2023年企业信息管理形成性作业及答案

《公司信息管理》形成性第一次作业及答案一、简答题1、举例说明以下几个问题：（１)IＴ的战略作用是什么？答：信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持公司的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。可以说公司的现代化重要是由信息技术的现代化来体现的,重要表现在以下几个方面：①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设备智能化④管理现代化(2）IT是如何支持公司的业务活动的？答:①提高管理工作的效率和质量，提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;②作为经营管理的组成部分，提高公司的竞争优势；③发展公共关系，为公司赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段,使公司获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。(3）IT如何提高生产效率和产品质量?P10—12答:信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。可以说公司的现代化重要是由信息技术的现代化来体现的，重要表现在以下几个方面:①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设备智能化④管理现代化(4）IＴ如何提高公司的竞争优势？P21答:公司竞争优势是指公司通过实行特定地竞争战略而维持公司在市场上的有利地位的能力。20世纪90年代中叶,美国信息技术战略家鲍尔(BｅｒnardH.Boar）将公司的竞争优势归纳为五种类型:①成本优势。这种优势可以使公司更便宜地提供产品或服务;可以带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音解决;②增值优势。这种优势可以使公司发明出更吸引人的产品或服务;可以带来这种优势的信息技术有:战略信息系统、虚拟现实技术③聚焦优势。这种优势可以使公司更恰本地满足特定顾客群体地需求;可以带来这种优势的信息技术有:多媒体技术④速度优势。这种优势可以使公司比竞争对手更及时地满足顾客的需求；可以带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、Ｅ-MAIL等⑤机动优势。这种优势可以使公司比竞争对手更快地适应变化的需求。可以带来这种优势的信息技术有:开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。２、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息）?三者各自具有什么特点？P7答:战略性信息，供公司高级管理者进行战略决策时使用的信息:例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务;不可预测性。操作性信息,供公司基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是:平常信息、简朴明了、提供支持、可预测。战术性信息,供公司中级管理人员完毕大量计划编制、资源分派等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是:内部固定信息;外部具体信息;部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能(AI）?举例说明人工智能技术在公司管理中的应用。答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、发明等智能特性，重要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是运用经验性知识对不完全拟定的事实进行的精确性推理。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBＭ公司的“深蓝”计算机系统于1９97年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具有了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式辨认系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在公司管理中,专家系统是模拟人类专家解决问题的思绪和经验，来解决现实公司复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅可认为用户给出相关领域的专家水平建议或决策，并且可以通过解释机制,以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15答:信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的限度，使公司组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为特别是组织成员的行为产生了积极的影响,它实现了“把工作带到工作人员身边”,“在任意时间、任意地点完毕工作”已成为一种发展趋势。组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦急和自尊心丧失的现象。5、公司进行信息管理的基本条件是什么？P８—9答:除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外还需具有以下条件：①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管理基础④具有较高信息化素养的开发队伍⑤合理地拟定信息系统的目的６、如何理解“一把手原则”？P8答:一把手原则是指信息系统开发工作在公司主管领导的支持和协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完毕。只有高层领导才最了解公司的目的和需求;信息系统的建立是一个全局性问题,涉及公司多个部门之间的协调，涉及公司组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才干解决。因此,一把手原则应当理解为“一把手参与原则”,即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作。二、分析题1、教材P24第一章分析题之１小题。答：(1）信息系统项目成功的关键因素是什么?成功的关键因素涉及:信息系统的开发目的是否简朴明确；是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提）;是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队，涉及一把手原则的正的确施（保障）。(２）信息系统项目失败表现在哪些方面,失败的因素是什么?失败的表现重要有:规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全;系统运营效益不够明显。因素重要有:俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个公司中对信息系统项目导致最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简朴、集中、速度）来推动。《公司信息管理》形成性第二次作业及答案一、简答题１、简述数据库系统的组成。课本P27答：数据库系统由数据库、支持数据库运营的软硬件、数据库管理系统和用户（涉及数据库管理员)等部分组成。２、简述DＢMＳ的功能。课本Ｐ29答:DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过ＤBMS才干和数据建立联系。数据库的定义功能:ＤBMS提供有数据描述语言ＤDL(DataDescriｐtioｎLanguage)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式－--－模式和模式---－内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的目的代码。数据库操作功能：DBMＳ提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令:检索、插入、删除和修改。数据库运营控制功能:DＢMS对数据库运营的控制重要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据安全性：就是防止未被授权者非法存取数据库。数据完整性:就是数据的对的性和相容性。数据库的维护功能：这部分涉及数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日记等功能。３、简述关系数据库满足的3类完整性规则。课本Ｐ31答:①实体完整性约束条件实体完整性约束规定关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的规定，由于主码唯一标记元组，如为空则不能为主码。②参照完整性约束条件参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组,要么就为空值。③用户定义的完整性约束条件。用户定义的完整性约束条件是某一具体数据库的约束条件,是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义规定。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者,则由关系数据库系统提供完整性约束语言,用户运用该语言定义出约束条件。4、简述E—R模型设计的基本规定和E—R图转换为关系模型的规则。答：基本规定参见课本P３４—35（五个术语要素表达);P36面第一段;规则参见P36—P37规则1—规则４。5、什么是拓扑结构?按拓扑结构分，网络有哪几种类型?每种类型的优缺陷？答：计算机网络的拓扑结构图是指运用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络,拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构重要有:星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：①控制简朴;②故障诊断和隔离容易；③方便服务；缺陷:①电缆长度和安装工作量可观；②中央节点承担较重,形成瓶颈；③各站点的分布解决能力较低。总线拓扑的优点：①总线结构所需电缆数量少;②结构简朴又是无源工作，有较高的可靠性;③易于扩充，增减用户方便。缺陷：①传输距离有限,通信范围受到限制；②故障诊断和隔离困难;③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能,增长站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点:①电缆长度短;②增减工作站时只需简朴连接;③可用光纤。缺陷:①节点故障会引起全网的故障；②故障难检测;③媒体访问协议都用令牌传递方式,在负载很轻时，信道运用率较低。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么?优点是什么？答:简称c/ｓ模式，即客户端运营客户端程序,将运营结果传送服务器,服务器运营服务器端程序，将运营结果接受，并运营相应程序,将运营后的结果，再返回客户端,客户端接受并显示。P46中间；客户机/服务器(Client/Serveｒ)的组成:它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求,然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机／服务器具有以下优点:(1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运营环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。（2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充足运用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。(3)可快速进行信息解决。由于在C／S结构中是一种基于点对点的运营环境，当一项任务提出请求解决时,可以在所有也许的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行解决，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。（４）能更好地保护原有的资源。由于Ｃ/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保存使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增长硬件资源时,不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级,故具有极好的可扩充性。二、分析题1、著名的数据管理专家威廉．德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据解决,更建立不起整个公司的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？答：这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据解决信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。由于数据定义不同,对问题分析导致了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化假如产生缺少,将大大限制公司信息系统的发展。因此，必须严格规划公司的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。公司信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划,是信息化建设回归本源的关键。在20世纪7０～80年代,发达国家一方面碰到了“数据解决危机”。美国学者威廉·德雷尔指出,初期的计算机信息系统开发，由于缺少关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。公司信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据解决是多变的。假如做不好数据组织和数据管理,信息化应用只能是“表面文章”。公司到底该有如何的数据基础才干适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产公司,数年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编,一套一套地理。虽然他们的EＲP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说,他们的应用是成功的。他们从数年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简朴数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理,就没有成功高效的数据解决,更建立不起整个公司的计算机信息系统。”信息资源管理（IｎfoｒmaｔiｏnResourceManageｍeｎt）的核心,就是进行总体数据资源规划，通过对公司的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准,才干为公司信息系统的建设打下良好的基础。《公司信息管理》形成性第三次作业及答案一、简答题1、信息解决的内容重要涉及哪几个方面?简要说明每一方面的含义。主教材P56—5７答:信息系统的功能：①信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息,二是对的地解释所得到的信息。②信息存储基本规定是:不丢失、不走样、不外泄、解决得当、使用方便。③信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息④信息传输基本规定是:及时、准确、安全。⑤信息提供提供信息的重要形式为：各种计划、记录报表、报告文献;2、简述MIS的综合结构。主教材P62—P63答：MＩＳ的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合,即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的解决一体化;纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来,构成一个个功能子系统;纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DＳS的功能和特性是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。主教材P64——65答:ＤＳS的功能是支持各种层次的人们进行决策。涉及：①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学方法、记录方法和运筹学方法⑥具有对数据、模型、方法进行管理的功能⑦运用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和图形加工、输出功能⑨支持分布式使用方式DSS的特性:①面向高层管理人员经常面临的结构化限度不高、说明不够充足的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来,具有较高的分析数据的能力③易于使用④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策。DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成：数据库系统的功能是数据预解决和数据分析；模型库系统的功能涉及①模型库与模型字典的定义、操作②模型的选择、建立、组合③模型的运营控制④数据库接口转换;人机对话系统负责接受和检查用户的请求,协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ＥRＰ的发展历史，简述MＲＰ、MRPⅡ、ERＰ三者之间的关系。主教材Ｐ７０——73答：ERP理论的形成大体经历了基本MRP阶段、闭环MＲＰ阶段、MＲP-Ⅱ阶段及ＥRＰ的形成四个重要的发展阶段：第一阶段：MＲＰ(物料需求计划）产生于上世纪60年代，重要用于采购管理和库存控制。其重要的功能是运用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。第二阶段:闭环MRP产生于７0年代，在MRP的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购,形成反馈，构成封闭的循环。闭环MRP的形成是在MＲP基础上增长了能力需求计划,形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统,使系统具有生产计划与生产能力的平衡。是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。第三阶段：MRPIl(制造资源计划）产生于80年门，在闭环MRＰ的基础上，整合了财务、供销链管理和制造,构成了完整的公司管理流程。ＭＲＰⅡ的基本思想就是把公司作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学的方法对公司各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制,使其协调发展,并充足的发挥作用。第四阶段:ERP(公司资源计划)产生于９0年代初，在MRＰＩI的基础上,采用了更先进的IT技术，整合了整个供应、制造扣销售过程,并将系统延伸到供应商和客户。可以支持公司的全球运作,其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和高科技等第三产业。5、简述典型的ＥRP系统的重要功能。主教材P７6—7９答:ＥRP系统的重要功能涉及财务管理(会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制(计划、制造)和人力资源管理等方面。财务部分分为会计核算与财务管理两大块。①会计核算

会计核算重要是记录、核算、反映和分析资金在公司经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、钞票、固定资产、多币制等部分构成。②财务管理

财务管理的功能重要是基于会计核算的数据,再加以分析，从而进行相应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测物流管理①分销管理

销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和记录，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，②库存控制

用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它可以结合、满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。③采购管理

拟定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。可以随时提供定购、验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货品及时到达。建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本。生产控制管理模块这一部分是ERP系统的核心所在，它将公司的整个生产过程有机的结合在一起，使得公司可以有效的减少库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程可以前后连贯的进行,而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。一方面，公司拟定它的一个总生产计划,再通过系统层层细分后,下达成各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。人力资源管理模块人力资源管理,作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的公司资源系统。它与传统方式下的人事管理有着主线的不同。６、供应链管理是在什么背景下产生的?供应链管理的基本思想是什么?P8９;P94答：供应链管理思想是在全球竞争日益剧烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国公司所重视，特别是跨国公司在进行全球性运作时,全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.一个典型的供应链涉及不同的参与者：顾客、零售商、批发商、生产商、原材料供应商或零部件供应商等。供应链管理就是指对由供应商、制造商、分销商、零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,其目的是要将顾客所需的对的的产品(Ｒigｈｔ

Ｐrｏduct)可以在对的的时间（Ｒigｈt

Tiｍe)、

按照对的的数量(Riｇht

Quanｔiｔy)、对的的质量(Right

Ｑuａlｉｔｙ)和对的的状态（Right

Ｓtatｕs）送到对的的地点（Riｇht

Ｐlａce)——即“6R”，并使总成本最小。供应链管理（SＣＭ

）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心公司为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目的,以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式,通过运用现代公司管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术,达成对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟。7、ＣＲM系统的功能是什么？参考:Ｐ１06——P107答：CRＭ系统应具有客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能8、简述什么是客户价值的“80/２0原则”？参考：P105答：80／20原则又称二八法则或Paｒeto原则。意大利经济学家Vｉlｆｒeｄo

Ｐareｔｏ研究了十九世纪各个国家财富分派后发现:这些国家80%的财富由20%人占有。80/20原则是说：８0％的结果是由２0%的行动所产生的。在商业范畴也就是说:销售额的80%来自２0%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来8０%生意的的顾客和产品上。9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。功能P12８—Ｐ12９;组成Ｐ130—Ｐ131答:电子商务的功能:①广告宣传。公司可通过自己的Web服务器、网络主页（HoｍePａｇe）和电子邮件（E－ｍaｉl）在全球范围同作广告宣传，成本最为低廉,而信息量却最为丰富。②征询洽谈。在网上的征询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。③网上订购。电子商务通过Weｂ中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。公司的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分和谐的订购提醒信息和订购交互表格,当客户填完订购单后,系统回复确认信息单表达订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。④网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子钞票等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的ＳET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字署名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。⑤服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完毕商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。⑥意见征询。公司的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填空＂等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使公司获得改善产品、发现市场的商业机会,使公司的市场运作形成一个良性的封闭回路。⑦交易管理。电子商务的交易管理系统可以完毕对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本公司内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境,使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完毕，并可以使电子商务获得更广泛的应用。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。二、分析题1、运用Ｅｘceｌ对贷款购房进行“wｈaｔ-if”分析。

答:“What-If分析”也称作敏感分析,是在财务、会计、管理、记录等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中,其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以运用Eｘcｅl

的模拟运算表工具实现。所谓模拟运算表事实上是工作表中的一个单元格区域,它可以显示一个计算公式中某些参数的值的变化对计算结果的影响。由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。例如,贷款购房中,若３0年还清，则月还款额是多少?若每月支付额为１５00元，还款年限是多长?要计算一笔贷款的分期偿还额,可以使用Eｘｃeｌ提供的财务函数之一PMT。其具体操作环节如下：在工作表中输入有关参数,如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式:“=PＭT(B3/12,B4*1２，B２)”在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，由于要计算的偿还额是按月计算的,所以要将年利率除以12,将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样的因素需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“-１1５３.37”

ＡBC1房贷还款分析

2贷款额1５0００0

３年利率8.50％

４贷款年限30

５月还贷￥-11５3.３7

修改B4的值如20每月还贷１301.73元,当B4的值改为14.545(202３6个半月）时，每月还贷１50０．1１元。

2、分析并举例说明公司实行供应链管理对提高公司竞争力有什么作用？答：公司实行供应链管理对提高公司竞争力的作用体现在:供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率可以通过度享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立公司的群体，变为一种致力于提高效率和增长竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制,变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商,使顾客感到是一种准确、快速、简朴而有价值的交付,可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增长渠道的竞争力。其包含两个基本的信念:合作行为将减少风险,提高整个物流过程的效率；排除浪费和反复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。那么什么是供应链关系成功的因素呢?对制造商而言,是信息的共享、互相利益的认同、控制和执行、资源奉献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作、目的的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的也许性因素。方案例子：用友针对商业公司出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业公司整体解决方案。采购:通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。库存:库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处在较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求,保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析,判断商品是否畅销或呆滞积压,为公司及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。销售：通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之相应的销售计划执行报告加以监测,保证公司的销售活动在既定的轨道上进行。用友产品的销售管理系统使公司可以拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户,为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义,每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还涉及严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及记录分析等。财务:通过客户信用的控制,将应收账款的发生减少到最低限度，在应收管理中加强应收款的管理。用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来拟定对自身最为有利的付款方式,依据供货商的信誉拟定预付款的发生。有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关公司的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式,通过对商品的统一管理，将成本贯彻到每笔业务的每一商品中,及时准确计算每笔业务或所有业务的成本,分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求公司利润最大化。说明:以上内容和案例提供参考，不必所有进行抄录。《公司信息管理》形成性第四次作业及参考答案一、简答题１、简述公司战略与公司信息化战略的关系。参考主教材P１４2答：公司战略是指公司面对剧烈变化、严峻挑战的经营环境,为求得长期生存和不断发展，对公司发展目的、完毕目的的途径和手段的总体谋划。公司信息化战略是指基于公司发展目的与经营战略，制订的公司信息化建设与发展的整体思绪与指导体系。公司战略与公司信息化战略之间是一种互动的关系。一方面公司战略指导公司信息化战略;另一方面，公司信息化战略也支持和影响公司战略的制定和选择，并且有助于塑造公司战略。2、简述BSP方法的重要环节。参考：主教材P150答：①研究开始阶段;②定义公司过程；③定义数据类；④分析现行系统；⑤拟定部门对系统规定;⑥提出判断和结论;⑦定义信息系统总体结构；⑧拟定系统优先顺序;⑨评价信息资源管理工作;⑩制定建议书和开发计划；⑾得出成果报告。3、简述IT风险管理的内容。参考主教材P１６1答:风险管理是指在项目的执行过程中，连续不断地进行风险辨认、分析、规划、监控的过程,是为将风险控制在最低限度而进行的各种管理工作的总和。涉及:风险辨认、风险分析、风险规划、风险监控。4、简述IＴ外包的四种方式。参考主教材P169答：ＩT外包有四种方式：整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入式外包。5、公司为什么要设立首席信息官(ＣIO），其职责是什么?参考主教材P１7５—P178。答:CＩO的重要职责:①参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；②确立信息解决、运用及其相关设备方面的政策、标准、制度；③哺育良好的信息文化;④提高组织和员工的信息素养、信息能力;⑤为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；⑥进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实行；⑦监控信息化项目的实行，监控现有信息系统的运营;⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供征询和服务；⑨考虑使信息和知识为产品和服务增值;⑩将自己的经验和教训等奉献给行业和社会。6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具有哪些方面的知识与素质？参考主教材P184—P1８7答:系统分析师负责研究业务问题,拟定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实行的计算机信息系统。系统分析师应具有的知识和素质：①信息技术应用知识;②业务领域知识;③解决问题能力;④人际沟通能力；⑤人际关系能力；⑥灵活性和适应性;⑦学习新技术的能力；⑧品质和道德。７、如何理解broｏｋs法则?参考主教材P176答:Brooｋs法则:向进度落后的项目中增长人手，只会使进度更加落后(Addingmａnpoｗertoalateｓofｔwaｒeproｊectmaｋesitlater)。这是由于后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通,从而使得开发团队延长了更多的开发时间,说明项目开发成员的任务分工和协调配合非常重要。8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。参考主教材P191—P1９２答：基于瀑布模型(WａterfａllModel)的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实行、系统维护。其特点是:强调阶段的划分及其顺序性;强调各阶段工作及其文档的完备性;是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发