宝骏560智能手动档首批车主关怀与新训练营执行指导参考

宝骏560智能手动档首批车主关怀与新车主训练营活动执行指导参考(仅限商家内部使用)2016.06信息反馈要求说明项目必须反馈资料反馈SGMW邮箱备注首批上门关怀与服务详见附件A

中的《560智能手动档首批车主关怀反馈表》及调研问卷上门关怀活动总结，内容应至少包含关怀方案、执行过程、每位用户的关怀图片、问卷调研、用户的交流内容等(模板不限),PPT总结命名须为：”单位代码-单位简称-首批关怀-日期“附件A和活动总结每周三反馈至：各单位首批用户关怀数量清单由SGMW邮件单独发送。新车主训练营活动商家提前一周报备开展计划表(见附件B)和活动方案(PPT)，SGMW审批通过后的活动方案方可给予支持。活动方案ppt命名格式为：单位代码-单位简称-新车主训练营方案-日期“2.活动开展结束后2天内，反馈PPT总结；总结内容包含至少活动方案实施、活动效果、现场驾训趣味互动图片、礼品图片、用户签到记录表、发票图片、问卷调研、用户撰写的论坛分享链接地址等)(模板不限)。PPT总结命名须为：”单位代码-单位简称-新车主训练营总结-日期“附件B计划表、活动策划方案及后期活动总结反馈至：SGMW根据商家活动总结后续统一验收疑问或支持热线:顾旻:背景及目的

目的：通过针对性新车主训练营活动，巩固和强化智能手动档用户的驾驶习惯，促进用户口碑帮带传播和体验分享背景：首批用户作为种子用户,对产品的认可至关重要智能手动档的驾驶习惯需要引导用户不断体验和分享，形成口碑氛围过程监控及传播要求过程监控:

活动内容过程控制开展周期上门关怀与服务SGMW每周电话回访核实商家回访和上门关怀的反馈信息每周新车主训练营活动活动内容传播操作方法建议购车、用车分享、上门关怀与服务、新车主训练营活动(1)现场邀请用户拍图分享到朋友圈(2)邀请用户在汽车之家、太平洋汽车等主流论坛发帖分享本次购车、用车、上门关怀与服务、新车主训练营活动感受，凸现智能手动档的驾驶技巧和优势等(3)要求开展单位引导和激励用户的论坛发帖分享率要达到50%的用户参与率商家激励用户针对活动发帖，发帖额外奖励用户100元油卡(电话卡),若成为精化帖，奖励300元油卡(电话卡/购物卡)或保养卡等;额外激励由商家自行承担费用商家后期以用户口吻撰写好活动贴，给到用户发帖或与用户沟通好，借用用户帐号发帖；种子口碑宣传用户经过上门关怀沟通，识别种子用户,商家持续维护关系,并请用户持续协助开展用车和服务感受传播定义种子用户：认可产品和服务的较活跃用户种子用户后续由商家持续开展特别关怀，并请用户协助论坛传播，若帖子为精化帖，商家赠送1次免费保养等等传播要求:

首批车主上门关怀活动执行指导首批车主关怀活动简介目的:

(1)巩固和强化智能档驾驶技巧；(2)提升满意度，形成一定范围的口碑主题：宝骏560智能手动档首批车主关怀活动活动对象：前10000名，送完为止

(以SGMW销售管理系统导出数据为准)建议开展时间范围：8-12月份开展内容建议：(1)销售顾问当天电话回访(售后当天或第2天)

(2)总经理或服务总监致电感谢用户并预约后续上门关怀时间(售车后７天内)(3)商家领导带队开展上门关怀与服务(售车后15~20天内)+【20分钟的驾驶体会沟通交流】

(1)商家自备上门关怀礼品：建议为100元左右有针对性的用户礼品(2)SGMW关怀礼品(总价值500元):

T恤(3件)+1件旅行充气垫+1个U盘（带教学视频）+1个旅行背包开展范围：除单一服务站外的SGMW销售管理系统导出的商家单位组织人员建议：商家领导(总经理或服务经理)+服务技师+销售顾问经销商上门关怀与服务执行指导参考【4】验收支持★【3】传播引导★【2】执行【1】准备1.准备好上门礼品和辅助工具(相机、礼品签收表、宣传板、转介绍卡、体验车辆等2.确定上门工作人员(销售、服务、市场)3.准备交流话题内容4.与用户提前约好时间及地点1.

相互介绍，说明到访目的2.记录用户需求，花20分钟时间交流沟通智能档驾驶体会和技巧。3.赠送礼品并让技师免费检测车辆，一一展示和介绍礼品意义和祝福用户家庭，过程拍照留影1.鼓励用户发帖或微信分享购车、服务、用车真实感受和汽车之家的论坛口碑评价，并将相关现场照片现场微信给用户进行分享3.赠送用户转介绍推荐卡1.做好礼品接收和发放登记以备抽查2.按SGMW要求时间反馈相关数据和图片维护类型用户特点建议差异化上门关怀建议生意用户除SGMW礼品外,商家可自费附赠”生意兴隆”钥匙扣或名片夹等上班单位职员筛选生日用户，到单位赠送蛋糕鲜花和SGMW关怀礼品小孩家庭用户除SGMW礼品外，商家可自费附赠小孩文具、图书等有特别爱好用户(如运动、旅游、钓鱼)除SGMW礼品外,商家可自费结合用户爱好个性化(运动用品、渔具)定制部分礼品一起关怀新车主训练营活动执行指导目的：(1)巩固和强化智能档驾驶技巧；(2)形成一定范围的口碑传播主题：“全家都能开”新车主训练营活动活动对象：仅限宝骏560智能手动档用户(可结合部分不愿意上门关怀的用户邀约到店开展关怀)开展时间建议：9月1日—10月31开展频次建议：1场/一级销售单位，单场15组用户开展地点建议：4S店场内外或户外(有条件单位)开展内容建议：

1.用户：(核心：多让用户参与，避免单方面授课环节)

(1)新车主驾驶体会自身分享交流及点评

【30分钟】

(2)车辆养护知识简单交流【5~10分钟】

(3)人、车、家庭趣味互动游戏及活动奖励【60—90分钟】(4)用户购车、用车、驾驶技巧论坛分享有礼及论坛口碑评价活动【5分钟】(5)活动效果和满意度问卷测评【5分钟】(6)用户聚餐交流【45—60分钟】2.车辆：免费检测组织人员建议：服务经理+服务技师+其他工作人员新车主训练营活动简介活动主要环节招募与邀请执行与传播总结与传播【2】准备辅助物料(车贴、横幅、奖品、现场布置物料、游戏道具等)、店内店外趣味体验场地；【1】用户签到并安排技师对用户车辆开展免费检测【1】提前与论坛活跃的用户沟通后续发帖分享，建议商家写好后发给用户发文【2】商家自有平台宣传【2】制作现场活动精彩瞬间的画册发放给每位车主家庭【3】按SGMW要求总结反馈【2】用户驾驶体会交流分享、围绕实车互动，趣味游戏等。加入现场用户微信直播分享(晒互动、晒抓拍等)【1】制定活动具体方案，确定人员分工，并提前1~2天开展内部培训准备与预热【1】结合累计车友数量(≥10名)，提前1周通过自有微信平台和网站发布活动信息预告，并逐一与车友落实，重点说明活动的家庭趣味性和实惠抽奖活动活动概述主题：“全家都能开”新车主训练营活动开展时间:

2016年*月*日(建议选在周末半天)活动地点：***参与人员：宝骏560智能手动档用户以家庭为单位进行邀约对于2人以上参加家庭的予以额外奖励邀约方式：短信、微信、电话人数规模：10~15组家庭用户重点注意：活动要多注重用户的参与感，减少用户被动接收聆听环节和时间人员分工序号工作内容建议负责人1制定具体活动方案市场经理+服务经理+客服经理2用户邀约及签到接待客服人员3用户驾驶体会分享引导和点评服务经理4车辆养护知识简易材料服务经理5用户趣味活动客服经理6终端物料布置市场人员7活动礼品采购市场经理8现场场控服务顾问9网络微信宣传及后期总结市场人员时间活动内容奖品签到准备30分钟新车主家庭签到2分钟主持人致开场辞和整体活动环节介绍智能档驾驶体会交流30分钟新车主驾驶体会自身分享和感受，服务经理点评抽取3名各奖励机油1桶15分钟技师讲解车辆养护知识、车辆应急处理知识并穿插用户问题互动有奖竞答获奖者奖励3张影院套票15分钟用户实车围观讲解并穿插用户问题互动有奖竞答获奖者奖励3张影院套票趣味互动游戏单人组用户2~3人组有儿童/无儿童≥3人组有儿童/无儿童15分钟猜重量游戏2人捆脚运物竞走游戏（解放左脚踩离合器）2人捆脚运物竞走游戏3组家庭比赛（解放左脚踩离合器）胜者奖励100元电话充值卡15分钟吃西瓜比赛3对家庭1场,家庭夫妻坐腿壁靠比赛（不溜坡）以家庭为单位，心有灵犀识别人比赛胜者奖励车用靠垫一对15分钟单腿站立竟答游戏3对家庭1组,

猜车用词语默契比赛3对家庭1组,

猜车用词语默契比赛胜者奖励车用香水一瓶5分钟用户礼品关怀纪念水杯或车载手机支架宣传5分钟(1)问卷调研;

(2)告知用户论坛发帖分享和口碑评分激励政策300元油卡或保养卡(根据帖子点击量和回复量)60分钟聚餐交流活动结束。提供活动后期总结和宣传新车主训练营活动具体流程参考(4S店场内外开展)时间活动内容奖品签到准备30分钟新车主家庭4S店签到并签订安全协议2分钟主持人整体活动环节介绍出发30~60分钟组织用户自驾驶至户外景点或场地,行驶过程开展节油比赛和微信晒抓拍图抽取前3名奖励50元电话卡车辆知识交流30分钟新车主驾驶体会自身分享和感受，服务经理点评抽取3名各奖励机油1桶10分钟技师围绕实车讲解车辆养护知识、车辆应急处理知识并穿插用户问题互动有奖竞答，获奖者奖励3张影院套票趣味互动游戏单人组用户2~3人组有儿童/无儿童≥3人组有儿童/无儿童15分钟猜重量游戏2人捆脚运物竞走游戏（解放左脚踩离合器）2人捆脚运物竞走游戏3组家庭比赛（解放左脚踩离合器）胜者奖励50元电话充值卡15分钟吃西瓜比赛3对家庭1场,家庭夫妻坐腿壁靠比赛（不溜坡）以家庭为单位，心有灵犀识别人比赛胜者奖励车用靠垫一对15分钟单腿站立竟答游戏3对家庭1组,

猜车用词语默契比赛3对家庭1组,

猜车用词语默契比赛胜者奖励车用香水一瓶5分钟用户礼品关怀纪念水杯或车载手机支架宣传5分钟(1)问卷调研;

(2)告知用户论坛发帖分享和口碑评分激励政策300元油卡或保养卡(根据帖子点击量和回复量)60分钟聚餐交流以家庭为单位，心有灵犀识别人比赛新车主训练营活动具体流程参考(周边户外开展)新车主训练营4S店终端布置(4S店开展)节油比赛：此环节由家庭主要驾驶人参与内容：1、比赛开始前将比赛路段及距离告知用户2、在头车的带领下，各车有序同步行驶3、出发时将各车的平均油耗清零(每车配备一名协调员)4、驾驶模式不限，以最省油作为最终评判标准5、到达后对油耗最低的前三名进行奖励6、每车的协调员做好比赛公平监督和安全监督户外新车主训练营路途节油赛实车围观讲解通过“理论”+“实操互动”的组合体验模式，提升新车主对智能手动档产品认知与强化产品体验。用户驾驶体会和技巧交流会新车主驾驶体会和感受自身分享交流现场建议游戏——分组趣味游戏对到场客户进行分类，配合不同趣味游戏丰富现场活动内容，提升活动参与性分组原则：以单组到场人数为基准，进行组别划分建议分为三大类单人组单人前来参与活动2~3人组有儿童/无儿童≥3人组有儿童/无儿童互动趣味游戏建议——结合产品换轮胎换雨刮器智能手动档有奖问答现场开展为宝骏560智能手动档换轮胎比赛用时最少参与者可获得奖品。主持人现场提问关于智能手动档车型驾驶过程中的问题如：上坡想要快而有力，该用哪个模式？共三轮，每轮抢答成功获得奖品。建议一建议二互动趣味游戏建议——结合产品车辆单边桥游戏重温“驾考”路：目的：让用户体验智能手动档优异的性能，不用担心溜车及熄火内容：1、设置压大饼、直角转弯、单边桥等环节

2、设置评分人员模拟考官

设定车辆出发点和结束点,但边桥可用木板或一条线代替，用时最短者获胜压饼游戏直角转弯游戏设定车辆出发点和结束点,大饼可用纸板代替，用时最短者获胜，用时最短者获胜直角可用路锥设计，设计起点和终点，用时最短者获胜互动趣味游戏建议——家庭概念游戏2人捆脚竞走运物游戏家庭配合猜词语游戏两人一组，一人看车辆配置词语进行肢体表演，另一人进行猜测5分钟内答对最多题数组获得胜利，进行奖励。家庭参与，2~3人一组进行捆脚竞走搬运西瓜，建议距10~15米，率先完成赛程的家庭可获得奖品一份。建议一建议二互动趣味游戏建议——家庭概念游戏猜重量游戏建议一吃西瓜比赛：根据人数分2场进行西瓜均匀切块，排放在赛桌上。在裁判长宣布比赛开始后最快吃完者获胜（将获得西瓜大王称号）。吃西瓜比赛游戏建议二猜西瓜重量3人一组，谁猜的重量最接近，谁获胜。互动趣味游戏建议——单人组游戏适合单人到店用户参与活动名称：金鸡独立规则概述：1对1进行比赛，参与者脚下垫一张（或半张）报纸，现场主持人对560智能手动档驾驶需要注意事项进行提问。双方进行抢答，抢得答题权且答对，则报纸保持大小，同时对手脚下报纸对折，缩减一半站立面积。答错则将自己脚下报纸对折，对手脚下报纸保持不变。当报纸对折到无法容纳一只脚站立，则为失败，对手获胜。活动示意图互动趣味游戏建议——2-3人组游戏适合2-3人用户组参与亲子类趣味游戏