个人消费贷款,指个人为了消费,向金融机构借款，到期还本付息的一种(）。A信誉保证行为Ｂ理财手段Ｃ金融活动D借贷关系81、职业用语的基本规定是（)Ａ语言得体B礼貌用语C不用忌语Ｄ语言规范8２、举止得体的具体规定是（)Ａ态度严谨B表情严厉C行为适度D热情奔放83、语言简练、语义明确属于（)职业道德规范的具体规定。Ａ文明礼貌B爱岗敬业C诚实守信D团结互助8４、在以下结识中，你认为可取的是（）。A任何时候都要树立干一行、爱一行、专一行的思想B谁也不知道将来会如何,因此要多转行,多受锻炼C由于找工作不容易，所以干一行就要千到底Ｄ我是打工的,任凭“主管”指，无自己想法８５、遵循（），增长感情投资，是扩大销售的基础，只有不断保住老客户、发展新客户,与顾客建立起长期的贸易伙伴关系,才干获得优异业绩。A信用原则B互惠原则Ｃ发展原则D平等原则86、在营销员的衣着打扮应注意的问题中,不涉及的是（）。A时代特点Ｂ个人性格特点C刻意讲究D符合自已体型８7、营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪规定的是()．A信口开河B注意倾听C模糊其辞D出言不逊88、在销售活动中,(）是营销员本人及公司名誉的关键所在,所以营销员必须遵循此原则。A互惠原则B相容原则C信用原则D平等原则８9、营销员在与顾客交往过程中,应当考虑()。A公司的利益B顾客的利益C自身的利益D公司和顾客的利益９０、一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。A主人、年长者、身份高者、女士B客人、年长者、身份高者、女士C主人、年长者、身份高者、男士D主人、年轻者、身份低者、男士91、社交礼仪在服饰方面总的规定是（)A华丽、高档、名贵Ｂ得体、整洁、大方C奇异、超前、新潮D随意、简朴、不露92、在与顾客交谈中,如确有急事需离开解决,可()离开。A向顾客说明并致歉意B向同事打招呼Ｃ向“主管”说明D、悄悄地93、违约责任是指协议当事人,因过错而不履行或不完全履行协议时,应承受的经济制裁。承担违约责任的方式,一般有支持违约金、（)等形式。A返还财产Ｂ追缴财产Ｃ单方解除协议D补偿金９４、通过向消费者宣传介绍商品性能、特点、价格等,使消费者对商品产生初步印象的广告，称为(）。A劝说式广告B报导式广告C提醒式广告Ｄ倡议式广告95、价格的制定应当符合（）,大多数商品和服务价格实行市场调节价．A政府意愿B市场环境C顾客意愿D价值规律9６、协议双方当事人,要在坚持()原则的前提下，通过互谅、互让、协商解决经济协议纠纷。A和谐、合作、理解B和谐、平等、合法C平等、互利、合法D平等、合作、互利97、下面各项中属于一般行政法的是(）。A经济行政法B公务员法C军事行政法Ｄ民政行政法98、根据我国经济法规,要取得经济法主体资格必须具有法定程序条件和（）。Ａ能力条件B制度条件C财产条件Ｄ年龄条件9９、我国《反不合法竞争法》规定，抽奖式的有奖销售的最高金额不准超过(）A１0００元B3０0０元C500０元D10０00元１00、因产品质量问题发生纠纷，解决方式重要有协商、()、仲裁和诉讼等．A罚款Ｂ责令改正Ｃ退货D调解1０１、水冷式发动机正常工作温度应为（)度。A80～90B85～9５C90~９5D80~9510２、离合器踏板自由行程应为()毫米。A2０~25B２０~30C25~30Ｄ２５~3510３、国产汽车正常行驶（)万公里,应将自动变速器油液所有更换。Ａ０.8~1B0.9～１.1C1.0～１．1D1.1～1.2104、排气量为１.8升的轿车，假如装上尾翼，空气阻力系数可以减少（）。A１0％Ｂ２0％C3０%D４0%１05、按１-2－4-3顺序工作的四行程发动机，当一缸压缩到上止点时,二缸活塞位于()行程下止点的位置。A进气B压缩C作功D排气１０6、过量空气系数小于1的混合气为（）混合气。A理论混合气B稀C浓Ｄ功率混合气１07、发动机在中档负荷工况下工作时．化油器供应（）的混合气。A浓B很浓C很稀D较稀１0８、V型发动机曲轴的曲拐数等于()。A气缸数Ｂ气缸数的一半C气缸数的一半加1Ｄ气缸数加1109、点火过迟会导致发动机(）。A排气管放炮Ｂ耗油率下降C化油器回火Ｄ曲轴反转110、活塞与气缸壁之间的润滑方式是（)．A压力润滑B飞溅润滑C脂润滑D压力润滑和飞溅润滑同时进行1１1、发动机润滑系中润滑油的正常油温为（）．Ａ4０~50℃Ｂ５0-７0℃C70-9０℃D大于100℃1１２、当电容器击穿（短路）时,会导致火花塞（)．A无火B火弱C触点烧蚀Ｄ火强1１3、传动轴两端万向节叉应（)。A在同一平面内B互错9０°C互错180°D互错27０°114、汽车转弯行驶时,差速器行星齿轮（）.A只有自转而无公转Ｂ既有自转也有公转Ｃ只有公转而无自转D不能拟定115、汽车在不平路面直线行驶时，能不断自恢复到直线行驶位置的能力，是由（）来保证的。A方向盘B横拉杆Ｃ前轮定位．Ｄ减振装置１1６、汽车转向时,外侧车轮的转角a与内侧车轮的转角β的关系为(）。Aa>βBa＝βCａ<βD不能拟定117、汽车的地面制动力不也许超过（）．Ａ空气阻力B制动器制动力C滚动阻力D地面附着力118、在汽车制动过程中，假如只是前轮制动到抱死滑移而后轮还在滚动，则汽车也许().A失去转向性能B甩尾C正常转向D调头119、汽车上坡能力是用（）时汽车在良好路面上的最大爬坡度表达的。A满载B空载C半载D不限载1２0、汽车的最大爬坡度是指(）最大爬坡度。A直接档B一档Ｃ超速档D二档121、汽车的动力性是指汽车在良好路面上直线行驶时,由汽车受到的(）外力决定的所能达成的平均行驶速度。Ａ横向B垂直C纵向D切向122、汽车驱动轴上的驱动力的大小与车轮半径（)。A成正比B成反比Ｃ无关D成比例1２3、发动机节气门（）时的发动机转速特性曲线，称为发动机的外特性曲线.A部分启动B全开Ｃ半开D80%开124、根据发动机(）拟定的驱动力与车速之间的函数关系曲线，称为汽车的驱动力图()。A外特性B使用外特性C部分负荷特性D牵引特性１25、创新产品同原有产品只有细微差异，对消费模式的影响也十分有限的一种情况称为()．Ａ连续创新Ｂ非连续创新C动态连续创新Ｄ以上都不对126、一般说来,生活必须品的需求收入弹性比高档耐用消费品的要(）．A大B小C相等D不一定127、条件下，公司只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。（）Ａ垄断竞争B寡头竞争C完全竞争D纯粹垄断12８、玩具批发商不愿与制造商合作，因制造商想越过他们直接销给玩具零售商.这种现象叫（)．A渠道竞争B垂直渠道冲突C水平渠道冲突D水平渠道竞争129、下列运送方式中，运量大的方式是（)。A铁路B飞机C水运Ｄ卡车130、成本领先的核心是争取最大的()，以达成单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势．A市场增长Ｂ市场份额C市场赚钱D市场机会131、(）组织有助于公司加强销售和市场开拓。A产品型B职能型C市场型Ｄ地理型１32、()是指公司运用多种信息载体,与目的市场进行沟通的传播活动，涉及广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A产品B定价C促销D分销13３、()规定战略经营单位业务和发展方向。A经营任务Ｂ经营方针C经营计划D经营目的134、“市场营销近视”是()观念下易出现的一种现象。Ａ商品观念B产品观念C推销观念Ｄ市场营销观念13５、市场营销环境是公司营销职能外部(）的因素和力量,涉及宏观环境和微观环境。A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制１36、与公司紧密相联，直接影响公司营销能力的各种参与者,被称为（）A营销环境B宏观营销环境C微观营销环境D营销组合1３7、（）是向公司及其竞争者提供生产经营所需资源的公司或个人。A供应商Ｂ中间商C广告商D经销商138、国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。Ａ购买动机B商品用途C购买心理Ｄ人口因素13９、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为(）。Ａ生产者市场B消费者市场C转售市场D组织市场１4０、旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而互相竞争，它们彼此之间是(）A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竟争者D品牌竞争者141、3５岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地,他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是(）。A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者142、某人从城东去城西上班,选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车,则自行车生产厂和公共汽车公司之间是()。Ａ愿望竟争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者143、某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL,海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔,则这些公司之间是()。Ａ愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌竟争者144、(）指同一行业或同类产品生产经营者的数目。Ａ产品组合Ｂ产品组合的密度C卖方密度Ｄ产品组合的宽度145、影响消费需求变化的最活跃的因素是（)．Ａ个人可支配收入B可任意支配收入C个人收入D人均国内生产总值１46、（）重要指一个国家或地区的民族特性、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A社会文化Ｂ政治法律Ｃ科学技术D自然资源147、（）指人们对社会生活中各种事物的态度和见解。A社会习俗B消费心理Ｃ价值观念D营销道德148、威胁水平和机会水平都高的业务,被叫做（）。A抱负业务Ｂ冒险业务C成熟业务D困难业务14９、威胁水平高而机会水平低的业务是(）。A抱负业务B冒险业务C成熟业务D困难业务1５0、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为(）A全面机会B行业市场机会C边沿市场机会D局部机会151、全面的机会与局部的机会是从机会存在的()来划分的。A也许性B地理范围Ｃ环境D行业１52、生活消费是产品和服务流通的（)。A起点B中间点C终点D极点15３、消费者的购买单位是个人或（)。Ａ集体Ｂ家庭C社会D单位154、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。Ａ“意见领袖”B“道德领袖”C“精神领袖”D“经济领导者”155、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是()A生理需要B社会需要C尊敬需要Ｄ安全需要１56、（）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由抱负、道德、良心等组成。Ａ本我B超我C自我D含我１5７、汽车保险（我国称为机动车保险)是指以机动车或（)或驾驶员因驾驶机动车肇事所负的责任为保险标的保险。A车内乘客B所伤及的路人C车上的零部件D机动车所有人158、(）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产的直观应当由被保险人支付的补偿金额,保险人依照《道路交通事故解决办法》和保险协议的规定给予补偿。A车上责任险B第三者责任保险C全车盗抢险D不计免赔特约险15９、我国机动车辆第三者责任保险的每次事故最高补偿限额从（）不等,补偿限额越高，保费也随之增长。Ａ5万元至50万元B10万元至５０万元Ｃ5万元至1０0万元D10万元至10０万元１60、借款人以所购车辆向银行抵押贷款时，借款最高限额为车款的(）。A4０％Ｂ5０%C60%D70％１６1、汽车在水平道路上等速行驶时,必须克服来自地面的()Ａ坡度阻力B滚动阻力C加速阻力Ｄ惯性力1６2、汽车行驶时的滚动阻力的大小与滚动阻力系数（)A成正比B成反比C无关D成比例1６3、空气阻力是与(）成正比的A滚动阻力系数B附着系数C汽车的迎风面积D汽车质量运用系数１64、汽车对轮胎的切向反作用力的极限值称为（）A驱动力B地面制动力C附着力Ｄ制动器制动力1６5、汽车的附着力决定于附着系数以及地面作用于驱动轮的(）A法向反作用力Ｂ切向反作用力Ｃ侧向反作用力D纵向反作用力１66、（)驱动的汽车附着力比较大。A前轴B后轴Ｃ双轴D中间轴167、汽车的后备功率越大，汽车的()越好A动力性Ｂ燃油经济性Ｃ操纵稳定性D制动性1６8、影响汽车行驶平顺性的因素：重要是路面的不平度及汽车（）A转向系B传动系C悬架特性D制动系169、汽车制动防抱死装置的作用是紧急制动时()A提高汽车的方向稳定性及转向操纵能力B纵向附着力最大,侧向附着力最小Ｃ纵向附着力最小,侧向附着力最大Ｄ侧向附着力最大二、判断题1、职业道德是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。()2、职业道德是一种强制性的约束机制。（×）3、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说:“什么事？快说,简朴点。”这是允许的（×）。4、营销员的仪表会在很大限度上直接影响销售效果。(）5、在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐,停止交谈，注意倾听,可借此机会抽烟．（×)6、因产品质量问题发生纠纷,解决方式重要有退货、补偿损失、罚款。（×）7、协议是平等民事主体之间为实现一定经济目的,明确互相权利和义务关系的协议．(）8、按照我国《商标法》的规定，只有省级以下（不含省级)行政区划的名称可以用于商标。（×)９、当车轮完全抱死时，制动距离最短。（×)10、制动器的抗热衰退性能是指汽车在连续制动时，其制动效能保持的限度。（）１1、车轮在滚动状态时，地面制动力就等于制动器制动力,并且地面制动力随制动踏板力的增大成正比关系。()１2、地面制动力随踏板力的增长成正比增长。（×）13、减小汽车的空气阻力系数可使汽车的燃油经济性提高。（）14、汽车的空气阻力与车速成正比。（×)15、汽车的质量越小，其惯性阻力越大。（×)16、产品是我们提供的各种商品和服务,也就是可以满足需要和欲望的任何东西。()17、欲望是指人希望得到的需要的满足．(×)18、简朴随机抽样是其他抽样方法的基础,这一方法合用于总体单位数量太庞大以及分布比较均匀的情况。（×)19、营销计划是公司或公司计划的中心。（)20、一旦达成交易协议,互换也就产生。（×)2１、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。（）22、顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（×）23、一般来说，只要谈判双方努力.就可以找到绝对合理的谈判方案。（×)24、当竞争者降价时，公司也应当跟随降价.（×)25、6P是在4P的基础上增长了政府和公共关系。（）26、市场营销既是一种哲学或观念，又是一种计划和执行活动。（)２7、按揭就是“花明天的钱,办今天的事”。(）2８、汽车保险中的危险因素与驾驶员的关系不大（×)2９、汽车的制动距离与地面的附着系数无关。（×)30、驾驶员的反映时间越长，汽车的制动距离越长。（×）31、减轻汽车的整备质量,可以节约汽车的燃油消耗。（）32、汽车的动力性评价的常用指标是：最高车速、加速能力和最大爬坡度。（)33、行驶车速对滚动阻力系数没有影响。(×）３4、在硬路面上,轮胎气压减少时，滚动阻力系数迅速增长。(）35、产品生命周期的长短，重要取决于公司的人才、资金、技术等实力。（×)36、追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需要的经费。（×)３7、汽车保险具有地区性的特点。（）汽车营销员技能试题一、案例选择题（不定项选择题，每小题2分)1、“埃德赛尔”的悲哀１9５7年9月,埃德塞尔汽车—福特汽车公司打入中档价格市场的惟一项目,就作为19５8年的新型汽车公开亮相了.市场预测表白,汽车市场的重心已从低档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到19６5年可达400０亿美元.经济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。研究表白，在购买新车的顾客中,每年有ｌ/5的人不再购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，连续了将近2023之久。有些调查研究专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。初期的调查研究表白．各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己拟定的个性特性.1９57年7月22日，公司开始做推销广告。《生活》杂志以横贯两页的版面刊登了醒目的广告．画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快，车子看上去竞然有点儿模糊不清了；文字说明写道：“最近,你将会看到有些神奇的轿车在公路上奔驰。”公司拨给该车引进阶段的资金约为５００0万美元．推销工作使用了传统的汽车广告媒介。报纸广告费占总费用的４0％;杂志广告费花费２０％：电视和无线电广告费占205/０；户外张贴广告费占预算的1０％．剩下的10%用于其他各种宣传媒介。该车于1９57年9月4日公开出售,1２0０名埃德塞尔汽车经销人迫不及待地开门营业.有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在附近另一展室里展销通用公司的比克牌汽车.他报告说，一些很也许成为买主的客人走进埃德塞尔汽车展销厅,仔细察看了埃德塞尔之后,居然当场拍板成交,定购的却是比克牌汽车.10月份的前10天，只售出2757辆,平均天天才销售３00多辆．而为了完毕每年销售２０万辆的最低计划，天天应当销售60０至7０0辆．整个１958年,售出的和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有344８1辆,还不及销售计划的1／5．１９５8年11月,由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车，形势略有好转.195９年1０月中旬，公司推出第三代埃德塞尔，也未引起消费者的爱好．1959年1１月1９日，该车终于停产了．埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝.请分析:（１)汽车生产公司在市场情况不明朗,为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点通常要进行(）A.探测性调研B．描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研(2）埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用（）A.购买力指数法B市场累加法Ｃ．德尔菲法D．连锁比率法（3）你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为()A.产品定位的失败B．市场调研的数据老化Ｃ.品牌命名的失败D.缺少市场预测(４）你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意(）A．简洁醒目,易读易记B．构思巧妙,暗示属性C.富蕴内涵,情意浓重D.避免雷同,超越时空２“四位一体”汽车专卖店－广州本田汽车的销售模式广州本田是我国第一家引进整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的世界先进销售模式的公司．该厂现有员工2300多人，己形成年产5万辆的生产规模,并建立了１2０家特约销售服务店．(a）四位一体的品牌专营销售广州本田从成立起就建立了四位一体的品牌专营,特约销售服务店网络,采用全国统一销售价格并将车辆销售给直接用户的直销体制．统一价格可以排除顾客在价格方面的顾虑，避免特约店与顾客在价格问题上产生过多的争执：直接销售，可以减少中间环节,避免增长不产生任何附加值的费用，让顾客得到更大的实惠;以售后服务为中心,以顾客为中心的“四位一体”的销售网络是一开始就进行的．通过专卖这种形式,建立全国统一的价格、服务标准、推荐方式、及与客户的沟通．从而缩短了公司与顾客的距离。(b）广州本田的售后服务理念基本理念:在产品的整个使用过程中.维护用户所期待的商品价值(性能及功能),获得用户的满意和信赖,并提高用户对品牌的爱慕。特约店销售服务的运营方针:特约店的运营应以售后服务为中心,创建用户购车后能安心使用的环境，从而吸引和促使用户再次购买广州本田汽车。（3)双赢才会长期广州本田选择经销商有如下几个必要的条件和标准：必须有资金的保障：经销商资产结构应比较紧密和合理；还必须有合法的经营场地和场合；最关键的还是要有为用户服务的对的观念和意识,也就是要有先进的服务理念.广州本田希望所有的销售店都能通过售后服务来维持一个店的经营.而把销售作为纯利润的收入.广州本田与所有的经销商们都在倾心打造广州本田的品牌.从硬件上来讲：每家专卖店的店面设计整齐统一,内部的功能室和车间划分都非常严格.每位来访者都会感觉到置身于简洁高雅、井然有序的环境．投资了客户俱乐部、娱乐室,户外运动场等设施，让客户体会到了“家”的感觉。从软件上来讲,广州本田在服务程序上给经销商们制定了严格的几乎苛刻的规定。经销商们还进一步了解客户的需求,开发系列的个性化服务,比如：建立客户会员制度,给会员更大优忽，具体分析每位客户用车习惯,准确地提醒客户维修保养的时间，免费上门取车送车，免费赠送客户紧急欺援卡等等．根据上述案例,试分析:(1）汽车专卖店按照所有权构成划分，可分为如下类型()A.直营连锁店B．自由加盟店C.直营特许店D.特许加盟店(2)自由加盟连锁店是指保存单个资本所有权的各店铺的联合经营，一般由（）组成。A.特许加盟店B．独立加盟店C．总部D.子公司(3)广州本田汽车的销售模式成功的因素是（)A．准确选择了目的市场B．“四位一体”以售后服务为中心C.创新能力与进取精神Ｄ.管理规范，技参领先（4)广州本田汽车的“四位一体”专卖店作为一种经营方式．充足体现了(）的特点。Ａ.集中销售,分散管理Ｂ．集中管理，分散销售C.集中投资，分散运营D．集中运营,分散投资3、“奔驰”营销的成功之道德国奔驰(Bｅnz)汽车公司在世界汽车行业独树一帜,以优质优价闻名于世．在剧烈的市场竞争中．奔驰之所以可以很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者,重要的一点就在于它以“顾客规定第一”、“广为顾客服务”为经营理念,充足结识到公司提供应顾客的产品,不仅是交通工具,还应涉及汽车的质量、造型、功能、维修服务等,即以自己的产品整体来满足顾客的整体规定．(a）“奔驰”的定位:在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶的乐趣’、富豪强调“耐久安全”,马自达的“可靠”,绅宝(SＡAB)的“飞行科技’，，丰田（ＴOYＯＴA)的“跑车外型”,菲亚持的“精力充沛’,，而奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TＶ广告中较出名的系列是“世界元首使用最多的车”。（ｂ）“奔驰”的质量观,奔驰汽车的质量是首屈一指的。在产品的构想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。(c）“奔驰“的创新观．奔驰汽车公司自开创以来,一直坚持大胆而科学的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型,不断地将新的工艺技术应用到生产上.（ｄ)奔驰的社会营销观.奔驰的汽车产品不仅优质,并且在造车时始终抱着对社会负责的态度，充足体现了奔驰的社会责任感:造全世界最“安全”的车.奔驰公司首创的吸取冲击式车身，SＲS安全气囊等安全设计被汽车界引为标杆.造环保至上的车.奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重点,长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。石油危机发生后,奔驰公司着力研究汽车代用能源,例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。（e)“奔驰”的CS理念．奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意(CS)是从顾客的需要出发,从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务为满足顾客的各种不同的需要．使顾客完全满意．服务人员和生产人员同样多.该公司顾客满意从儿童开始培养.根据上述，请问:(1)“奔驰”车的社会营销观念重要表现在其对社会的贵任感,具体体现在（)A.元首驾座B.质量上乘C．突出安全D.环保至上(2)“奔驰”公司的市场营销观念的核心是对的解决了公司与（）之间的利益关系。Ａ.供应商B.顾客C.经销商D．社会(3)“奔驰”公司的CＳ理念的实行可概括为（)A.全员服务理念Ｂ.全程服务跟踪C．培养顾客偏好D.全面服务管理(4)“奔驰”公司的市场营销理念的内涵是(）Ａ.顾客需求第一B．对的结识社会现象C.促成生产者与消费者之间的互换过程D.广为顾客服务4、猎豹汽车品牌策划2０世纪９0年代后期,湖南古城永州,一座现代化的汽车工业城市已具雏形，被国家经贸委有关领导称为“冷水滩模式”的湖南长丰汽车制造股份有限公司，在通过3年默无声息的快速发展后，开始走向全国，面向世界。（a）寻找品牌价值认同199８年之前,“潇洒骄傲，惟我猎豹”作为长丰首推猎豹汽车形象广告语,1998年，开始在央视投入公司与产品形象广告,即“长丰集团猎豹汽车”．猎豹汽车知名度开始上升，此后，猎豹又推出了“三菱品质,中国制造”的广告语．但使用时间较短．过多的主张,屡屡变换的定位，使猎豹品牌形象模糊不清。对于猎豹,策划的第一项任务便是对品牌进行整合，找准定位。品牌不只是名称，更多的应是品牌的精神文化以及理念追求，只有挖掘出品牌的内涵，才也许发明出品牌的价值.考虑到汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性,应放弃差异化诉求策略,转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破．在国内几家屈指可数的越野车生产公司当中，猎豹无论从技术上还是从品质上都遥遥领先。猎豹品牌的技术内容被拟定为“世界一流技术”、“中国越野之王”被拟定为品牌的抱负内容。〔ｂ〕品牌策略思绪设计1998年7月，拟定“世界一流技术,中国越野之王”为公司定位广告语。拟定了猎豹品牌形象策略的基本构架,涉及四个阶段.第一阶段是猎豹品牌定位．传播“世界一流技术,中国越野之王”的理念。第二阶段是品质定位。以“安全舒适”、“奔放豪华’,、“成功信任”为猎豹汽车品质上的诉求点，完善更加有效的整合传播。第三阶段是强化猎豹品牌形象．发明一种较为浓厚的越野车文化氛围。第四阶段是树立长丰公司形象。以品牌的良好经营加强对公司形象的塑造，逐步实现内部与外部的统一。〔ｃ〕声牌形象广告创意拟定了基本策略、另一项任务就是创意出既体现战略思想,又满足公司现实需要的广告.在品牌形象的塑造过程中，随着市场的变化,宣传主题也应有所变化。但不管如何变，所变的只是基本主题的深化和延伸。万变不离其宗的原则规定品牌广告的发明不能仅仅拘泥于产品自身,它应有更广阔的延伸空间。猎豹汽车广告的品牌篇正是在这种思想指导下诞生的。请分析：(1)一种汽车品牌最持久的含义是（)、文化和个性。A.属性B.价值Ｃ.利益D名称(2)长丰集团猎豹汽车在其发展过程电已形成不它独有的品牌文化，“世界一流技术，中国越野之王”可感知为（)商品.A．高档B．中档C低档D.综合（３）猎豹品牌的形象定位是（)A．安全舒适B.奔放豪华C.高贵典雅D成功信任(４）品牌代表着汽车产品的（）是其最基本的含义Ａ.属性Ｂ特性C.利益D.文化二、案例分析题１、得利机电检测有限公司,因工作性质是流动性有时要到1０0公里左右的城市进行检查.经常有5~6名人员乘车外出，外出时还带有少量的检测仪器，拟购一台公务车。单位主管财务的领导说:“购买ＳUV省钱”.而负责技术的领导说：“最佳是买一部ＭPＶ.好用”.请解释一下:(1)SUV与MＰV的结构特点。(7分）（2)哪种类型的车公务用更合适？(3分）答:(1)SUV即“运动型多用途车”。SUV是在皮卡底盘上发展起来的一种厢体车，离地间隙大,在一定限度上既有轿车的舒适性又有越野车的越野性能。MPV即多用途车。它强调多功能性,集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身,车内每个座椅都可调整,并有多种组合方式。ＭPV的空间要比同排量的车相对大些。(2）根据以上对SUV与MPV结构特点的分析，公务用车选用MPＶ更适合一些。2、何女士所住的地方、路面较窄,并且有一处异900的转弯,经常看到别人开车回家时,在转弯处要前后来回二次以上.车辆才转过此弯角，觉得开车很烦．可是近来因工作需要调到新的工作单位,离住宿处有１51ａn以上,天天坐公交车要换乘三次才到达上班地点,花在路上的时间近三个小时．很辛劳．何女士单位效益好,有能力购买一部私家车.方便上班,可是不清楚那些轿车机动性好和转弯半径小的车辆．有一天她到了轿车销售中心,转来转去也不清楚什么型号的轿车才适合她,此时她站在一款车面前请销售员解释：试回答机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关？(10分)答:①轴距、轮距、车长及车宽的参数数值小,转弯半径小、机动灵活；②转向系角传动比要小些,使得方向盘的转角小可得到大的车轮的偏角;③有助力转向的车辆；④转向轮的最大允许转角大些。3、德国奔驰（Ｂenz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世．在剧烈的市场竞争中.奔驰之所以可以很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者,重要的一点就在于它以“顾客规定第一”、“广为顾客服务”为经营理念，充足结识到公司提供应顾客的产品．不仅是交通工具．还应涉及汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整体规定.奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意(CS)是从顾客的需要出发.从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同的需要，使顾客完全满意.服务人员和生产人员同样多。该公司顾客满意从儿童开始培养。问题：(１)CＳ考虑的起点是什么?是以什么为导向的？(4分)(2)实行CＳ营销战略的内容有哪些?(８分)(1)答：顾客:市场营销导向(４分)(２)答:开发顾客满意的产品、提供顾客满意的服务、进行CS观念教育、建立ＣS分析方法体系。(８分)４．南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性,因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略,转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产公司中,该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终,该车品牌的技术内容被拟定为“世界一流技术”，“中国越野之王”被拟定为品牌的抱负内容。问:(1)什么是品牌？（2)建立品牌的优势有哪些？答：（1)品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用。其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。（2)利于管理,受法律保护、提高消费者忠诚度,有助于细分市场，有助于提高公司形象。5、电子式ＡBS与机械式AＢS有何差别?,（10分）①电子式ABＳ是根据不同的车型所设计的,它的安装需要专业的技术力量，假如换装至另一辆车就必须改变它的线路设计，通用性局限性；机械式ＡBS的通用性强,只要是液压刹车装置的车辆都基本可以使用,并且成本低。（5分)②电子式ABS是具有智能控制系统，从制动开始到车辆完全停止的全过程均实现有效的控制,防止车轮锁死。机械式ABS的控制特性在设计时已经拟定,无法满足车辆在各种不同的车速和路面附着力变化时的防抱死控制规定.（5分）６、雷生听说车用轮胎对行车安全及车辆行驶性能都有较大大的影响，他在购车时，在两款车上看到轮胎两边侧面上分别有１75/70R１４和195/65R15的标记符号，但不清楚这些符号代表什么参数,拟请来营销员跟他解释一下:（1）17５/７0R１4是表达什么参数？（５分）(2）子午轮胎有何特点？(5分）.答:①17５－表达轮胎两边侧面之间的宽度是175mm;(2分)②７0—表达高宽比;(1分）③R—代表单词ＲADIAL，表达子午轮胎:(1分）④14-代表轮胎的内径，以英寸计。(1分）(2)答：①子午轮胎内部帘布编织排列的方向与胎面中心线成90度角,形成象地球仪上的子午线；(1分）