管理学课件第十章老师没有第十二章

学习目理解沟认识沟通的过程掌握沟通的网络熟悉沟通的分类及了解提高沟通有效性如何提高团队沟通掌握几种特殊的沟通第一 沟通的含义和过什么是、传递共同的人们在社会活动中，利用媒介传递信沟通是涉及两个人以上的交流沟通必须有内容，而其内容必定是双方生相互影，这种第一 沟通的含义和过程（续沟通的重一项研究表明，一个基层管理人员工作时间的 有效的沟通的重点有所不沟通是组织实现目标的重沟通有助于管理者更好的沟通能有效激励员小故传统管沟人力资源管网络平均管理成功管有效管理第一 沟通的含义和过程（续沟通的沟通沟通经常受到“噪声”的干有许多从外部环境看，有教育、社会、法律、政治和经济的各因地理上的时间也是沟通中必须考虑理过程以及技术等沟通过程的一般模式第一 沟通的含义和过程（续沟通的网络链式沟通一个平行网络，其中居于沟通两端的人只环式沟通链式形式沟通轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员种信息汇集点与传递全通道式沟通一个开放式的网络系统，其中每个成第一 沟通的含义和过程（续沟通的网络链式沟通网络轮式和链式 Y 2

慢（复杂任务

1（简单任务2（复杂任务

主管对四个部锁

）五种沟第二节沟通的分类及人际沟通与组织人际沟两个或两个以上人之间的人际之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）进行人际之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、想、态度、观点的在人与人的沟通过程中，心理因素有第二节沟通的分类及特（续人际沟通与组织沟通（续 正式沟通、上行与下行、平行 不同管理层级间沟通的损失信息信息接受百

董事 副总经理高级主管工厂主管理

不同管理层级间沟通信息失管理接受到的信董事管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会更好总经工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善主工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好一些工我们感到工作条件不好，工作任务不明确，计划很糟糕，然而我确实喜欢竞争性工资第二节沟通的分类及特（续正式沟通与非正正式沟通通过组织明文规定的 组织中存在着上行沟通、下行沟通和交叉沟通上行沟通是指下级 横向交叉的沟的没有直接隶属关系的成员之间的沟第二节沟通的分类及特（续正式沟通与非正式沟通（续 行的信息传递或交非正沟通于正组成间情动上需通途径是通过织的种会系这社关系 部门、单位以及级横向流向，或是斜角流向（Diagonal 速度比较有些时候，非正式沟通并不一定是正式沟通的补充，甚至成为导的沟通模 包括单线式、流言式、随机式、集群单线传递是指信息由一人转告另一个人，实施单闲谈传递以某一人为中心，将信 随机传递这种传集群传递即在沟通过程中，可能有几个中心人 闲谈传递 图 C B

A单向传递

随机传递

群体传递图非正式沟通形式第二节沟通的分类及特（续语言沟通与非语语言沟通是借助于语言进语言沟通主要包括：谈话、报告、讨论、讲授 交谈语言包 语言和口头语 组织中的正式沟通多采一个人如何判断他人的可靠第二节沟通的分类及特（续语言沟通与非语言沟通（续非语言沟非语言沟通形式主要有体态语言、物体的利用、环境布以及声光信号等形体态语言主要是用手势、面部表情、说话声调、语气和体姿态等形式来体 的时候是加强或否认语言沟通的效非语言沟通是无意识的，因而能 表明人的情感和态人与人的空间距离也是体态语言的一个重要部人们也常通过物体的运用、环境布置声和光的信号在人们的沟通中也起着第53届世界大赛中获得季军的中国关琦，正式接受自己母校服装院的聘书，成为该校的专职教师.她作为教师，在教学时会有什么副作用这幅图与前一幅图比较，两幅第二节沟通的分类及特（续语言沟通与非语言沟通（续电子媒介沟 电子媒介成 社会的基本沟 对管理沟通最有影响 领域主要是计算机网络系统和线通讯技（electronicdatainterchange,EDI）、可视会议、内部互联网，无线通讯技术是指借助于微波信号、通信 第二节沟通的分类及特点（续单向沟单向沟通指信息朝一个方向前进 者与信息接收者之间的位不发生变化，比较典型的沟通形式有作报告、发指示、作是指在组织中，面对面交流、交谈、小组会议、电子邮件、第二节沟通的分类及特点（续直接沟通与间接直接沟通与沟通，而不经过任何中间直接沟通也可能导致组织成员间拉帮结伙，形成圈子，影响组织的正式沟通效果，最终对组织的管理沟通中比较有效的沟通是直接沟通、双向沟通和口沟 间接沟通有着成本低，效率高，时间短，信息量大的特可以借助快速处置人员和高沟沟通过程中语不同语言语言的语言发送信息接收者个人在接收的过程中 原第三节提高沟通的有效性（续沟通过程中 （续信息选择性知指个人的、经验和态度会影响其有选择地解报喜不报忧第三节提高沟通的有效性（续沟通过程中 （续地位差信息发源的层次越高，便越倾向于接由于地位的差异，下级往往是观察上 者的真实意，如 者不愿意听取不同意见时，下级更 或沟通 意见一致的信信息传递第三节提高沟通的有效性（续沟通过程中 （续地由于组传递失真或延误并不信息超负不受限制的信息流动会导致信息过量，信息荷也会导致一系列时间上人的情绪、态度、注意力等方面第三节提高沟通的有效性（续沟通环境方面 组织内正式沟通在很大程度上取决于组用第三节提高沟通的有效性（续）第三节提高沟通的有效性（续有效处 （续清 客观面对问题不是一件容易的事情。这需付出努力、毅力、以及智劝服团队改变偏见让群体成员明白,他们可能持有偏见并设法做些改变。你不妨和某些有偏见的人,劝导他们;这 价标通道潜 价标通道潜宽限费面对11111112共244共小组会22242211234共正4224321发送备忘352接受传统信接受传接受公司接受告示接受音像5接受25223接受电子邮242434接受计算机会12243232334共音频邮24212接受会222335共可视会33242221235共如何评价各种沟通方反馈潜能–接受者对所传递的信息能多快地作出反应复杂性能力–这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息么潜在宽度–使用这一通道能同时传递多少不同的信息私密性–沟通者能确保其信息只能传向那些他想沟通的人么编码容易度–发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法么容易度–接受者能方便而快捷地使用这一沟通方法么时空限制–发送者和接受者需要在这一沟通么费用–使用这一沟通方法的费用多大人情味-这一沟通方法在多大程度上传递人际间 正规度-这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度信息可得性–这一沟通方法能使接受息么信息消费点–发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大第三节提高沟通的有效性（续提高管理者的沟通提高语言表达 养成积 的习首先，要求者一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念。其次，要全神贯注，努力集中注意力。对方，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。克服各种干扰．始终保持自己的思维跟上者的思路。第三，对方，还要学会约束自己、控制自己的言行。如不要轻易插话，或打断对方的，也不要随意地妄加评论。促使去。是、“”话。改进沟通态度第三节提高沟通的有效性（续提高团 的沟通能建立可信专业性能力一个人所显示的专业性或 性能力。这是团队协作的基值得倍赖性团队成员的行为应该是稳定诚实。即使在压力的胁迫下, 方向目标一致性在这样的团队中,你能和他人同呼吸共命运。你关心其他 成员 沟通,他们不仅关心个人目标,更关注自己的行为对其他人的影精力充沛指团队成员如何集中精力以吸引别人的 第三节提高沟通的有效性（续提高团 的沟通能力（续树立自信建立积极的自我将自已看作是一 者，主动参与并自信地履行职用一两句肯经常训练自已保持轻松的精神放松实培养非促使队员参与使团队同 提高你的非语言沟社区考研地带—东财考研第一站bs.showtime.cc种特殊的沟通和提问的轮流发提出一些问题来以支持的立场提钻牛角有成见或对发言者品头论对另有用意的词题不开小干扰别给他人的发言下脚 细假装第四节几种特殊的沟通艺术（续与提问的艺术（续与提积做 的身体准排除干时抓住时要整理用大脑分析相互提问一些有助于提问方式要能 第四节几种特殊的沟通艺术（续与提问的艺术（续与提问的方式（续神入 和提 和提多说一使用暗释提供背景情和提问中的促 和轮流发排除干适应电子团队 与提问状社区考研地带—东财考研第一站bs.showtime.cc第四节几种特殊的沟通艺术（续开会的选择一位记准时到准备好记如果有人对上次会议提出修改意见,必须对记录行更必须记录与会者是谁、讨论了哪些问题、做出哪些决记录必须清晰、简略会后尽第四节几种特殊的沟通艺术（续开会的艺术（续会议如果团队必须完成下列任务,则可以召集大家开会成员需要了解信息,获得资源支必须就目标、规范、方法达成一致意必须制定计划、进行工作分配,时间安必须进行团队建设以及加强联在团 关系和完成任务的过程中必须解决问第四节几种特殊的沟通艺术（续开会的艺术（续会议目的与明确目确立目一个没有目标的会第四节几种特殊的沟通艺术（续开会的艺术（续安排议事非正式和特别的议事日适用下列各种会议:特别会议、短会或持续几天主要内容包括自我介 散会时每个人都清楚自己策划出实现目标的行动步明确相关任务的所明确实现目标的步概括总结会议内第四节几种特殊的沟通艺术（续开会的艺术（续安排议事日程（续正式的日程安正式的日程安排有以下内容会议 主分发或朗读会就会议记录展开讨论并一常 和特 出示报讨论上次会 动讨论新内与会者提出各自的休小资 源；第四，选拔、培养、评估组织中心成 第六，控制组织目标在一项关于交流的研究中，梅拉拜恩（Mehrabian）测算出一般观众把他们的注意力的50%关注到者的说话方式，42%的注意力投向者的形象，仅有8%的注意力关注到的内容。“身势学”的杰出学者伯德惠斯戴尔（R.Birdwhisl）曾提出，在两个人的互动场合中，有65%的“社 学者霍尔（EdwardHall）研究证实，人在文 沟通方式，结果55％的经理认为直接听口头汇报最好％的人喜欢下去检查，18％的经理喜欢定期会议，25％5人，21614下面的几种方法可以帮助你慢慢地、深深地将注意力转移到睁开双眼社区带——财考研第一站bbs.showtim么判断他人时常走的判断他人时有很能够避免有选择地接受–观察者依据自已的 像我结受制于观察者自已的特刻板印象-以 –总体的印脸部表情表达的人的积 的行积 中新网12月2日电据澳大利 奖 。他曾在 吹风会上称：“我总是对有关找不 英国“说通俗易懂英语”运动的发言人利斯特说：“我们知道他想说什么，但是我们公共人物使用清楚、明白的英语来传达公共信息拉姆斯菲尔德已领取了这一未名奖品。语言学家也经常批评拉姆斯菲尔德 小故 授的第三 的一位教授应邀去非洲给土著人讲课。为了表示对第二天,为了入乡随俗,教授只好走上讲台,只戴个项直到第三天,双方才做了很好的沟通,台果社区考研地带——东财考研第一站咖啡的故有个朋友,已经跟自己的女友谈了三年的恋爱,两个人都说找到了自己的“另一半”,,得他找了么多周的朋们慕地以他们两人为楷模,教育自己的另一半。那天,这对 相约到一家咖啡屋会面。小伙子 了0分,这还是头一次。姑娘急了,审问小伙子干什么去，伙子不知遇上什么事,也来了脾气,凭什么你审问我呀?我是有自由的,干嘛什么事都得向你汇报啊?姑娘一气下泼了伙子身咖,身就了主伙子冒二也,姑娘在家等伙子来道,小伙就是几天露往家打 人接。姑娘心里打鼓可还因为持没好思其实伙子差去了 本来临行之前想给姑打个 ,可也是没咽下心中的恶气,所以一赌气走人了小伙子走了半个月,气早消了,在外地工作忙,打 又不方便,老想回来再说。可等小伙子回,一切竟然已经生了化，娘赌和一追求多年另一小伙恢系,这个小伙子知道了以后二话没说就给姑娘写了绝交信,转身又奔了广州这一就是半年,当他再次出在姑面前时姑已经了别的新。在娘婚小边我天 其就因开超被 教耽误了时间,你张你回” 小故秀才买有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来”卖柴的人听柴放在秀才面前，秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句 价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请才损之。”意思是说:“你的柴外表看是干的,小故夫妻俩的"内战夫第二天一 来发现已经8点了,就大声问妻子:"你怎么不叫醒我!"妻子也张嘴了,说:"7点钟的时候我给你写了条子,你怎么不三一重工“猪论”“猪论”的由 ，三一重工董事长梁稳根通过该公 向文波之口转述对本次试点的看法：“一头大猪带着桶食如大不猪拱来小就点没吃现，猪猪拱来见要得到 ，怎”不管梁稳根的本意是否是 流通股股东，但他的言语已经实实在 了投资者的感情向文波：没有贬低投梁稳根为何要自比为猪？几经周折后，昨 终于联络到向文波。“董事长打过这个比喻，这没有人的意思，”向文波说 自己来自农村，对猪有深刻的认识。他把自己也比成猪了，没有贬投资者的意思。向文波表示：“猪食指的是公司利益相割离了。经营成果与大股东没有关系，大股东干起来就会没劲。张：交流不够语资深市场张：“他们说出这样的话