万科部门绩效考核指标以与表格

万科部门绩效考核指标以与表格万科绩效指标项拓部关键绩效指标:新项目获取率前事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土储备增长量

适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年场调研成果数设部预算管理、项目责任成本管:成本降低率、设计变更比、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完,订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计,业务管理：、对计乙方的管理和选:重考察设计单位，建立战略合作关系多方面合作琳选合适设计,为新项目积聚优良的设计单位；。充沟通把万科的产品理和要求告知及设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻、设计成本控制：A把设计费成本尽量控制在目标成本之内；在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：、团队建设、合作伙伴管理、信息管理、课件开发成部关键绩效指标：目标成本控制率：。5％--1.5%工部1.1管目标1.1.1技管理指标建立技术管理平归纳整完及住宅建设相关的技术标全面推广落“结构优化作业指；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优配合设计部，修订设计任务书结构部分，提控相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题或安全事故的调查处.。项目标准化、规范化管理统一工作标准要求全面执行集团及上海公司制度要求现问题及时采取纠正或预防措施统现场形象所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准销提供良/

万科部门绩效考核指标以与表格好形象和有力保障。。1.3建立工程管理评价体杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查出场存在的问题据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告求周内完成整改回复；督促踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）;完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会综合评述程管理状况提出工程管理重点督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；。。4ISO9001量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。。。5专培训和案例库加强万科价值观、客户理念、质意识的培训，组织专业培.织参加集团组织的专业考核。组织总结管理流,例具有针对性。。6团建设部门人员分工明;结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。1.2质目标包括工作质量、体质量和安全文明1.2.1竣项目质量合同目标实现率100％重质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。1.2.2统要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标。渗漏率：屋面渗:别墅、花园洋房％，多层、小高层、高层％外墙、门窗渗漏统一为。；厨房、卫生间渗漏：统一为0.4%。投诉率（精装修、门窗、安装工程)<5。工程质量保修月及时处理率85％以上，维修一次成功率/

万科部门绩效考核指标以与表格营部关键绩效指标：销售计划完成率采部工作事项客中：预算管理本部门负责的计划节点及公司决议关闭评分合作伙伴满意度采购及时率成本管理

考核指标项金流（万部定额额度部金计行差本负责划节公司关闭分合伴满采时率成低率成理季分

计划≤10%保量按计划完75%100%相责任总额降0.2%良

完成情况采购管理技术管理工作效率信息管理部门员工满意度培训工作

招标率合理低价中标率集中采购率清单招标率网上采购率供方管理后评估体系建立实施产品制造标准编制定点采购数量部门信息管理季度评分部门员工满意度排名课程讲授

/

按金额≥按份数0%20%按金额≥按金额≥平均每类应招标工程/供方数量≥6家完成总包、监理、铝合金门窗、园林及定点采购供方的后评估编制篇年度内新签单定点采购协议——————

万科部门绩效考核指标以与表格项目主管度考核表格

分类

拆分项代码

拆分项2代码

分制

权重

得分

评分方式评分者

评分原则A类计划完成10010%

统计

计划管理（25

A

其他计划完A2计划偏移量A3计划编制A4设计费用控A5

100100100100

5%5%5%0%

统计统计统计统计

。含该项目所有分期的建筑节点。扣10分小计

难度系数

1.2日常工作完成

B

各类报表会议纪要

B1B2

100100

3%3%

统计统计

1个工作日扣52分项目控制（10（70%）

设计变更管B3ISO9001文档

100

4%扣分

评分统计

查扣1分小计

业务线配合（15

C

项目配合销售配合其他部门

C1C2C3

100100100

5%5%5%

评分评分评分

每次考核小计

工作量（10

D

加分

统计

每1万计于前期研按30%成本控制

E

加减分

统计

于5万元扣0.5于10万扣1每5万元1协调管理（15%）

专业能力综述合作伙伴管理（10网上平台（5

FFH

100任务下达明F1100合同付款及F2100小计100

10%5%5%5%

评分评分评分评分

知识管理案例总结（15%）（5专项研究（5

IJ

加分1005%

统计评分

，每个分以网加于1/

万科部门绩效考核指标以与表格客中：客户服务中心绩效指标类别公司质量目标部门质量目标

目标项来源质量手册质量手册

目标项顾客满意度顾客有效投诉处理率回复投诉处理意见时间客户忠诚度（集团表现标准分）客户服务专业工作满意度促进项目经理部加强产品品质控制力度

计划（值）82％100%≤2个作日55％74%新项目产品质量综合缺陷率≤16项装修房/户（毛坯房)部门计划目标

一级计划二级计划

所有服务投诉接待次数客服现场人员全年被投诉总次数有效投诉关闭率工程维修及时率工程维修一次成功率工程维修客户满意度工程缺陷封闭率

≤12≦5次95%85％85%78％100％其他部门客户纬度绩效指标类别销售经营部部门质量目标万创公司部门质量目标

目标项来源质量手册质量手册

目标项销售接待服务质量投诉次数投诉处理率投诉回复及时率每年同类建筑形式的设计失误类投诉（精装/装修套餐）每年同类建筑形式的设计失误类投(毛坯）投诉处理率

计划（值）≦7次100％100%≦15种≦8种100％/

万科部门绩效考核指标以与表格投诉回复及时率

100％项目经理部部门质量目标财务管理部部门质量目标物公一资料管

质量手册质量手册

入伙前房间问题整改率投诉处理率投诉回复及时率全年客户投诉次数

86%100%100%≦3次1、质量目标2、内部沟通

1、会议记录2、会议签到表3、文件收发登记表1、消防演习计划和方案2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单

扣0.2分扣1分3、消防演习4、紧急联系电话5、消防演习实施情况记录6、消防演习报告7、演习照片1、培训计划2、培训记录4、员工培训3、签到表4、考试记录5、培训效果评估1、维修工作单2、报修工作单5、维修4、回访记录5、工具配备登记表1、装修申请审批表2、装修责任协议书6、装修管理3、建筑装饰装修施工治安消防责任书4、装修登记表5、装修人员登记表1、原因填写清楚或情况分7、顾客投诉2、回访记录1、电梯监督检查记录83、装修监督检查记录/

0.2扣2分扣扣0扣0。

9二共用设设施理1好,无随意改2患,专业技术34排

万科部门绩效考核指标以与表格4、建筑物监督检查记录5、给排水系统监督检查记6、清洁、绿化监督检查记7、整改通知单1、物品需求计划2、物品检验记录表3、入单4、出单5、物品领用登记表6、物品借用登记表7、库房定期盘点记录8、物品月消耗情况表9、紧10111、工服2、工牌1、值班人员要求在岗2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划配电房电机房电梯（抽查

0。2分扣扣510.2；2、上岗情况及扣0.2分;扣205分5查4发现一处扣0.2分电(柜）无积/

6、阀门

万科部门绩效考核指标以与表格共阀门扣07、道路通畅,路失,8施完污染;9全,无安全事洁;电梯机房

1、道路无堆积物，路面无2、井盖完好3、井盖及路面保持平齐，1、设备运行正常，设施完2、保障措施严格（水箱封(水录3、分包商资质材料4、工作人员健康证5水质符合标准1、供电管理措施(含超2、设备保养计划3、设备定期保养记录4、设备维修记录5、设备运行记录6、有紧急情况处理预案7、日常巡视记录8、有绝缘设备并年检9、设备台帐10111轿厢壁平整、无伤2操纵面上的各按、开关功正常3轿内层指示信号全、清晰4轿厢应有监控装5轿厢至消防中心对讲有效6安全板或光电应效7轿门轿壁应无碰，无摩擦8轿厢的紧急照明效9机房应安全、可;应有机重地，闲人免进标识。10、房墙壁完整，无孔洞11、房墙壁、场地洁净12、房应有通风装置（最好采用空调）13、房有灭火装置/

扣0扣6分盖影响通扣扣40.5资质5分;无健康证扣0.5扣0.2扣0.2扣

万科部门绩效考核指标以与表格14、房照明应为日光灯、并齐全、有效15、房内有电源插座16、房及消防中心对讲有效17、房有电梯松闸扳手18、房有电梯盘车手轮19、引机应完好、洁净20、引机漏油应符合国家标准21、引机在运行中应无较大的抖动22、制柜应完好、洁净23、坑照明有效24、坑急停开关有效、安装正确、牢固无破损25、坑断绳开关有效、安装正确、牢固无破损26、冲器开关有效、安装正确、牢固、破损27、压缓冲器安装正确、无锈蚀28、行电缆不应打结、扭曲、过长等29有偿链时偿链不应扭不应其他装置撞30、板及缓冲器的距离符合标准31、载装置有效32、坑不得渗水、积水33、坑应清洁、无杂物34、坑有大积水坑时,上应铺盖板35、坑排污系统应有效三保、消防、车管理1、大厦/小1、大厦2、各出入口有人员职守

闭扣0。2伍,实行24小境,言规34

1、实行2、保安人员名单、排班及3、巡逻路线图及巡逻记录4、保安人员培训及考核纪5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录1、变配电等设备、施工现2、现场有防护措施1、消防器材及标志完好、2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通/

扣扣扣

5

万科部门绩效考核指标以与表格6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、消防安全预案1、停车管理服务协议2、固定车辆登记表3、固定车辆出入证发放记4、临时出入车辆登记5、巡逻记录表

扣62、车

扣0.2四环境卫管理1、环卫设施完

3、管理区域内无随意停放1、设施齐全（垃圾箱、果)

有垃分

扣0.22

2、设施保持清洁1、保洁员名单2、保洁员保洁区域实行责3、保洁工作标准、时间安4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录

扣0.23、垃圾日产日1、垃圾按规定时间清运2、消3、

扣45、大厦/小6洁,无

扣0.2扣0.2画,无擅自象;楼梯扶栏五绿化管

扣0.2/

万科部门绩效考核指标以与表格

扣0.2扣1-3分缺项扣.人资部工满意度门合作配合满意度作资源配备员工满意度门（或专业系统）培训满意度位测试合格率员招聘合格率力投入产出工晋升率键人员价值流失率工绩效及职业发展面谈完成率财管部序号

评估项目

分值

考核重点

评估标准一

管理会计范畴35(实际净利润-计划净利润)/计划净利润,正差异小于或1

年度利润计划管理

8

利润计划的准确度

等于为满分，超过的，每增加扣；每负差2

经营信息的管理及报送7

运营计划管理运营信息报送及时,正确

异1%扣1分，扣0止。5分,运营能力分数乘2分,参照集团信息管理办法.每迟报一天扣1分,每出现错误一次扣1分立项测算配合35

编制《新项目经济指标测算表》总体把握可行性评价指标的正确性协助成本部门，通过目标成本、责任成本管理等办法，在公司内建立有效的成本监控机制，并有意识地提高全

测算关键指标计算\钩稽错误每处扣；项目运营,销售毛利率每低于测算值扣1分，净利润每低于测算值5%扣1分4

成本管理5

员的成本意识应用好成本管理软件，及时完成各非合同成本信息的录

年度结算后,如发生追加成本,超过上年度净利润5%扣分,在5%以上每增加1%1分入与上传参与项目的定价、调价方案、销售折扣方案的制定工作，并在执行过程中进行跟踪、监督督促、建立和完善公司的销售费用管理制度，督促并关5

销售配合管理

5

注所有权、经营权应归万科的各项资产的产权证、经营权证的取得和保管情况

作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣1分督促相关部门正确用好销售软件，保证公司销售信息的真实、完整和有效性地产公司与物业公司之间，应按照集团《物业与地产业6

物业管理5

务操作规范晰的业务流程，以契约形式明确委托与被委托关系，以及双方的权利、义务关系财务部门应每年组织一次对物业公司财务管理、帐务收

地产与物业按市场原则制定内部