2022年4月15日第一套附答案

2022年4月15日第一套[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是（）。[单选题]*A.生肖卡B.小马宝莉卡C.联名卡(正确答案)D.变形金刚卡2.批量售卡业务适用于（）。[单选题]*A.个人记名卡和车队卡B.车队卡和不记名卡C.PSAM卡和UKeyD.不记名卡和个人记名卡(正确答案)3.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，需（）审核后才能完成售卡。[单选题]*A.加油站B.地区公司C.地市公司(正确答案)D.销售公司4.使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（）。[单选题]*A.卡片类型B.开票类型C.开户机构(正确答案)D.充值方式5.以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是（）。[单选题]*A.中国石油加油卡转账凭证B.中国石油加油卡有卡销户凭证(正确答案)C.中国石油加油卡总部售卡激活凭证D.中国石油加油卡分配凭证6.以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是（）。[单选题]*A.中国石油加油卡充值撤销凭证(正确答案)B.中国石油加油卡补卡凭证C.中国石油加油卡副卡升级凭证D.中国石油加油卡异常扣款受理凭证7.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存（）。[单选题]*A.1年B.3年C.5年(正确答案)D.7年8.客户办理销户.补卡.解挂.不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（）。[单选题]*A.2年(正确答案)B.4年C.6年D.5年9.充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是（）。[单选题]*A.全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用B.本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用C.A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值(正确答案)D.A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值10.充值卡可以为（）充值。[单选题]*A.不记名卡B.个人记名卡(正确答案)C.车队卡D.PSAM卡11.充值卡不能在使用的渠道有（）。[单选题]*A.中国石油昆仑加油卡门户网站.95504语音B.中油好客e站微信平台.APPC.自助服务终端D.中国石油加油卡系统(正确答案)12.关于充值卡有效期，以下说法错误的是（）。[单选题]*A.充值卡有效期5年B.电子充值卡有效期自生成之日起计算C.实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准D.到期充值卡不可以延期(正确答案)13.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（）。[单选题]*A.最后一笔充值交易(正确答案)B.第一笔交易C.无交易D.最大的一笔交易14.地区公司在系统内根据（）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。[单选题]*A.不同客户类型B.不同客户类型和不同加油卡类型C.不同地域D.不同地域和不同客户类型(正确答案)15.折扣客户申请，点击（）按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。[单选题]*A.“读卡”(正确答案)B.“提交申请”C.“折扣申请”D.“交易金额”16.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（）客户办理折扣优惠申请。[单选题]*A.车队卡和不记名卡B.车队卡和个人记名卡(正确答案)C.不记名卡和个人记名卡D.不记名卡17.点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。[单选题]*A.“卡片业务”(正确答案)B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“卡务管理”18.车队卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。[单选题]*A.“使用副卡”B.“单位主卡”C.“单位证件”D.“使用主卡”(正确答案)19.车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。[单选题]*A.“重设密码”(正确答案)B.“密码重设”C.“读卡”D.“重置”20.点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。[单选题]*A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”(正确答案)21.卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。[单选题]*A.读卡B.入库C.挂失(正确答案)D.锁定22.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（）内完成。[单选题]*A.5日B.10日C.15日D.20日(正确答案)23.客户办理个人记名卡销户退款时，须到（）指定网点办理。[单选题]*A.开户地市(正确答案)B.开户地区C.总部公司D.加油站24.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请销户的加油卡（）。[单选题]*A.持卡人信息B.积分情况C.累积加油量D.剩余金额(正确答案)25.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。[单选题]*A.5min(正确答案)B.10minC.15minD.20min26.测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。[单选题]*A.任意B.底部C.上部D.中部(正确答案)27.测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（）。[单选题]*A.提出温度计用手指捏紧杯盒上部B.用手指捏紧小铁环提出温度计(正确答案)C.提出温度计用手指捏紧杯盒下部D.提出温度计用手指捏紧杯盒中部28.测量油温时，测温部位是根据（）确定的。[单选题]*A.杯盒重量B.油品密度C.油罐容积D.液面高度(正确答案)29.前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口（）范围之内。[单选题]*A.2mB.1.5m(正确答案)C.2.5mD.3m30.卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。[单选题]*A.5minB.10minC.15min(正确答案)D.20min31.前庭主管在接卸油前应检查罐车.（）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管.油气回收胶管完好。[单选题]*A.加油现场B.驾驶员C.卸油员D.卸油现场(正确答案)32.卸油作业时应双方核对，前庭主管和（）共同核对油品牌号.罐号.仓号。[单选题]*A.加油员B.驾驶员(正确答案)C.卸油员D.班长33.加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（）。[单选题]*A.加油自用油记录B.加油机设备维修记录C.加油站检定（维修）回罐记录(正确答案)D.加油站回罐与自用油记录34.加油站油品回罐必须事先向（）申请。[单选题]*A.上级公司(正确答案)B.站经理C.地区公司D.省公司35.加油站应由站经理或（）对出枪油品进行回罐操作。[单选题]*A.加油员B.前庭主管(正确答案)C.收银员D.安全员36.加油站发生回罐油的具体原因应在（）上说明。[单选题]*A.加油站巡检记录B.加油站会议记录C.加油站维修记录(正确答案)D.加油站日志37.玻璃液体温度计由感温泡.（）.感温液体.刻度表等组成。[单选题]*A.手柄B.玻璃管C.水银D.中间泡(正确答案)38.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。[单选题]*A.220mLB.250mLC.200mL(正确答案)D.300mL39.玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点.上下限温度和（）的位置。[单选题]*A.每隔1条线刻度B.每隔2条线刻度C.每隔5条线刻度D.每隔10条线刻度(正确答案)40.在玻璃液体温度计的读数范围内，（）。[单选题]*A.奇数位.偶数位都标出数字B.奇数位标出数字，偶数位不标出数C.偶数位标出数字，奇数位不标出数字(正确答案)D.奇数位.偶数位都不标出数字41.石油密度计用于测量油品的（）。[单选题]*A.标准密度B.视密度(正确答案)C.平均密度D.密度差42.符合SH0316—1998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为（）。[单选题]*A.±0.3kg/m3(正确答案)B.±0.2kg/m3C.±0.1kg/m3D.±0.6kg/m343.密度计指示读数的刻度表粘于（）上。[单选题]*A.躯体内壁B.躯体外壁C.干管外壁D.干管内壁(正确答案)44.密度计由躯体.压载室和（）三部分组成。[单选题]*A.干管(正确答案)B.刻度表C.金属外壳D.显示器45.量油尺的最小分度值为（）。[单选题]*A.1mm(正确答案)B.1dmC.2mmD.2dm46.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（）制成。[单选题]*A.不锈钢B.铝C.黄铜(正确答案)D.铸铁47.加油站出现客户投诉时应（）。[单选题]*A.对客户的投诉表示理解并做出适当的回应B.态度真诚，保持目光接触C.简明扼要地重复客户的问题D.选项A，B和C(正确答案)48.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中V表示（）。[单选题]*A.歉意B.及时解决问题C.让客户获胜(正确答案)D.追踪问题的原因，处理好服务纠纷49.加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（）。[单选题]*A.前庭主管(正确答案)B.站经理C.营业员D.便利店主管50.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示（）。[单选题]*A.歉意(正确答案)B.及时解决问题C.让客户获胜D.追踪问题的原因，处理好服务纠纷51.顾客对优惠提出异议，由（）对异议情况进行核实，并确认卡优惠.电子券.“10惠”活动.会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。[单选题]*A.前庭主管B.站经理(正确答案)C.营业员D.地市公司52.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（），并向顾客表达歉意。[单选题]*A.与顾客协商处理B.立即补足(正确答案)C.置之不理D.立即上报53.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（）。[单选题]*A.自助充值机充值加油卡合同未变更B.员工宣传不到位，引起误解C.员工未提交加油卡合同D.选项A，B和C(正确答案)54.如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（）。[单选题]*A.礼貌向顾客说明情况(正确答案)B.立即补足C.置之不理D.立即上报55.加油站班前会由（）对上一班次运行情况进行简短总结，对重要工作做出安排。[单选题]*A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管D.站经理(正确答案)56.加油站班前会由（）组织。[单选题]*A.营业员B.站经理C.片区人员D.接班前庭主管(正确答案)57.加油站班前会由（）参加。[单选题]*A.交班前庭主管B.接班班组人员C.站经理D.选项A，B和C(正确答案)58.加油站班前会由（）总结上一班次在销售.现场服务.固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。[单选题]*A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管(正确答案)D.加油站经理59.地市公司需配合（）处理一级投诉[单选题]*A.地区公司(正确答案)B.县区公司C.加油站D.客服中心60.地市公司负责处理（）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。[单选题]*A.一级B.一级.二级C.二级.三级(正确答案)D.三级61.地市公司处理客户投诉包括（）环节。[单选题]*A.2个B.5个C.6个(正确答案)D.7个62.地市公司依据客服中心的（），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。[单选题]*A.《顾客投诉报告》(正确答案)B.电话通知C.短信通知D.书面通知63.地区公司负责处理（）投诉，监督并指导下属负责单位处理。[单选题]*A.一级(正确答案)B.一级.二级C.二级D.二级.三级64.地区公司通过（）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。[单选题]*A.工单系统(正确答案)B.业务平台C.站级监控D.短信工单65.地区公司处理客户投诉包括（）环节。[单选题]*A.2个B.5个(正确答案)C.6个D.7个66.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（）的服务水平进行进一步分析。[单选题]*A.县市公司B.地市公司(正确答案)C.销售公司D.加油站67.95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（）运营管理模式。[单选题]*A.统一平台B.分级响应(正确答案)C.全国联网D.集中收集68.95504客服中心设在北京，客服中心服务电话为95504，服务网站网址为（）。

①②http://www.petrochinA.③http://www.card.petrochinA.④http://www.petrochinA.⑤http:∥[单选题]*A.①②B.②③C.③⑤(正确答案)D.②④69.柴油发电机房内应设置（），不得将燃油存放在机房内。[单选题]*A.监控器B.报警装置C.泡沫灭火器D.灭火器材(正确答案)70.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。[单选题]*A.1个月B.2个月C.3个月(正确答案)D.4个月71.发电机房内须保持整齐.清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出现在机房内。[单选题]*A.绝缘胶垫B.胶质手套C.应急灯D.与机组无关的物品(正确答案)72.禁止用（）清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。[单选题]*A.酸性洗涤剂B.有机溶剂(正确答案)C.碱性洗涤剂D.洗衣粉73.清洗过滤器前，应先（）。[单选题]*A.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓B.检查连接处油封是否完好C.用湿抹布擦拭过滤器表面D.断开加油机电源(正确答案)74.拆下一体泵上过滤器端盖，取下过滤网用清洗液浸泡，然后用（）刷洗干净。[单选题]*A.抹布B.胶质手套C.硬刷D.软刷(正确答案)75.开启加油机电源，排除（），检查过滤器端盖处有无渗漏。[单选题]*A.汽油B.空气(正确答案)C.水D.柴油76.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓后，应检查（）是否完好。[单选题]*A.过滤网B.过滤器端盖处C.连接处油封(正确答案)D.过滤器77.柴油发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速停机。[单选题]*A.1～3minB.3～5min(正确答案)C.5～10minD.10～15min78.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（）额定电压范围内。[单选题]*A.1±5%(正确答案)B.1±0.5%C.1±10%D.1±1%79.柴油发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。[单选题]*A.3～5sB.15sC.20s(正确答案)D.30s80.盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（）为原则。[单选题]*A.商品干净B.商品美观C.容易清点(正确答案)D.促进销售81.盘点结果表不包含（）。[单选题]*A.进货数B.退货数C.实盘数.差异数D.订货数(正确答案)82.盘点结束后，站经理应对不少于（）的商品进行抽查，并在盘点表上签字确认。[单选题]*A.2%B.0.3%C.3%D.5％(正确答案)83.如果产生盘点差异，在审核生成盘点明细表之前打印便利店商品盘点差异表，在盘点差异表中注明盘盈.盘亏的具体原因，由（）审核签字确认。[单选题]*A.营业员与交班人员B.便利店主管和站经理(正确答案)C.便利店主管与营业员D.交接班人员与加油站经理84.“联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现，减少了（）。[单选题]*A.油品费用B.宣传支出C.直接降价(正确答案)D.人员成本85.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（）。[单选题]*A.组合B.捆绑C.降价(正确答案)D.关联86.加油站便利店商品促销活动形式不包括（）。[单选题]*A.联动促B.加油送C.优惠购D.联合推价(正确答案)87.顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油，这种促销形式是（）。[单选题]*A.加油送B.优惠购C.超值购(正确答案)D.商品包88.下列选项中（）不属于损耗商品。[单选题]*A.盘亏商品B.变质商品C.损坏商品D.保质期内的商品(正确答案)89.便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的（），超过月度损耗率的货品损耗由加油站照价赔偿。[单选题]*A.3%B.0.3%(正确答案)C.5%D.0.5%90.下列选项中不属于非正常损耗商品的是（）。[单选题]*A.保质期内的商品(正确答案)B.人为损坏的商品C.非合理订货造成的过期商品D.人为造成的变质商品91.客户拜访一般分（）步骤。[单选题]*A.2个B.3个(正确答案)C.4个D.5个92.在拜访客户前，应该了解（）。[单选题]*A.产品知识准备B.客户情况C.竞争对手情况D.选项A，B和C(正确答案)93.拜访后续服务不用做（）。[单选题]*A.制定拜访方案(正确答案)B.整理拜访记录C.分析跟进D.保持联络94.不属于客户拜访方案内容的有（）。[单选题]*A.客户情形分析B.复习往日拜访记录C.油品质量情况(正确答案)D.准备谈话的方法95.留置调查法适用于（）的调查。[单选题]*A.商务车客户B.私家车客户C.定点客户(正确答案)D.货车客户96.市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。[单选题]*A.灵活性强B.调查费用低(正确答案)C.质量好D.调查对象范围广97.适合网上访问法的调查对象多为（），如目前网上较为流行的品牌车车友会.俱乐部等。[单选题]*A.精打细算的中年人B.精英阶层的白领C.经常上网的IT一族D.年轻或时尚的私家车主(正确答案)98.电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。[单选题]*A.调查内容有深度(正确答案)B.反馈快C.费用低D.辐射范围广99.（）模式可应用于加油站至少具备2个以上的较大消费群体作为目标市场，可根据其不同的特点，采取不同的营销策略，满足消费者不同的需求。[单选题]*A.单一市场集中化B.市场专业化C.油品专业化D.多个细分市场专业化(正确答案)100.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，这属于（）模式。[单选题]*A.单一市场集中化B.市场专业化C.油品专业化(正确答案)D.多个细分市场专业化101.加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。[单选题]*A.单一市场集中化(正确答案)B.市场专业化C.油品专业化D.多个细分市场专业化102.投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括（）。[单选题]*A.运营站整体改扩建及投运(正确答案)B.运营站专项改造及投运C.新增站投运计划完成率D.选项A，B和C103.加油站实际运营天数以加管系统（）天数为准，新增站以加管系统有销售数据之日算起，停业站以加管系统无销售数据之日计算。[单选题]*A.实际使用B.有销售数据C.上线运行D.有效运行(正确答案)104.经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区间为运维响应.维修和（）。[单选题]*A.报废B.拆除C.升级D.恢复(正确答案)105.新增站投运时间目标和实际完成时间采用（）统计。[单选题]*A.计算机B.系统C.预估(正确答案)D.分时段106.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（A）。[单选题]*A.服务质量；优质服务(正确答案)B.油品质量；价格优势C.服务质量；服务态度D.服务态度；价格优势107.打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。[单选题]*A.服务语言B.服务态度(正确答案)C.服务质量D.服务水平108.加油站服务的标准化.规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。[单选题]*A.服务语言B.服务态度C.油品品牌D.服务品牌(正确答案)109.优质服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。[单选题]*A.服务语言B.服务态度C.专业技能(正确答案)D.沟通技巧110.《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身.财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售.警示.召回.无害化处理.（）.停止生产或者服务等措施。[单选题]*A.烧毁B.销毁(正确答案)C.掩埋D.加工111.《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，（）应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。[单选题]*A.经营者(正确答案)B.消费者C.政府D.生产厂家112.自行整改项包括（）。[单选题]*A.日常生产经营活动中存在的违规操作B.违反风险削减措施的事件C.加油站其他能够自行组织整改的危害因素D.选项A，B和C(正确答案)113.加油站发现无法自行组织整改的危害因素时，应（）。[单选题]*A.采取防范措施B.及时报上级公司进行整改C.由站经理联系外部人员整改D.选项A和B(正确答案)114.按照整改的组织方式不同，危害因素分为自行整改项和事故隐患整改项，（）负责监督各岗位风险控制措施的落实。[单选题]*A.上级公司B.站经理(正确答案)C.前庭主管D.营业员115.事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的（）。[单选题]*A.风险B.事故C.危险D.危害因素(正确答案)116.在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。[单选题]*A.开始后B.完成后C.前(正确答案)D.过程中117.卸油时，加油站严格执行卸油操作规程，对卸油（）进行监护。[单选题]*A.前B.全过程(正确答案)C.后D.速度118.下面不属于卸油前安全检查内容的是（）。[单选题]*A.车辆是否熄火B.静电拖地带是否拖地C.消防器材是否完好D.确认余油接净(正确答案)119.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。[单选题]*A.油高B.油温C.数量D.品种(正确答案)120.随着车辆科技含量的（），发动机压缩比（A），所用机油质量档次也越来越（A）。[单选题]*A.增加；提高；高(正确答案)B.增高；降低；高C.增加；不变；高D.降低；降低；低121.柴油机油质量等级CL-4中的C代表（）。[单选题]*A.柴油机油(正确答案)B.质量等级C.黏度等级D.能耗122.汽油机油质量等级SF中的S代表（）。[单选题]*A.黏度等级B.汽油机油(正确答案)C.压缩比D.质量等级123.汽油机油质量等级目前最高的是（）。[单选题]*A.SFB.SMC.SN(正确答案)D.SJ124.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）锰含量应不大于（）。[单选题]*A.0.002g/L(正确答案)B.0.003g/LC.0.004g/LD.0.008g/L125.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）烯烃含量（体积分数）应不大于（）。[单选题]*A.10%B.13%C.15%D.18%(正确答案)126.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）硫含量应不大于（）。[单选题]*A.10mg/kg(正确答案)B.15mg/kgC.20mg/kgD.25mg/kg127.化肥仓储库分为砖混和彩钢板两种结构，仓库内要由混凝土地面，仓库内地平要高于仓库外地平（），以防止仓库外积水流入仓库内。[单选题]*A.250mmB.300mmC.350mm(正确答案)D.400mm128.氮肥和复合肥长期（在2个月以上）存放时的码垛高度不超过（）个高。[单选题]*A.12(正确答案)B.14C.15D.20129.化肥在地面返潮的库房码放时，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（）的空间。[单选题]*A.50～100mmB.100～150mm(正确答案)C.150～200mmD.200～250mm130.化肥在码垛时，要包装袋封口向（），“五五垛”整齐码放，不同品种的化肥不允许混垛码放。[单选题]*A.外B.内(正确答案)C.上D.下131.以下不属于便利店拓展功能区的是（）[单选题]*A.快餐区B.昆仑好客优选+区C.收银区(正确答案)D.促销区132.在便利店布局应把便利店区域分为（）区域。[单选题]*A.7个B.8个C.9个(正确答案)D.10个133.汽车保养设备包括换胎设备.清洗机.举升机.（）等。[单选题]*A.四轮定位装置(正确答案)B.空气压缩机C.洗车机D.脱水机134.非油品经营设备主要包括便利店设备.（）和汽车保养设备。[单选题]*A.汽车装饰B.汽车保养C.汽车美容设备(正确答案)D.彩票135.便利店设备包括服务区设备.（）.冷柜和空调等。[单选题]*A.热饮区设备B.休息区设备C.汽车美容设备D.快餐区设备(正确答案)136.非油品经营设备主要包括便利店设备.汽车美容设备和（）设备。[单选题]*A.汽车装饰B.汽车保养(正确答案)C.自动洗车D.彩票137.柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，（）充入汽缸。[单选题]*A.新鲜空气(正确答案)B.柴油C.油气混合物D.液压油138.在四冲程柴油机中，要经历进气.压缩.膨胀.排气等四个行程才完成一个工作循环，与此相应的是（）回转两圈，即720°曲轴转角。[单选题]*A.活塞环B.曲轴(正确答案)C.活塞销D.飞轮139.机械罗盘密码式保险柜需要定期更换密码，至少（）更换1次。[单选题]*A.1个月B.1个季度(正确答案)C.半年D.1年140.加油站保险柜不得存放的物品是（）。[单选题]*A.支票B.发票C.营业款D.工作服(正确答案)141.加油站保险柜不得存放的物品为（）。[单选题]*A.UKeyB.PSAM卡C.支票D.钱包(正确答案)142.加油站投币式保险柜内允许存放（）。[单选题]*A.营业款(正确答案)B.手机C.商品账D.发票登记簿143.加油站货款不能正常缴存主要的原因是（）。[单选题]*A.断网B.临时停电C.上级检查D.缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符(正确答案)144.在站级系统中加油站员工可以选择（）.加油机.商品代码.支付方式等过滤条件进行交易查询。[单选题]*A.交易信息B.交易类型(正确答案)C.收油单D.调拨单145.站级系统中加油站员工可通过（）查询历史交易记录。[单选题]*A.BOSB.POSC.电子日志(正确答案)D.FUEL146.交易明细查询模块在站级系统的（）上应用。[单选题]*A.BOS(正确答案)B.POSC.FUELD.EFT147.在站级系统中加油站员工可以选择（）.商品代码.支付方式等过滤条件进行交易查询。[单选题]*A.交易日期(正确答案)B.交易笔数C.交易数量D.交易频次148.站级系统数据交换状态监控中绿颜色字体代表下载的（），如商品主数据.条码.非油价格等。[单选题]*A.主数据(正确答案)B.非油订单C.调拨单D.黑名单149.客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。[单选题]*A.用重于管(正确答案)B.管重于用C.客观D.主观150.加油站常见的客户类型主要包括（）.与公司有特殊业务的公司.普通公司.普通客户。[单选题]*A.私家车客户B.车队客户C.非油客户D.政府机构（政府采购）(正确答案)151.对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。[单选题]*A.销售B.管理C.拜访与沟通(正确答案)D.开发152.加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（）。[单选题]*A.销量B.综合服务水平(正确答案)C.效益D.服务153.对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（）的油品和服务来提高客户的依恋度。[单选题]*A.高质量B.差异化(正确答案)C.优质化D.超值化154.任何事故，都必须在第一时间报告，一般由（）向上级公司汇报。[单选题]*A.站经理B.前庭主管C.营业员D.选项A和B(正确答案)155.加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（）。[单选题]*A.人证B.物证C.背景资料D.选项A，B和C(正确答案)156.发生事故时，口头汇报后，还应填写（），以书面形式报告。[单选题]*A.生产安全事件报告单(正确答案)B.事故调查表C.交接班记录D.处理意见书157.发生事故，加油站向上级公司汇报的方式有（）。[单选题]*A.当面B.电话C.书面D.选项A，B和C(正确答案)158.加油站治安防范预案基本情况的内容包括（）。[单选题]*A.油站基本情况B.油站人员情况C.辖区派出所距离及联系电话D.选项A，B和C(正确答案)159.售卡充值网点工作人员规范操作，确保每一笔业务（）。[单选题]*A.账实相符(正确答案)B.产生利润C.当日结清D.当班结清160.售卡充值网点应（）核对.打印加油站日结报表.现金存款凭条.银行上门收款交接单。[单选题]*A.每班B.每日(正确答案)C.每周D.每月161.积分只用于兑换（），不可兑换（B）。[单选题]*A.现金；商品或服务B.商品或服务；现金(正确答案)C.商品；服务现金D.现金；商品162.昆仑加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。[单选题]*A.丰富卡片内容B.充值C.持续回报广大客户(正确答案)D.转账163.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。[单选题]*A.“积分兑换商品”(正确答案)B.“兑换商品”C.“积分商品”D.“奖励商品”164.积分规则可由（）制定。[单选题]*A.地市公司和地区公司B.销售公司和地区公司(正确答案)C.地市公司和加油站D.地区公司和加油站165.在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理—卡片管理—（）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。[单选题]*A.卡片管理B.成品卡库存管理(正确答案)C.处理卡交易D.制卡申请166.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（）。[单选题]*A.48h(正确答案)B.24hC.72hD.12h167.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入（）保管。[单选题]*A.专柜(正确答案)B.保险柜C.储物箱D.营业室168.领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片（）是否与待入库单上一致相应的卡片。[单选题]*A.种类.数量.号码(正确答案)B.外观.数量.号码C.种类.金额.号码D.数量.金额.号码169.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（）。[单选题]*A.(正确答案)B.C.D.170.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（）。[单选题]*A.优惠活动信息发布B.加油卡绑定.充值.查询各项功能C.积分兑换D.开具充值发票(正确答案)二选择题1（）（?）批量销售充值卡需要在系统中建立大客户档案。[单选题]*A.对(正确答案)B.错2（）（?）加油站操作员可代替客户使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件。[单选题]*A.对B.错(正确答案)3（）（?）积分可在地区公司内通积通兑，不记名卡不积分。[单选题]*A.对B.错(正确答案)4（）个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。[单选题]*A.对B.错(正确答案)5（）客户在中油好客e站APP可以绑定多张加油卡，包括非本人名下的加油卡[单选题]*A.对B.错(正确答案)6（）（?）客户首次通过中油好客e站APP充值不需要绑卡。[单选题]*A.对B.错(正确答案)7（）（?）在计算石油及液体石油产品质量时，可将油品在计量温度下的体积换算为标准体积，进而计算油品质量。[单选题]*A.对(正确答案)B.错8（）（?）已知标准密度介于标准度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定体积修正系数。[单选题]*A.对(正确答案)B.错9（）（?）液位仪发生报警后，只要关闭语音提示，不用解决引起报警的问题，报警也会解除。[单选题]*A.对B.错(正确答案)10（）（?）如低液位报警，加油站不需要停止相应油罐销售，尽快进油，使液位达到标准高度[单选题]*