顾客还价话术

10大话术让顾客爽快掏钱BA撕逼砍价是一大人生乐趣，然而对于咱们广大BA这无疑是一种折磨，很多产品都是明码实价，自己又没有给消费者折让的权限，不让消费者占点儿小便宜又会影响成单，最头痛的是，砍来砍去太浪费时间了，难道就没有一种办法让消费者快速放弃还价的念头吗？有！但是在说各种解决方式之前，一点要先确定自身的立场，没有明确立场的争 永远站不住脚。首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹；而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价；第二次是问问看；第三次就不再还价了。而坚定、对视的目光显然可以提升自信。语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。事实上，忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的，第一次还价是试探，第二还价是验证，第三次以后就不会再还价了。还价永远不是建立客户关系的有效途径。1（1-9）顾客消费了6033元的零头。应对：“小姐，3块钱你什么都买不到，你只是觉得抹掉这3元，心里会觉得给我吧。”（边说边向顾客伸出手。）分析：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%勺顾客听完以后效果极佳。2（10-99元）顾客消费了62121元的零头。应对：对您来说，价格不是最主要的，产品适合您才是最重要的，对于那些还价的门店你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。3（100-999）顾客消费了8866003的。”分析：通常这种顾客以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值。实战场景4:顾客问这套产品能不能便宜点720380物有所值啊。”分析：很多时候顾客是一进门就问“这个多少钱？需要向顾客强调产品的价值。BA会让顾客觉得亏了，更降低了购买欲望。实战场景5:顾客觉得太贵了应对：“可能一次性投资让您觉得比较贵，但您可以算一算，我们会给您做4—5个月的护理服务，其实平均下来一次也才二三十元钱。我们的产品都是针对每肌肤问题，您也可以先尝试基础护理，感觉好的话再考虑它。”“姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下，其实每天只需3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面护理，这样您还会觉得贵吗 ？”BA格并不算贵。如果感觉到顾客的消费能力确实有限，也可以给顾客推荐同类型的低价位产品。实战场景6:顾客问老顾客有没有优惠应对：“感谢您一直以来对我这么照顾，老顾客当然是我们的VIP了，会员的话我们另外是有优惠和积分的。除此之外我确实没这么大的权利了，要不您下次来如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”分析：这时候，BA—定要把面子给足，让老顾客感觉到诚意。千万不要语气生硬、直接回绝，说“这是全国统一零售价”等，得罪老顾客。实战场景7:顾客说别的店便宜应对：“其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质，但我从未发现任何一个品牌能够以最低价提供最高品质的产品和最好的服务。一分钱一分货，您说是吗？”BA是要向顾客强调品质好才是真的好。实战场景8:顾客说网上比卖的更便宜XX年了，口碑很好，而且分析：顾客确实看到了某些网站上标的价格低或者听别人说网上价格便宜。但顾客到店里来还是有购买需求的，有可能是来实际对比一下价格，也有可能已经决定来购买，但在犹豫。BA扫出来。此外，BA也要知道顾客扫商品的原理，以及网上的价格并不是商品的实际价格，只是一种参考。实战场景9:顾客讨要赠品应对：“唉呀！您眼光真好，这支洗面奶好多人问，所以我们已经向领导申请了，看是否能够下一次把它做成顾客赠品，如果您喜欢的话，通知下来我第一时间告诉您。”“您眼光真好过如果您喜欢的话，我可以向我们领导申请一下，看是不是可以给您比较优惠的折扣。”“您真是好眼光！当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅！不过您可以这次一起买回