八大标准考核附答案

八大标准考核[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________片区：________________________分院:________________________1.美容服务后检查第一责任人为?（）*A.当值美容导师(正确答案)B.主力美容师(正确答案)C.院长D.综管(客服运营）2.固定资产因故障不能正常工作时，由_____填写“固定资产维修申请表”，报管理部门审批，由管理部门负责组织维修。（）[单选题]*A.使用部门(正确答案)B.采购部C.财务部D.运营部3.绩效合格分是多少（）[单选题]*A.95B.90C.100(正确答案)D.1054.以下哪些不是养老金的必要调件（）[单选题]*A.员工在瑞鹏工作年限达一年及以上B.必须是与公司签订正式劳动合同的员工C.员工父母年龄需达到60周岁及以上D.员工配偶的父母也可以(正确答案)5.以下不是爱心基金的目的是（）[单选题]*A.弘扬公司企业文化精神B.传递爱心和关怀C.分享员工的喜悦D.加强员工快速融入公司(正确答案)6.固定资产购置在人民币_____元以下、即时结清的设备采购可以不签订合同，以设备清单、验收单等，通过固定资产付款流程申请付款。（）[单选题]*A.2000B.5000(正确答案)C.4000D.100007.以下哪些是pdca循环中的必要项目（）[单选题]*A.计划制定B.绩效辅导C.绩效评估D.绩效激励E.以上都是(正确答案)8.费用报销时限为费用发生后一个月内，特殊情况可放宽至三个月内，如超过三个月报销，需由______特批。超期未报，无正当理由且无领导审批的，财务部有权不予报销（）。[单选题]*A.城市经理B.运营经理C.区域副总裁(正确答案)D.区域总经理9.医院自养宠物所用狗粮/猫粮应节约使用，只允许_____领用，备注“院内宠物自用”（）[单选题]*A.院长/综管/医生B.医院运营主任/综管/前台(正确答案)C.院长/综管/美容师D.院长/综管/前台10.对于过期出库及损坏出库的产品及物料，医院不允许擅自处理，发现后及时收纳于专用的“报废箱”，于_____统一出库（）[单选题]*A.月初B.月中C.每周D.月底盘点时(正确答案)11.每周及时关注商品效期情况，临效期需关注是否可以消化，能消化优先使用临效期产品，如无法消化库存，及时向___反馈，合理调拨。（）[单选题]*A.院长B.小区经理(正确答案)C.采购部D.财务部12.差旅费用须于差旅结束后___工作日内提报（500元以下的小额差旅费，可按月汇总报销），报销须关联出差审批单，并附“差旅费用明细清单”，可报销交通费（的士/大巴/火车）、住宿费。（）[单选题]*A.7B.3C.5(正确答案)D.1013.固定资产购置原则__()[单选题]*A.原则上应货比三家，通过招标、询价等方式慎重选择供应商，采购部门应在采购申请时附供应商的报价及资质文件。(正确答案)B.由院长根据医院需要直接采购，收到后走固定资产报销流程。C.院长根据需要，向运营经理申请，经同意后直接采购并报销D.医院提出固定资产采购后，由采购部门直接指定供应商供货。14.根据备用金管理制度，领用借支款的员工，需在_____内完成报销清账（）[单选题]*A.20日B.2个月C.15日D.1个月(正确答案)15.付款金额_____(含)以上，需提供经集团法务审批的签字盖章合同（）[单选题]*A.三千元B.八千元C.五千元(正确答案)D.一万元16.购买办公用品费、邮寄费、印刷费、维修费、绿化费、公司活动及会议费、开办费、其他办公费、行政事业收费等属于费用报销类别中的__()__[单选题]*A.办公费报销类目(正确答案)B.福利费报销类目C.经营场所费用-其他D.营业外支出17.企业因经营所需产生的各类押金。按照合同约定条款支付结算，款项支付后，及时将押金条邮寄给_()_[单选题]*A.运营经理B.区域行政C.共享中心D.区域财务(正确答案)18.医院未在规定的时间内把现金营业款存入银行的，每周五在全国进行通报;若单店出现未经审批每月3次以上未按时存现的情况，对______处以人民币500元/月的罚款，同时由于此类原因造成公司资金损失的，由院长承担相应的损失（）。[单选题]*A.前台B.院长(正确答案)C.运营经理D.美容师19.医院应当于每周___下午两点前必须通过银行柜台或者银行ATM机将截止前一日收到的现金营业款存入公司指定银行账户（无论金额是否超过1000元）（）[单选题]*A.四(正确答案)B.三C.二D.一20.严禁公司员工使用任何方式截留客户支付的货款或服务款，经查实后将对医院院长或员工进行截留款项____C__倍的处罚，每笔处罚款项最低不少于人民币1000元。情节严重者予以开除处理。金额重大，构成犯罪的，公司将依法追究当事人刑事责任（）。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.621.客户除了在本店消费刷卡以外，一概不得刷卡套现，经公司发现员工有套现行为的，对员工处以人民币______元/次罚款，并给予书面警告;情节严重者予以开除处理;金额重大，构成犯罪的，公司将依法追究当事人刑事责任（）。[单选题]*A.500B.1000(正确答案)C.1500D.200022.必须执行费用前置审批的相关费用（）[单选题]*A.水电费及垃圾处理费B.检测费、火化费C.收银退款D.日杂费(正确答案)23.一般固定资产指使用时间超过1年并且固定资产原值在____元以上(含)的设备、器械、运输工具、房屋建筑物及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。（）[单选题]*A.5000B.4000C.3000D.2000(正确答案)24.公司组织开展的各类集体培训，出差人员应优先考虑__（）____[单选题]*A.普通火车（软座/卧铺）(正确答案)B.高铁C.汽车D.自驾25.每月盘点分院须对本分院存货的盘点结果负责，盘点结束后，须查找存货盘盈盘亏的原因，并将“存货盘盈/亏处理报告”报送相关领导。（）[单选题]*A.院长B.运营经理C.存货管理负责人(正确答案)D.前台26.大厅适宜温度控制在（）度（）[单选题]*A26℃B25℃(正确答案)C24℃D27℃27.近效期药品贴圆形1cm标签，其中1-3个月效期的使用（）[单选题]*A蓝色B红色C橘色(正确答案)D绿色28.门头LED灯设置的开关时间为（）[单选题]*A09:00-24:00(正确答案)B9:00-18:00C9:00-21:00D09:00-22:0029.美容室物品摆放有序，干净整洁，要求（）大扫除一次（）[单选题]*A每月B每两周C每周(正确答案)D每季度30.空调需要定期（）卸下来清理滤网，确保排风口无毛，美容室无人无犬只时建议关闭电源，节省电费（）[单选题]*A半月B每月C每周(正确答案)D每季度31.住院部指定专人负责，每（）巡查一次，有重症病例情况下提高巡检次数，巡检之后填写住院部巡检表。（）[单选题]*A一小时B两小时(正确答案)C每3小时D每4小时32.为宠物提供洗浴服务时候，先以手背试水温，使水温保持在（）度左右;洗浴完成后及时充分吹干。（）[单选题]*A30-36℃B32-34℃C32-38℃(正确答案)D36-38℃33.分院需悬挂（）面锦旗，如有多，分院需收纳好（）[单选题]*A2-4B3-6(正确答案)C6-8D不超过534.领用及自用耗材要在系统中申请，医疗耗材领用出库每月3-4次，美容耗材领用出库每月（）次（）[单选题]*A1-2(正确答案)B2-3C3-4D2-435.住院动物安全管理中，要求住院动物是否有定期（）天更换留置针（）[单选题]*A2天B3天(正确答案)C4天D一周36.所有入库单需要在两天内完成入库，采购及存货对比实销业绩，不超过（）[单选题]*A26%B25%C24%(正确答案)D23%37.关于免疫注意事项说法错误的是（）[单选题]*A幼龄宠物在完成免疫之前均可以给宠物进行洗浴及牵遛外出(正确答案)B接种疫苗后一周之内减少与其他动物接触的机会以及一些额外的刺激例如玩的太兴奋C注射疫苗后若出现低烧、嗜睡、暂时性食欲减退等症状，一般24-48h后均可恢复正常，超过48h仍出现上述症状则不是疫苗的影响，请及时就医;D接种后出现头面部出现红肿、瘙痒，呼吸苦难，体温升高、呕吐或者抽搐等都是过敏现象，需及时治疗38.下列关于弱毒苗和灭活疫苗的说法，错误的是（）[单选题]*A弱活苗是低毒力的活病源微生物B灭活苗产生抗体较慢，维持时间较短C弱毒苗稳定性好，不会产生毒力返祖现象(正确答案)D灭活苗需在2—8℃的阴暗、避光环境中贮藏及运输39.下列说法错误的是（）[单选题]*A猫注射狂犬疫苗一般建议打在右后腿皮下（而不是肌肉）或者尾根处B自己从网上购买或者从门店购买之后带回家，途中不可能导致疫苗失效(正确答案)C猫三联由于是弱毒苗，不太容易导致肿瘤D猫咪每次免疫时将注射部位记录在病历本上非常重要40.下列说法错误的事（）[单选题]*A常见体内寄生虫:蛔虫、绦虫、钩虫、球虫、滴虫等。B常见体外寄生虫:蜱虫、跳蚤、螨虫、虱子，弓形虫等(正确答案)C感染了疥螨犬猫会很痒，而且会传染人D感染了耳螨，犬猫耳道内会有黑色蜡样分泌物41.关于麻醉的说法错误的是（）[单选题]*A呼吸麻醉安全性相对其他麻醉来说不高(正确答案)B可能出现对麻醉药品过敏、喉头水肿、呼吸抑制、心脏骤停、肺水肿等风险C吸入麻醉起效快，排出快，副作用小D犬猫需要禁食6小时以上，禁水4小时以上42.关于犬猫的体内外驱虫药说法错误的是（）[单选题]*A不同的驱虫产品有不同的使用年龄和适用体重B经常洗澡的犬猫建议使用口服的外驱C拜宠爽是禁用于猫的，不适合猫狗同养的家庭D狗狗不去草地就不用驱虫(正确答案)43.客户全生命周期管理标准，针对新客留存，要在哪个时间段里完成?（）[单选题]*A:第1天B:第5-10天C:第2-30天(正确答案)D:第30-365天44.新客管理流程顺序正确的是?（）[单选题]*A:预约服务-到店招待-登记形象-定期回访B:到店招待-登记信息-微信好友-定期回访C:预约服务-到店招待-登记信息-添加好友-定期回访(正确答案)D:到店接待-登记信息-添加好友-定期回访-告知下次预约服务45.如何正确招待客户并安排候诊（）[单选题]*A:开门迎接-安抚动物-引导登记-安排等候(正确答案)B开门迎接-引导登记-安抚动物-安排等候C引导登记-安抚动物-安排等候-及时告知医生外面有客户等候D引导登记-安抚动物-安排等候46.老客户回访准备工作选出以下不正确的（）[单选题]*A:整理客户资料B:配套活动C:邀约话术D:查看下次预约时间(正确答案)47.以下邀约话术选择错误的那个（）[单选题]*A:XX麻麻，我们初步给妞妞检查了下体表，发现有皮肤病灶呢，建议给他做皮肤病镜检和伍德氏灯，确诊下皮肤病病因，对因治疗宝贝才好的更快呢B:XX麻麻，初步给妞妞检查了一下，暂无发现寄生虫，但是还是要给ta定期驱虫噢，像一些虫卵什么的比较难发现的，这个重在平常预防噢C:XX麻麻，给妞妞做的粪检结果，看起来消化不太好噢，建议在日常喂食中，给ta添加一些益生菌，促进食物消化，促进营养吸收D:XX麻麻，妞妞这个月驱虫已经做好了，下个月你们自己记得来(正确答案)48.企业微信添加好友步骤中哪个是正确的（）[单选题]*A:邀请添加好友B:发送院内服务C:做好客户标签D:以上全部正确(正确答案)49.阿闻商城是由什么组成（）[单选题]*A虚拟服务，商品销售(正确答案)B阿闻分销，阿闻实物C医疗团餐，美容团餐D保障卡，会员卡50.阿闻到家普通订单正确路径（）[单选题]*A阿闻管家-订单中心-实物订单(正确答案)B客户电话-确认订单内容-商品给到客户C:接受消息-打印订单-发货51.阿闻预约挂号医生号源间隙时长（）[单选题]*A.15分钟B.45分钟C.30分钟(正确答案)D.60分钟52.阿闻预约洗澡/spa号源间隙时长()[单选题]*45分钟120分钟60分钟(正确答案)9分钟53.在NPS之中以下那个区间为推荐者（）[单选题]*A得分8-10B得分1-5C得分6-9D得分9-10(正确答案)54.NPS回收样本的数据时长为多久（）[单选题]*A.15天B.20天C.45天D.30天(正确答案)55.过期（损坏）出库操作中行为不正确的是（）[单选题]*A.各分院对临期存货要做好标注，优先使用B.如果确实是无法使用导致过期，需列清单进行邮件审批后，每月进行一次集中销毁C.销毁成本金额小于或等于300元，需区域运营负责人邮件确认D.用医院其他收费项目，代替出库(正确答案)56.以下不符合陈列原则的是（）[单选题]*A.先进先出B.散乱不洁(正确答案)C.分类陈列D.不露白板57.以下陈列方式不正确的是（）[单选题]*A.大包狗粮放在或者最下方B.陈列按照同一接近色进行陈列C.猫砂放在最上方进行陈列(正确答案)D.利润率高的商品放在最佳展示区58.关于门店陈列自检自查标准说法不正确的是（）[单选题]*A.每个商品必须要有价签，明码标价B.要突出陈列商品品类及数量，使货架丰满，每个商品间距不超过40mm。C.每月要保证货架上无灰尘，每一层清洁到位(正确答案)D.每次货架补货时，应查看每个商品的效期，避免过期商品出现在货架上59.以下关于紧急重大事故处理流程错误的是（）[单选题]*A.如客户在现场索赔，金额在1000元以内，并要求立即退费赔付的，为避免引起客诉升级，院长经小区经理同意后可自行处理B.如索赔金额达1000元以上，第一时间致电上级领导获得审批C.当需要与客户面谈处理投诉时，一般由该院院长或小区经理参与处理。D.任何在投诉处理过程中，医院可以直接提供给客户的文件，如:病例，协议书，X光片，或监控视频类(正确答案)60.以下不属于处理客诉时的技巧是（）[单选题]*A.了解客户的行为类型B.有效提问积极倾听C.注意礼节立即处理D.忽视客户同行伙伴的错误意见(正确答案)61.以下入库行为错误的是（）[单选题]*A.当天到货，因事情耽搁第二天进行入库操作(正确答案)B.如果出现系统无该类存货，需要新增的及时联系美销或者医务进行新增C.分院收货人员根据对方送货单上标明商品的名称、规格、数量、价格等，仔细核对无误后方能在送货单上签字确认收货，否则不得收货D.对于一支多用所造成的，在系统出库但实际并未使用的差异，需及时进行结余入库，确保后续库存的准确性。62.以下关于出库行为错误的是（）[单选题]*A.医院寄养及住院的宠物如约定由医院承担宠物粮食，医院确定寄养粮品牌及规格，对该品牌和规格进行自养粮的领用，禁止领用其他整装粮食B.商品除医院需自用的毛巾、浴液、消毒剂等物品进行领用外，其他商品禁止进行领用出库C.美容部工作所需工具（如:剪刀、电剪、指甲剪）、易耗品（如:精油、浴液、毛巾、滴眼液、洗耳水等）走正常采购入库流程，美容部使用时，需进行内部领用，并备注使用部门D.医院每月集中做1次领用，在领用的时候需要备注自养宠物数量及体重信息（猫1狗1）(正确答案)63.做好外观检查不需要具备哪些能力?（）[单选题]*A.学习相关具备基础医疗知识B.检查时候动作轻柔C.检查的出发点站在关心宠物健康的角度D.不需要专业术语、沟通告诉客人情况就行。(正确答案)64.美容服务单登记外观检查一共有多少项?（）[单选题]*A.10B.11C.12(正确答案)D.1365.下面关于美容sop外观检查说法错误是?（）[单选题]*A.对于经常来洗美宠物不需要每次都检查。(正确答案)B.外观检查需要站在关心宠物健康的角度，动作轻柔进行操作。C.洗浴前外观检查非常重要，发现问题与客户沟通，避免后期产生误会乃至纠纷D.有效的外观检查为深度发掘客户需求提供了有力前提条件。66.下面关于商品出库管理正确说法是?（）[单选题]*A.美容部工作所需工具使用时，需进行内部领用，并备注使用部门。(正确答案)B.医院需自用的毛巾、浴液、消毒剂等物品可以直接领用，其他商品领用的跟院长运营审批后领用。C.医院自养宠物所用东西，所有人都可以在使用时系统操作内部领用，然后院长审核即可。D.过期（损坏）存货直接在系统操作出库，只要成本金额小于或等于300元67.关于美容服务单填写，错误的说法是（）[单选题]*A.客户信息必须清晰准确B.美容服务单需要填写的地方可以留白(正确答案)C.说明与备注必须详细清晰，并与客户确认D.项目收费填写清晰，并注明是否收费情况68.精细洗浴SOP流程一共有多少个步骤（）[单选题]*A.23B.24C.25(正确答案)D.2669.以下不符合美容室工作执行要求的是（）[单选题]*A.老客户的宠物在洗美服务过程中可以不做保定(正确答案)B.美容导师有义务对美容室内所有美容员工进行美容技术培训。C.美容室内指定负责人按照要求配比香波，美容师按照配比标准使用香波，严禁浪费。D.无特殊情况，不允许客户进入美容室70.什么时候需要邀请客户填写满意度调查表?（）[单选题]*A.宠主送宠物进店时B.宠物服务中C.宠主接走宠物之前(正确答案)D.宠主回家之后71.过期破损商品多久进行集中销毁（）[单选题]*A.每周一次B.每十五天一次C.每月一次(正确答案)D.每两月一次72.下列接待流程中正确的是?（）[单选题]*A.外观检查-信息登记-收费(正确答案)B.满意度调查-信息核对-服务后检查C.信息登记-服务后检查-收费D.信息登记-满意度调查-收费73.SOP流程中哪一项不是正确的商品管理（）[单选题]*A.陈列（货架是否饱满、整齐、干净、整洁、有价目标签）B.售价（如遇价格不正确时，可自行修改售价，避免低毛利）(正确答案)C.临界产品（是否有临界产品清单、是否有过期产品）D.进销存（是否正常出入库，盘点是否正常）74.公司的三大核心企业文化（）*A.家文化(正确答案)B.奋斗者文化(正确答案)C.运动员文化(正确答案)D.工匠文化75.绩效考核中优良代表的绩效等级是什么（）*A.A+(正确答案)B.BC.S-D.A-(正确答案)76.公司有哪些福利（）*A.家庭式就餐(正确答案)B.员工活动(正确答案)C.爱心基金(正确答案)D.四金福利(正确答案)77.四金福利包含哪些（）*A.牛奶金(正确答案)B.助学金(正确答案)C.养老金(正确答案)D.助学金(正确答案)78.固定资产维修结束后，由申请部门的固定资产管理员在申请表上验收签字，管理部门—_______一起向财务申请付款或报销费用。（）*A.维修发票(正确答案)B.采购明细(正确答案)C.维修合同(正确答案)D.验收单(正确答案)79.日常报销应附的票据主要有_（）。*A.NC流程单(正确答案)B.发票(正确答案)C.收据(正确答案)D.其他附件(正确答案)80.医院每周需关注负毛利情况，了解负毛利产生原因后应当_（）*A.成本单价录错走成本单价调整流程(正确答案)B.成本单价录错做退货出库再入库C.售价低及时调整售价(正确答案)D.售价低时打包出售81.固定资产特别项目指使用时间超过1年但固定资产原值在2000元以下的设备、器械，均纳入固定资产管理和核算。以下哪些符合（）*A.伍德氏灯(正确答案)B.雾化器(正确答案)C.理疗灯(正确答案)D.吹水机(正确答案)82.固定资产类别除培训设备外，还有__（）____*A.医疗设备类(正确答案)B.美容设备类(正确答案)C.电子设备类(正确答案)D.办公设备类(正确答案)83.报销票据基本要求:（）*A发票范围:定额发票、非税票据、抬头为公司名称和税号并加盖发票专用章的增值税发票等。(正确答案)B.发票必须真实、合规、有效、完整。发票内容正确清晰、签章齐全。开票项目、开票时间与真实业务相符一致。(正确答案)C.报销票据票面整洁，禁止涂改、挖补。(正确答案)D.小规模纳税人禁止收取增值税专用发票。为了降低医院税务成本，一般纳税人尽量索取增值税专用发票(福利费用除外)。(正确答案)84.公司日常费用中的押金主要是_（）*A.房租押金(正确答案)B水电押金(正确答案)C.装修押金/保证金(正确答案)D.设备押金(正确答案)85.每日营业终了，将当日小票整理完毕后，将小票金额加总，与系统开单金额加总数核对是否一致，核对一致后填写当日现金日报表，保证______金额一致（）*A.小票金额(正确答案)B.系统开单金额(正确答案)C.现金日报表(正确答案)D.POS小票86.非集采的存货购置费用报销附件有__（）____*A.发票(正确答案)B.供应商销货单（供应商盖章，医院签字）(正确答案)C.系统入库单(正确答案)D.前置审批(正确答案)87.退顾客住院押金等费用时需要提供__（）____*A.NC网报流程单、退款申请单(正确答案)B.子龙系统开退单截图(正确答案)B.C.退款收银小票（客户签字）(正确答案)D.付款证明（现金支付可以没有）(正确答案)88.住院动物:按照护理级别，为住院动物测量（）等并记录于监护表（）*A体温(正确答案)B呼吸(正确答案)C脉搏D心率(正确答案)89.办理入院——接诊医生是否有填写（）*A《入院评估表》(正确答案)B《留观评估表》C《留观协议书》D《住院协议书》(正确答案)90.处方格式及内容符合上级主管部门的要求，至少包括（）等内容，且规范（）*A初步诊断(正确答案)B剂量(正确答案)C用药频次(正确答案)D用药天数(正确答案)91.以下（）属于分院大厅证件公示栏里需要公式的证件（）*A营业执照(正确答案)B动物诊疗许可证(正确答案)C执兽证(正确答案)D注册证(正确答案)92.药房按照处方笺核对药物信息、（），确认无误后方可取药（）*A剂量(正确答案)B使用方法(正确答案)C用药天数D数量93.下列关于常用疫苗的说法正确的是（）*A英特威四联和辉瑞卫佳伍预防的疾病相同(正确答案)B英特威四联是犬瘟热病毒、犬细小病毒、犬副流感和犬腺病毒的联合苗(正确答案)C预防犬钩端螺旋体病的常见疫苗有英特威六联、梅里亚六联、辉瑞卫佳捌(正确答案)D辉瑞卫佳捌不预防犬冠状病毒94.一只两月龄的幼犬第一次来注射疫苗，哪些是可以告知的免疫程序（）*A最早3月龄可注射狂犬疫苗(正确答案)B在国内狂犬疫苗每年加强免疫一次(正确答案)C犬的基础核心免疫程序每隔3-4周打一次(正确答案)D今天可以注射钩端螺旋体疫苗95.对于幼年动物，可以考虑接种疫苗的情况有（）*A2月龄以上，在新环境中生活超过10天精神良好(正确答案)B食欲正常(正确答案)C近期换粮或者变换了生活环境D没有出现呕吐、腹泻、咳嗽、流鼻水等病理状态(正确答案)96.使宠物疫苗免疫接种成功的关键有（）*A其中至少1针落在16周后(正确答案)B一周岁时加强免疫1次(正确答案)C至少注射2针(正确答案)D至少注射1针97.接种疫苗时需跟主人沟通的内容有（）*A沟通整个免疫程序(正确答案)B沟通免疫的注意事项(正确答案)C沟通饮食、驱虫、饲养环境等(正确答案)D免疫结束至少4周后检测抗体水平(正确答案)98.关于做绝育手术说法正确的有（）*A健康更长久(正确答案)B情绪更温和(正确答案)C减少流浪动物(正确答案)D性成熟之后，且第一次发情前，是绝育的最佳时机(正确答案)99.绝育麻醉术后的注意事项有（）*A无需佩戴头罩或者手术衣B术后使用合适的止痛药，能更好地帮助动物缓解术后疼痛带来的困扰(正确答案)C伤口的愈合时间是7-10天，期间避免动物剧烈运动(正确答案)D可以选择术后注射长效抗生素，减少喂药的麻烦。(正确答案)100.常见引起动物皮肤疾病的原因有（）*A细菌性(正确答案)B真菌性(正确答案)C过敏(正确答案)D寄生虫感染(正确答案)101.犬猫健康护理应做到（）*A定期免疫(正确答案)B定期驱虫(正确答案)C定期体检(正确答案)D及时就医(正确答案)102.是美容SOP流程中外观检查的重要性有（）*A发现问题，避免产生误会乃至纠纷(正确答案)B为美容转医疗提供必要条件(正确答案)C为深度发掘客户需求提供前提条件(正确答案)D体现专业性和规范性(正确答案)103.哪些是美销SOP每天的巡检标准（）*A工作人员根据相关标准进行基础检查(正确答案)B有给客户签订风险协议进行安全预防。(正确答案)C在通知客户来接回之前美容主管或分院相关检查人员必须完成检查(正确答案)D在宠主离店之前不需要邀请客户填写满意度调查表(正确答案)104.常规手术需要填写的相关协议和表单有（）*A《麻醉协议书》(正确答案)B《手术协议书》(正确答案)C《麻醉记录表》(正确答案)D《术后医嘱单》(正确答案)105.急诊病例可能涉及的文书有（）*A《危重病例急救同意书》(正确答案)B《预后不良告知书》(正确答案)C《输血治疗协议书》(正确答案)D《放弃治疗协议书》(正确答案)106.医疗客诉处理的五大原则有倾听和（）*A同理心(正确答案)B复述(正确答案)C提问(正确答案)D沟通(正确答案)107.住院动物需要填写的相关表单及协议有（）*A入院评估表(正确答案)B住院协议书(正确答案)C护理记录单(正确答案)D出院医嘱单(正确答案)108.处理客诉的细节及注意事项有（）*A时间:及时反应很重要(正确答案)B地点:不用安排在一个安静的独立的房间内C人物:异性处理比较好(正确答案)D细节:适当的给客户台阶下(正确答案)109.处理客诉首先要做到（）*A乐观处理的态度(正确答案)B表示歉意，诚恳回应(正确答案)C不自我防卫，情绪平稳(正确答案)D和客户争论对错110.客户导入第1天要做哪些事情?（）*A:客户信息登记(正确答案)B:添加客户企业微信(正确答案)C:邀请加入分院社群(正确答案)D:邀请客户参加满意度调查(正确答案)111.哪些是老客户唤醒工作?（）*A:根据回访情况，制定优惠方案，邀请客户到店体验(正确答案)B:了解客户往期的消费记录和情况(正确答案)C:电话回访了解客户未到店原因，并备注到客户资料中(正确答案)D:老客户唤醒优惠券(正确答案)112.预约需要关注以下哪些详情（）*A:动物类型(正确答案)B:动物品种(正确答案)C:宠物需求(正确答案)D:就诊安排(正确答案)E:交通指引(正确答案)113.我们可以使用的回访工具有哪些（）*A:病例回访(正确答案)B客户满意度回访(正确答案)C:上门告知服务D:老客户唤醒电话营销(正确答案)E:手机短信提醒(正确答案)114.阿闻小程序上线了哪些功能（）*A在线问诊(正确答案)B预约挂号/预约洗美(正确答案)C会员体系(正确答案)D在线商城(正确答案)E爱宠病例(正确答案)F名院名