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文档简介

第第页回访工作管理制度3篇

【第1篇】某物业中心回访客户工作管理制度

物业中心回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部根据回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容详细确定。

3.回访期间发觉客户不满足之处,需要实时解决,一时无法解决的应向客户说明缘由,并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理批阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。

【第2篇】管理处居家服务回访工作制度

管理处居家服务回访制度

1.目的:

规范居家服务流程,实时高效地为顾客提供家政服务。

2.范围:

适用于**管理处。

3.职责:

掌握中心负责对修理家政服务进行电话回访;

保洁班长负责对清洁家政服务进行回访。

客服主管负责对整个回访工作进行抽查监控,每季第三月9日前负责填写《居家服务状况统计分析报告》;

4.方法和过程掌握:

4.1居家家政服务,由保洁班长每月对当月家政服务对象(以户为单位)进行电话抽样回访。

4.2修理家政服务,由掌握中心每月对当月家政服务对象(以户为单位)进行电话抽样回访。

4.3以上两类回访需要根据以当月提供过家政服务的户数为计算依据,300户以上的抽样比例不低于10%;100户-300户的抽样比例不低于20%;100户以下的抽样比例不低于30%。

4.4回访内容包括服务实时性、服务技能和服务立场的满足程度,并记录在《居家服务回访记录表》上。

4.5对签定《居家服务协议书》的顾客,需要采纳上门方式回访,

尤其包括以下三种状况:

a.新签定《居家服务协议书》的顾客;

b.新的家政服务人员提供的服务;

c.上次服务曾被投诉过的家政服务人员提供的服务。

4.6客服专员或指挥中心人员应对收集到的顾客需求予以记录,每季就服务需求进行总结分析,汇总结果于每季第三月5日前报客服主管,由后者制作填写《居家服务状况统计分析报告》,报部门经理审批,上发公司品质部备案。以不断提高服务质量,满意顾客需求,对于各类重要的服务信息,应实时报告部门经理。

4.7针对分析报告中反映的问题或顾客的需求部门经理进行讨论,须要时召开专题会,确定相应改进措施,或增加新的服务项目,以满意顾客需要。

【第3篇】某大厦回访客户工作管理制度

大厦回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部根据回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容详细确定。

3.回访期间发觉客户不满足之处,需要实时解决,一时无法解决的应向客户说明缘由,并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在

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