导游实务教案73-散客旅游服务实务(一)迎接服务

教课设计三：第七章散客旅行服求实务第三节散客旅行服求实务（一）迎接服务一、课时安排：1课时。二、教课目的：知识目标：掌握怎样迎接散客能力目标：交流协调与组织能力。感情目标：熟习招待中细节。三、教课重、难点：四、教课准备教师准备：知识准备学生准备：预习五、教课方法（策略）：六、教课手段：七、教课过程：散客旅行往常没有领队、全陪。要求地陪要有高效率的招待服务，高质量的导游水平，较强的独立工作能力和高度的责任心。接站服务指散客到达旅行目的地以前向旅行社办理的单项拜托服务，导游员的主要任务是按散客拜托要求将其从交通港接送到客人预定的饭馆。一、服务准备。接到散客拜托后，先通知散客计调，要求装备地陪导游员和服务车辆，并填写〈旅行拜托书，〉地陪按计划的内容准备。从招待计划中找到有关信息做好出发前的物质准备联系交通工具二、接站服务（怎样对散客进行接站服务？。）提早到港等待。若迎接乘飞机提早20分钟，国际或国内进港隔绝区等待乘；火车提早30分钟。迎接散客：航班到达时刻，导游和司机站在不一样出口易于被发现的地点举牌等待，以便旅客前来联系，导游员也能够依据特点上前咨询。确认接到应接的旅客后，主动问候介绍自己和旅行社，表示欢迎。咨询散客在机场或车站还需办理的事情，并赐予必需辅助。咨询行李件数和行李员，盘点后交行李员运送。如位接到旅客，导游员应联系机场工作人员确认本航班（车次）旅客确已所有进港且在隔绝区内一已没有出港旅客与；司机在尽可能的范围找寻20分钟；与旅客下榻饭馆联系能否旅客自己到达；的确找不到，与计调部门电话联系，报告迎接状况，核实旅客到达的日期或航班有无变化；当确认迎接绝望时，经计调部门赞同方可走开机场三、沿途导游服务同团队沿途导游同样也需要——致欢迎辞，介绍城市概略，下榻饭馆的地理地点和设备，沿途光景及有关注意事项四、入店服务（散客的入店服务包含？）帮助办理住店手续（办理住店、记着房间、行李）散客确认日程安排？依据《旅行拜托书》中的服务要求做相应工作—与①客人确认日程安排和有关事宜②将填好的安排表、旅行券及赴下一站的飞机票交与客人，并让其署名③如散客参加的是选择性旅行导，游员应依据日程安排和旅客的兴趣向，旅客介绍旅行项目，必定要讲清节目的内容、时间安排、地址和价内格容④如散客乘大型旅行车旅行，应详尽说明各样单据的使用、会合时间、地址以及离店的时间与送站安排辅助散客确认机票：①如散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代买机票时，导游员应嘱咐散客提早预定和确认机座②如散客持的是OK票，地陪要嘱咐其抓紧时间确认并见告办理机票确认单位的电话号码③如用打电话的方式不可以确认机票，散客愿意将机票交与导游员帮助确认，而招待计划上又未注明确认机票时，导游员可向散客收取散客确认机票服务费，并开具收条④导游帮助散客确认机票时后，应向散客计调部门报告核实确认的航班号和离港时间，以便实时派人派车，供给送机服务，并将收取的花费上交旅行社五、后续工作。导游实时将同招待计划有进出的信息及散客的特别要求反应给散客部。如未在机场或车站接到散客的导游，回到市里后应前去散客下榻的饭馆前台确认客人能否已入住饭馆如。已入住，一定主动与客人联系并表示抱歉。要按招待计划安排好散客逗留时期的有关拜