阿里-易善复4月月考附答案

阿里-易善复4月月考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________日期：[填空题]*_________________________________一、单选题（共10题共20分，每题2分）1.下列对于肝脏在人体的位置说法正确的是（）[单选题]*A.下腹部，左季肋部B.右季肋部，下腹部C.右季肋部，上腹部(正确答案)D.上腹部，左季肋部2.常见的四大肝病是哪四个？（）[单选题]*A.脂肪肝，药物肝，乙肝，病毒肝B.药物肝，脂肪肝，病毒肝，酒精肝(正确答案)C.酒精肝，细菌肝，药物肝，酒精肝D.细菌肝，药物肝，乙肝，药物肝3.在质检标准中，在电话接通前或挂机前和别人聊天的，属于哪项扣分项?（）[单选题]*A、灵活沟通B、服务态度(正确答案)C、表达能力D、用户感知4.以下哪些人群是可以服用易善复的？（）[单选题]*A.孕妇B.哺乳期C.对大豆过敏的D.肝肾功能异常(正确答案)5.下列哪项是属于乙肝的传播途径？（）[单选题]*A、母婴传播、握手传播、医源性传播B、母婴传播、血液传播、性传播(正确答案)C、母婴传播、握手传播、性传播6.以下哪项是不属于肝损伤的常见表现？（）[单选题]*A.腹胀腹泻(正确答案)B.口干口苦C.肝区疼痛D.食欲不振7.易善复多烯磷脂酰胆碱胶囊,说明书的保质期是多久的？（）[单选题]*A.12个月B.6个月C.36个月D.18个月(正确答案)8.通话过程中存在用户投诉的风险时该怎么办？（）[单选题]*A.直接挂掉电话B.承诺马上安排专人回电C.继续用药指导D.注意态度，礼貌致歉安抚(正确答案)9.易善复多烯磷脂酰胆碱胶囊适合哪些人群服用？（）[单选题]*A、6岁以上儿童、青少年和成年人B、12岁以上儿童、青少年和成年人(正确答案)C、12岁以下儿童和75岁以上老年人不可服用10.易善复具有三大优势，以下哪一项是不具备的？（D）[单选题]*唯一一款修护肝细胞膜的OTC药品(正确答案)大豆提取纯天然的磷脂成分易善复又是德国进口护肝药，有全球经典64年临床经验独有的抗氧化功能二、多选题（共10题共40分，每题4分）1.风控包含什么内容（）*A.用药期间有什么不适(正确答案)B.定期去医院做检查(正确答案)C.建议不要断断续续服用D.要坚持按周期疗程服用2.易善复具有三大优势，以下哪一项是具备的？（）*A.加速受损肝细胞膜修复和再生(正确答案)B.大豆植物提取(正确答案)C.全球经典62年权威推荐(正确答案)D.独有的抗氧化功能3.容易导致药物性肝损伤常见的药物种类有（）*A.中草药(正确答案)B.抗结核药(正确答案)C.解热镇痛药(正确答案)D.心脑血管类药E.激素药(正确答案)4.肝脏主要具备（）的功能？*A.代谢功能(正确答案)B.解毒功能(正确答案)C.吞噬和免疫功能(正确答案)D.分泌胆汁功能(正确答案)E.凝血功能(正确答案)5.如患者有乙肝，需要定期检查哪方面的检查？（）*A.肝功能检查(正确答案)B.病毒数(正确答案)C.乙肝两对半(正确答案)D.甲胎蛋白(正确答案)6.易善复多烯磷脂酰胆碱胶囊的不良反应有哪些？（）*A.胃肠道混乱，腹泻(正确答案)B.出现皮疹情况(正确答案)C.出现荨麻疹情况(正确答案)D.出现瘙痒情况(正确答案)7.易善复多烯磷脂酰胆碱胶囊的禁忌有哪些？（）*A.豆腐、大豆制品制剂过敏(正确答案)B.对磷脂酰胆碱过敏(正确答案)C.对本品中任何的成分过敏(正确答案)D.对亚麻酸和油酸过敏(正确答案)8.属于本职范围的投诉风险有（）*A.用药不良反应B.对员工服务态度不满意(正确答案)C.产品质量问题质疑D.信息安全问题(正确答案)E.对业务流程不满意（退货，换货等）F.对治疗效果不满意9.以下哪一项是属于护肝药？*A.护肝片(正确答案)B.片仔癀(正确答案)C.甘草酸二铵肠溶胶囊(正确答案)D.利福平胶囊10.非本职范围的投诉风险有（）*A.用药不良反应(正确答案)B.对员工服务态度不满意C.产品质量问题质疑(正确答案)D.信息安全问题E.对业务流程不满意（退货，换货等）(正确答案)F.对治疗效果不满意(正确答案)三、解答题（共4题共40分,每题10分）1.打通电话表明身份后，客户说在忙，对于这种情况该如何处理？（10分）[填空题]_________________________________答案解析：参考话术：好的，那这边耽搁您一分钟的时间，简单的告知下用药注意事项好吧，①平时也要形成良好的作息及饮食习惯。建议在晚上十一点前睡觉。保证良好的

睡眠状态呢有利于肝脏的修复。尽量少吃辛辣油腻的食物。

②这边叮嘱一下您，如果在用药两个小时之内呢，不要喝浓茶咖啡。以免影响药

效。

③建议不要随意减量或停药。也要定期去医院复诊。2.（脂肪肝患者）先吃一盒看看效果，有效果再继续吃；如何推荐按疗程服用？（疗程用药以及老用户案例刺激）（20分）[填空题]_________________________________答案解析：参考话术：您好，您不用太过于担心的，由于您服用的时间还比较短，周期短，效果还不是很明显的。而且您出现**肝也不是一两天导致的，那修复肝损伤是一个循序渐进过程，我们易善复治疗分为3个阶段，刚开始的第一阶段是修复受损的肝细胞，第二阶段是促进肝细胞再生，促进肝脏修护。第三个阶段是保肝护肝，恢复肝脏正常功能，您这种情况建议您按照疗程服用，易善复一个疗程是三个月六盒。

很多用户反馈按照疗程服用3-6个月，**症状明显好转，去医院检查肝功能有

明显好转。建议您也可以定期去医院复诊，不要随意减量或停药。3.请列出有哪些疾病或情况是不建议服用本品易善复的？（10分）[填空题]_________________________________答案解析：1）已知对大豆制剂、磷脂酰胆碱过敏和/或对本品中任何成分过敏的患者禁用。

2）对于慢性肝炎患者，使用本品治疗后如不能明显