山湖海物业前期置物业服务方案

期置物业服务方案山湖海前期置物业服务方案山湖海物业服务中心二零一零年三月七日前言感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读以及管理待改进项。希望以此提升山湖海物业服务中心的服务质量。谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读及流程、岗位交接制度及流程、外包单位监管流程、信息沟通渠道、感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读能以此文案来改进和提升物业前期的服务质量。感谢阅读感谢阅读海销售期间的各项销售活动；为业主/客户提供贴心的服务。感谢阅读文案目录第一章、会所类第一节、会所接待服务方案第二节、会所仓库管理流程第二章、样板房接待管理第一节、样板房接待服务标准和要求第二节、样板房清洁标准第三节、样板房绿化标准第四节、样板房施工管理第五节、样板方验收标准第六节、样板房物品清点第七节、样板房标识及提示第三章、现场管理类第一节、物品交接第二节、岗位记录第三节、信息沟通与共享第四节、外包单位监管第五节、施工现场监督第七节、工程遗留问题处理流程第三章、会所服务待提升及会所硬件需改善项第一节、会所服务待提升项第二节、会所硬件需改善项第一章、会所管理类第一节、接待服务方案（停车岗服务流程）指挥车辆停车完毕指引销售大厅（了解客人信息）会所消费客户营销客户营销接待停车岗的工作标准及停车场完善事宜：接待服务要求：1.0仪容仪表1.1感谢阅读得穿黑色以外的皮鞋。1.2感谢阅读汗臭，体臭等现象出现。1.3佩戴工作卡(左胸上衣口袋位置)。1.4站姿统一采取立正或跨立姿势站岗。1.5面对客户时无论何时何地都要面对微笑。1.6下雨时，要主动为客人撑伞。1.7工作时,;,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行感谢阅读为。2.0接班要求2.1提前15分钟到岗,准备交接班。2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂谢谢阅读物。2.3交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交谢谢阅读代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。2.4接班人员应仔细检查工作记录本，并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异谢谢阅读议,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班中领班汇报。上一班须跟进的工精品文档放心下载作下一班继续跟进。3.0工作服务要求3.1物业管理部物管员24小时分两班执勤。3.2车辆停车保管,执勤人员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。谢谢阅读停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。3.3执勤人员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查，以防保管车辆被损、被盗。发现问题谢谢阅读感谢阅读(包括时间、谢谢阅读发生的问题、处理结果等)，记录在案。并由物管部向公司领导报告。感谢阅读3.5车况检查内容:3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。谢谢阅读3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品，须随身携带。精品文档放心下载3.5.3谢谢阅读关闭发动机、大灯。3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损，须当场指出,并请车主确认。精品文档放心下载3.6谢谢阅读抛弃垃圾、杂物。4.0非常事故的处理4.1感谢阅读立即通知管理处领导。4.2精品文档放心下载拨打交通事故报警电话:122。4.3感谢阅读理处。事态严重的,应立即拨打火警电话:119，并协助事后事故的调查和处理。感谢阅读4.4谢谢阅读上高处，事后做好车主的解释工作。4.5感谢阅读名确认。应与物管部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。5.0服务的规范用语5.1对违章停车者应说:"对不起,本小区地下停车场规定有进口和出口,请您按规定的方向行驶,谢谢您的合作。"谢谢阅读5.2对违章停车应说:"对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在停车场内,谢谢您的合作。"精品文档放心下载5.3对车场闲杂人员应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。"5.4对不能停入车场的车辆应说:"您好,您的车辆超重,我们停车场不能为您服务,请您停到别的地方去。"感谢阅读5.5迎接来宾应说：“您好，欢迎光临时代山湖海会所。请问您贵姓呢？是来看楼的，还是来会所消费的？”精品文档放心下载5.6指引客人应说:“您好，这边请。小心台阶。”5.7欢送客人应说:“XX先生/小姐，欢迎下次光临，请慢走。”5.8用对讲机信息传达应说:“XX前台，现在XX先生/小姐光临会所，请做好接待工作。”谢谢阅读停车场完善事宜：1.营销部可以及时知会到我感谢阅读们楼巴发车的最新时间。2.停车场西面经常有施工人员穿越，会很影响时代山湖海的整体展示效果。建议项目部精品文档放心下载沟通好。3.山湖海入口安设一个限速标识（≤15营销部给予支持。谢谢阅读4.注重山湖海的环境保养与提高，包括停车场等外围，让业主进入山湖海即感受到环境谢谢阅读方面的享受。建议项目部保证绿化的质量，该补苗的及时补苗，该更换的植物及时更换。谢谢阅读5.由于停车场沥青道部分角落排水不畅，为了避免车场浸水给广大的来宾和业主带来不谢谢阅读便，同时也避免影响项目施工质量的美好形象和口碑，建议项目部给予解决的支持。精品文档放心下载6.停车场沥青道旁地灯不亮，请项目部给予最快的解决。精品文档放心下载7.停车场岗位的同事，及时提醒客户关好车辆门窗，体现工作责任心，遇车场地面烟头谢谢阅读等垃圾可顺手拾拣，落实全民责任制。（销售大厅水吧岗服务流程）客人点完之后客人需要咖啡时服务工程中（时刻指引客人至咖啡厅当客人离开时水吧岗工作标准及服务提升锦囊：工作标准：1.0仪容仪表1.1上班时间必须穿标准的工装，干净且平整。1.2工作牌佩戴在左胸并且能清楚的识别。1.3头发整齐，清洁，勿垂落在脸上，肩上。女性头发太长应束起，男性头发前发不过耳，谢谢阅读后发不可过领。1.4指甲须修剪整齐，并保持清洁，不可涂指甲油。1.5谢谢阅读1.6精品文档放心下载东西，咳嗽，打喷嚏，接触头发或去洗手间等）都要必须洗手消毒。感谢阅读1.7精品文档放心下载伙伴及顾客，业主的健康，主管有权要求该员工暂不上班，待恢复后再上班。精品文档放心下载1.8走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作感谢阅读1.9谢谢阅读可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。2.0接班要求2.1提前10分钟到岗,准备交接班。2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。水吧台内须保持无垃圾、谢谢阅读杂物。2.3清点吧台内物品，确认签字无误后再做准备工作。精品文档放心下载3.0工作服务要求3.1保持微笑，动作自然优雅。3.2垃圾达到垃圾桶2/3时及时安排保洁员更换。如有特殊气味的垃圾立即更换。精品文档放心下载3.3快速准确的把客人的需要送到客人手中。3.4目光注视顾客，表示尊重。3.5确认完全了解顾客的问题和需要。3.6按规范和服务程序向客人提供饮品服务。3.7负责水吧台内（地面、台面、设备、商品、饰品等）的整洁卫生，并整齐摆放。精品文档放心下载3.8负责水吧内各类服务用品的申领和管理。3.9感谢阅读用温度及使用方法。4.0管理制度4.1水吧内不得大闹嬉戏，禁止聚众聊天。4.2感谢阅读4.3除水吧助理外其他员工、客人不得打开使用水吧内物品、不得翻阅水吧内柜子。精品文档放心下载4.4除水吧助理外其他员工、客人不得擅自使用水吧内的设备。精品文档放心下载4.5谢谢阅读待。4.6感谢阅读者与岗位同事协调好，时间不得过长，同时会所领班必须安排其他助理顶岗。感谢阅读5.0服务规范用语5.1遇到客户应说：“XX先生/小姐，您好。请问您需要喝点什么呢？我们这里有XXX、XXX。”谢谢阅读5.2给客户送饮品时应说：“XX先生/小姐,这是您的XX”谢谢阅读5.3客户离开时应说：“XX先生/小姐,欢迎再次光临时代山湖海会所，请慢走。”感谢阅读6.0服务提升锦囊6.1建议会所水吧可根据季节气候，变换茶叶品种，更体现我们对客户服务的关注与细心。精品文档放心下载6.2精品文档放心下载得到客户的认可。6.3可利用视听室播放卡通视频短片，供桑拿等待或签约等待的客户观看。感谢阅读（接待处前台服务流程）您好！欢迎光临有什么可以帮到您？客户如果去洗手间会所消费如遇前台忙时介绍客户指引客户到功能室客人离开时前台的工作标准及服务提升锦囊工作标准;1.0仪容仪表1.1上班时间必须穿标准的工装，干净且平整。1.2工作牌佩戴在左胸并且能清楚的识别。1.3头发整齐，清洁，勿垂落在脸上，肩上。女性头发太长应束起，男性头发前发不过耳，后发精品文档放心下载不可过领。1.4指甲须修剪整齐，并保持清洁，不可涂指甲油。1.5谢谢阅读1.6谢谢阅读咳嗽，打喷嚏，接触头发或去洗手间等）都要必须洗手消毒。谢谢阅读1.7感谢阅读顾客，业主的健康，主管有权要求该员工暂不上班，待恢复后再上班。精品文档放心下载1.8走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作感谢阅读1.9谢谢阅读歪身，及扮鬼脸作怪动作。2.0接班要求2.1提前10分钟到岗,准备交接班。2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。前台内须保持无垃圾、杂物。感谢阅读2.3清点前台内物品，确认签字无误后再做准备工作。谢谢阅读3.0工作服务要求3.1保持微笑，动作自然优雅，说话要热情、大方、活泼、自然、有问有答、待人礼貌、办事灵感谢阅读活、效率高。3.2垃圾达到垃圾桶2/3时及时安排保洁员更换。如有特殊气味的垃圾立即更换。感谢阅读3.3接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客人时间，引起对方反精品文档放心下载感。3.4在接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实感谢阅读在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪对方。3.5对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了，千万不要得理不让人，感谢阅读使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。谢谢阅读3.6接听电话要注意礼貌，由于会所本身是为客人服务的，我们的服务宗旨是为了使客人满意，谢谢阅读我们不能要求客人如何说话，而只能强调我们自己如何服务。谢谢阅读3.7为客人办理手续需要一定时间时，可请客人稍等，用规范的一台引领客人稍作休息，入座倒感谢阅读水，而不得拖泥带水，做事一定要干脆利落，仔细准确，迅速。感谢阅读3.8在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步前，配合步调，让客人走在内侧。3.9在楼梯的引导方法:谢谢阅读在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。谢谢阅读4.0管理制度4.1上班时要保持正确的坐姿。4.2公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情，主动致意。谢谢阅读4.3熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容。4.4保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。谢谢阅读4.5谢绝推销。对陌生人来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。谢谢阅读4.6不得大闹嬉戏，禁止聚众聊天。4.7前台不能堆放与工作无关的物体，一定要保持整洁，宽敞的空间。感谢阅读5.0服务规范用语5.1客人来到时应说:“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？”5.2询问客人时应说:“请问您还需要些什么吗？”“您好，请问您找哪位？”精品文档放心下载5.3要勤说:“再见”“请慢走”“欢迎再次光临”“请稍等”“不好意思”等。精品文档放心下载5.4传达信息时应说:“XX岗，XX先生/小姐准备（桑拿/打桌球/打麻将/打羽毛球/打乒乓球/健身等）XX小时，请谢谢阅读做好接待准备工作，收到请回答。、“（桑拿/打桌球/打麻将/打羽毛球/打乒乓球/健身等）XX感谢阅读先生/小姐消费剩余时间XX小时/分钟，请提醒，收到请回答。”感谢阅读（功能室的服务流程）桑拿：核对小票无误、核对票有误待客户冲浴完毕桌球室、乒乓球：核对小票做好记录摆好球站在合适得地方上饮品摆在桌子上，关注各户需求15分钟前提醒客户棋牌室：核对小票做好登记调试好麻将机、茶水服务茶水上完羽毛球：核对小票消费过程中舞蹈室、健身房：核对小票做好记录客户消费过程中运动结束送别客户功能室的工作标准及服务锦囊工作标准:1.0仪容仪表1.1上班时间必须穿标准的工装，干净且平整。1.2工作牌佩戴在左胸并且能清楚的识别。1.3头发整齐，清洁，勿垂落在脸上，肩上。女性头发太长应束起，男性头发前发不过耳，后发谢谢阅读不可过领。1.4指甲须修剪整齐，并保持清洁，不可涂指甲油。1.5谢谢阅读1.6精品文档放心下载咳嗽，打喷嚏，接触头发或去洗手间等）都要必须洗手消毒。谢谢阅读1.7感谢阅读顾客，业主的健康，主管有权要求该员工暂不上班，待恢复后再上班。感谢阅读1.8走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作谢谢阅读1.9感谢阅读歪身，及扮鬼脸作怪动作。2.0工作服务要求2.1热情规范，做好接待健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。2.2准确、适时地做好服务精品文档放心下载对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选精品文档放心下载的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。感谢阅读2.3细心周到、注意运动安全谢谢阅读设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给感谢阅读予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。谢谢阅读2.4保持健身房场地的清洁卫生感谢阅读清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。感谢阅读3.0接班要求及准备工作3.1提前10分钟到岗,准备交接班。3.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。前台内须保持无垃圾、杂物。感谢阅读3.3清点前台内物品，确认签字无误后再做准备工作。精品文档放心下载3.4会所助理工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前谢谢阅读会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做精品文档放心下载好接待服务准备。3.5谢谢阅读价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器感谢阅读械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。3.6用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。感谢阅读墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。3.7按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上感谢阅读不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如有故障，应做好标识，及时报修。设谢谢阅读施、设备的可使用完好率应是100%。4.0管理制度4.1开放时间每天下午九时至十八时（节假日除外）谢谢阅读4.2在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。谢谢阅读4.3精品文档放心下载不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。4.4进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。精品文档放心下载4.5活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。精品文档放心下载4.6如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。精品文档放心下载4.7发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。精品文档放心下载4.8未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。感谢阅读4.9健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。精品文档放心下载4.10十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。4.11健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。谢谢阅读5.0服务规范用语5.1客人来时应说:“您好，欢迎光临舞蹈室/健身房，请这边走”5.2请客人稍作休息时（准备运动）应说:“为了您的安全，您先做一下准备运动，我先帮您调试机器，稍后我们的教练会指导您操作的谢谢阅读注意事项”5.3询问客人时应说:“请问XX先生/小姐需要喝点什么吗？我们这里有XX\、XX、XX……”精品文档放心下载5.4建议客人休息一下时应说:“XX先生/小姐，您累了，请稍作休息。”5.5送别客人时应说:“再见、“欢迎再次光临、“请慢走”第二节、会所仓库管理目的：规范仓库管理，合理利用资源减少浪费及不必要的损耗，及时采购会所所需物资精品文档放心下载1）会所仓库专人管理，并严格按照仓库进出库管理要求进出库必须登记。谢谢阅读2）每月两次对仓库物品进行盘点。并及时将盘点情况报告（进出库登记表、库存表、采购单、破精品文档放心下载损单）至主管上级，主管上级抄送给营销部。3)根据盘点每月两次对会所采购物品制作采购清单。4）出库对于不能及时签字确认的，要报送给上级主管。经过允许后方可出库，并要求其及时补签。精品文档放心下载5）会所物品的正常破损要及时填写破损单。第二章样板房服务工作标准为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的精品文档放心下载感谢阅读务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心。精品文档放心下载第一节、服务接持要求：（一）、VIP客人一级接待：1VIP感谢阅读电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2感谢阅读领异和客人参观完毕上车离开；3、沿接盘入口处增设4一8名警卫通队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数谢谢阅读来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。4谢谢阅读给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、精品文档放心下载卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房梅栋、高层样板房梅层要配备1名替卫队员负责现场礼仪接待感谢阅读和相关跟进工作。（二）、VIP客人二级接待：1、VIP感谢阅读人、参观团队或新闻媒介；2感谢阅读直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客谢谢阅读人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检卉样板房物品、谢谢阅读卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房何栋、高层样板房梅层要配备l名警卫队员负责现场接待跟进工谢谢阅读作。（三）、一般客人接待：1、一般客人指自行到稗楼部来看楼的客人；2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。二、服务流程要求：1、样板房接待员迎接客人：l）当客人行至离样板房岗位3精品文档放心下载临XX样板房”。2)待客人进入杆板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套，”依精品文档放心下载次将鞋套双手递给客人。3）如果客人较多．须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随精品文档放心下载最后一位客人进入样板房。4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或精品文档放心下载儿童，须随时给予照顾和看护。5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。2、讲解样板间：外观、周边、户型结构、朝向、面积——门厅——客厅——主卧－一主卫谢谢阅读－一次卧－一次卫－一餐厅一一厨房一一阳台等一一进行介绍、讲解。感谢阅读3、客户回顾样板间：如无须讲解时，接待员:“您慢慢参观．有高要，叮随时告知我们。”回到谢谢阅读门口。4、离开：“谢浏光临！欢迎下次再来！”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。谢谢阅读5、接待员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；感谢阅读2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；精品文档放心下载3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；谢谢阅读4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；谢谢阅读5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。第二节、样板房清洁标准l、大堂：a）地面光洁、无污渍杂物；b）不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；c）接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；d）电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、树共内外干净无尘、无污渍；7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；8、洗手间：a）洗手间空气清新，无异味；b）纸巾，洗手液补充及时；c）感谢阅读水印、手印及污迹；d）视液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；感谢阅读e）天花、空调日，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；精品文档放心下载f）限板、瓷砖墙面．门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；感谢阅读g）废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；h）洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；精品文档放心下载9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；感谢阅读12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；14、灯具、灯饰：干净、无尘；15、电器：干净、无尘；16、电梯清洁：a）玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污溃、灰尘；b）轿翻地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；感谢阅读17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；精品文档放心下载18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污溃，无灰尘、手印；19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、风扇：干净、无尘；22、俊、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。感谢阅读四、日常清洁工作操作程序（一）开荒清洁1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。2．清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、感谢阅读器具等有无破损。3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。4．检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。感谢阅读5．操作过程5.1准备好清洁工具和清洁剂。5.2感谢阅读5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。5.4窗、玻璃门清洁：5.4.1感谢阅读干净。5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。5.43用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗梢擦净。5.4.4用干毛巾擦干水迹。5.5操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。感谢阅读5.5阳台清洁：5.5.1拿铲刀铲除墒身上的、地版上的大块水泥、自灰等。精品文档放心下载5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。5.5.3精品文档放心下载入装有配制好的盐酸溶液中．提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛精品文档放心下载感谢阅读地板。5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地谢谢阅读面．再用拖把拖干为止。5.6卧房、梯级清洁：5.6.1感谢阅读纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。谢谢阅读5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。谢谢阅读5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。精品文档放心下载5.6.4谢谢阅读大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净．注意不谢谢阅读能刮花木质表面，弄脏墙身5.6.5精品文档放心下载胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两精品文档放心下载遍。5.6用技磷毛巾擦净房门。5.7侧所、浴室清洁：5.7.1谢谢阅读次。5.7.2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、谢谢阅读感谢阅读巾擦净端身。5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，感谢阅读精品文档放心下载5.7.4用水打湿地板、而后用较浓欲酸清洁刹拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，精品文档放心下载再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。5.8树房清洁：5.8.1感谢阅读水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。5.8.2感谢阅读着毛巾擦净。5.8.3谢谢阅读洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。5.8.4谢谢阅读球清洁．先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。精品文档放心下载5.8.5精品文档放心下载洁，再用清水清洗。5.9人堂清洁：5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。感谢阅读5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。5.9.3用湿润的拖把抹地面。5.9.4感谢阅读球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。5.9.5擦净大门。5.9.6把拖把洗干净，拖干地面。5.10开荒济洁过程中所注意事项：5.10.l用盐酸时戴手套进行清洁。5.10.2云石、人理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。精品文档放心下载5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能拟伤、刮花。感谢阅读5.10.4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身二谢谢阅读5.11清洁工作完成后，稚理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时感谢阅读放到垃圾筒吸，并将大门口清洁干净。（二）、大堂清洁1．大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾．保持感谢阅读干净、明亮、清洁的居住环境。2．及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物．精品文档放心下载a）尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；精品文档放心下载b）积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫把、奋箕或吸尘机清理干净；感谢阅读c）脏的尘推头要换下清洁干净；d）有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。精品文档放心下载3．经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或托它尘推不能擦净的污物，保持地面谢谢阅读洁净光亮。4．人堂玻璃有少虽手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦感谢阅读几净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。5．及时济洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净．6．大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。7．大堂沙发、茶儿、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹谢谢阅读后，要用净布抹干水印。8．电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢．9．保持宣传牌、置伞器干挣。10．外田及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。感谢阅读11．楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。精品文档放心下载12．如遇雨天要在人堂放置“小心地滑”告示牌。13．注意事项：a）仪容仪表招洁；b）勤巡查、有污脏及时处理；c）微笑工作，讲文明，有礼貌。（三）、电梯清洁1.电梯个面清洁a）电梯全面清洁应每日进行一次；b精品文档放心下载c）清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行；感谢阅读d）清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行；精品文档放心下载c）清洁电梯栖缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；精品文档放心下载f)湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行；感谢阅读g）擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。2．电梯保洁a）玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少最已经稀释后的玻璃水，再用不脱感谢阅读绒的布擦净；b）内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少最不锈钢精品文档放心下载油的不脱绒的布擦至光亮；c）扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污迹、痰渍用湿毛巾擦净。感谢阅读3．注意事项：注意尽量对客人使用电梯减少影响。（四）、洗手间清洁1.洗手间清洁1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。1.2检查并补充纸巾、洗手液等。1.3清倒烟灰盅a）倒干净烟头、烟灰；b）用百洁布擦洗烟灰盅内部；c）用干色巾抹干水迹。1.4清倒垃圾篓a）倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；b）特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；c）倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。1.5抹尘a）用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、视液机、谢谢阅读开关、插座等表面灰尘；b）用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。感谢阅读1.6马桶、尿槽清洁a）分别先冲水；b）倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3一5分钟；感谢阅读c）用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；d感谢阅读洗，并冲水；c谢谢阅读洗一遍，并用毛巾抹干净；f)将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；感谢阅读g)补充事项：——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清感谢阅读洁时要稀释，戴上手套进行操作：——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；感谢阅读——如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再感谢阅读进行济洁。1.7梳妆镜清洁a）用毛套枯取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；b）用玻璃刮刮干水迹；c）用干毛巾抹干边框水迹、污迹。1.8台面与洗手盆清洁a）用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；b）用毛巾抹干表面水迹、污迹。1.9地面清洁a）用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；b）用地拖拖干净、水迹、污迹；c）用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；d）用毛巾抹净边角等位置；c）补充事项：——般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。谢谢阅读1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适盘喷洒空气清新剂。感谢阅读l.1l清理垃圾，移走告示牌。2．巡回保洁2.检查并补充纸巾、洗手液等。2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。2.3清倒烟灰盅．太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。谢谢阅读2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。精品文档放心下载2.6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。谢谢阅读2.7用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。谢谢阅读2.8将地面脏物和水拖干净。2.9喷适量空气清新剂。2.10补充事项：a）清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；b精品文档放心下载显污渍，灰尘、蛛网。（五）、硬地面清洁1.常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。谢谢阅读2．机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用；谢谢阅读A）将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；谢谢阅读b）在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗谢谢阅读地擦擦磨地面；c)用吸水机把脏水吸干净；d)用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；感谢阅读e)再用清水清洗遍；f）把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。3．地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不谢谢阅读适于用机械清洗的地面。a）把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；精品文档放心下载b）一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干挣；谢谢阅读c）知再用清水拖地面，直到干净。4．硬地面日常清洁：a）用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；谢谢阅读b）日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；精品文档放心下载c感谢阅读地面无尘、无油污、无水迹。5．硬地面常见污渍清洁方法硬地面污渍类型清洁方法济洁剂浓度云石茶或咖啡淡不需加水感谢阅读花岗岩处理。水磨石油漆、胶用平滑刀片小心刮掉．再用天那水擦净。不需加水感谢阅读水泥、水垢用平滑刀片小心刮净油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。不需加水瓷砖谢谢阅读抛光砖白灰、水泥盐酸：水=1:30仿古砖谢谢阅读在地脚线上一般硬地油污=1:5-20碱性清洁剂机洗或湿拖面日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖清洁剂：水=1:30感谢阅读6.注意事项：不可对墙面、家俬、地脚线等造成污染。（五）、石面上蜡操作程序1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。2．销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊要求可们一固体蜡精品文档放心下载或面蜡。3．石地面晶面处理：aK2K3精品文档放心下载丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；bK23一46一谢谢阅读8次；c）用已装好钢丝垫的扫蜡机反复擦磨石面．直到石地面已光亮；感谢阅读d）待石面已全面打了一遍K2，换用K3再全部打一遍，然后再用K2打一感谢阅读遍；c）已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净；感谢阅读f)日常补蜡用K2处理即可。4．打固体蜡：a）将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；b）装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；c）一次上蜡应在8一10㎡，要反复磨几遍，使上蜡均匀；感谢阅读d)精品文档放心下载亮；c）补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡；f）日常保养用机器抛光即可。5．上面蜡：a）大面积区域宜采用蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；谢谢阅读b）用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；c）由哩到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上一路重叠3一5cm为精品文档放心下载宜；d）视地面光亮程度，可上蜡1一2层，上第一层时一定要上一层干透后精品文档放心下载才能进行；c）刚拖过蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3感谢阅读f）补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层。6．墙血上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡a精品文档放心下载b）在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。谢谢阅读7．石面上蜡完毕，应进行记录。8．注意事项：操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。（七）、木地板清洁与保养1．较脏木地板清洁：a）先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；b）用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污技，并清扫干谢谢阅读净；c）再用洗净的地拖或毛巾擦净本地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；谢谢阅读d）注意不可有太多水迹到木地板匕以免木地板浸水变形或发霉。谢谢阅读2．木地板常见污渍清除方法污渍类型清除方法注意事项白灰、水泥先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。油漆用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦注意不能刮精品文档放心下载用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦伤或擦花木谢谢阅读用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，地板油脂谢谢阅读并迅速擦干。3．木地板上蜡：a）木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；精品文档放心下载b感谢阅读下1一2层，第二层要等第一层完全干透后进行；精品文档放心下载c谢谢阅读油刷一层；d谢谢阅读4．木地板日常清洁：a）每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；b）用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。5．注意事项：a）清洁时应小心，不可损伤表面；b）不能有太多水份清洁；c）不可用酸性强碱性清洁剂清洁．（八）、家俬清洁与保养1．家俬日常清洁a）家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；谢谢阅读b）如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净感谢阅读水印，达到光亮效果。c）家俬除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注感谢阅读意脏水要勤换。2．较脏家俬清洁a）在装清水的桶内视情况按1：30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水感谢阅读后擦抹家俬；b）只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂；c）对干高档家俬或光泽很好的家俬清浩时要位重，要先在不显眼位置试验感谢阅读是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦精品文档放心下载干。3．家俬常见污渍清除方法：污波济除方法注意事项a)透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节a)除渍所用的药剂，应先在不显眼位谢谢阅读油擦；置，做脱色实验，如脱色应放弃使b）踢脚印：用百洁布配合清洁刹擦，用；如除不掉，再用酒精或松节油擦；b谢谢阅读c）烧痕：用金属抛光剂顺着纹路擦，用家俬蜡上蜡抛光，帮助恢复。谢谢阅读再用松节油擦；d状抛光剂掩盖。4．家俬保养a）家俬保养上蜡，可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；感谢阅读b）光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；c）光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印精品文档放心下载或不易抛光；d）有凹纹的哪花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；谢谢阅读c）家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，精品文档放心下载或并用干毛巾抹净。5．注意事项：a）要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；感谢阅读b）勿用粗糙物磨擦；c）勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；d）勿与强酸、强碱接触。（九）、不锈钢清洁与保养：1.不锈钢清洁步骤：a）用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰精品文档放心下载尘、油污等擦干净；b）用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。2．不锈钢污渍清涂方法：污渍类清除方法注意事项型水泥用刀片轻刮．然后用百洁布配合水擦a）不用钢牲球精品文档放心下载擦花表面；锈渍感谢阅读干毛巾擦干净。b)小心使用刀片或其它工具不能刮水渍精品文档放心下载使用铜水、石灰或念属擦亮剂捧花；c）不可用酸性感谢阅读漆净。清洁剂清洁。3．不锈钢上油：a）镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；感谢阅读b感谢阅读锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；c感谢阅读毛绒等，保持光亮。4．不锈钢日常保养a感谢阅读再用不脱绒的布擦光亮；b精品文档放心下载至光亮即可。5．注意事项：a）使用的毛巾应干挣无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；感谢阅读b）使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；c谢谢阅读亮度。（十）、玻璃清洁1.玻璃清洁前应先除掉污迹玻璃常见污渍清除方法：污渍消除方法注意事项a）水泥：用刀片刮干净；a）使用的刀片宜锋利，并倾斜45精品文档放心下载b度以下，用力柔和，避免将玻璃感谢阅读用天那擦于净：面刮花；c）油污：用洗洁精、碱性清洁利视油污程b）配合一定的水进行除渍．有利于感谢阅读度1:5-30稀释进行清洗：提高工作速度，效果和避免刮花。精品文档放心下载d）手印、微尘：用玻璃水视情况1:10–40，稀释后清洁。2．玻璃清洗：a）玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）:感谢阅读b）清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；c）用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，谢谢阅读污迹较承的地方重点抹：d）用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻精品文档放心下载璃刮路宜重搜三分之一，当较矮时，可作横向刮水；e）每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；f)刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；g）最后须抹干净地面的污水；h）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。精品文档放心下载3l:10:30谢谢阅读喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。精品文档放心下载4．注意事项：a）避免粗糙的工具损坏玻璃表面；b）不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；c）注意镀膜玻璃．随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；谢谢阅读d）清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。精品文档放心下载（十一）、地毯清洁1.地毯日常清洁保养应做好三个方面：a）定期吸尘，及时除渍；——吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；——污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。精品文档放心下载b）干泡清洗——清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。谢谢阅读c）抽洗（深层清洁）——清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。2．吸尘工作应当:a）选择对参观客人影响小的适当时候进行：b）对于大块纸屑、别针等先清掉；c）吸干净边、角落位置。3．地毯常见污渍清除方法：污渍类型清除方法注意事项水茶、咖啡、果用特洁一mousse除渍剂，茶、咖a）发现污渍，应立即谢谢阅读溶汁、可乐、酒、血啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除感谢阅读性渍、牛奶、冰淇淋渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。b）清除前．尽可能确谢谢阅读胶水、蜡烛、认污渍类型；

溶用特洁-clean除油剂,地毯除油剂、

c）首先用作用和缓的

剂或溶剂清洁剂擦干净，然后过清水并擦

指甲油、唇膏、圆清洁方式进行；

性干。精品文档放心下载珠笔油。d）清除时应由外向内油脂用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦并不要将污渍擦入地毯内；烧焦损伤难恢复，应多加强“小乱c）清除时要过清水并烧焦丢烟头”宣传，如有轻的剪去焦毛，重谢谢阅读吸干处理。的用溶剂擦，然后挖补。尽快吸于，用溶剂或碱性清洁剂反墨水复擦．反复过水吸干。用香口胶喷加，天那水或冷冻法配香口胶合铲刀济除。4．地毯清洁步骤：a）把需移动的家俬搬到一边；b）清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；c）清除掉污渍；d）用地毯除淡剂对较脏部分预喷；e）依规定进行清洗；f）风干后把家俬放回原位。5．干泡清洁法：a）用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20一30，倒进泡箱；谢谢阅读b）打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯：c）边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；d）吸水机吸去污物；e）待地毯风干后用吸尘机吸尘。6．抽洗清洁法：a精品文档放心下载1:30-50稀释；b）从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，感谢阅读达到清洁目的；c）如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；d）用手工清洁机器不能达到的位置；c）抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。7．地毯清洁完毕，应进行记录。8．注意事项：a）所选用的清洁剂，不可令地毯脱色：b）操作机器时不要把设施擦花或碰坏；c）使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。第三节《绿化管理标准》l、绿化外观管理：a精品文档放心下载及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；b）对于枯黄血积过l/3以卜叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下精品文档放心下载谢谢阅读c谢谢阅读墙纸及其他家其淋湿；d）每月应清一次套缸／盆及花槽底的多余水分及杂物。谢谢阅读2、淋水室内花木淋水虽根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植精品文档放心下载物应放于光线张的地方。空调出风门等位置的花木一般需水最大，视具体感谢阅读植物决定浇水最及次数。3、绿化管理质量标准：a）植株丰满健壮、叶面干净光亮：b）无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；c）没有枯黄叶；d）盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物：e）植物无缺水干旱现象．4、应该撤出的残花标准：a）时花单盆开残率在2/3以上；b）观叶梢物观赏叶片少于正常杭株的1/2以上；c）植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；d）植株有较严重病虫害；e）植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；f)根据实际情况要求撤出的植物。第四节《样板房现场施工管理》l感谢阅读报项目工程部维修处理。2、申请、审批感谢阅读谢谢阅读施工；3、相关管理要求：a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护；精品文档放心下载b、必须穿鞋套进入样板房；c感谢阅读或使用太阳灯；d、施工人员不得乱窜其他不维修的样板房；e、维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺，禁止使用样板房内卫生间；谢谢阅读f、样板房内任何物品，不得动用和偷拿。4精品文档放心下载位等情况，以便及时跟进检查；5、物业助理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；谢谢阅读6谢谢阅读况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应感谢阅读及时报告物业部主管前来处理；7谢谢阅读俬、物品恢复原状。8、通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。第五节《样板房验收标准及流程》l、梁、柱、板主体：l精品文档放心下载缩性裂缝。2）无钢筋外露。2、顶栩：l）抹灰面平整，面层涂料均匀．无漏刷，无脱皮。2）无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。3、墙面：l精品文档放心下载渍。2）块料（如磁砖）面层：a）粘贴牢固，无缺棱掉角；b）面层无裂纹、损伤、色泽一致；c）对缝砂浆饱满，线条顺直。4、地（楼）面：1）毛地面：平帷，无裂纹。2）块料（如磁砖）面层：a）粘贴牢固，无缺棱掉角；b）面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直；c）对缝砂浆饱满，线条顺直。3）水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷。4）卫生间、厨房和前后阳台地面：a感谢阅读水，倒泛水；b）做浸水试验，第二天到楼下检查楼面、管壁无渗漏。感谢阅读5、门窗：l精品文档放心下载配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。2）从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开关灵活。3）木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。谢谢阅读4感谢阅读面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。5）电子对讲门：a)开启灵活，通话器完好无损，通话清楚；b）不锈钢门无刮花痕迹。6）防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。7）窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷：可选择以下检查方法：谢谢阅读a）精品文档放心下载精品文档放心下载浇水后平小时逐问检查梅个窗台（墙面）是否有水渗入；b谢谢阅读雨后逐问检查墙面和窗台泛水。6、楼梯、扶手：l）砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。精品文档放心下载2）钢木结构的楼梯：a）用力轻摇无晃动，安装牢固；b）钢筋无锈蚀，无弯曲：c）木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。谢谢阅读7、插座l谢谢阅读谢谢阅读检查征个插座电源接通是否正常。接地电阻要求对地电阻IMΩ以上。精品文档放心下载2）公用电视人线插座：须直接地线、材料符合标准。单击盖板安装稳固，谢谢阅读盖板无损坏。（收视效果由住户入住后检查）。3）有线电视抽座：山省、市有线电视台验收。4）电话插座：只进行外观验收，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏。感谢阅读8、接线盒：1）单指轻击反安装牢固，目视盖板无损坏。2）用灯泡或仪表检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电工胶布安谢谢阅读全缠包线头。9、开关：l）安装牢固，目视盖板无损坏。2）全检开关灵活，开启接触效果良好。开关操作二次，灵活有效。精品文档放心下载10、照明灯具：1IM谢谢阅读紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损。2）打开所有灯具，检查电源接通是否正常，灯具发光正常。精品文档放心下载3）产品合格，使用寿命达到要求，室内及公共照明灯全部接通连续工作3谢谢阅读天，统计自然损坏的比例。11、供水系统：l）安装牢固不能摇动；打开每栋的供水总阀门（注意关闭室内的水阀）管精品文档放心下载道完好无损，无渗漏水，无锈迹。2）管道接头无渗水，接头外观处理良好．3谢谢阅读无划痕、锈迹，卫生清洁。12、排污管道（含塑料管）:l）安装牢固，外观完好无损，配件齐全。2）从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水：楼上排水畅通精品文档放心下载无堵塞。3）铸铁管：灌水后无渗漏水，表面无锈迹，无裂纹，面层油漆均匀。谢谢阅读13、地漏：过池铁蓖安放稳固，管缝密实．无渗漏水，无堵塞．排水畅通．感谢阅读14、卫毛生洁具：1）安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污渍和刮花痕迹。感谢阅读2）灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹。谢谢阅读3）便器：水箱冲水正常．不堵塞，冲水畅通。15、防盗网（窗）：安装牢固，焊接点密实．面漆均匀，无脱皮和漏刷现象，谢谢阅读无明显锈迹。16、室内配电箱：l）安装牢固，配件齐全．试操作一次空气开关等控制是否正常。感谢阅读2）开关符合型号规定。3）导线与设计相符，布线规范。4）目视箱盖无损坏，操作一次开关灵活．17、门铃：l）接地电阻符合要求；2）室外按钮安装牢固，盖板完好，操作灵活，操作一次检查；谢谢阅读18、其它l精品文档放心下载晃，目视钢筋挂钩表面无裂纹，弯处无断裂。2谢谢阅读运转趁否正常；目视外观完好无损，镜面玻璃无损伤；安装整洁、有条理、感谢阅读美观，布线、布管规范。第六节《样板房物品》1、样板房内物品摆放位假均由设计帅或集团高层领导来确定的，在样板房管理谢谢阅读过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。精品文档放心下载2感谢阅读娜动位置。3、对工程移交的空调遥控器，说明书。4、对样板房物品进行明细登记，并摄相留档。5、清洁擦拭干净。第七节《样板房标识、替示》1、由公司广告部拉项目统一的版式、色调进行制作。第三章、现场管理类第一节、物品交接目的：规范物品交接流程，将责任落实到部门、个人。适用范围：部门之间交接内容：物品交接清单、今日岗位注意事项、今日岗位需跟进事项、当日岗位记录谢谢阅读具体实施A.部门之间交接，主要是指早、夜班上下班，客服部与安防部之间的工作移交。谢谢阅读B.制作移交清单，特别是对会所贵重物品进行详细登记成表格谢谢阅读C.每次交接须按要求填写《物品交接表》对清单上的物品详细交接。谢谢阅读D.如发现物品损坏、丢失应及时报告上级主管。E.物品丢失损坏却隐瞒不报者付相应责任F.制作物品交接制度，明确交接责任。物品交接流程图交接员工签字确认物品无误，若有破损应在交接记录本写明第二节、岗位交接记录目的：加强岗位信息的共享，落实首问责任制。适用范围：部门内部各岗位信息的共享。内容：制作岗位交接记录表，岗位需跟进事项、岗位注意事项、当日岗位记录精品文档放心下载具体实施A.岗位交接主要是指每个岗位上下班的交接B.员工上下班必须按要求填写岗位交接记录本，C.认真阅读当日岗位记录，并根据当天岗位记录做好跟进事项谢谢阅读D.对于岗位需注意事项须交代清楚，并在岗位记录本写明感谢阅读E.对于当日发生事项须在岗位记录本中注明，以便接班同事能跟进谢谢阅读F.对于为完成事项需跟进须在岗位交接记录本中说明。感谢阅读岗位交接流程第三节、信息传递递与共享目的：加强各部门、部门之间、岗位、岗位之间信息的传递与共享感谢阅读适用范围：各部门、部门之间、岗位、岗位之间内容：部门内部信息传递共享、部门之间信息传递共享1、部门内部主要是部门信息的共享和传递A.感谢阅读解岗位信息）及时根据岗位情况，解决岗位发生问题。B.上级下达指令信息：经理（现场交待、开会）主管（现场交待、开会）领感谢阅读班（早会、晚会、现场交待）员工（执行）C.谢谢阅读不报。2、值班主管之间信息共享主管每日认真值班记录本，对当日的信息进行记录交接给下一班值班主管，并交待好注意事项、须精品文档放心下载跟进事项。3、部门之间信息传递与共享能现场解决不能解决能解决不能解决第四节、外包单位监管1、对清洁公司的监督检查流程客服助理发现问题，能解决立即A.设立环境专员，专门对清洁公司的服务质量进行监督管理精品文档放心下载B.按集团要求对清洁进行每日、周、月进行考评，并出相应的报告感谢阅读C.对清洁公司每日的出勤进行核对，对上下班员工进行打卡，签到制度。谢谢阅读D.落实清洁主管巡查制度，要求有报告、有跟进、有解决谢谢阅读E.要求清洁公司每月按时提交培训计划、总结，并监督清洁公司完成员工培训精品文档放心下载F.根据清洁公司合同严格要求员工仪容仪表、清洁卫生达标。精品文档放心下载G.加强洗手间管理，落实定时巡查，及时更换纸巾，避免发生让客人发生尴尬、着急情况。精品文档放心下载为更完善突出我们的服务，可在洗手间提供杂志书报类，供客户阅读。谢谢阅读3、检查标准山湖海各区域日常保洁工作验收质量标准一、各区域清洁标准：l、大堂：a）地面光洁、无污渍杂物；b）不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；c）接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；d）电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、树共内外干净无尘、无污渍；7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；8、洗手间：a）洗手间空气清新，无异味；b）纸巾，洗手液补充及时；c）感谢阅读水印、手印及污迹；d）视液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；感谢阅读e）天花、空调日，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；精品文档放心下载f）限板、瓷砖墙面．门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；精品文档放心下载g）废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；h）洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；感谢阅读9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；精品文档放心下载12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；14、灯具、灯饰：干净、无尘；15、电器：干净、无尘；16、电梯清洁：a）玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污溃、灰尘；b）轿翻地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；谢谢阅读17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；精品文档放心下载18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污溃，无灰尘、手印；19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、风扇：干净、无尘；22、俊、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。精品文档放心下载二、日常清洁工作操作程序（一）开荒清洁1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。2．清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、谢谢阅读器具等有无破损。3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。4．检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。精品文档放心下载5．操作过程5.1准备好清洁工具和清洁剂。5.2谢谢阅读5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。5.4窗、玻璃门清洁：5.4.1谢谢阅读干净。5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。5.43用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗梢擦净。5.4.4用干毛巾擦干水迹。5.5操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。精品文档放心下载5.5阳台清洁：5.5.1拿铲刀铲除墒身上的、地版上的大块水泥、自灰等。精品文档放心下载5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。5.5.3谢谢阅读入装有配制好的盐酸溶液中．提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛感谢阅读谢谢阅读地板。5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地谢谢阅读面．再用拖把拖干为止。5.6卧房、梯级清洁：5.6.1谢谢阅读纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。精品文档放心下载5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。精品文档放心下载5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。感谢阅读5.6.4感谢阅读大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净．注意不感谢阅读能刮花木质表面，弄脏墙身5.6.5谢谢阅读胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两精品文档放心下载遍。5.6用技磷毛巾擦净房门。5.7侧所、浴室清洁：5.7.1精品文档放心下载次。5.7.2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、谢谢阅读感谢阅读巾擦净端身。5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，感谢阅读感谢阅读5.7.4用水打湿地板、而后用较浓欲酸清洁刹拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，感谢阅读再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。5.8树房清洁：5.8.1谢谢阅读水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。5.8.2谢谢阅读着毛巾擦净。5.8.3精品文档放心下载洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。5.8.4感谢阅读球清洁．先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。谢谢阅读5.8.5感谢阅读洁，再用清水清洗。5.9人堂清洁：5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。感谢阅读5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。5.9.3用湿润的拖把抹地面。5.9.4感谢阅读球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。5.9.5擦净大门。5.9.6把拖把洗干净，拖干地面。5.10开荒济洁过程中所注意事项：5.10.l用盐酸时戴手套进行清洁。5.10.2云石、人理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。感谢阅读5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能拟伤、刮花。精品文档放心下载5.10.4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身二谢谢阅读5.11清洁工作完成后，稚理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时感谢阅读放到垃圾筒吸，并将大门口清洁干净。（二）、大堂清洁1．大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾．保持感谢阅读干净、明亮、清洁的居住环境。2．及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物．精品文档放心下载a）尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；精品文档放心下载b）积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫把、奋箕或吸尘机清理干净；精品文档放心下载c）脏的尘推头要换下清洁干净；d）有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。谢谢阅读3．经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或托它尘推不能擦净的污物，保持地面谢谢阅读洁净光亮。4．人堂玻璃有少虽手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦精品文档放心下载几净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。5．及时济洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净．6．大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。7．大堂沙发、茶儿、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹精品文档放心下载后，要用净布抹干水印。8．电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢．9．保持宣传牌、置伞器干挣。10．外田及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。谢谢阅读11．楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。感谢阅读12．如遇雨天要在人堂放置“小心地滑”告示牌。13．注意事项：a）仪容仪表招洁；b）勤巡查、有污脏及时处理；c）微笑工作，讲文明，有礼貌。（三）、电梯清洁1.电梯个面清洁a）电梯全面清洁应每日进行一次；b感谢阅读c）清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》进行；精品文档放心下载d）清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行；感谢阅读c）清洁电梯栖缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；谢谢阅读f)湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行；精品文档放心下载g）擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。2．电梯保洁a）玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少最已经稀释后的玻璃水，再用不脱精品文档放心下载绒的布擦净；b）内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少最不锈钢谢谢阅读油的不脱绒的布擦至光亮；c）扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污迹、痰渍用湿毛巾擦净。精品文档放心下载3．注意事项：注意尽量对客人使用电梯减少影响。（四）、洗手间清洁1.洗手间清洁1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。1.2检查并补充纸巾、洗手液等。1.3清倒烟灰盅a）倒干净烟头、烟灰；b）用百洁布擦洗烟灰盅内部；c）用干色巾抹干水迹。1.4清倒垃圾篓a）倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；b）特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；c）倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。1.5抹尘a）用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、视液机、感谢阅读开关、插座等表面灰尘；b）用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。精品文档放心下载1.6马桶、尿槽清洁a）分别先冲水；b）倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3一5分钟；感谢阅读c）用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；d谢谢阅读洗，并冲水；c谢谢阅读洗一遍，并用毛巾抹干净；f)将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；谢谢阅读g)补充事项：——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清谢谢阅读洁时要稀释，戴上手套进行操作：——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；谢谢阅读——如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再感谢阅读进行济洁。1.7梳妆镜清洁a）用毛套枯取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；b）用玻璃刮刮干水迹；c）用干毛巾抹干边框水迹、污迹。1.8台面与洗手盆清洁a）用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；b）用毛巾抹干表面水迹、污迹。1.9地面清洁a）用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；b）用地拖拖干净、水迹、污迹；c）用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；d）用毛巾抹净边角等位置；c）补充事项：——般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石。木材等表面。精品文档放心下载1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适盘喷洒空气清新剂。谢谢阅读l.1l清理垃圾，移走告示牌。2．巡回保洁2.检查并补充纸巾、洗手液等。2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。2.3清倒烟灰盅．太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。精品文档放心下载2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。感谢阅读2.6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。感谢阅读2.7用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。感谢阅读2.8将地面脏物和水拖干净。2.9喷适量空气清新剂。2.10补充事项：a）清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；b谢谢阅读显污渍，灰尘、蛛网。（五）、硬地面清洁1.常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。感谢阅读2．机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用；谢谢阅读A）将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；精品文档放心下载b）在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗谢谢阅读地擦擦磨地面；c)用吸水机把脏水吸干净；d)用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；精品文档放心下载e)再用清水清洗遍；f）把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。3．地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不精品文档放心下载适于用机械清洗的地面。a）把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；精品文档放心下载b）一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干挣；感谢阅读c）知再用清水拖地面，直到干净。4．硬地面日常清洁：a）用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；感谢阅读b）日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；精品文档放心下载c精品文档放心下载地面无尘、无油污、无水迹。5．硬地面常见污渍清洁方法硬地面污渍类型清洁方法济洁剂浓度云石茶或咖啡淡不需加水处理。花岗岩油漆、胶用平滑刀片小心刮掉．再用天那水擦净。不需加水水磨石谢谢阅读水泥、水垢用平滑刀片小心刮净油漆、胶渍用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。不需加水瓷砖精品文档放心下载抛光砖白灰、水泥盐酸：水=1:30仿古砖感谢阅读在地脚线上一般硬地油污=1:5-20碱性清洁剂机洗或湿拖面日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖清洁剂：水=1:30谢谢阅读6.注意事项：不可对墙面、家俬、地脚线等造成污染。（五）、石面上蜡操作程序1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。2．销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊要求可们一固体蜡谢谢阅读或面蜡。3．石地面晶面处理：aK2K3精品文档放心下载丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；bK23一46一感谢阅读8次；c）用已装好钢丝垫的扫蜡机反复擦磨石面．直到石地面已光亮；感谢阅读d）待石面已全面打了一遍K2，换用K3再全部打一遍，然后再用K2打一谢谢阅读遍；c）已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净；精品文档放心下载f)日常补蜡用K2处理即可。4．打固体蜡：a）将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；b