储备站长知识考核附答案

储备站长知识考核基本信息：[矩阵文本题]姓名：________________________站点：________________________手机:________________________1.用户T超时就是超用户期望时间，骑手T超时就是骑手实际超时时间对错2.平时所说的超时率是指用户T超时超。对错3.骑手小E12月16日被12月13日的订单客户差评，该订单属于T+2，判定不成立。对错4.T+2投诉率中的T代表小时数对错5.T4超时率中的T代表骑手考核时间对错6.坏单=（差评订单数（吐槽脸订单）+投诉订单数）/接单数对错7.虚假配送率=（系统判定提前点送达+商户投诉提前点送达+用户差评提前点送达+用户投诉提前点送达）/系统接单数对错8.违规操作率=(违规到店数+违规取餐数+违规送达数)/系统接单数对错9.人效=接单数/活跃人数对错10.有效完成率=有效完成单/推单数100%对错11.午高峰时间段为10:30-12:3011:00-13:0011:30-13:3011:30-14:0012.晚高峰时间段为17:00-20:0017:30-19:3018:00-20:0017:30-20:0013.以下哪一个订单属于午高峰订单即时单下单时间为10:20分，完成订单时间为11:00即时单下单时间为10:31分，完成订单时间为11:00预订单下单时间为10:35分，完成订单时间为12:4014.以下哪个不属于活跃骑手有效完成1单配送3单，1单欺诈，2单取消15.以下哪种T属于骑手TT4超时T8超时T10超时T20超时16.以下哪种T属于用户TT12超时T15超时T超时T10超时17.KPI考核权重最大的是哪一项配送原因取消率虚假配送率坏单率T10超时率18.骑手多久不到店，商户可选择自行配送自下单时间起，3分钟不到店自下单时间起，5分钟不到店自下单时间起，10分钟不到店自下单时间起，15分钟不到店19.以下哪项考核，在12月份考核中不属于常规计分项虚假配送超时率有效完成率配送原因取消率20.以下哪项考核，在12月份考核中不属于调节计分项压力平衡稳定运力降级单T4超时率21.星巴克今日跑单量中包括有效完成单欺诈单取消单配送中订单22.以下哪项属于违规操作率违规到店违规取餐违规送达违规超时23.以下哪项属于虚假配送系统判定提前点送达商户投诉提前点送达商户差评提前点送达用户差评提前点送达用户投诉提前点送达24.哪些考核属于用户TT4超时T8超时T10超时T15超时25.常规积分项有以下哪几项配送原因取消率超时率T10超时率坏蛋率虚假配送率26.以下哪些属于调节计分项稳定运力星巴克快送降级单压力平衡27.热斧的定义（注意:非以下哪些情况会导致热斧）距用户期望时间3分钟未取餐，未成功报备商户出餐慢或未成功报备用户无法联系，最终被取消的订单。超用户期望时间15分钟未送达，未成功报备商户出餐慢或未成功报备用户无法联系，最终被取消的订单。超用户期望时间未取餐，未成功报备商户出餐慢或未成功报备用户无法联系，最终被取消的订单。超用户期望时间3分钟未取餐，未成功报备商户出餐慢或未成功报备用户无法联系，最终被取消的订单。28.以下哪些属于12月稳定运力考核KPI考核周期内有效出勤天数>=22天KPI考核周期内有效出勤天数>=24天当日有效出勤7单，记为当日有效出勤当日有效出勤10单，记为当日有效出勤29.以下哪些属于压力平衡的定义1个考核周期内，团队调控天数不大于4天（包含自动触发及手动触发）1个考核周期内，团队调控天数不大于4天（不包含系统自动触发））1个考核周期内，团队调控总时长不大于240分钟（包含自动触发及手动触发）1个考核周期内，团队调控总时长不大于240分钟（不包含系统自动触发））30.压力平衡通过哪些手段

做到缓解配送压力增加用户T商户下活动增加配送费缩减配送范围31.有哪些因素容易导致坏单的产生配送时间过长服务态度差不配送上楼餐品翻撒32.以下哪些属于物流原因取消单自下单时间起，骑手20分钟未能到店，最终商户选择自配送超出用户期望时间，骑手未能点取餐，也没有在APP上进行任何报备，最终被用户直接取消骑手由于找不到客