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文档简介

1 新世纪超市顾客满意度调查分析报告为了更好地了解新世纪超市在购物环境、商品种类及质量、服务、价格等，作为改进的实践依据。者敷衍了事，影响调查结果的情形。 正文超市是指采用自我服务方式,以销售日用品和食品为主,满足人们日常生活需要的零售店。按照行业习惯,将连锁经营的超市和便利店统称为连锁超市。臻完善,已经越来越深入到人们的日常生活中,超市经营的食品和日用品已成为现代城市居民消费的主要来源。而顾客是超市经营的生命线和利润源，顾客满意度是超市重点关注的对象。企业的某种产品服务消费所产增加25%~85%。如何通过营销的理论与方法，结合超市的经营状况，探讨超市86420年龄构成8722年龄构成百分比4%33%29%33%18%16%19-2526-3536-5050岁以上18岁以下19-2526-3536-5050岁以上35% 5%22%34%生生活用品水果蔬菜服装鞋类食品类39%纪消费的周期表3次周3次以上人数206712男11242女94310202050态度好202064144%2%40%54%偏贵差不多便宜不知道2520151050221834320很好好一般较差很差252050212121102很好好一般较差很差5 46.7%的顾客对该超市的布局基本满意，但也不是十分赞同，在条件允许的情况38%38%很好一般较差很差51%2%0%9%6 训改善管理水平提高员工素质提升质量丰富种类降低价格15%215%13%9913%31%降低价格丰富种类913%31%提高员工素质两大问题是丰富种类和降低价格。大顾客提供更广阔的购物选择空间。7 。新世纪超市顾客满意度调查问卷式，我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。非常感谢您的支持！()1.您的性别是?(单选)A.男B.女((DE.50岁以上()3.您一周来该超市多少次?(单选)(()4.您一般在哪个时间段来该超市？(单选)8 ()5.您每次在本超市的消费金额是多少?(单选)D((A.价格合理B.交通方便D.商品质量好E.服务态度好C.商品种类齐全()7.您来本超市一般选购哪类商品?(多选)A.生活用品B.水果蔬菜C.服装鞋类D.食品类()8.您觉得本超市所售产品的价格较其他超市比较如何?(单选)A.偏贵B.差不多C.便宜D.不知道()9.您对本店的购物环境的满意程度?(单选)A.很好B.好C.一般D.较差E.很差()10.对于该超市商品的布局的满意程度?(单选)A.很好B.好C.一般D.较差E.很差()11.您对该超市的服务是否满意?

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