1月6日西安思维体验课储备组长考核附答案

1月6日西安思维体验课储备组长考核[复制]基本信息：-10

[矩阵文本题]*姓名：________________________所在小组：________________________1.新人入职后，第一次的带班容量是？[单选题]*默认50人默认100人(正确答案)默认150人老师自己在后台申报2.体验课开课第一周（）前，完成反查反加工作，后台微信待添加率（）[单选题]*W0D724:00;≤10%W1D121:00;≤10%(正确答案)W1D524:00;≤5%W0D121:00;≤10%3.体验课排班的报名方式是（）[单选题]*自己报名教务默认排期(正确答案)周三晚24:00看教务时间通知4.西安思维入职老师目前可添加的督导机微信是哪个（）[单选题]*一只小肥柴--于爽千与千寻--尚芊芊天空之城--高赛红派大星--王紫祎(正确答案)5.体验课支持退费吗[单选题]*支持；随时可退不支持；一旦购买不支持任何形式的退费支持；需要在开课前且购买3日内(正确答案)6.组长发现当期报名的体验课错过报名时间时应如何处理（

）[单选题]*偷偷隐瞒，蒙混过关将信息整理好，及时发给教务装作不知道，让老师等下次报名将信息整理好，教务出具公示表时，按时间补报(正确答案)7.以下对年课请假次数的描述，哪一个是正确的？[单选题]*只要是年课用户，在任意时间内享有三次请假机会年课用户开课前可以请假1次（更改开课时间），开课后可以请假2次(正确答案)每续费一次，请假次数增加1次8.下列对请假的描述，哪一个是错误的？[单选题]*请假中可以更改开课时间请假时长包含系统放假周（五一、十一、春节）(正确答案)每次请假的最长时间为4周9.退费重买转级别的流程中，随材费用计算哪个是正确的[单选题]*只要未拆封就不扣除费用只要未扣课时的随材，用户自费寄回不扣费，不寄回就扣费用，无需考虑随材的使用情况。(正确答案)以上两项均为正确答案10.如果4个班级群都漏发了教学小视频，会扣减多少绩效系数呢？[单选题]*0.020.040.06(正确答案)0.0811.班级群的名称设置必须要包含[单选题]*班级id、期数学科、班级id(正确答案)学科、级别、班级id学科、期数、级别、班级id12.学习报告点评需要在（）之前点评完当天（）之前的所有报告[单选题]*当天23:5921:00:59当天23:5920:30:59(正确答案)当天24:0020:00:59当天21:0020:30:5913.请选出下列正确的督导对应负责人[单选题]*紧急报备--吴美遥(正确答案)满意度--于爽优秀推荐视频--汪玲投诉与意见反馈--杨雪萌14.哪种情况可以甩班[单选题]*离职(正确答案)请假不是自己需要的级别15.以下对体验课用户的49代金券描述错误的是？*用户完成体验课前四节课程，都可以获得此代金券(正确答案)此代金券的截止时间为w2d7晚24点用户w3想续报，可以请辅导老师申请补发此代金券(正确答案)16.体验课用户发现难度不合适，申请转级别应如何处理？*了解原因给出建议引导用户联系客服(正确答案)在W1D5前均可转级别在W1D7前均可转级别(正确答案)17.以下哪些情况属于紧急报备的范畴？*老师当天请假导致工作无法正常完成老师当天因为续报电话打得太多，没有时间点评老师当天身体不适突然晕倒，无法正常完成工作(正确答案)突发停电状况，设备没电导致当天工作无法完成(正确答案)18.如遇紧急不可控情况需要进行报备应如何报备？*按照格式写邮件并抄送督导组跟组长报备(正确答案)组长按照相应格式跟对应督导报备(正确答案)辅导老师本人按照格式跟对应督导报备19.以下哪些老师的行为属于触犯了红黄线*家长犹豫报哪个学科老师为了续报数据让家长先续思维其他学科现在不着急学孩子可以自学(正确答案)老师用自己电话呼出用户未接通但后台标注了联系成功且给出了详细的沟通情况(正确答案)老师在点评完学习报告后忘记点击完成录音导致跟同事吐槽孩子不上课语言过激被家长听到(正确答案)老师某一天的录评中，不小心将苹果说成了桃子，出现了教学失误。20.根据公司的工作要求，以下说法正确的是？*触犯黄线，扣除0.2绩效系数(正确答案)6个月内累计触犯2次黄线等同于触犯红线12个月内累计触犯2次黄线等同于触犯红线累计触犯2次黄线等同于触犯红线(正确答案)21.体验课转级别可以转_____次[填空题]*空1答案：122.一般情况下，系统课售卖周期时常_____天，最晚到_____（时间）[填空题]*空1答案：一周空2答案：周五3点23.离职老师的后台信息系统默认保存_____天[填空题]*空1答案：3024.用户要将现有的购课账号转移到另一个手机上，需要保证另一手机号_____[填空题]*空1答案：没有购买过猿辅导系列产品25.新人拿到新手机，注册完微信后，需要修改_____、_____、_____、_____、_____[填空题]*空1答案：微信号空2答案：微信名空3答案：头像空4答案：朋友圈背景图空5答案：个性签名26.老老师之前添加的督导为天空之城，现在新人变更新的督导机后，老老师_____（需要/不需要）添加新的督导机[填空题]*空1答案：不需要27.工作微信密码_____[填空题]*空1答案：math888828.新人第一次排班_____（需要/不需要）联系教务进行排期登记[填空题]*空1答案：不需要29.紧急报备六要素：_____、_____、_____、_____、_____、_____[填空题]*空1答案：姓名空2答案：Idap空3答案：日期空4答案：事件空5答案：解决方案空6答案：证据30.接到投诉有异议的老师，需要_____（组长/老师）在_____小时内发出申诉邮件[填空题]*空1答案：老师空2答案：48小时31.体验课需在W2D5的_____前完成后台续报沟通100%[填空题]*空1答案：周五23:59:0032.点评学习报告必须要包含____、____、____、____、____五项内容[填空题]*空1答案：打招呼空2答案：称呼小名空3答案：针对性点评空4答案：选题描述空5答案：过渡性衔接话术33.工作日当天8点30分59秒之前的群内的作业或问题必须在当天_____前回复[填空题]*空1答案：23:59:0034.新人会从第_____次带班开始被质检，第_____次开始的扣分进行绩效扣减[填空题]*空1答案：1空2答案：235.扣分的后台申诉通道会在_____关闭[填空题]*空1答案：周四14:0036.系统课上到U1W2D3，用户申请退费，可申请退掉_____后的课程费用[填空题]*空1答案：第二单元37.诺诺是新入职的老师，微信账号提醒存在很大风险，作为组长你会给出老师什么样的建议？[填空题]*_________________________________答案解析：养号操作如：设定地址.绑定个人银行卡，实名认证，微信转账（转出和转入，交易操作至少完成一次来回），完成加任意5个老师的工作微信38.丫丫老师临时被通知要进行全天的会议培训（2021年1月6日），无法当天完成工作，作为她的组长你应该怎么做？[填空题]*_________________________________答案解析：进行紧急报备，报备6要素：姓名（无需昵称）

Ladp：

日期：注明几月几日，不要写今天、明天、周一、上周日等模糊字眼。

事件：简述起因、经过及结果，尽量规避一些主观情感因素。

解决方案：

证据：截图、视频、聊天记录等（真实、有效、完整）39.员工现在需要离职作为组长需要进行哪些操作（分别描述员工周一和周内离职的流程以及会产生的问题）？[填空题]*_________________________________答案解析：员工需要提前一周/一个月和组长协商交接工作。

1.员工周一离职：在离职周的前一周联系教务，进行班级更换至承接老师。

2.员工周中离职：离职时找教务更换班级。例：张周三4点离职，张需要在周三4点找教务更换自己班级的老师。问题：当天更换班级老师，后台点评功能不能及时转至新老师工作台中，需提前与家长解释。）40.多多老师在2021年1月7日，未按照要求完成点评，家长很不