保洁服务管理方案书

保洁服务管理方案书第一节组织架构和服务人员配置一、组织架构保洁主管领班外场保洁地下车库保洁楼层保洁主管二、服务人员配置序号岗位人员数量1主管12领班13顶岗14机动15楼层96地下车库27内场48外场29清运110合计22第二节岗位职责一、保洁主管岗位职责：1.签订聘用合同。2.有权向总经理建议任免所辖部门的管理干部。13.有权任免主管以下的员工。4.根据工作的实际情况和工作需要，调动各清洁工的工作岗位。5.处理一切的日常业务和事物工作。6.履行总经理授予的各项工作任务和工作权利。7.制定仪策、组织和推动其各项计划实施。8.组织和主持所辖部门的会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好管理工作。9.10.审阅和批示所辖各部门的个人变更的报告及各项申请。11.制定经营决策和成本控制方案。12.制定业务拓展计划，开展“公关”活动。13.对部署管理人员的工作进行风督导，培养他们不断提高管理意识、管理水平，业务能力和工作意识。14.对所辖各部门的工作情况进行抽查。15.及时处理好各类投诉和与项目管理处的协调工作。素质要求：1.指掌，就如同公司总经理一般。2.善于对属下各级人员进行工作策划。3.要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。4.难问题，听取各级人员的意见和建议，不断改进工作和提高管理水准。5.检查所辖部门的设备、药剂、工具等物资的管理情况，每周及时开取采购单，确保工2作能正常开展。6.身体健康、工作踏实、细致、清洁廉正。关系：报告公司。2、领班岗位职责：1.要求完成所布置任务，确保自己所负责的区域的清洁情况符合制定的标准。2.理，确保有关机械设备的正常使用。3.带领属下保洁员根据公司制定的清洁标准，严格认真、一丝不苟的搞好清洁工作。4.及时跟进区域内整改的情况，并在检查中提醒保洁员不要损坏清洁工具及被清洁的物体。5.对项目经理布置的工作及时完成，做好交接班工作。素质要求：1.掌握公共卫生服务工作标准及知识。2.掌握好岗位工作程序及有关规定。3.有礼貌的为客人提供服务。4.身体健康、心细、勤快。3、保洁员岗位职责：1.2.正确使用各类清洁剂及保管好各类清洁工具，正确操作各有关机械设备。33.做好交接班工作。素质要求：1.掌握公共卫生服务工作标准及知识。2.掌握好岗位工作程序及有关规定。3.有礼貌的为客人提供服务。4.身体健康、心细、勤快。关系：报告领班。第三节仪容仪表和劳动纪律一、仪容仪表1.闹。2.工作时，不允许打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。3.坚持“以诚服务，以质胜人”的服务宗旨，牢固树立“顾客就是上帝”的意识。4.可将业主带给甲方工作人员，由他们进一步接待。5.注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。6.怀疑的行为，以免产生误会。7.8.9.进入房间前应先敲门，与客户说明来意，禁止未经许可进入房间。410.在公共场所不能修指甲、挑牙、挖鼻、梳发等及办其他私事。11.当班时不可吃口香糖、零食，不可做出摇肩摆腿、手敲桌子等不雅观的小动作。12.应及时上交任何拾到的遗失物品。不能私自打开检查。13.不得在更衣柜里存放和私自带走客户的任何物品（包括客人丢掉的梳子、洗发水、沐14.员工不能动用甲方的一切设备，如电视、电话等。15.员工不能使用为客人准备的一切物品及设施，如沙发、厕所、电梯、大门、电话等。16.上班时间，要求坐、立时都要挺直，不能斜靠在墙边及角落。17.工作时间有事情不能跑，只能快走，以免引起业主不安。18.操作时要保持三轻，脚步轻、动作轻、说话轻。19.不能约亲戚朋友在项目点玩，以避免甲方及业主投诉。20.发现项目点设备有损坏或无法正常使用时，应急时向项目经理报告。21.在进行清洁工作同时，也有义务保持各区域的清洁，因此不管在何处，即使不是自己的清洁区域，见到纸屑、烟头等杂务也要顺手捡起，共同维护清洁环境。22.不得与业主或同事议论他人，不准探听甲方情况、说他人闲话，下班后应立即离开项目点，避免引起不必要的麻烦。23.不能把烟头、杂物等仍在厕所内，以免引起堵塞。24.不准与业主拉关系，索要小费。不准向他人借财物。25.业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。26.任何情况下，不许与甲方人员或业主发生口角。27.在作业时，不得妨碍公共秩序及中心人员活动。28.工作时间（含上班前2小时）不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。29.将个人烦恼留在家中，不要带到岗位上来，上班应保持良好的心理状态。530.31.保持微笑，礼貌待人，热情服务，是客户评价我们的质量好或差的重要因素。所以，每位员工都要对人有礼貌，要养成使用礼貌用语的习惯。32.33.见到客人要问候，道早安要点头微笑。工作中碰到中心领导人经过，要主动停止手中的工作，站立问候并让道。34.同事之间也应保持礼貌，要养成礼貌待人的良好习惯。35.制服—干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线等。36.鞋—统一式样，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿高跟鞋。37.头发—男：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不能剪奇异发型。不能染黑色以外的颜色，不留胡子。女：长法后面应扎起，前不盖面部，不能散乱。38.双手—干净，不留指甲，保持干净。39.饰物—只可戴一枚结婚戒及手表，不能戴项链，不能戴吊坠耳环。二、劳动纪律1、考勤方法在次月26日交到公司审核，作为发放薪金之依据。2）加班——若需要安排加班、加点，由项目经理安排好。3）旷工——员工旷工按员工工作制度第十四条执行。2、违纪处理规定6处分。违反一次者扣当月工资20元，二次扣50元，第三次者作除名处分。以上处理是对工程质量未造成不良影响的前提下进行，如对工程质量造成不良影响者，3）员工请事假、休假应向主管申请批准。如未经批准擅自离工作岗位者，当旷工处理。第四节安全操作规定和劳动保护工作应贯彻“安全第一、预防为主”的方针，实行安全管理责任制。1.保洁主管要对新招员工进行上岗前的安全教育；2.时消除事故发生的可能性。3.坏的不得使用。4.在基本面2程，监督指导作业人员的正确工作方法，不得离开现场从事其他作业。5.7帮助。6.严禁穿拖鞋、凉鞋作业。7.与车辆在作业范围内停留。8.下看守，在平坦的移动组合梯时，组合梯工作平台上严禁站人与放置工作工具。9.梯拆除方可移动。用组合梯作业如超过五米，作业范围的地面必须摆放醒目的告示牌，不准行人与车辆在作业范围内停留。10.使用的工具，拆装的零部件必须用吊桶、吊袋、吊绳系好上下传送，禁止抛掷和禁止一手携物、一手扶梯上下。11.在室内清洗高空玻璃时，必须先检查窗台上是否牢固，并派专人递送用具的情况下方可站在窗台上工作，在有可能的情况下必须先系上安全带工作。12.高空作业中，不允许在同一垂直方向上下同时作业，确须同时作业时必须设置安全隔离层。13.作业中，遇雷雨天气，或6级以上强风气候应停止高空作业，接近带电作业应切除电8业。14.在实行作业时必须认真按照安全步骤操作，管理人员必须认真教导职工，不得有麻痹大意的行为出现，如不按以上程序操作，发生一切后果责任自负。15.作的进行中，消除侥幸心理，坚决杜绝事故的隐患。第五节清洁服务内容和质量标准楼宇内清洁服务内容与标准楼每天清洁时间：上午：7:30-11:30下午：13:30-17:30内容服务要求和标准地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。每周擦抹二次，保持基本无灰尘。楼内公设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

共区门、窗等玻璃域天台、屋顶保持清洁、无垃圾。我的格言：做好工作垃圾收集是我心愿迹，无明显异味。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼宇外清洁服务内容与标准外围每天清洁时间：上午：7:30-11:30下午：13:30-17:30楼外公共区域内容服务要求和标准物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。品等每周擦抹一次，表面无污迹。果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。照片我的格言：做好工作9水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。是我心愿消杀灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每机动（非机动）车库清洁服务内容与标准每天清洁时间：上午：7:30-11:30下午：13:30-17:30内容服务要求和标准机动/非地面、出入口二小时。照片门禁设备每周擦拭二次，外表基本无积灰、无污渍。机动集水沟、挡车杆视挡车杆干净。车库区域示牌、消防器材管道每周清洁一次，无污渍，无积灰，保持清洁。每月清洁一次，目视干净，无积灰、无蜘蛛网。我的格言：做好工作是我心愿天花板、墙面每月清洁一次，目视干净，无积灰、无蜘蛛网。第六节保洁管理措施一、检查管理制度1.目的为保证清扫保洁工作达到规定要求，规范监督、检查、评价本小区的清洁服务质量，特制定本细则。2.适用范围适用于公司管理的本小区清扫保洁工作的检查。3.职责3.1公司办公室负责制定清洁服务标准及检查范围，检查、抽查本小区清扫保洁工作，对检查、抽查结果做出考核和客观评价。3.2保洁主管负责组织实施清洁服务标准作业，负责日常清洁服务的监督、检查、指导和确认工作，负责考评本小区清洁服务质量。103.3本小区清洁主管配合物业经理开展清扫保洁工作，负责作业指导和日常巡查工作。3.4本小区清洁人员每日清扫保洁工作完成后应进行自查或互查。3.5本小区保安主管、巡逻人员在巡查时，发现清扫保洁不合格情况及时报告保洁主管。4.工作程序4.1公司办公室对本小区清洁工作的检查、抽查。4.1.1公司办公室负责每月派人检查本小区清洁状况，按清洁标准要求和《住宅小区、办公楼保洁工作检查范围》检查清洁工作。质量评价分合格、不合格。4.1.22查人把存在的问题和检查结果处理意见填写在《品质检查记录表》上，审核人负责核对；然后检查人、审核人、保洁主管分别在表上签字。该表一式二份，管理部和受检查物业服务中心各1份。4.1.3保洁主管根据存在的问题和检查结果处理意见制定措施进行整改，办公室派人复查整改完成情况。4.1.4公司办公室负责派人抽查各本区清洁工作质量或业主投诉某清洁范围质量问题，一般不通知小区，方法同上。4.2物业服务中心日常巡查。4.2.1一般每日清洁作业完毕，保洁主管首先检查，看分担清洁范围是否作完，然后巡视清洁范围清洁作业质量和完成情况，发现问题及时通知清洁人员返工。4.2.2每周末（月末）组织一次检查考核，保洁主管按《住宅小区、办公楼保洁工作检查范围》检查清洁作业质量和完成情况，发现问题立即整改。4.3清洁人员自查，互查清洁人员每日清洁作业完毕要进行自查，不符合要求的部位要返工重做，必要时，两个清洁人员可以互相检查对方清洁范围发现问题及时纠正。4.4其他人员巡查应及时报告保洁主管，要求清洁人员立即返工补救。5.相关文件《住宅小区、办公楼保洁工作检查范围》二、考勤管理制度公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。一、作息时间1、公司实行每周6天工作制上午7:30――11:30下午13:30――17:302、部门负责人工作时间：7:00—17:40、弹性工作招集人必须提前15分钟到达指定地点。三、违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。1天工23天或累计旷工5解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；124、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。四、请假制度者取消当月全勤奖。效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；3超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。6、工伤假：按国家相关法律法规执行。照发，准假天数如下：父母或配偶父母伤亡给假3天配偶或子女伤亡给假3天五、批假权限1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。133、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。六、考勤登记公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。七、外出1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。八、加班1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。3、行政部对每月的考勤进行统三、培训管理制度第一章总则第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本制度。14第二条：培训原则：结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。第三条：适用范围：总公司及其子公司第二章培训机构与职责第四条：公司人力资源部的培训管理职责一、公司培训制度的制订；二、公司年、月度培训计划的制订；三、公司共性培训课程的教材选编与培训实施；四、培训评估及其改善对策的制订；五、外部培训讲师的联系聘请管理；六、对子公司员工培训工作的检查与指导；七、本制度规定由办公室审核审批培训事项的审核审批；第五条：子公司办公室的培训管理职责一、本公司员工培训制度的制订；二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施；四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施；五、协助办公室实施公共课程培训；六、培训评估及其改善对策的制订；第六条：总公司、子公司的其他部门培训管理职责本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施15第三章：培训的对象内容形式第七条：培训对象：总公司和子公司全体员工均为培训对象第八条：培训类别为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。第九条：内部培训本制度所称内部培训是指子公司和总公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。第十条：外派培训本制度所称外派培训是指公司员工经子公司或总公司负责人批准带薪离岗参加总公司外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。主要是外派至优秀物业公司，以获取经营执照所需的资格证书、提高服务技能为目的的培训，其次是外派至专业培训机构，以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训。第十一条:员工知识的培训通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。第十二条：员工技能的培训16通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。第十三条：员工态度的培训备的精神准备和态度。第十四条：新员工入职培训一、培训目的：怎么做，如何保护人身安全和财产安全，明白自己犯了什么错，该如何处理。二、培训内容：新员工入职单位的基本情况，个人绩效考核办法、考勤制度、岗位职责、工作流程规范、安全生产管理制度等。主要教材为《员工手册》。三、培训责任人：新员工入职单位保洁主管部门负责人和工作部门负责人。四、培训方式：个别沟通或集中上课。五、培训收益记录：在本公司《员工入职培训记录表》（附件一）中签字，表示自己接受过入职培训，学习员工手册。第十五条：企业文化培训一、培训目的：使员工了解国力集团的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。二、培训内容：17龙巨物业的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等。三、培训责任部门：总公司办公室。四、培训方式：课堂授课。五、培训收益记录：1.做课堂作业2.考试六、培训时间：至少半天工作时间。第十六条：销售、售后服务技能培训一、培训目的：不断提高员工的服务能力二、培训内容：市场策划、物业销售技能、售后服务技能、物品计划采购与仓储管理技能、客户服务接待技能等。三、培训责任部门：1.子公司负责培训总公司的规范技能要求（个性部分）2总公司办公室负责总公司的规范技能要求（共性部分）四、培训方式：外派培训、内部培训、技能竞赛五、培训收益记录：18通过考试考核竞赛，颁发总公司的培训证书或技能等级证书第十七条：专业技能培训一、培训目的：提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格二、培训内容：财务会计、审计、统计、人力资源管理、保洁、保安、维保等三、培训责任部门：总公司办公室和专业对口部门四、培训方式：外派培训、内部培训、自学五、培训收益记录：考试考核、获取资格证书第十八条：管理能力培训一、培训目的：提高管理人员的企业管理能力二、培训内容：根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容三、培训责任部门：总公司办公室四、培训方式：外派培训、内部培训六、培训收益记录：课堂作业、考试、培训结业证书第十九条：职业发展培训19一、培训目的：为拓展员工的发展空间二、培训内容：根据公司的发展战略目标和员工需求确定三、培训责任部门：总公司办公室四、培训方式：外派培训、内部培训、脱产学习五、培训收益记录：培训结业证、毕业证等第四章：培训计划管理第二十条：培训计划的种类培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种：一、子公司年度培训计划二、子公司月度培训计划三、总公司年度培训计划四、总公司月度培训计划第二十一条：子公司培训计划的编制审批备案流程一、子公司年度培训计划编制审批备案流程：子公司各部门填报《员工培训需求调查表》办公室拟编《年度培训计划》公司负责人审核总公司办公室审核20总公司分管领导审核二、子公司月度培训计划编制审批备案流程：子公司办公室依据本公司《年度培训计划》拟编《月度培训计划》公司负责人批准报总公司办公室备案。第二十二条：集团公司培训计划的编制审批流程：一、总公司《年度培训计划》编制审批流程：总公司办公室拟编《年度培训计划》稿总公司分管领导审核二、总公司《月度培训计划》编制审批流程：总公司办公室拟编《月度培训计划》稿总公司分管领导审核第二十三条：培训计划的编制规范一、内容完整子公司的年、月度培训计划按总公司办公室下发的通知或计划模板编制。培训计划的内容应包括：培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目内容）、培训教材器具、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。二、上报按时1.子公司年度培训计划在计划年度始日前10天或随同公司年度财务预算报总公司人力资源部审批备案。2.子公司月度培训计划在计划月度始日前3天报总公司办公室备案。3.总公司年度培训计划在计划年度始日前5天或随同公司年度财务预算4.总公司月度培训计划在计划月度始日前3天报总经理审批。21三、依据充分1.符合总公司的中长期发展纲要。2.满足完成年度经营目标对人力资源的需求。3.适合员工的培训需求。4.月度培训计划是实施年度计划的具体安排。第五章培训评估管理第二十四条：培训评估的主要内容一、培训收益评估，评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）学得怎样。二、培训效果评估，评估内部培训责任人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训责任人、外聘培训讲师教得怎样。三、培训组织评估，评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织责任者培训计划安排做得怎样。第二十五条：培训评估方法一、问卷调查的方法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估于一卷的《培训评估表》（见附件五）来进行评估的。二、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的收益。第二十六条：培训评估的实施一、每次公司内部培训课程结束后都必须进行培训评估。二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。1.培训收益评估可以采用以下几种方法：在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织责任人实施。22⑵以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课程讲课结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织责任人制发试卷，组织实施；也可以由学员在培训结束后撰写培训小结。⑶以提高岗位操作技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在培训计划中作出评估安排。4.培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。5.培训组织评估，可以采用培训效果的评估方法，可与培训效果同时进行。三、培训评估报告。由培训组织实施责任人根据培训评估表和培训签到记录表编写《培训评估报告》。《培训评估报告》经子公司负责人签字后需传报总公司备案。第六章：内部培训责任人和外聘培训讲师管理第二十七条：内部培训责任人总公司及其子公司部门负责人和技术主管均为本公司内部培训责任人，承担本部门的业务技能培训任务。第二十八条：内部培训责任人的培训任务一、完成总公司及其子公司月度培训计划中安排的培训讲课任务。二、编写培训讲义教材。三、协助培训班组织者做好培训评估。四、改进培训讲课的方式方法，提高培训效果。第二十九条：外部培训讲师的管理一、需聘请集团外部培训讲师讲课的培训活动，南昌地区的，由总公司人力资源部组织安排。非南昌地区的公司组织的，需报总公司办公室审批。二、外部培训讲师的课酬支付按培训费用支付流程办理。23第七章：外派培训管理第三十条：外派培训审批流程外派培训必须填报员工《外派培训申请审批表》，外派培训费用和时间达到本制度规定的员工必须签订《员工培训协议》，并按以下流程办理审批手续。一、子公司员工外派培训的审批流程：元的审批备案流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》派出部门审核公司办公室审核公司负责人批准签订《员工培训协议》公司办公室备案。元≤5000元的审批流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》派出部门审核公司办公室审核公司负责人审核总公司办公室审核总公司分管领导批准签订《员工培训协议》公司办公室备案243.子公司部门负责人（含）以下员工每人每次培训期内培训费用＞5000元≤10000元的审批流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》派出部门审核公司办公室审核公司负责人审核总公司办公室审核总公司分管领导审核总公司总经理批准签订《员工培训协议》公司办公室备案。4.子公司总经理、副总、总助每人每次培训期内培训费用＜10000元的审批流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》总公司办公室审核总公司分管领导审核总公司总经理批准签订《员工培训协议》办公室备案。5.子公司总经理、副总、总助每人每次培训期内培训费用＞10000元的审批流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》总公司办公室审核总公司分管领导审核总公司总经理审核批准25签订《员工培训协议》总公司办公室备案。二、总公司员工外派培训的审批流程：1.总公司副总经理（含）以下员工每人每次期内培训费用＜10000元的审批流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》办公室审核分管领导审核总经理批准签订《员工培训协议》办公室备案。2.总公司副2经理（含）以下员工每人每次培训期内培训费用＞10000元的审批流程：被外派培训员工填《员工外派培训申请审批表》办公室审核分管领导审核总经理批准签订《员工外派培训申请审批表》办公室备案。第三十一条：外派培训协议一、签订培训协议的前提条件员工与公司签订《员工培训协议》应具备以下条件1.员工被外派培训是经过本制度规定审批流程批准的；2.脱岗培训连续五天（含五天，包括路途时间、假期）以上；263.派出公司支付报销的外派培训费用包括学杂费、报名费、交通费、出差生活补贴、住宿费等，不包括工资、奖金、福利、社保费等，超过1500元。二、培训协议的主要内容1.培训的服务事项2.培训时间与方式3.培训项目与内容4.培训收益与要求5.培训费用6.公司的责任与义务⑴按协议约定支付培训费用⑵做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作效相应的薪酬。7.员工的责任与义务⑴完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明。⑵遵守公司和培训单位的规章制度。⑶维护公司的形象和利益。⑷培训结束后，回到公司工作，服从公司分配，自培训结束之日起服务期达到月以上。8.公司违约责任公司存在下列情况之一，公司应承担的经济责任：⑴未按培训协议约定支付培训费用，给员工造成经济损失的，按损失的全部支付违约金给员工，员工有权提出解除劳动合同。27⑵因公司的原因终止员工培训或解除员工的劳动合同，除按劳动合同约定向员工支付经济补偿金外，给员工造成经济损失的按损失的全部支付违约金给员工。9.员工的违约责任外派培训员工存在下列情况之一，员工应当承担的经济责任：⑴未完成培训学习任务，未取得相关培训合格证书或培训证明，员工应向公司支付全部培训费用。⑵违反公司和培训单位的规章制度，按相应的处罚规定办理。⑷在培训期间员工提出终止培训或解除劳动合同，员工应向公司支付全部培训费用。⑸员工因自己的原因辞职、离职，违反培训协议的服务期约定的，应当按照以下约定向公司支付违约金：违约金数额＝累计培训费用÷累计协议服务月数×（累计协议服务月数－实际服务月数）第三十二条：服务期约定标准公司为培训员工支付了培训费用，公司与员工约定服务期的标准：1.外派培训费用＞1500元≤3000元，员工为公司服务的时间不少于12个月。2.外派培训费用＞3000元≤6000元，员工为公司服务的时间不少于24个月。3.外派培训费用＞6000元每增加500元，员工为公司服务的时间在24个月的基础上再增加1个月。4.服务期的起始时间从培训结束日开始。第三十三条：外派培训期间管理规定一、外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。28二、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。三、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向派出公司报告，办理退训手续；中途退训缺训的，应办理请假审批手续，否则按旷工论处。造成培训费用损失的按本制度规定向派出公司支付违约金或赔偿金。第三十四条：外派培训结束后期管理规定：一、外派培训员工在培训结束后一周内办理以下事项：接受其他单位培训的，应向派出公司管理部门报告获取的教材资料、证书，公司办公室认为公司需存档的，应交公司存档。2.向派出公司办公室主管部门上交《培训评估表》（重点内容为培训收益评估），存入个人培训档案。3.办理完培训费用报销。二、派出公司公司办公室认为有必要转训的，应做好转训准备，按公司培训计划完成转训任务。三、未完成培训任务的，如培训不合格，应获未获证书的，无故旷学的，可以做扣除期间个人绩效分、个人承担部分培训费用、旷工等处理，具体意见，由派出公司人力资源主管部门按情节不同提出处理建议报外派培训批准人批准实施。四、派出单位办公室主管部门依据培训费报销等情况填写《年度外派培训登记表》，核对《培训协议》中的服务年限是否符合规定。第八章：培训费用管理第三十五条：培训费用分类本制度所称培训费用分为内部培训费用和外派培训费用两大类。29内部培训费用，包括：培训专用教材、教具、器材的购置维修费，培训场地的租赁费等；外派培训费用，包括学杂费、报名费、交通费、住宿费、出差生活补贴、书杂费，其他因培训需求发生的直接费用。第三十六条：培训费用的使用原则坚持有计划，先审批后使用的原则。第三十七条：培训费用的成本对象一、子公司组织的培训，其费用由子公司支付，列入管理费用成本。二、总公司组织的培训，其费用由总公司支付，列入管理费用成本。三、总公司批准的子公司员工外派培训，其费用由子公司支付，列入管理费用成本。第三十八条：培训费用计划的审批流程：培训费用计划在子公司和总公司的《年度人力资源计划》或《年度培训计划》和《月度培训计划》中应分别列出内部培训费用和外派培训费用的计划控制数。第三十九条：培训费用的支付报销审批流程一、子公司的培训费用的借支和报销审批流程：1.子公司组织的内部培训，其培训费用的借支与报销流程：（1）不超年度计划的培训费用支付报销流程：办公室培训责任人填用款申请单或报销审批单办公室负责人审核财务部负责人复核公司负责人批准。（2）超过年度计划的培训费用支付报销流程：办公室培训责任人填用款申请单或报销审批单30办公室负责人审核财务部负责人审核公司负责人审核总公司办公室审核分管领导审核总经理批准。2.子公司员工外派培训的培训费用借支与报销审批流程：⑴不超过年度计划,且在《外派培训审批表》中确定的额度内借支报销审批流程：外派员工凭《员工外派培训审批表》填借支用款申请单或报销审批单办公室负责人审核财务部负责人审核公司负责人批准。(2)超过年度计划或超过《员工外派培训审批表》中确定的额度的报销审批流程：外派员工凭《员工外派培训审批表》填报销单办公室负责人审核财务部负责人审核公司负责人审核总公司办公室审核总公司总经理批准。二、集团公司的培训费用支付审批流程：1.集团公司组织的内部培训的培训费用借支与报销审批流程：办公室培训专员填借支用款申请单办公室负责人审核31分管领导审核财务部审核总经理批准。2.集团公司员工外派培训费用借支与报销审批流程：外派培训员工凭《员工外派培训审批表》填借支用款单或报销审批单办公室负责人审核人办公室分管领导审核财务部审核总经理批准。第四十条：培训费用支付报销的审核内容和依据一、内部培训教材、器具购置维修费和培训场地租赁费支付或报销的审核内容和依据。1.费用开支项目是否符合经集团公司人力资源部批准的年度、月度培训计划。2.所涉及的采购流程是否符合集团公司的固定资产、办公用具的采购管理规定。二、外派培训费用支付或报销的审核内容和依据：1.费用开支项目是否符合集团公司人力资源部批准的年度、月度培训计划。2.是否符合《员工外派培训审批表》和《员工培训协议》的约定。3.受训员工是否完成受训任务，获取应当获取的证书，上交了应该上交的证书。第九章：培训纪律第四十一条：培训组织纪律培训评估资料等的准备工作。二、培训责任人和讲师应在开课前到达培训地点，检查教具的准备情况。三、学员应在开课前到达培训地点，并签到后找到自己的受训位置。32第四十二条：课堂纪律学员、培训责任人在课间应关闭手机铃声，不准在讲课时间说电话，有妨碍他人听课的行为。第四十三条：考勤纪律准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应按考勤制度规定的审批权限办理请假手续。必须补课的应按培训计划要求办理。四、奖惩管理制度为保持高度的工作效率和优良服务，特制定员工行为准则，望认真服从履行，否则将受到下列处分：（一）过失（每次罚款50元）岗、串岗、使用污言秽语、上下班不签到（或不签名）者、干私活者，损坏设备和财产、无论任何原因与上级或同事争吵、当班时间睡觉、谩骂或不服从上级、聚众闲聊、对业主不礼貌与其争辩、对上级或同事进行人身攻击、盗窃他人的任何财物、伤害客人身体、当班喝酒及班前喝酒，把钥匙交给非工作人员开关职工车棚，不按要求开闭医院大门，不按（二）无故旷工者一天扣三天工资并写出书面检查。（三）第一次过失扣罚50元，第二次过失扣罚100元，第三次过失酌情处理或辞退。1、连续旷工三天，属自动离职，押金及工资全部扣除，不予退回；2、违反公司或业主规章制度，屡教不改者，公司将给予辞退；3、4、如需离职，必须提前一个月填写离职申请书，并需主管同意方可离职，如主管没同33意就离去，属自动离职，押金及当月工资全部扣除，不予退回；（五）奖励1、工作认真负责，遵纪守法，热爱本职工作，认真执行公司和客户的各项规章制度，被评为年度先进个人；2、热爱本职工作，受到客户单位和群众书面来信表扬的，年终将给予奖励；3、及时发现不安全隐患，并采取措施或报告有关部门，使客户避免减少经济损失，成绩显著者。五、突发事件应急预案（一）火警、火灾警区域人员撤离。类及火势等，并在大门入口处引导消防车进行灭火。3.在处理事故中，把火场疏散，救助被困人员及抢救火场财物放在首位。4.控制人员的秩序，防止外人混入引发不安全因素。（二）盗窃1.一旦发生盗窃案件，首先应分清内盗、外盗还是监守自盗。要针对不同情况进行处理。如盗窃分子正在作案，应立即通知小区保安队员当场抓获，并连同物证送公安机关处理。2.一旦发生案件，要保护好现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即向“110”报警，并及时向公安机关提供线索，协助破案。3.对可疑作案人员，可采取暗中监视、布控，必要时报警。遇以上事件，小区保安人员除34守好大门外，应及时上报有关领导。（三）打架斗殴1.打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。应立即通知小区保安劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，并报告公安机关处理。关人员勘察现场。收缴凶器，辨认为首分子。如有伤员应送医院抢救。（四）病人2.立即代为通知其家属；3.现场安慰病人；4.事后填写《事件报告》呈交管理处。注意事项：a.观察病人是否进食禁止药物，须向救护人员说明；b.不可擅自搬动病人以免造成伤害；c.培训员工接受红十字会的培训，增强员工医疗急救知识。(五)恶意损毁1.了解案情或现场有可疑人士立即致电“110”报警；2.通知小区保安各岗员工协助；3.寻找并提供目击证人；4.破坏物件保留交警方处理；5.当场索赔；6.拍照存记录；7.填写《事件报告》呈交管理处。35注意事项：有陌生人浪荡，必须询问及记录。第七节保洁区域划分与作业流程一、楼层保洁工作流程1、签到后及时回到岗位；2、查看楼道入口处垃圾桶旁是否有垃圾（有则随手放入桶内）；3、取工具后首先打扫一楼大厅地面；4、清扫、湿拖架空层地面，抹石凳（墩）；上午5、到楼顶签到岗表；6、从上到下清扫、湿拖楼层地面、擦扶手；7、扫负一楼通往车库的地面；8、随时处理总公司和业主的需求；9、接受公司的其他工作安排；1、打扫大厅；2、到楼顶签到岗表；3、从上到下清扫；下午4、擦拭楼层设施，包括墙面、门窗、玻璃、宣传牌等；5、检查各处蜘蛛网，并及时处理；6、随时处理总公司和业主的需求；7、接受公司的其他工作安排；8、签离岗表后下班；二、外场保洁工作流程上午1、签到后及时回到岗位；2、大扫责任区地面；363、擦拭所有果皮箱和设施（含座椅等）；4、循环保洁；5、随时处理总公司和业主的需求；6、接受公司的其他工作安排；1、循环保洁；2、清扫树叶；下午3、清理外围边角死角；4、随时处理总公司和业主的需求；5、接受公司的其他工作安排；6、签离岗表后下班；三、区域划分暂无第八节委外服务监督管理规定按保洁服务合同约定内容执行。(在这里需明确并完善相关内容)80分≤月度综合得分＜90分时，则按月度总服务费用的50%支付，并提出书面警告，连续发生二次时可解除合同。