查询帐户余额明细、资金冻结、不明交易脚本-0806附答案

查询帐户余额明细、资金冻结、不明交易脚本-0806[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客户致电要求查询借记卡账户余额时，客服代表可通过系统以下哪个菜单为客户转接语音自助查询？[单选题]语音导航-查询转账(正确答案)交易协同-查询转账语音导航-查询余额交易协同-查询余额2.客户致电查询借记卡交易明细时，每个账户人工可报读交易明细笔数为[单选题]5笔10笔(正确答案)近期10笔无限制3.部分卡/账户状态异常导致客户无法在系统中输入支付密码进行查询余额明细的，建议客户通过其他渠道查询，其中不包括[单选题]掌上银行网上银行人工柜台电话银行自助语音(正确答案)4.非登录客户致电我中心要求人工查询借记卡余额时，CSR系统操作步骤包括：①点击“账户余额”②点击“账户查询”③录入客户卡号后点击“查询”④点击“借记卡在线交易”⑤点击“支付密码”，请问正确的操作顺序为：[单选题]④①②③⑤④②③①⑤④②①③①⑤④③②①⑤(正确答案)5.对于电话银行已登录客户查询余额时，客服代表需询问客户需查询账号尾号后四位是多少，通过客户的（）反查客户的账号，如有该尾号的账号则直接为客户报读账户信息。[单选题]来电手机号码客户号码身份证号码(正确答案)预留手机号码6.客户致电反映银行卡的交易摘要为“Gshui”，应建议客户联系（）核实。[单选题]开户行地税国税(正确答案)社保局7.若客户的银行卡明细中交易摘要为“清算中心”，应（）[单选题]建议到开户行查询直接提交事件工单反馈先建议到任意网点查询，若客户不认可，可提交事件单(正确答案)建议到开卡同城网点查询8.以下哪项需要引导客户到柜台查询资金去向（）？[单选题]定期存单(正确答案)凭密支取的活期存折账户贷记卡准贷记卡9.我行预授权自动解除的时间为（）[单选题]153045(正确答案)6010.根据总行知识库规定，查询资金冻结原因的范围是（）[单选题]开户行同城省内全国(正确答案)11.客户致电我中心查询账户余额明细，人工协同客户查询支持哪些账户？个人借记卡主卡(正确答案)准贷记卡(正确答案)贷记卡凭密支取的活期存折账户(正确答案)对公账户12.对于客户致电要求查询对公账户余额、明细时，以下说法正确的是？已通过柜台注册电话银行的，则转接语音自助查询(正确答案)未通过柜台注册的，人工协同客户查询已通过柜台注册电话银行的，则人工协助客户查询未通过柜台注册的，告知客户电话无法查询，建议客户通过开户行或其他渠道查询(正确答案)13.关于已登录客户致电要求查询个人借记卡账户明细时，以下说法错误的是？询问客户查询账号后四位，有该尾号，则通过在线交易查询告知结果询问客户查询账号后四位，有该尾号，则直接为客户指定到语音菜单进行查询(正确答案)无该尾号，则跟客户再次确认尾号后四位，仍没有该账号的，则直接告知客户查询不到该账户的信息，请核实后再致电无该尾号，则跟客户再次确认尾号后四位，仍没有该账号的，则直接请客户提供完整卡号协助查询(正确答案)14.关于客户来电反映账户资金存在冻结，以下说法正确的是若客户表示有延迟转账，则告知延迟转账扣款前资金会被冻结。(正确答案)若客户表示有预授权，则建议联系商户撤销。【如果客户不认可，可告知：若商户不做任何操作，资金将于45天后自动返回账户】(正确答案)若客户表示有基金/理财/保险：则请客户查一下基金/理财/保险的购买状态，一般资金清算前会被冻结。(正确答案)若以上情况都不存在：请卡主本人携带有效身份证件以及账户凭证原件到开户网点查询。15.座席仅为客户查询正常户和卡止付等子账户信息，含销卡状态的子账户信息不提供查询，也不要主动告知客户。[判断题]对(正确答案)错16.如接通电话后客户就直接要求客服代表给转一下自助语音并表示要查询明细，因客户主动要求自助查询明细，那就按照客户意愿为其转接。[判断题]对(正确答案)错17.客户致电要求人工查询余额明细时，如果当客户在验证电话银行登录密码错误时，须告知客户“该密码连续累计输错3次系统将锁定电话银行登录密码”。[判断题]对错(正确答案)18.若通过交易摘要能确定对应所属公司的，客服代表应提供该公司客服电话给客户。[判断题]对(正确答案)错19.