电大-管理学基础第五次任务

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沟通的深层次目的是)

展示才能和影响力将信息传递给别人将工作布置下去激或响的为

：2当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（）征。

单项性双性强制性独特性

：2的大的优点在于它持久、有形、可以核实。

口头沟通非语言沟通书沟电子媒沟通

：2信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（

链沟轮盘式沟通页脚内容

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环式沟通全通道式沟通

：2下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献把下级的贡献归到自己头上起下级不满种引起沟通组织障碍的原因

地差目标差异缺乏正式沟通渠道协调不够

：2不属于克服沟通障碍的组织行动有（

营造一种坦诚和信任的组织气氛鼓励使用多元沟通渠道全方位地开发并使用正式的渠道使反技

：2处理冲突策略中最有效的方法是（）

建立联络小组强制解决协调解决解问

：2控制是一种动态的、适时的信息（）过程。

通报页脚内容

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下达上报反

：2依据控制措施作用的（）不同控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

内容范围对象环10.

：2能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（

领导组织控决策11.

：2某企业将年企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中于（

历标计划标准最高标准年度标准：2页脚内容

12.

恺丰电器售有限司不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（

价值标准实物标准有形标准无标13.

：2管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则

目标明确控关点及时性灵活性14.

：2组织控制系统首先是

员制统质量控制系统预算控制系统成本控制系统15.

：2基层管理者常用的控制方法是（）

培训直监或查股票期权页脚内容

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人事调整16.

：2人事调整的目的是（）

企业效率最大化企业利润最大化保工或务完节约成本17.

：2进行质量控制，首先应掌握（

成本收益分析法供应链管理方法全质管方预算控制18.

：2对供应商的评价中）主要及的是供应商响应买房需求变化的能力。

技术能力服务能力协能供应能力19.

：2（）应企业资产创造利润的效率。

销售利润率产品合格率页脚内容

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固定资产折旧率投收率20.

：2平衡记分卡的核心思想是以（）出发点。

战组成本利润收益率

：2二、多项选择题（15道试题，共）信息沟通一般包含下列环节（）

信源出过码信通一的介递息接者受息解信反

：2下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）

地差目差缺正沟渠协不

：2克服沟通障碍的组织行动有（）

营一坦和任组气页脚内容

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全位开并用式渠鼓使多沟渠使用反馈技巧

：2组织冲突产生的基本原因有（）

组中体以是态组中体异客存组中体设似存组中体己机存

：2管理冲突一般包括（）步

诊冲分冲支持冲突干冲

：2企业中应当承担控制职责的人员包括（）

企高管人上管人中管人基管人

：2按照控制对象的范围，可以将控制分为（）类型页脚内容

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全控局控官僚控制文化控制

：2有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（

较素的理下人的极与配很强的预测能力适的权

：2下列选项）于没有确定实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

销额耗电量成总工总10.

：2用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）方面的要求。

及性可性经适性全面性：2页脚内容

恺丰电器售有限司11.

人员控制系统的构成包括（

控对控主控信控方12.

：2一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。

利润质成采13.

：2单位产品的总成本一般由两部分构成

单位成本固成平均成本可成14.

：2根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（

刚预和性算采购预算和成本预算收预和出算总算部预页脚内容

恺丰电器售有限司15.

：2零基预算的程序包括（

建预目体逐审预编预排各目各门优顺

：2三、判断题（15道题，共30）人们常常会说不是我的意者“我还以为是这样些反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现）正：2在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标而提高整个组织的运营效率）错正确：2采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度）错正确：2非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通（）页脚内容

恺丰电器售有限司正：2情绪异常影响人们的有效沟通信息的传递严重受阻以管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通但是于管理者是沟通的主体此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通）错正确：2控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）错正确：2对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（）正：2一般来说高层管理人员主要从事例外性的非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）正：2成本标准和收益标准都属于实物标准）页脚内容

恺丰电器售有限司错正确：210.

管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（）错正确：211.

授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权）正：212.

培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择）错正确：213.

全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组）正：214.