关于怎样和客户建立良好的关系方法英文

对于如何和客户建立优异的关系方法英文1.ProvidinganExcellentCustomerExperience供应优异的客户体验Keepthefocusonquality.Thebestwaytoearnloyalcustomersandbusinessistoofferahigherqualityproductorservicethanyourcompetitors.Otherstrategiesaresimplytheretoretaincustomersalreadyimpressedbyyourproductquality.Refineyourofferingsconstantly,makingsurethattheyareasclosetoperfectaspossible.Focusingonqualitywillleadtomorerecommendations,repeatsalesandbrandloyaltythananyotherstrategy.Accordingly,makesuretoworkonthisaspectofcustomerretentionfirst.重视产品和服务质量。赢得忠诚的顾客和订单的最正确方式就是供应比竞争敌手更为优异的产质量量和服务。其他的策略但是帮助保持已经被产品和服务吸引的现有客户。要不断改良服务，保证它们总在向圆满凑近。专注于产品的质量会比其他策略为你带来更多的老客户介绍、回购以及品牌忠诚度。所以，必定要在保护老客户方面进行努力。1/14让优异的客户体验感连续以下。2.Makeyourcustomerexperienceconsistent.Eventhehighest-qualityserviceorproductwontleadtohighsalesifonlyacoupleofcustomersactuallyreceivethatlevelofquality.Consistencyisthekeytobuildingareputationforqualityanddependabilitythatwillleadtocustomerloyalty.Makeeffortstoensurethateverypointofcontactwithyourcustomers,fromin-storeinteractionstoonlineresponses,representsyourbrandandthelevelofqualityyouseektoprovide.Thisalsoappliestoproducts,whichmightrequireexcessivetestingorqualitycontroltoensureconsistency.即即是最优异的服务质量，假如仅有几个客户获得了这种级其他服务质量，也不会带来高销售额。有头有尾的高质量服务和产品是带来优异名誉和客户忠诚度的要点所在。不论在店内销售还是在线答疑，每次接触客户时的表现都代表你所追求的品牌价值和服务水平。对于需要进行大量测试或许质量管控才能保持一贯水平的产品来说，这点同样合用。Trainyourstaffasintensivelyasisrequiredtoreachaconsistentlevelofquality.尽可能的去培训你的职工直到可以达到保持产品服务质量向来一致的水平。2/14Thecostofconsistencymaysometimesbehigh,butcustomersareoftenwillingtopaymoreiftheyknowtheyregettingagreatproduct.保持产质量量的高水平，可能会造成较大的成本，但是当客户知道他们获得的是优异的产品和服务时，他们宁愿支付更高的花销。Providegreatcustomerservice.供应优异的客户服务。Inadditiontoprovidinggreatservicebeforethecustomermakesapurchase,youmustalsoprovidegreatsupportafterit.Badsupportcanloseyoucustomersandcreatebadpressforyourbusiness.Toavoidthis,makesuretoprovidetrulyhelpful,personalizedsupporttocustomers.Doingsousuallyinvolveshavingactualsupportstaffonhand(oroutsourcedtoacustomerservicefirm)thatcanprovidelivesupportoverthephoneoronline.除了在客户购置从前为他们供应优异的服务之外，还要在他们购置今后供应优异的售后服务。不良的售后服务会让你失去客户并对买卖造成较坏的影响。为了防范这种情况发生，必定要确保为客户供应真切有价值的个性化的支持。要做到这些平常意味着要招聘真切专职做售后的职工(或许外包给一些客户服务企业)，3/14这些职工可以为顾客供应电话或网络在线支持。Allowforfeedbackoncustomerservicesothatyoucanmakeimprovementswherenecessary.赞同顾客就售后服务供应反应建议，这样就可以在必要的时候帮助改良自己的服务。Showhonesty.4.讲究诚信。Customersneverwanttofeelasthoughtheyvebeencheatedorswindled.Keepyourpolicieshonestandsimpletoavoidconfusion.Forexample,beclearaboutreturnpoliciestopreventangryrantsaboutrefunds.Neitheryourmarketingmaterialsnoryouremployeesshouldmakeanyfalsepromisesaboutyourproductorservice.Whenneeded,acceptresponsibilityforafailureormisstep.Showinghonestyovertimeandthroughoutyourorganizationcanhelpbuildcustomertrust.顾客永久也不希望感觉自己受骗受骗。让你的政策要讲究诚信和简单的原则来防范顾客不用要的诱惑，比方要明确退换货政策，防范不用要的争吵。不论是产品推行资料还是企业职工都不能向客户做对于产品和服务的不真切承诺。万一不幸发生这样的事，必定要敢于肩负自己的错误和失误造成的责任。长远而且贯穿整个企业的诚信原则可以帮助你建立客户相信度。4/145.Keeptrackoftasksandappointments.追踪记录业务情况和客户预约信息。Ataskmanagementsystemisanotherusefultoolfornurturingrelationships.Havinganonlinelistoftaskstocompleteforeachcustomerhelpsyoumeettheirexpectationsandpreventsyoufrommissingimportantdeadlines.Whenyourboxofcandlesarrivesattheirstoreontheexactdayrequested,youvecreatedamomentofmagicforthatcustomer.Thesamegoesformeetings:ataskmanagercanremindyouofmeetingstoensurethatyouwontmissanyappointments,whichwoulddamageyourcredibility.任务管理系统是另一个可以帮助你培养客户关系的有利工具。为每个客户制作一份在线业务清单可以帮助你达到客户预期并防范错过重要的截止日期。当你的盒装蜡烛在指定的正确日期抵达客户的店面时你已经为客户创办了一个奇怪时辰。业务清单同样合用于会议:任务管理器会提示你会议时间来保证不错过任何预约，错过预约会让你的诚信度遇到损坏。Stayorganizedwithyourprojectorcustomerinformationtoo.Youdontwanttolosepointsbecauseyoulosttrackofcrucialorderorcontactinformation.清楚认识企业项目和客户信息。你不想因为找不到重要的客5/14户订单信息或许联系方式而失分。MethodTwo方法二StayingInContactWithCustomers保持客户联系。Stayincommunication.保持交流。Regularcommunicationiscrucialtodevelopinganyrelationship,whetherbusinessorpersonal.Buthowdoyouknowwhentofollow-upbyphone,email,orinpersonAndhowoftenAcustomerrelationshipmanagement(CRM)programcanshowyouataglancehowlongithasbeensinceyourlastinteractionwithaclient.Thatway,youllknowifitstimetoreachouttothemagain.Proactivecommunicationtellsthecustomerthatyouaregenuinelyinterestedinhisorherbusiness;italsoshowsthatyouareontopofyourgame.按期的交流，对于发展任何关系来说都是至关重要的，不论关系还是个人关系。但是怎么才能知道什么时间适合经过电话、邮件或许亲自和客户联系呢多久联系一次呢客户关系管理系统可以让你一眼看出距离和客户前一次联系的时间已经多久了。这样的话你就会知道能否应当再次去联系他们。积极主动地与客户沟6/14通可以让客户意会到你真的特别重视与他的合作，也表示所有尽在你的掌控之中。2.Impresswithattentiontodetail.经过细节加深客户对企业的印象。Keepingnotesoneachinteractionyouhavewithyourcustomerspaysoffinspades.Knowingwhatyoulastdiscussed,whattheyrecentlyordered,ortheirgeneralpreferences(beforeeachnewphonecall,email,ormeeting)letsyouwowyourcustomerwithhowwell-informedyouare.Customerswillnoticeandappreciateyourprofessionalism.充分记录和客户的每一次互动可以为你带来丰厚的回报。每一次电话、邮件或许当面交流从前先认识清楚你们前一次的讲话内容、客户前一次的订货清单以及他们的偏好，这些可以让客户对你的专业度感觉惊讶。客户会留神到而且欣赏你的专业度。Attentiontodetailcanalsobeexpressedinhand-madedetails,likecarefulproductpackagingorpersonally-craftedinstructions,forexample.对细节的重视也可以经过一些手制的物品来表达，比方精心包装的产品或许亲手制作的客户注意事项卡。Providingexcellentattentiontodetailisonewaytocreatereciprocityinyourinteractionswithcustomers.Customerswillsee7/14thecarethatwentintoyourcommunicationorproductandfeelobligatedtoleaveagoodreviewortelltheirfriendsaboutit.对细节的关注是创办与客户之间互惠互利的一种方式。客户从你的交流和产品中可以感觉到你的诚心并感觉自己有责任为你建立好的口碑并将之介绍给朋友。个性化的交流。3.Personalizecommunication.Anotherwaytomakecustomersfeelimportantistoreferencethingstheyvesaidorrequestedinthepast.Periodicallyreviewingyourcorrespondencewillremindyouofspecificdetailsthattheyvementioned(whetherbusiness-relatedornot).Themoreyoupersonalizethebusinessyoudowitheachclient,themoreloyalclientswillbecome.Itcouldbesomethingassimpleastheirloveofmochafrappuccinos,theirbirthday,oranotherpersonaldetailthatyourememberthatmakesyououtshineyourcompetition.另一种让客户感觉到自己受重视的方式就是参照他们从前说过的话或许提过的要求。按期的阅读一下双方的交流记录可以让你关注一些他们从前提到过的特其他细节(不论工作关系还是其他关系都是这样)。越是为客户供应个性化的服务，顾客忠诚度越高。这可以很简单，简单到他们喜欢的抹茶法布奇诺、他们的8/14寿辰、或许一些其他个人化的信息，记着了这些细节性的东西能够帮助你在其他的竞争敌手中轩露头角。Eventhesmallestpersonaltouch,likeofferingmintstorestaurantcustomersattheendofameal,canmakeahugedifferenceincustomersatisfaction.即即是最小的个性化服务，比方餐厅在客人用餐今后为他们供应薄荷糖，也可以让你的客户满意度骤升。Makeyourappreciationknown.让客户知道你对他们的感恩。Everyonelovestohearthankyou,sowhynothaveacustomerappreciationeventtomakeyourcompanystandout.Inviteyourbestcustomersoverforcoffeeandpastries,orthrowabigBBQ.Doingsogivesyouachancetoshowyourappreciation,andwillfurthercementyourrelationshipwithyourcustomers.每都喜欢听感谢，所以为什么不做一场客户酬谢活动来让你的企业轩露头角呢，邀请你最好的顾客来喝咖啡、参加party或者办一场烧烤活动。这么做可以给你一个机遇来表达对客户的感谢，而且可以进一步加深与客户的关系。MethodThree方法三9/14BuildingCustomerRelationships.建立客户关系。Createaloyaltyprogram..制定一项忠诚度计划。Everyonelikesfeelingimportant,sotrymakingaloyaltyorVIPprogramforyourbestcustomers.Forexample,youcanofferadiscountonpurchases,fastershipping,orafreeitemafteracertainnumberofsimilarpurchasestocustomerswithaspecialcard.RefertothesecustomersasVIPsormemberstoincreasetheirmentalconnectiontoyourbusiness.Youmightalsoincludethesemembersinspecialeventslikeprivatesalesorcustomercelebrations.每一个人都希望自己遇到重视，所以试着为你最忠诚的客户提供一份忠诚度或许VIP计划。比方你可以在客户进行了几次近似的采买今后向他们供应一张会员卡来授予他们折扣、更快的送货服务或许免费的礼物。把这些客户纳为VIP或许会员来增加他们心理上对你企业的忠诚度。在企业做活动的时候也可以考虑到这些会员，比方个人促销或许顾客庆祝活动。Educateyourcustomers.教育你的顾客。Educationisthekeytosellingandcanbeacreativewayto10/14deepenrelationshipswithcustomers.Thinkaboutwhatknowledgeyouhavethatyourclientsmayappreciate.Ifyoucarvefishinglures,wouldyourstore-owningcustomersbeinterestedinattendingalure-makingdemonstrationIfyouknowalotaboutlocalplants,wouldyourlandscapingcustomersbeinterestedinfollowingyouonatouroflocalplantsatanurseryorgardenTryputtingonyourownmini-seminar.教育对销售而言至关重要，而且是加深你与客户关系的一个创办性方式。认真想想哪些知识是你拥有而客户也想知道的东西。假如你会雕琢鱼饵，那么你那些拥有商铺的顾客会不会对参加一场鱼饵制作显现活动感兴趣。假如你特别认识当地的植物，那么那些从事旅行业的客户会不会有兴趣跟从你来一场当地温室或者公园的植物之旅。试着举办你自己的小型商讨会。Worktobecomeatrustedsourceofinformationforyourcustomers.Makesuretokeepthemuponthenewestproductsortechnologiesinyourindustry.努力成为客户的一个有效信息根源渠道。保证让客户认识你们行业最新的产品或许科技。3.Acceptfeedback.接受客户反应。Customerfeedbackiskeytoavoidinglosingcustomersand11/14givesyouanopportunitytoimproveyourserviceandproducts.Startbyaskingyouremployeestoreportanyfrequentfeedbacktheyreceivefromcustomers.Separatethisfeedbackintoproblemsandthenworktoresolvethem.Trackfeedbackfortheseproblemsagaintoseeifyoursolutionsareworking.客户反应是防范客户流失以及提高服务和产质量量的机遇。从咨询你的职工他们所得的客户反应开始着手。把这些反应概括为亟待解决的问题此后想方法解决它们。连续追踪客户对于解决方案的反应来认识能否你的解决方案有效。Additionally,askcustomerstocompleteashortsurveyafterapurchase.Thiscanallowthemtogivesuggestionsorratethedifferentaspectsofyourbusiness.除此之外，还可以让客户在订货今后填写一些简洁的检盘问卷。这些可以为他们供应一个反应建议的渠道以及对企业各方面情况做一个评估。Youcanthenusethisinformationtoimproveyouroperations.你也可以经过这些信息来改良经营。4.Interactwithcustomersonline.在线与客户进行互动。Createaccountsforyourbusinessonsocialmediaplatforms12/14likeFacebook,LinkedIn,Twitter,andInstagramifyouhavenotdonesoalready.Fillineachprofilewithalloftheimportantinformationaboutyourbusinesssuchasyourlocation,hoursandprimaryofferings.Linktotheseprofilesincommunicationsandonyourweb