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文档简介

自我管理《业务指南》有效的自我管理，能促进个人成长，业务拓展，还能帮助我们提高工作效率，早日达成目标，实现梦想！学习内容：一、自我激励二、目标管理三、时间管理四、自我形象管理售后服务的基本原则一、自我激励1、感官激励2、组织激励3、激励他人4、成功形象5、自我肯定6、自我暗示7、目标激励二、目标管理1、设定目标的重要性

目标是行动的导航灯2、设立目标的原则具体化视觉化可量化公开化

二、目标管理2、设立目标的原则时限性可行性挑战性二、目标管理3、目标的分类按时间分类近期：3个月中期：1年远期：3年按内容业绩、收入、学习、市场、旅游二、目标管理4、目标的制订与达成分析你的现状明确目标，设定期限达成目标的好处与达不成目标的后果达成目标的途径行动按期考评二、目标管理三、时间管理1、重要性2、如何有效的进行时间管理根据目标，设定完成期限。围绕目标，分清轻重缓急，设定优先顺序。建立每日行事历，养成良好的工作习惯。事务分类表不紧急紧急重要

I

将到期限的工作、报告、计划拜见重要客户

II

整理资料尚有一段时间才到期限的工作

发展人际关系

发掘新知识

不重要

III

朋友闲聊的电话同学的顺路拜访

IV

闲逛闲聊看电视、看杂志

3、时间管理的自我评估是否今日事今日毕是否有效的利用了业余时间是否经常反省三、时间管理

四、自我形象管理1、个人形象与仪表（1)个人形象与着装TOP原则原则要点举例Time（时间）着装要随时间而变化如果你在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，则着装要正式，展示你的专业性；晚上、周末与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲些。Occasion（场合）着装要随场合而变化在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议等，着装一定要庄重、考究。非正式场合：可以穿干净整洁的休闲装。Place（地点）着装要入乡随俗，因地制宜在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁去顾客家里拜访，则既可以穿职业装，也可以穿干净整洁的休闲服。男士着装要点：西装：最为重要的是合身，款式应简洁，色彩最好以单色为宜。西装口袋不宜放太多物品。

领带：领带颜色要与西装和衬协调，干净、平整不起皱。

袜子：宁长勿短，以坐下后不露小腿为宜。深色袜子比较稳妥。

鞋子：颜色方面，尽量选择黑色或棕色。注意保持鞋子的光亮及干净。女士着装要点：着装要得体，忌穿着暴露，要保持衣服平整，平整的衣服会使你显得精神焕发。袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为，切勿穿已挂丝或破损的袜子。

1、个人形象与仪表（2）仪表男士：干净、整洁、大方女士：化妆也要遵循TOP原则，工作时间、与顾客会面时都宜化淡妆。化妆要配合气质，典雅不失清新，亮丽而不俗气。四、自我形象管理2、礼仪言谈礼仪：礼貌用语不离口，说话要把握分寸。举止礼仪坐：坐姿要端正，不要左摇右晃。站：站姿要挺胸、收腹、身体保持平衡。行：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视。四、自我形象管理2、礼仪日常礼仪打电话礼仪挂电话礼握手礼仪介绍的礼仪交换名片的礼

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