国内操作-电子客票相关知识

中国国际航空股份有限公司

唐莉娜中国国际航空股份有限公司

国内客票操作

订座系统操作(HELP)

培训内容一、客票基础知识二、订座系统操作(HELP)三、电子客票相关知识四、练习、操作1、国航电子客票基本概念介绍电子客票

行程单销售模式联运电子客票暂不能销售电子客票的旅客

2、电子客票票面识别及状态介绍3、电子客票的提取及历史记录读取4、电子客票的订座和变更、退票电子客票的订座、出票及作废国内客票变更、退票三、电子客票相关知识电子客票：（ElectronicTicketing,ET）

是普通纸质客票的一种电子替代产品，即通过电子数据形式来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式。行程单《航空运输电子客票行程单》（税务总局监制）：（具体样式见附件一）为单联机打发票，票面内容包括：印刷序号、旅客姓名、有效身份证件号码、航程、承运人、航班号、日期、票价、机场建设税、燃油附加费、填开单位、查询网址等。由国家税务总局监制并纳入税务机关发票管理。是适用于境内出具的国内、国际航线的电子客票付款凭证，并且是旅客购买电子客票的唯一报销凭证。1、国航电子客票基本概念介绍一个票号最多4个航段行程单航空运输电子客票行程单：指您购买我们的电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。A4纸打印行程单：A．适用于境内外各销售单位销售的国际航线电子客票时，为旅客打印的用于旅客备查（如边防或移民局）或个人参考，含有旅客姓名、有效身份证件号码、航程、承运人、航班号、日期、起飞时间、票价等信息的打印件，不做报销凭证；如需报销，必须附税务总局监制的发票。适用于境外各销售单位出具的所有航线的电子客票。B．适用于境外各销售单位出具的所有航线的电子客票。销售模式B2C旅客直接登陆国航网站购买电子客票。销售模式B2B代理人通过登陆国航网站登陆购买电子客票。网站新增预付款支付功能。销售模式ICSET是基于航空公司订座系统出具的电子客票。

(1)ARL-D：表示本票国内票

(2)ARL-I：表示本票国际票

BSPET是BSP代理人出具的中性（票）电子客票。(1)BSP-D：表示BSP国内票

(2)BSP-I：表示BSP国际票

国航电话销售服务中心(CallCenter)销售电子客票客服电话：95583.国航大客户直销模式销售电子客票。大客户代码联运电子客票（英文全称InterlineE-Ticketing简称IET）

当旅客的航程中出现非指定出票承运人的其他航空公司的航班时，确保旅客仅用一张电子客票即可完成旅行。“承运人”是指包括填开客票的航空运输企业和承运或约定承运客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。

即：VC出票承运人

ValidatingCarrier

OC实际承运人

OperatingCarrier

MC销售承运人MarktingCarrier授权代理人：指由我们指定的并代表我们销售我们的航空运输服务（产品）的客运销售代理人。暂不能销售电子客票的旅客A.没有联运协议的客票；B.航线中没有“E”标识的；C.客票第一航段为OPEN。2、电子客票票面识别及状态介绍编号客票状态说明1OPENFORUSE客票有效未使用2VOID客票已作废3REFUNDED已退票4CHECKED-IN已办理值机手续，准备登机5USED/FLOWN客票已使用6SUSPENDED系统挂起，客票禁止使用7PRINT/EXCH客票已打印换开为纸票8EXCHANGED客票已换开9LIFT/BOARDED已登机10FIMEXCH客票已换开FIM单11AIRPCNTL/YY控制权在对方（YY航空公司）12CPNNOTE控制权不在本航空公司注：以上状态是在订座、离港系统中判别电子客票可否使用及有效的唯一标识。票号编码电子客票状态：客票有效未使用客票已退票客票已作废挂起状态下，换开、值机、签改、退票和作废等操作将被禁止注意：在执行解除挂起操作时要判断一下AGENT所在OFFICE，只有本OFFICE内的AGENT，才能解除挂起的ET，否则将被禁止解除挂起。3、电子客票的提取及历史记录读取提取电子客票的方法

可使用DETR：指令，格式如下：编号指令格式指令说明1.DETR：CN/PNR记录编号按照PNR记录编号提取电子客票记录2.DETR：CC/信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3.DETR：NI/身份证号按照身份证号提取电子客票记录4．DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录5．DETR：PP/护照号按照护照号提取电子客票记录6．DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录7．DETR：TN/票号，H提取指定票号的电子客票历史纪录8．DETR：F显示电子客票旅客的身份识别号码9．DETR：旅客编号提取使用ML：指令列出的旅客的电子客票记录10.DETR：S显示当前的电子客票行程单11.DETR：TN/票号,S显示指定票号的电子客票行程单12．DETR：TN/票号,P按照票号提取过期的电子客票记录举例（根据PNR提取票面信息）举例（根据客票号码提取票面信息）举例（提取客票的历史信息）举例：（提取旅客的身份信息）身份证号行程单号电子客票历史信息查询—1取消值机办理值机行程单号客票备注信息操作日期/时间/工作号电子客票历史信息查询—2换开后的新票号航班变更记录PNR被取消购买保险电子客票历史信息查询—3航班从10JUN10变更到当天的CA15894、电子客票的订座和变更、退票(一)电子客票的定座、出票及作废1、AV查询航班：有“E”标识的航班，才能预定电子客票。SD2Y/1航班号城市对机型经停标识舱位等级座位状况到达时间起飞时间ASR标识餐食标识航段序号电子客票标识2、电子客票的定座要求旅客姓名、身份证号码准确，定座与普通纸质客票相同，输入电话号码、票价、EI、FP项等信息3、电子客票的出票（ETDZ：）3、电子客票的出票（ETDZ：打票机号）国内出票举例：成人刘德豁携带一名儿童刘笑，购买由北京至杭州1月18日CA1704航班Y舱机票两张。第一步：AVPEKHGH/18JAN12/CA/D第二步：SD1Y/RR2第三步：NM1刘德豁1刘笑CHDSSRFOIDCAHK/NI/P1SSRFOIDCAHK/NI/P2CTOSICACTCT135521213546第四步：先输入成人票价，使用PAT:A/P1第五步：输入儿童票价，使用PAT：A*CH/P2第六步：输入EI项：如果自动运价中有EI项则可省略,否则需手工输入。第七步：ETDZ客票作废在进行操作之前，用DETR：TN/票号，提取票面信息，确认航段状态为“OPENFORUSE”时，才可以进行后续操作。作废客票只能在出票当天进行。指令格式： 指令格式指令说明VT：打票机号/起始票号-结束票号/记录编号将电子客票作废例：VT:28/999-/NV26Y2（二）国内客票变更、退票电子客票变更操作日期、舱位、航程的变更：操作可使用电子客票换开（ET-ET）方式，并适用于国内、国际电子客票。电子客票的变更必须在出票后进行。在进行操作之前，用DETR：TN/票号，提取票面信息，确认航段状态为“OPENFORUSE”时，才可以进行后续操作。操作步骤如下:第一步：提取票面，检查需要变更的客票状态是否为OPENFORUSE；然后提出原PNR（如原PNR过期，重新预订，PNR中的旅客姓名应与电子客票中的姓名一致）;第二步：更改航段，第三步：重新输入FN、FC、FP、TC、EI、OI项（若不收取费用，需重新输入TKNE项）FN格式：FNRCNY24940.00/SCNY9820.00/C0.00/OCNY190.00CN/OCNY71.00YQ/ACNY9820.00

说明：RCNY的价格为新票票面价格；SCNY的价为新票与旧票的票价差额；使用“OC”税收取变更费用，并在新换开客票的“税款”栏中单独标注应收取的变更费用OCNY的价格为原有的税（如有新增的税则输入TCNY）；ACNY的价格为票价差额与新增税款之和、再扣除应退税款之后的总额,即旅客最终实际要支付的金额。FC格式：FC18AUG11SHACAPEK1000.00CCAT-FRA3000.00FCAPEK4000.00FCASHA1000.00CCNY9000.00END说明：18AUG11为客票换开日期。

T-为换开航段。OI指令格式：指令格式指令说明OI:票号#COUPON适用于航空公司系统票号为原电子客票票号；COUPON为换开票的票联号，输入格式为1234（4联都用来换开，若其中一联不参加换开，用数字0表示）；若是连续客票用来换开，对于每张客票都要按照上述格式输入票联号，如两张连续客票，输入为12341234；例：OI:999-2100993830#0200第四步：ETDZ第五步：检查旧票和新票状态旧票状态应为：EXCHANGED新票状态应为：OPENFORUSE自愿改期1、相同舱位不需收取改期费时：可在PNR中直接更改航段信息后，使用SSRTKNE指令进行相应的修改（票面上未作有效期限制时）。例：旅客张国治携带一名儿童张悦办理改期，原定24DEC旅行，改至25DEC，Y舱客票，免费改期，具体操作如下:第一步:提取PNRRTMDLT06第二步：取消旧航段和TKNE项，预订新航班XE/3/8/9AVPEKYNZ25DEC/CA/DSD1Y/RR2第三步：重新输入TKNE项

SSRTKNECAHK1PEKYNZ1591Y25DEC9992157271057/1/P1SSRTKNECAHK1PEKYNZ1591Y25DEC9992157271058/1/P2@封口第四步：重新提取DETR项查询票面是否已变更自愿改期例：旅客聂林生原定8月20日航班变更到8月25日同一航班，Y舱起飞前免费变更先在PNR里定好新航段并取消原航段

变更记录，在原PNR里直接修改并做电子客票连接提取票面信息，确认客票是否已变更2、需要收取变更费时：采取电子客票换开（ET-ET）方式处理,收取的变更费将显示在当天TSL销售报表中。改期费部分为旅客打印新的《航空运输电子客票行程单》与旧票（《航空运输电子客票行程单》共同交旅客作为报销之用。国内客票举例：旅客李丽原定12月20日CA1567航班北京温州Q舱客票，现要求更改至21日同舱位旅行，收取改期费186元。具体操作如下：第一步：提取票面自愿改期第二步：预订新航班记录第三步：输入FN、FC、EI、FP、OI项

EI/不得签转/改期退票收费FN/RCNY930.00/SCNY0.00/c0.00/TCNY186.00OC/OCNY50.00CN/OCNY140.0