2023年自考管理学原理名词解释简答题

第一章管理与管理学名词解释：1、管理:是指组织中的管理者，通过实行计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。2、管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。３、系统：是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统自身又是它从属的一个更大系统的组成部分。简答题和论述题：１、简述管理的基本特性?P5-6答：①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是解决好人际关系。2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：①管理的任务:设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们可以用尽也许少的支出，实现既定的目的。②管理的职能:计划、组织、人员配备、领导、控制。③管理的层次:上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。３、简述管理学的特点？Ｐ11－１2答:①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？Ｐ1９答:①整体性②目的性③开放性④互换性⑤互相依存性⑥控制性5、简述系统的观点？P19-2０答：①整体观点②“开放性”与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点６、简述管理的两重性?结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义？P8-１０答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。②管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际,随机制宜地学习与运用。第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑实验：1924~1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑实验。(四个阶段：工场照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验)２、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。３、经济人：古典管理理论把人视为“经济人”,认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率重要受工作方法和工作条件的制约。４、战略管理：是组织制定和实行战略的活动过程，其核心问题是保证组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展简答题和论述题：1、简述科学管理理论的要点？P32-3３答:①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化。④实行有差别的计件工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。⑥把计划职能同执行职能分开，变本来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。２、简述抱负行政组织体系的特点?P4１答:①明确的分工②自上而下的等级教育③人员的考评和教育④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间的关系3、简述霍桑实验的阶段及结论？Ｐ4７－48答：阶段：①工场照明实验。②继电器装配室实验。③大规模的访问与普查。④电话线圈装配工实验结论：①职工是“社会人”。②公司中存在着“非正式组织”。③新型的领导能力在于提高职工的满意度。④存在着霍桑效应。4、简述公司外部环境的特性?Ｐ56答:①变化时公司外部环境的重要特性之一。②顾客方与生产经销方力量对比的逆转时公司外部环境第二个重要特性。③无所不在的竞争是公司外部环境的第三个重要特性。5、简述战略管理的特点？P57-58答：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性6、简述学习型组织的特点？P64答：①要有领导远见②要讲求战略③组织结构应当是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤要有强的组织文化⑥要讲求活性化7、简述全面质量管理的特点？结合实际论述全面质量管理的特点?P６０-6３答：①以顾客为关注焦点：组织只有为顾客提供产品和服务才干生存,公司必须了解顾客对其产品的满意限度,并以此作为修正其行为的杠杆。②领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态,发明一个让员工为实现组织目的充足发挥作用的积极的内部环境。领导者要确立组织目的和营造全力以赴的氛围。③全员参与：公司的管理者营造适当的环境激发员工的工作积极性并高效地工作,从而极大地促进组织的彻底转变。④过程方法:过程即一整套共同为顾客发明价值的首尾相连的活动。公司就是一系列过程的组合,顾客是根据过程的输出来结识某一个公司。所有关键过程都贯穿组织的不同领域。⑤管理的系统方法：互相关联的过程的集合构成了组织系统。就公司组织而言,它是一个复杂的多目的系统,绝非单纯的追求利益最大化的“资本的化身”。⑥连续改善：严酷的竞争使得越来越大的公司不得不进行改善,并且适当的改善发挥了良好的作用,使一些公司取得了巨大成功。⑦基于事实的决策方法：管理者的对的决策建立在把握事实的基础之上,以事实为依据来决策，也就是“一切用数据发言”这是全面质量管理管理的重要特点之一。⑧与供方互利的关系:只有当供应商被视为与顾客追求共同目的的伙伴,只有当供应商关系建立在合作与信任的基础上时，供应商管理才干成为一种互利共赢的关系。8、结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段?Ｐ23答:①古典管理理论阶段：20世纪初-1930年,特点是标准化制度化,标志着管理学开始形成和发展。②人际关系学说和行为科学理论：2０世纪3０年代到2０世纪50年代,特点是重视人的因素。③管理理论丛林:第二次世界大战以后(195０-19６0),特点是全面性、系统性、精确性。④战略管理:2０世纪60年代以后，特点是规定公司长远思考求稳定，并制定战略。⑤全面质量管理：20世纪70年代末80年代初，特点是连续改善和参与。⑥学习型组织理论:20世纪90年代以后,特点是突破式改善与创新。9、结合实际,谈谈你对3C环境的理解和结识?P55-５6答：公司是开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。①变化,当今公司界除了变化自身之外，没有什么东西是不变的,并且是加速度的变化。如经济方面全球性的市场正在逐步形成，国际贸易连续增长。②顾客，出现了与生产经销方力量对比的逆转,顾客用钞票投票来决定公司的兴衰存亡,不能使顾客满意的公司注定会被淘汰。③竞争，当今市场竞争的剧烈限度是前所未有的，竞争覆盖了几乎所有的社会领域,并呈现出国际化趋势。第三章管理环境、社会责任与管理道德名词解释:1、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担的职责和义务。２、管理道德:是指规定行为是非的惯例和原则，管理者如何做出决策或者采用行动，以及其背后所依据的准则。３、经济环境：是指组织所在国家或者地区的总体经济状况,涉及消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。4、深层的公司文化:是指沉淀于公司及职工心理的意识形态，它要受公司外部环境中诸多因素的影响，并内化为公司的抱负信念，道德规范，价值取向和行为准则。简答题和论述题:1、简述公司社会责任的内容?Ｐ82答:①提供就业机会②资助社会公益事业③保护生态环境④支持社会保障体系⑤此外公司还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任。２、影响管理道德的因素有哪些?P8３答:①管理者所处的道德阶段影响②个人特性③组织结构④组织文化⑤道德问题的强度３、依据环境的复杂限度和变化限度,可将组织环境分为哪几种类型?P８0答:①简朴和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简朴和动态的环境④复杂和动态的环境4、管理的一般环境涉及哪些因素?P７3答：①经济环境②政治和法律环境③社会文化环境④科技环境⑤全球化环境5、管理的具体环境因素有哪些？P79答：①顾客②供应商③竞争者④政府管理机构⑤消费者协会等民间组织⑥新闻传播媒介⑦地方公众6、结合实际论述当代公司的社会责任?P81-82答:①社会责任的含义：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担的职责和义务。②社会责任的实质:获得最大的利润;为社会整体利益做出奉献；环境保护绿色经营。③社会责任的内容：提供就业机会；资助社会公益事业；保护生态环境;支持社会保障体系;此外公司还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任。④公司承担社会责任的必要性:推动社会利益发展的同时，更好地实现公司的经营目的。第四章计划工作概述名词解释：1、计划工作:是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观也许,通过科学的预测，提出在未来一定期期内组织所要达成的目的以及实现目的的方法。2、限定因素：是指妨碍目的得以实现的因素，也就是说,在其他因素不变的情况下，抓住这些因素,就能实现预期目的。3、许诺原理:是指任何一项计划都是对完毕某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目的的也许性就越小。4、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。5改变航道原理:是指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达成的目的而重新制订计划就越重要。6、限定因素原理:是指在计划工作中，越是可以了解和找到对达成所规定目的起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。简答题和论述题:１、简述计划工作的基本特性？P89答：①目的性②主导性③普遍性④经济性２、简述计划工作的意义？或简述计划工作的重要性？Ｐ9０-９1答:计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动,对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用也许是积极的，也也许是悲观的。计划工作的重要性重要表现在以:①填补不愿定性和变化带来的问题。②有助于管理人员把注意力集中于目的。③有助于更经济地进行管理。④有助于控制。3、简述计划工作的程序？P９3-９６答：①估量机会②拟定目的③拟定前提条件④拟定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化4、计划工作的原理有哪些？Ｐ９6-９9答:①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理5、简述改变航道原理的基本内容？Ｐ99答：是指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达成的目的而重新制订计划就越重要。由于未来情况随时都也许发生变化,制订出来的计划就不也许一成不变,计划往往赶不上变化。改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。6、论述灵活性原理的限制条件?P９８答：①我们不能总是以推迟决策的时间来保证计划的灵活性，由于未来的不愿定性是很难完全预料的，假如我们一味追求尽也许地将未来也许出现的问题考虑得非常周全,以此来拟定应变措施,当决不决,就会坐失良机,导致损失。②是计划具有灵活性也许是得花钱的，甚至由此而得到的好处也许填补不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。③有些情况往往主线无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实行。7、论述计划工作的许诺原理？P9７答：①许诺原理是指任何一项计划都是对完毕某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长,因而实现目的的也许性就越小。②一般来说承担者的任务越多,计划工作的期限就越长，耗资大，反之就会缩短。③在计划工作中不仅要选择合理的期限还应加强短期计划和长期计划之间的协调,即长计划短安排，从而保证计划工作的质量。第五章目的与战略名词解释：1、目的：是根据组织的使命而提出的组织在一定期期内所要达成的预期成果。目的是使命的具体化,是一个组织在一定的时间内奋力争取达成的所希望的未来状况。2、目的管理:就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定期期内组织经营活动所要达成的总目的，然后层层贯彻，规定下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目的和保证措施，形成一个目的体系,并把目的完毕的情况作为各部门或个人考核的依据。(简言之:是让组织的管理人员和员工亲自参与目的的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完毕目的的一种管理制度或方法。）3、差异化战略：使公司在行业中别具一格，具有独特性，并且运用故意识形成的差别化，建立起差别竞争优势,以形成对“入侵者”的行业壁垒，并运用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增长的成本。4、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊产品。其基本思想是:公司业务的专一化可以以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。5、战略:是为了回答使命和目的而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。6、政策：是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。7、一般外部环境(宏观环境):是指给公司导致市场机会或威胁的重要社会因素,对所有公司都会产生影响。8、规则:针对具体场合和具体情况允许或不允许采用某种特定行动的规定。简答题和论述题：１、简述目的的SMART特性？P１０0答:①目的一定要具体明确（Specifiｃ)；②可以度量或测量（Measurable）；③可以实现(Acｈievａble）;④目的之间互相关联(Reｌｅｖaｎｔ）;⑤时间限定（Timｅｂoｎｄ）2、简述目的的性质?Ｐ100-１０4答：①目的可以分为突破性目的和控制性目的②目的的纵向性③目的的网络化④目的的多样性⑤目的的时间性⑥目的的可考核性３、简述目的的作用?P105-106答：①为管理工作指明方向。②激励作用。③凝聚作用。④目的是考核管理人员和员工绩效的客观标准。4、简述公司核心能力的表现?P１15答：①具有建立电子商务网络和系统的技能。②迅速把新产品投入市场的能力。③更好的售后服务能力。④生产制造高质量产品的技能。⑤开发产品特性方面的创新能力。⑥对市场变化做出快速反映。⑦准确迅速满足顾客定单的系统。⑧整和各种技术发明新产品的技能等。5、简述目的管理的特点?P108答:①目的管理是参与管理的一种形式。②强调“自我控制”。③促使下放权力。④注重成果第一的方针。⑤还力求组织目的与个人目的更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。6、简述目的管理的局限性?P110-111答:①对目的管理的原理和方法宣传得不够。②没有把指导方针向拟定目的的各级管理人员讲清楚。③目的难以拟定。④目的一般是短期的。⑤不灵活的危险。７、简述波特提出的三种竞争战略?P１２1-12２答:①总成本领先战略：以低成本获得行业中的领先地位。②差异化战略：使公司在行业中别具一格,并且运用故意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，并运用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增长的成本。③集中化战略:主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。８、请举例分析战略的重要性？P111－１12答：①对一个公司来说，战略是为了实现公司的使命和目的对所要采用的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来说,战略具有对抗的含义,它总是针对竞争对手的优势及其正在和也许采用的行动而制订的。②对于一个公司来说，内部的薄弱环节或某些方面管理不善的问题通常可以容忍,至少暂时可以容忍。但是，假如公司相对其竞争对手的地位恶化，则将危及公司的生存。事实上一旦公司的赚钱率被竞争对手所控制,那么公司就不也许再有较好的管理。③20世纪４０年代，当时美国IBM公司是一个名不经传的中型公司,但IBM公司的发明者托马斯·沃森以其远见卓识预见计算机最重要的用途，并为IBM公司制定了新的战略：集中力量研制高效和便宜的，用于会计和工资计算这类商业平常事务和信息解决业务的计算机。正是这一战略,使IBＭ公司发展成为世界上最大的计算机公司。9、结合实例,分析总成本领先战略及其应用？P１21-１２2答：①总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。成本领先的优势有助于建立起行业壁垒，有助于公司采用灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。②为了成功地实行成本领先战略，所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。③例如美国的麦当劳快餐连锁店,它把快餐业的夫妻店式的旧经营方式,改导致为大批量、标准化的大规模工厂化生产。同时，适应大规模生产的规定,在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务态度方面建立了严格的标准,从而树立了极高的信誉,保证了市场需求的连续稳定增长。第六章预测与决策名词解释:１、预测：是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算此后,以已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。2、决策：是为达成一定的目的,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策是决策者通过各种考虑和比较之后,相应当做什么和应当怎么做所作的决定。3、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出反复和例行的状态,可以程序化到制定出一套解决这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要再进行反复解决。4、非程序化决策:有些问题在过去尚未发生过，或由于其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂,或由于其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以解决,称为非程序化决策,又被称为“结构不良”的决策。5、德尔菲法:在我国习惯称为“专家预测法”,是指通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠。德尔菲法的要点有：不记名投寄征询意见;记录归纳;沟通反馈意见；多次反复。６、计量决策方法:是指决策的“硬技术”,是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量、变量与目的之间的关系用数学式表达出来，即建立数学模型。然后，根据决策条件,通过计算求得答案。7、主观决策方法:是指专心理学、社会心理学的成就,采用有效的组织形式，在决策过程中，直接运用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料,提出决策目的及实现目的的方法,并做出评价和选择。8、例外问题：只有那些偶尔发生的、新奇的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。简答题和论述题：１、简述计划工作前提条件的分类？Ｐ1２4-125答：①按照所涉及的范围，可以分为组织外部的和组织内部的。②按照表现方式，可以分为定性的和定量的。③按照控制限度，可以分为可控的、不可控的以及部分可控的。２、简述预测的环节?P12６-127答:①提出课题和任务②调查收集和整理资料③建立预测模型④拟定预测方法⑤评估观测结果⑥将预测结果交付决策3、简述对的决策的特性?P１28－1３0答:①有明确而具体的决策目的②以了解和掌握信息为基础③有两个以上的备选方案④对控制的方案进行综合分析和评估⑤追求的是最也许的优化效应4、简述预测的作用？P１26答:①帮助我们结识和控制未来的不愿定性，使对未来的无知降到最低限度。②使计划的预期目的同也许变化的周边环境与经济条件持一致。③事先了解计划实行后也许产生的结果。5、最优决策的条件有哪些?P13４-１35答:①问题清楚明确②目的单一明确（利润最大化)③所有方案已知④偏好清楚、一致、稳定⑤没有成本时间约束6、组织在预测中可以使用哪些方法?P136－１39答:①外推法：移动算术平均法;指数滑动平均法。②因果法:回归分析预测法。③直观法：德尔菲法。7、简述决策的程序？答:①拟定决策目的,拟定备选方案。②评价备选方案。③选择方案。8、论述决策在管理中的地位和作用?Ｐ128①②④结合实际论述决策的重要性？P1２８－1２9①②③答：①是为达成一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者通过各种考虑和比较之后，相应当做什么和应当怎么做所作的决定。②决策的地位和作用(重要性重要表现在）：决策是管理的基础，决策是各级各类管理者的首要工作。③对的决策的特性涉及有明确而具体的决策目的,以了解和掌握信息为基础,有两个以上的备选方案，对控制的方案进行综合分析和评估，追求的是最也许的优化效应。④决策是行为的选择,行为是决策的执行,对的的行为来源于对的的决策。改善管理决策、提高决策水平,应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。第七章组织工作概述名词解释：１、组织工作:就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和互相关系。3、目的统一原理:是指组织中每个部门或者个人的奉献越是有助于实现组织目的，组织结构就越是合理有效。４、分工协作原理：是指组织结构越能反映为实现组织目的所必要的各项任务和工作分工,以及互相间的协调，组织结构就越是精干、高效。5、管理宽度原理:是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当,就越是可以保证组织的有效运营。6、责权一致原理:是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构越是有效。7、集权与分权相结合的原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系,解决得越是适中,就越是有助于组织的有效运营。８、稳定性与适应性相结合的原理:是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越能保证组织的正常运营。简答题和论述题:1、简述组织工作的特点?P1５3答：①组织工作是一个过程。②组织工作是动态的。③组织工作要充足考虑非正式组织的影响２、简述影响组织结构选择的因素?P１５４-157答：①技术②外界环境③组织的规模④组织的生命周期⑤组织的战略３、简述各种组织所相应的技术分类？Ｐ１５４答：①单件或小批生产技术②大批量或几种生产技术③连续流程性生产技术４、简述分工协作原理?P158答:①是指组织结构越能反映为实现组织目的所必要的各项任务和工作分工,以及互相间的协调,组织结构就越是精干、高效。②分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。5、简述组织工作的基本原理?P157-159答:①目的统一原理②分工协作原理③管理宽度管理④责权一致原理⑤集权与分权相结合的原理⑥稳定性与适应性相结合的原理6、简述组织工作的内容?P1５2-１53答:①职位或岗位设计②组织结构的纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两方面对组织结构进行协调和整合⑥组织变革7、试论述组织工作的内容?Ｐ１52-15３答:①职位或岗位设计,组织工作必须明的确现目的所必需的各种活动并对之加以分内。②组织结构纵向的划分,要考虑决定管理宽度,引起组织结构分级的因素。③组织结构的横向划分,考虑决定各种类型部门划分的因素,对活动进行组合的分类和组合方式的不同,就形成了各种的组织结构类型。④职权配置,必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者,把组织的职权分散到组织结构的各部门。⑤从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合,通过对各部分、各层次和各种要素的协调与整合,使组织形成为一个精干高效的有机整体。⑥组织变革，组织结构的设计部是一成不变的组织结构也要进行适当的调整。8、试述组织的战略?P15７答：①组织的战略可以划分为三个不同的层次,即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。各个层次的战略均在不同限度上影响着组织结构的构成与特性。②一个组织可以采用多种形式的总体战略，这种不同的战略选择便在一定限度上决定了相应的最有效的结构类型。③事业层次的战略即影响着组织中相应的事业领域的结构，也影响着组织的总体结构。成本领先战略注重效率和控制,因此这类组织的集权限度较高。采用集中战略的公司一般会按照其所集中的因素来组织其活动。9、试举例分析因素对组织结构的影响?Ｐ154-155答：①英国的乔安·伍德把组织所相应的技术提成,单件或小批生产技术;大批量或集中生产技术；连续流程性生产技术这三类,研究发现组织结构的特性与生产技术类型之间存在一定的相应关系。②随着技术复杂性的增强,组织结构的层次也随之增多,管理宽度变窄,同时参谋职位也减少了，也就是说组织趋于高耸型；但是,当技术复杂性进一步增长时,管理宽度先是增长随后减少。第八章组织结构设计与类型名词解释：1、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。2、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。3、部门：是指组织中管理者为完毕规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。４、职位丰富化:是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增长员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。５、变量依据法:通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量，把这些变量按照困难限度排成五级,并加权使之反映重要限度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。６、矩阵结构：是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。简答题和论述题：1、简述扁平结构的优缺陷？P１67答:优点:①有助于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系;②信息纵向流通快,管理费用低;③由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和发明性,因而有满足感;④有助于选择和培训下属人员。缺陷:由于不能严密地监督下级，上下级协调较差;管理宽度的加大,也增长了同级间互相沟通的困难等。２、简述高耸结构的优缺陷？P1６7答：优点:具有管理严密，分工细致明确,上下级易于协调的优点。缺陷：①层次越多,需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增长。②管理层次增多，在管理层次所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也增长。③管理层次增长，使上下的意见沟通和交流受阻。④管理层次增多，上层管理者对下层管理者的控制变得困难,易已导致一个单位整体性的破裂。⑤影响了下级人员的积极性和发明性。3、简述影响管理宽度的因素？P169答：①管理者与其下属双方的能力②面对问题的种类③组织沟通的类型及方法④授权⑤计划⑥组织的稳定性也影响着管理宽度４、部门划分的原则有哪些？P177-１78答:①力求最少②组织结构应具有弹性③保证目的的实现④指派平衡⑤检查部门分设5、简述直线型组织结构的优缺陷?P179-180答:优点：结构简朴；责任与职权明确；每个人只有一个上级，比较容易和迅速地做出决定。缺陷：组织规模较大时，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的;而当这位全能管理者离职时，很难找到一个具有全面知识和技能的人去替代他；部门间协调差。６、简述直线参谋型组织结构的特点?P182答：①按照组织职能来划分部门和设立机构,实行专业分工,组织实行统一指挥。②这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类,一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员。③这种组织结构实行高度集权。7、简述直线参谋型组织结构的优缺陷?P181－182答:①优点:各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而可以对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的规定。②缺陷:下级部门的积极性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地做出决策;各参谋部门和直线指挥部门之间的目的不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差，不能做出及时的反映。８、简述矩阵结构的优缺陷?P183-1８4答:①优点：灵活性、适应性强;既便于沟通意见,又易于接受新观念、新方法,集思广益,推动项目方案的实现；有助于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。②缺陷:由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。此外，由于小组成员要接受双重领导,当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。9、试述组织结构设计的重要内容？答:①组织结构设计的内容之一是划分组织层次（管理层次)，以解决组织纵向结构问题。在一个组织中,管理层次的多少,应根据组织任务量与组织规模的大小而定。一般的管理层次可以分为上、中、下三个层次,每个层次都有明确的分工。管理层次与管理宽度成反比,形成两种层次：扁平结构与高耸结构。②组织结构设计的内容之二是部门的划分,重要解决组织的横向结构问题。部门是指组织中管理者为完毕规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。部门可按不同的标志来划分,最普遍采用的划分方法是按职能划分。其他尚有按人数、时间、产品、地区、服务对象、设备来划分。每种划分方法各有利弊和合用的条件。③组织结构设计的内容之三是职权划分,重要解决组织结构的职权问题。职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。组织内的职权有三种类型:直线职权、参谋职权和职能职权。管理工作中，应对的解决好三种职权之间的关系：要注意发挥参谋职权的作用;要适当限制职能职权。管理学原理第九章组织中的职权配置名词解释:１、授权:是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相称的自主权、行动权。(授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完毕任务的责任。)2、活性化：是员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态,在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采用行动的知识、技能、职权以及意愿。同时，他们对自己行动的后果以及对公司的成功又有着高度的责任感。3、委员会管理：组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。4、直线职权:是某项职位或某部门所拥有的涉及做出决策、发布命令等的权力，也就通常所说的指挥权。5、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,涉及提供征询、建议等。6、职能职权:是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力,大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。简答题和论述题:１、简述有效授权的规定有哪些?或者管理者应当怎么做才干达成有效授权？P１９2-193答:①要有善于接受不批准见的态度②要有放手的态度③要允许别人犯错误④要善于信任下级⑤要善于适度控制2、简述影响集权与分权的因素？Ｐ１９5-1９７答::①决策的重要性②高层主管对一致性的方针政策的偏好③组织的规模④组织的历史⑤最高主管的人生观⑥获取管理人才的难易限度⑦手段⑧营运的分散化⑨组织的变动限度⑩外界环境的影响３、简述集权制组织的特点？P19５答：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有平常的决策权限。②对下级的控制较多,例如下级的决策前后都要通过上级的审核。③统一经营⑤统一核算4、简述分权制组织的特点？Ｐ１９5答:①中下层有较多的决策权限。②上级的控制较少,往往以完毕规定的目的为限。③在统一规划下可独立经营。④实行独立核算,有一定的财务支配权。5、简述实现员工活性化的途径？Ｐ200－２０１答:①营造促进活化性的文化。②组织职位的成功设计也是实现活性化达的重要途径。③选拔合适活性化的员工。④对员工进行不懈的培训和教育⑤建立促进活化的考核评价制度。6、简述委员会管理的优缺陷？P202-2０4答：优点：①集思广益②协调③防止职权过于集中④下级参与管理⑤加强沟通⑥代表集团利益⑦有助于管理者的成长缺陷:①花费时间和成本高②妥协与踌躇不决③职责分离④一个人或少数人占支配地位7、简述董事会的重要职能？Ｐ20６答：①受托管理②决策公司公司的目的③挑选总经理④核算计划与检查成果⑤批准预算⑥维持公司长期稳定⑦决定利润分派⑧通过有见解的征询来检查计划与经营情况8、试比较委员会管理和个人管理的效果?P204-205答:①个人管理是指整个组织中的最高决策权集中在一个人的手中,由他对整个组织负责。委员会管理是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去。②根据美国管理协会的调查结果表白,只有在解决涉及权限争论时才显示采用委员会管理的效果。但目前国内外一些组织都存在另一种趋势，就是组织的最高领导层逐渐改变过去个人管理的做法,而实行委员会管理。这重要是由于组织规模日益庞大,业务活动复杂，最高领导层的工作时间和精力并非一两个人所能应付的，加上组织环境和管理所需知识的加速变化，必须借助多方面的能力,实行委员会领导,才干做出最佳的决策。第十章组织变革名词解释：1、组织变革:指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。２、过程：一组将输入转化为输出的互相关联和互相作用的活动。(质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合叫做过程。）2、六西格玛质量目的:是相应百万机会缺陷数（ＤMＰＯ)为3.４这一目的，可以理解为假如面临着100万次犯错的也许性的话，实际犯错只允许有3.4次。3、业务过程再造：为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改善，而对业务过程进行的主线的再思考和激进的再设计。简答题和论述题：1、如何应对组织变革的阻力?Ｐ212答：①保证在组织中达成共同的变革愿景。②与员工就变革的目的和重要性进行广泛进一步的沟通。③结识到变革对员工情绪的影响。④理解变革对各个方面的影响。⑤沟通即将变革的部分和保持不变的部分。⑥明确组织（对各个部门、个人)盼望的行为模式⑦(在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬⑧管理层对变革中的阻力的反映保持一致⑨灵活、耐心和支持。2、简述六西格玛的六步法?Ｐ222-223答：①拟定你所提供的产品或服务是什么。②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。④明确你的过程。⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功。⑥对过程进行测量、分析、改善和控制,保证改善的连续进行3、简述业务过程再造的特点？P226-２27答：①思维模式的彻底改变。②以过程为中心进行系统改造。③发明性地应用信息技术。4、简述“六西格玛管理”的实质及管理思想？答:①六西格玛管理的实质是对过程的连续改善，它是一种连续改善的方法论。②六西格玛管理活动体现了“只有可以衡量，才可以实行改善”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目的的活动或过程。没有测量,就不能结识事物，就谈不上确立目的。5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革？Ｐ20９答:外部环境的变化：经济体制的改革；国家产业结构的调整;政府宏观经济政策的改变；科学技术的发展引起的产品和工艺的变化；国民环境意识的提高等,这些都是促使公司组织结构做出适应性调整的重要力量。6、请举例分析组织变革的重要性?Ｐ209-215答:①组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革,国家产业结构的调整,政府宏观经济政策的改变,科学技术的发展引起的产品和工艺的变化,国民环境意识的提高等，这些都是促使公司组织结构做出适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化如组织自身的成长,技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化。②对变革的两种不同的结识：一种结识是将变革视为偶尔发生的例外(“风平浪静”观），另一种视为自然的状态（“激流险滩”观)。变革的领域或对象：结构、技术和人员。③分析变革和阻碍变革力量的种类和来源：对于不拟定性的恐惊;对于也许失去个人利益的恐惊；不认为变革符合组织的最佳利益。③变革中的领导作用：激发人们的热情和投入;构造和沟通愿景;持久关注问题的重点,使活动连续下去;最大限度地建立变革的统一战线④营造变革的组织文化：变革要取得效果和成功，是需要花时间的;变革必须是齐头并进，综合进行;要是人们结识到并体会到变革的收获。7、试述领导者在变革中的作用？P２14-215答:①激发人们的热情和投入②构造愿景③沟通愿景④持久关注问题的重点,使活动连续下去⑤最大限度地建立变革的统一战线第十一章人员配备工作概述名词解释:１、人员配备:指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目的。【通常称为人力资源管理（HＲM）,是对组织中全体人员的配备，既涉及管理者的配备,也涉及非管理者的配备。两者所采用的基本方法、遵循的基本原理是相同的。】２、职务规定明确原理:是指对主管职务及其相应人员的规定越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善,管理者工作的质量也就越有保证。3、责权利一致原理：指组织越是想要尽快地保证目的的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。4、公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。５、用人之长原理:指管理者越是处在最能发挥其才干的职位上，就越能使组织得到最大的收益。６、不断培养原理:指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务,就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。简答题和论述题:1、人员配备涉及哪些具体原理?P２35-23８答：①职务规定明确原理②责权利一致原理③公开竞争原理④用人之长原理⑤不断培养原理2、论述人员配备工作的重要性?P2３3-23４答：①管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目的。②人员配备的重要性,人员配备是组织活动的保证，人员配备是组织发展的准备。③在人员配备中应遵循的原理:职务规定明确原理;责权利一致原理，公开竞争原理,用人之长原理,不断培养原理。3、明确职务的方法又哪些?P２38答：①比较法②职务系数法③时距鉴定方法第十二章管理人员的选聘、考评和培训名词解释：1、管理愿望:是指人们希望从事管理的主观规定。2、管理能力：是指完毕管理活动的本领。3、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期,可分为四个阶段：即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。4、职务轮换：是使各级管理者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其此后在较高层次上任职打好基础。简答题和论述题:1、简述内部提高的优缺陷？P２4６答：优点:①可了解候选人的优缺陷，以判断其是否合新的工作。②候选人能较快的胜任工作。③可激励组织成员的进取心。④工作有变换机会,可提高组织成员的爱好和士气。⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收。缺陷：①所能提供的人员有限,特别是关键的管理者发生“青黄不接”。②会导致“近亲繁殖”。③会挫伤未提高者的积极性。2、简述外部招聘的优缺陷？Ｐ２47答:优点:①有较广泛的来源来满足组织的需求。②可以避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念。③可避免未提高者的积极性受挫。④可节省在培训上花费的大量时间和费用。缺陷：①由于不了解应聘者的实际情况,不容易相应聘者做出客观评价。②应聘者对组织的历史和现状不了解。③假如组织中有胜任的人未被选用,则从外招聘会使他们感到不公平。3、在选聘工作中应注意哪些问题?P２5０－２54答:①选聘的条件要适当②主持人选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐的慧根。③注意候选人的潜在能力④对的对待文凭和水平的关系⑤敢于启用年轻人4、组织在考评中有哪些规定?P25６-257答:①考评指标要客观②考评的方法要可行③考评时间要适当④考评结果要反馈5、对管理者进行培训的方法又哪些？P26８-2７4答:①理论培训②职务轮换：非主管工作的轮换;主管职位间的轮换③提高:有计划地提高;临时性提高④在“副职”上的培训⑤计提研讨会⑥参观考察⑦辅导⑧美国公司的培训方法（讲授法；讨论法；案例研究法；扮演角色法；职业游戏；视听教育；进修;进行函授教育等)6、简述对管理者进行培训时应注意哪些问题？Ｐ2７4－２77答:①培训工作必须与组织目的相结合②上级管理者必须支持并参与培训工作③教员问题④学习是自愿的⑤培训内容必须满足受训者的需求⑥培训方法必须有效⑦理论与实践必须相结合7、简述管理的考评方式和方法？Ｐ261-26４答:方式:①自我考评②上级考评③群众考评方法:①考试法②成绩记录法③对比法④自我考评法⑤模糊数学法7、结合实际，谈谈主管人员考评的必要性?P2５5-２56答:①通过考评可以了解管理者的工作质量：管理者的工作绩效很大限度上决定了组织的工作绩效,而管理者的工作绩效由管理者的工作质量来保证的。②考评是选拔和培训管理者的需要:在进行管理者的选拔时，为了做到不误用一个庸才，不浪费一个人才,就必须依靠对的的考评。③考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要:管理者的考评一方面是使管理者在自己的岗位上尽职尽力,另一方面是发现缺陷和局限性，进一步完善组织工作。④考评是奖励的合理依据：对有成就的管理者及时奖励，才干激励管理者为组织目的做出更大的奉献。８、试对管理者的管理能力进行分析？P242－245答:①所谓管理能力,也就是完毕管理活动的本领。管理能力涉及:结识、分类、逻辑推理能力;结识问题、分析问题以及综合解决问题能力。②管理者是否具有结识问题的能力，要看他是否对组织中各项规定及其互相关系以及组织与外界关系有一个对的结识，是否对已经出现或即将出现的各种迹象有高度敏感的洞察力。③管理者仅有结识能力是不够的,还要可以分析问题,了解问题是什么时候出现，在什么情况下出现,以及导致这些问题出现的重要因素和影响,找出问题所在，对症下药。④当对问题做出精确判断后，就针对性地找出解决方法，采用相应的措施。在解决问题是关键要看管理者在决策时是否果断,是否有效。⑤管理者的管理能力还体现在综合解决问题的能力上,重要体现在怎么样解决组织与外部环境关系和组织的发展这两个问题上。第十三章领导工作概述名词解释:1、领导工作:是指对组织内每个成员(个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体可以自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目的而努力。２、指明目的原理:是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目的,则人们为实现组织目的所做的奉献就会越大。3、目的协调原理:是指个人目的与组织目的能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目的所取得的效率就会越高,效果就会越好。4、命令一致原理：是指管理者在实现目的过程中下达的各种命令越是一致,个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。5、直接管理管理：是指管理者同下级的直接接触越多,所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。６、沟通管理:是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通,整个组织就越会成为一个真正的整体。7、激励原理:是指管理者越是可以了解下属的需求和愿望，并给予满足,他就越是可以调动下属的积极性,使之能为实现组织的目的做出更大奉献。4、9．1型管理：或称“独裁、重任务型的管理，这类领导仅仅关心促成一种高效的经营活动,而对人则几乎或主线不关心,他们的领导是极其专断。6、移情作用：是美学和心理学的概念,是指一个人将自己的意识以想象力投射在别人身上的能力。７、职位权力：是指与领导人职位相联系的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持的限度。简答题和论述题:1、领导动作的实质是对别人施加影响力，其影响力的重要来源于哪些方面?Ｐ２83（职位权力的影响力和非职位职权的影响力各有哪些？）答：①一类是正式的权力或职位的权力:奖赏权力、强制的权力和合法的权力。②一类是个人的权力或非职位的权力：专家的权力和楷模的权力。2、领导工作有哪些作用?P２８6－28７答:①有效、协调地实现组织目的。②有助于调动人的积极性。③有助于个人目的与组织目的结合。3、一个合格的领导者应当有哪些基本修养？P300-３０1答:①懂得领导者的知识②移情作用③客观性④自知之明4、简述在领导工作中应有哪些领导艺术?P3０２-3０4答：①决策艺术②用人艺术③授权艺术④指挥和激励的艺术⑤集中精力抓重要环节的艺术⑥领导变革的艺术5、领导的工作原理有哪些？P2８8-2９０答:①指明目的原理②目的协调原理③命令一致原理④直接管理管理⑤沟通管理⑥激励原理6、有关领导的理论有哪几类？Ｐ29０-２91答：研究有关领导问题的理论可以归结为三大类：即领导的性格理论，领导行为理论和领导全变理论。①领导性格理论认为:有效的领导者可以从领导者个人的性格特性中辨认。②领导行为理论认为:领导者最重要的方面不是领导个人的性格特性，而是领导者实际在做什么，有效领导者以他们特殊的领导作风区别于那些不成功的领导者。③领导权变理论认为:有效地领导者不仅取决于他们的行为方式，并且还是取决于他们所处的环境。7、试述领导工作的指挥和激励的艺术？P303答:８、试述领导变革的艺术?Ｐ304答：９、论述领导工作的重要性。答：①领导工作的概念。管理中的领导工作,是指对组织内每个成员(个体）和全体成员（群体）的行为引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体可以自觉自愿而有信心地位实现组织的既定目的努力。②领导工作的实质就是管理者根据组织的目的和规定，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、鼓励等手段，对被领导者施加影响力，影响力来源于正式的和非正式的权力两方面。③领导工作的作用：有效、协调地实现组织目的；有助于调动人的积极性;有助于个人目的语组织目的结合。④为了保证领导工作的有效性，直接管理原理；沟通原理；激励原理。第十四章团队名词解释：1、团队：是指完毕互相依存的任务，实现共同使命的一群人。2、过程改善团队:是指改善或开发某个具体业务过程的项目团队。３、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段)负责，成员在一个共同的环境里协同工作。４、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的平常运作的员工群体。简答题和论述题：１、简述团队给组织带来的好处?P3０6答:①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增长对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反映⑨人员离职流动率及缺勤率的减少等。2、简述团队给个人带来的好处？P30７答:①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感⑦感觉自己参与团队完毕的事情远远大于个人所能等。3、简述团队形成的条件？Ｐ31１-312答:①要有指导委员会②要有团队的推动者③明确团队的结构、领导和成员4、简述团队发展的阶段及特点。P3１3-3１4答：一般通过四个阶段,即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安;新的团队经历；形成团队结构。②震荡阶段的特点:个人主义的思考;外部忠诚的制约；态度动荡不定;对抗；完全理解团队任务。③规范阶段的特点:团队融合；协作;乐意对话;冲突较少;关注团队目的。④执行阶段的特点：团队已经成熟;高度凝聚的单元;关注过程;感到满意；实现目的。5、简述团队推动者及其在团队推动中所扮演的角色？P３1２答:①团队推动者具有协助团队有效工作的职责。推动者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观测他们所从事的技术过程,从而担当了至关重要的角色。②团队推动者应当理解质量全面管理理论,特别是群体中个人和社会心理的影响作用。③推动者也有助于团队改善技术方面。6、论述组织如何做好团队工作?（答:①团队的概念。②团队活动给组织和个人带来的好处。③团队发展的四个阶段。④团对的建设、领导和推动技巧。）第十五章沟通名词解释：１、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的过程。2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。3、非正式沟通:是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。4、横向沟通:重要是同层次，不同业务部门之间的沟通。5、链式沟通:这是一个平行网络,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可以分别与两人沟通信息。５、完整性原则:是指管理者为了达成组织目的，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通,以促进他们之间的互相了解。简答题和论述题：1、简述沟通的过程?Ｐ３22答：①沟通主体,即信息的发出者或来源。（沟通主体确认沟通信息)②编码，指主体采用某种形式来传递信息的内容。③媒体,或称沟通渠道。(通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体,即信息的接受者。(沟通客体接受信息）⑤译码,指客体对接受到的信息做出的解释、理解。⑥做出反映,也即体现出沟通效果。⑦反馈。2、简述人与人之间沟通的特殊性？P32３答：①人与人之间的沟通即涉及语言文字的沟通，还涉及非语言的沟通，如形态语言等。②人与人之间的沟通不仅是消息的流通,并且涉及情感、思想、态度、观点的交流。③在人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。3、简述沟通目的的和作用？Ｐ3２3-325答:目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目的上保持一致。作用：①是组织中的人们认清形势。②使决策更加合理和有效。③稳定员工的思想情绪,统一组织行动。4、简述正式沟通的优缺陷?Ｐ３27答:①优点:沟通效果好，比较严厉,约束力强，易于保密,可以使信息沟通保持权威性。②缺陷：由于依靠组织系统层层传递,所以很刻板，沟通速度很慢,此外也存在着信息失真或扭曲的也许。5、简述非正式沟通的优缺陷？Ｐ３32答:①优点：沟通形式不拘,直接明了，速度不久，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。②缺陷：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，并且它也许导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。６、简述非正式沟通的特点?P332答：①消息越新鲜，人们谈论得就越多。②对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论。③最为人们所熟悉者,最多为人们讨论。④在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去。⑤在工作中接触多的人，最也许被牵扯到同一传闻中去。7、简述在选择沟通方法时要考虑的因素？P3３７－339答：１沟通的性质;2沟通人员的特点;３人际关系的协调限度；4沟通渠道的性质。8、简述沟通渠道的性质?P33９－３４0答：①速度②反馈③选择性④接受性⑤成本⑥责任建立9、简述沟通的原则和有效沟通规定?P3４0-34３答：沟通的原则:①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则有效沟通的规定:①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟通⑥对情报沟通过程加以控制１0、论述组织管理者如何做好沟通工作?答：①沟通的概念。是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的过程。②沟通的目的和作用。组织中沟通的目的是信息共享,使组织中的所有行动在既定目的上保持一致。具体作用有：使组织中的人们认清形势;使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。③人与人沟通的特殊性。(1)人与人之间的沟通即涉及语言文字的沟通，还涉及非语言的沟通,如形态语言等。(2）人与人之间的沟通不仅是消息的流通，并且涉及情感、思想、态度、观点的交流。（3)在人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。(4）在人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。④沟通的原则和规定。沟通的原则有:明确的原则;完整性原则；使用非正式组织的原则。有效沟通要做到:表达清楚；传递准确;避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。第十六章激励名词解释:1、激励:是指管理者通过设立需要,促进、诱导下级形成动机，并且引导行为指向目的的活动过程。２、经济人:又称为“理性——经济人“，也称为实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益,其工作动机是为了获取经济报酬。3、强化：是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达成增强、减弱或消失某种行为的过程。4、积极强化：指积极行为发生以后,立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下,个体感到对他有利,从而增强以后的行为反映频率，称为积极强化。5、悲观强化:当一个特定的强化可以防止产生个人所不希望的刺激，称为悲观强化或逃避性学习。6、处罚:在悲观行为发生之后,使实行者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所爱慕的东西。从而减少这种行为,称为处罚。７、消失:是撤消对本来可以接受的行为的强化，由于一定期期内连续不强化，这种行为将逐步减少频率,以至最终消失。８、行为有因:是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的,，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目的、满足需要。简答题和论述题:1、简述激励理论的基本种类?P353-360答：①激励内容理论:需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。②激励过程理论：盼望理论、波特——劳勒模式。③行为改造理论:激励强化理论、归因论。３、简述双因素理论？Ｐ354-35５答：①双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。②保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，得到后则没有不满,得不到则产生不满；而激励因素与工作内容和工作自身有关，如成就、赏识（认可)、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，得到则感到满意,得不到则没有不满。③赫茨伯格认为,保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后,职工的不满情绪会消除，并不会导致悲观后果,职工知识处在一种既非满意，又非不满意的中心状态;激励因素才干产生使职工满意的积极效果。２、简述需要层次理论？P3５4答:①需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的。②他认为人类的需求是以层次的形式出现的,由低档的需求开始逐级向上发展到高级需求。他将个人的需求分为：生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。③当一组需求得到满足时,这组需求就不再称为激励因素了。由于每个人的需求各不相同,因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的各种需求。4、简述波特——劳勒模式。Ｐ35５-３５6答：①波特和劳勒在盼望理论基础上引伸出了一个事实上更为完善的激励模式，并把它重要用于对管理者的研究。所以,一个看得到的对所做努力的公平报酬，必然会影响职工得到满足限度。②努力的限度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的也许性。这种看得到的努力和得到报酬的也许性又受到实际工作成绩的影响。③职务工作中的实际成绩重要取决于所做的努力，它在很大限度上也受一个人该项工作的能力和他对所做工作的理解力的影响。6、激励的方式（方法)有哪些?P361－364答:①思想政治工作②奖励③职工参与管理④工作内容丰富化⑤建立和健全规章制度7、简述有效激励的规定？（为使激励取得效果，管理者应当怎么做?)Ｐ364-366答:①坚持物质利益原则②坚持按劳分派的原则③随机制宜,发明激励条件④以身作则，发挥楷模的作用8、对组织中人的不同假设,将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点？P３50-353答:关于人性的结识,谢恩归纳了关于人性的四种假设:①经济人的假设:人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益,其工作动机是为了获取经济报酬。根据这一假设引出的管理方式是,组织以经济报酬来使人们服从和做出功效,并运用权力和控制体系来保护组织自身及引导职工。②社会人的假设：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。根据这一假设引出的管理方式是,组织应注意从事此项工作的人们的需求，重视职工之间的关系,培养职工的归属感和认同感，提倡集体奖励制度。③自我实现人的假设:人们除了物质和社会需求之外，尚有一种想充足运用自己的各种能力,发挥自身潜力的欲望。管理者的任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法,使人们的智慧潜能充足发挥出来,更好地为实现组织目的和个人目的而努力。④复杂人的假设:认为上述三种假设并不合用于一切人。人是复杂的、非均质的、多样化并且是变化的。管理者必须根据不同的人采用不同的管理措施。5、试述激励强化理论及其应用原则?P35８－360答：①强化是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达成增强、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的,可以采用的四种强化类型:积极强化、悲观强化或逃避性学习、处罚、消失。②应用原则：要设立一个目的体系；要及时反馈和及时强化;要使奖酬成为真正的强化因素;要多用不定期奖励；奖惩结合、以奖为主；因人制宜采用不同的强化模式。第十七章控制工作概述名词解释：1、控制工作：是指管理者根据事先拟定的标准，或者根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采用相应纠正措施的过程。2、管理突破:就是实现控制工作的第二个目的,是指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。3、例外情况原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况,控制工作就越有效。4、直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。5、控制关键点原理:是指管理者越是尽也许选择计划的关键点作为控制标准,控制工作就有效。6、前馈控制：又叫预先控制,是管理者运用所能得到的最新信息，涉及上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对也许出现的结果进行预测,然后将其同计划规定进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以保证目的的实现。7、反映计划规定的原理:是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。8、组织适宜性原理:是指组织机构越是明确、全面和完整,设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责,也就越有助于纠正偏离计划的误差。简答题和论述题：1、简述一般控制和控制工作的异同？P372-373答:相同点：①同是一个信息反馈过程。②控制工作也有两个前提条件,即有控制标准，有控制机构。③控制也涉及三个基本环节,即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。不同点：①一般控制实质是一个简朴的信息反馈,它的纠正措施往往是即刻就付诸实行的；而控制工作就要复杂得多。②一般控制中的反馈“信息”，是一个简朴的“信息”；管理控制工作中的“信息”来说，它是根据管理过程和管理技术而组织起来的在生产经营活动中产生的，并且通过了分析整理后的信息流或信息集,信息种类繁多,数量巨大。③一般控制的目的的是设法使系统运营产生的偏差不超过允许范围，维持系统活动在某一平衡点上;控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现即定目的,并且还要力求使组织有所创新，以达成新的高度，提出和实现新的目的。２、简述管理突破的环节?Ｐ37５答:①论证必要性②组织贯彻③进行“诊断”④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上空制3、控制的类型有哪些？P3７６、3８0答：①按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制。②按控制因素或结果分类，有直接控制和间接控制。４、简述现场控制?P37６-３77答：①现场控制的其纠正措施用于正在进行的计划执行过程,是一种重要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过进一步现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。现场控制是控制工作的基础。一个管理者的管理水平和领导能力经常会通过这种工作表现出来。②其涉及的内容有：a.向下级指示恰当的工作方法和工作过程;b.监督下级的工作以保证计划目的的实现;c．发现不合标准的偏差时，立即采用纠正措施。５、简述控制工作的规定?P385-388答:①控制系统应切合管理者的个别情况②控制工作应确立客观标准③控制工作应具有灵活性④控制工作应讲究经济效益