21日销售总监考卷附答案

21日销售总监考卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.汽车ABS可以有效降低制动距离的原因()[单选题]A、ABS是制动器提供过大的制动力B、ABS可以提高车轮和地面滑动摩擦系数C、BS可以使车轮滚动和滑动的临界状态获得车轮与地面的最大附着力D、ABS可以不将车轮抱死，使车轮处于滚动状态，滚动阻力大于滑动阻力(正确答案)答案解析：百度题库2.点火系统不包含的零件是（）[单选题]A、火花塞B、附加电阻C、喷油器(正确答案)D、高压线答案解析：百度题库3.头文字D中拓海驾驶的AE86是日本哪个厂商生产的汽车?()[单选题]A、三菱B、丰田(正确答案)C、日产D、大众捷达答案解析：百度题库4.发动机润滑方式是什么？()[单选题]A、飞溅轮滑B、压力润滑C、定期润滑D、以上都是(正确答案)答案解析：百度题库5.防冻液标准冰点负多少摄氏度以下？（）[单选题]A、-40B、-29C、-39(正确答案)D、-50答案解析：百度题库6.后三元催化器的作用是（）[单选题]A、降低排放噪音(正确答案)B、净化尾气C、提高声浪系统D、保护排气管免受高温答案解析：百度题库7.活塞环的作用不包括下列哪项？()[单选题]A、润滑作用B、密封作用C、传热作用(正确答案)D、以上都是答案解析：百度题库8.汽车的主动安全系统和被动安全系统有：()[单选题]A、ABS和EBDB、ABS和安全气囊(正确答案)C、安全带和安全气囊D、碰撞常感器答案解析：百度题库9.客服中心需对客户信息数据进行有效管理，以下不属于维修保养关键信息的有（）[单选题]A、车牌、车架号B、客户及送修人姓名、电话C、身份证(正确答案)D、当前行驶公里数答案解析：岗位职责10.座椅安全头枕的主要作用是[单选题]A.在车辆行驶过程中使头部放松B.车辆发生追尾事故时保护颈椎(正确答案)C.车辆发生追尾事故时保持正确姿势D.长时间驾驶时使颈部放松答案解析：汽车知识11.以下不属于发动机五大系的有[单选题]A、燃料供给系B、润滑系C、制动系(正确答案)D、起动系答案解析：汽车知识12.没有同步器的倒档换档采用的方式是[单选题]A、同步器换挡B、啮合套换挡C.、直齿啮合换挡(正确答案)D、同位器换挡答案解析：百度题库13.手动离合器打滑是什么引起？()[单选题]A、离合器不分离B、离合器片过度磨损(正确答案)C、离合器松动D、离合器不工作答案解析：百度题库14.汽车维修服务不能申请专利体现服务的[单选题]A、差异性B、不可分离性C、不可储存性D、无形性(正确答案)答案解析：百度题库15.提高顾肯满意度的措施：开展服务问券活动、设立投诉电话和投诉信箱，以及[单选题]A、提高企业劳动效率(正确答案)B、飞行检查C、提高员工出勤率D、提高维修费用答案解析：百度题库16.售后服务核心过程：预约、准备、接待、维修工作、（）、维修交车、维修后跟进服务[单选题]A、质量控制(正确答案)B、销售附件C、延长维修时间D、客户关系维护答案解析：百度题库17.降低成本的基础是[单选题]A、过程优化(正确答案)B、处罚C、厂家返利D、加强培训答案解析：百度题库18.（）是指当我们库存的配件低于库存警戒数量的时候，要进行临时补货，保证库存有足够的数量以备用[单选题]A、不定期订货B、定期订货C、紧急订货D、临时补货(正确答案)答案解析：百度题库19.现代汽车服务的界定标志是[单选题]A、满足客户需求，实现客户满意(正确答案)B、汽车服务系统的整合C、信息技术D、可持续发展答案解析：百度题库20.汽车维修报价过程中可以使用[单选题]A、定期保养宣传单(正确答案)B、定期保养检查单C、估价单D、结算单答案解析：百度题库21.不属于目前我国汽车维修制度的是[单选题]A、定期检查B、强制维护C、视情维修D、定期拆装(正确答案)答案解析：百度题库22.防止爆胎的错误做法是[单选题]A、降低轮胎胎压(正确答案)B、定期检查轮胎C、更换有裂纹或有损伤的轮胎D、及时清理轮胎沟槽里的石头答案解析：降低轮胎胎压容易爆胎23.轮胎生产日期中代码1220指什么[单选题]A、12年20周B、12年12周C、20年20周D、20年12周(正确答案)答案解析：轮胎生产日期常识24.轮胎放置多少年不建议购买[单选题]A、1年B、2年C、3年(正确答案)D、4年答案解析：胶质产品轮胎保质期为3年25.车辆行驶时速100时方向盘抖动厉害，通常做（）数据调整[单选题]A.四轮定位B.降低胎压C.增加胎压D.四轮动平衡(正确答案)答案解析：四轮动平衡数据调整使数据平均26.三元催化中的三元指的是为()A、铂(正确答案)B、铑(正确答案)C、钯(正确答案)D、钛答案解析：百度题库27.排气量取决于缸径和（）A、压缩比B、气缸数量(正确答案)C、燃烧室容积D、活塞行程(正确答案)答案解析：百度题库28.底盘系统包括（）A、传动系统(正确答案)B、悬挂系统(正确答案)C、转向系统(正确答案)D、制动系统(正确答案)答案解析：百度题库29.机械式传动系统组成包括（）A、离合器(正确答案)B、变数器(正确答案)C、差数器(正确答案)D、增压器答案解析：百度题库30.发动机活塞工作步骤分为A、进气(正确答案)B、压缩(正确答案)C、做工(正确答案)D、排气E，燃烧(正确答案)答案解析：百度题库31.防抱死制动系统(ABS)的优点包括（）A、缩短制动距离(正确答案)B、增加了系统制动时的稳定性(正确答案)C、改善了轮胎的磨损情况(正确答案)D、使用方便，工作可靠(正确答案)答案解析：礼仪32.汽车保险商业险属于主险的是（)A、机动车损失险(正确答案)B、机动车第三者责任险(正确答案)C、机动车车上人员责任险(正确答案)D、机动车划痕险答案解析：保险知识33.以下属于客服中心业务范畴的有（）A、客户信息管理(正确答案)B、客户招揽(正确答案)C、预约服务(正确答案)D、投诉处理与跟进(正确答案)答案解析：岗位职责34.属于延保销售措施正确的是A采用线上、线下全方位的宣传攻势、关爱课堂渗透(正确答案)B制定明确的销售目标，目标分解到人(正确答案)C利润的20%作为奖励基金，销售人员奖励利润的17%，销售（前台）经理3%(正确答案)D建立有效管控体系、(正确答案)答案解析：延保的促成方案35.以下哪些属于交车环节的执行标准A、服务顾问应协助顾客提车B、服务总监应询问顾客合适的回访时间(正确答案)C、服务顾问于顾客一同检查车辆，并说明已经完成的保养/维修的具体项目(正确答案)D、服务顾问告知顾客维修保养过程所需要时间答案解析：百度题库36.接待顾客时，服务顾问当着顾客面对车辆套上（）等，送别顾客时，服务顾问要当顾客的面取下A、方向套(正确答案)B、座椅套(正确答案)C、手刹套(正确答案)D、脚垫(正确答案)答案解析：百度题库37.在维修接待问诊/诊断过程中服务顾问要A、进一步确认用户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因(正确答案)B、提供专业的技术服务，赢得用户的信赖(正确答案)C、注册登记的车辆D、加强检测力度(正确答案)答案解析：百度题库38.在维修接待过程中服务顾问要A、业务接待主动、热情向用户问好(正确答案)B、确认用户来店目的，请用户下车(正确答案)C、接待过程中主动进行自我介绍(正确答案)D、提醒用户车上是否有贵重物品、当用户面为车辆套上三件套(正确答案)答案解析：百度题库39.思铂睿2.4排量采用的是8DCT变速箱[判断题]对(正确答案)错答案解析：百度题库40.V8国际超级房车赛运动起源于美国[判断题]对(正确答案)错答案解析：百度题库41.衡量汽车动力性的两个指标有马力转速[判断题]对错(正确答案)答案解析：百度题库42.配气系统一般不包括火花塞[判断题]对(正确答案)错答案解析：百度题库43.采用人字齿轮形状作为公司标志的汽车公司是德国宝马[判断题]对错(正确答案)答案解析：百度题库44.防冻液和冷却液具有化学物质不能同时添加[判断题]对错(正确答案)答案解析：百度题库45.ABS电子防抱死控制系统、ASR防滑转控制等亮还能高速行驶[判断题]对错(正确答案)答案解析：百度题库46.团队管理原则：公平、公正、智商、情商、奖与罚、输和导、人性化、制