2021年物业管理员（师）职业能力等级评价考试题库（含答案）

2021年物业管理员（师）职业能力等级评价考试题库（含答

案）

单选题（总共143题）

1.（单选题】房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和（）两部分。

A、基础修缮

B、门窗修缮

C、非承重结构的修缮

D、附属部分修缮

答案：C

2.【单选题】业主大会与物业公司的经济关系是通过（）确认和保证的。

A、物业管理服务合同

B、物业管理规定

C、业主委员会章程

D、政府相关部门

答案：A

3.【单选题】罚款'没收财产，属于行政管理相对人的（）种类之一。

A、行政处分

B、行政处理

C、行政处罚

D、民事处罚

答案：C

4.【单选题】公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数可以酝酿成立

业主委员会。

A、60%

B、70%

C、80%

D、50%

答案:D

5.【单选题】物业管理法律关系有以下三方面的特性:主体广泛性、权属基础性

和()。

A、客体广泛性

B、国家干预性

C、行政干预性

D、不可移动性

答案：B

6.【单选题】因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为()

损坏。

A、自然

B、人为

C、后天

D、故意

答案：B

7.【单选题】实行多种经营，以收益补充管理经费是物业管理企业的()。

A、权利

B、义务

C、责任

D、职责

答案:A

8.【单选题】()服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。

A、常规性的公共

B、针对性的专项

C、委托性的特约

D、综合

答案：C

9.【单选题】签订前期物业服务合同应注意的事项不包括()。

A、物业的承接验收

B、物业服务的费用

C、物业基本情况

D、前期物业服务合同的解除或终止

答案：C

10.【单选题】业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公

司称之为()的物业管理。

A、以管理服务为主

B、以经营代理为主

C、出租经营与管理服务并重

D、人性化

答案：A

11.【单选题】物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋()、

财务等费料和公共财产。

A、员工名单

B、剩余赢利

C、物业管理档案

D、管理方案

答案：C

12.【单选题】在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到()

_O

A、90%以上

B、95%以上

G98%以上

D、100%

答案：C

13.【单选题】《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服

务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的()。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、管理规约

D、其他物业管理合同

答案：B

14.【单选题】招标人采取邀请招标方式的，应当向()以上物业服务企业发出投标

邀请书,投标邀请书应包含招标公告载明的事项。

A、3个

B、4个

C、5个

D、6个

答案：A

15.【单选题】业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的

Oo

A、业委会章程

B、委托管理合同

C、物业管理规章

D、业主公约

答案：D

16.【单选题】建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签订书面的0。

A、物业管理合同

B、住宅使用公约

C、业主公约

D、前期物业服务合同

答案：D

17.【单选题】(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总的房屋建筑面积义10

0%,

该公式指()。

A、房屋基本完好率

B、房屋完好率

C、危房率

D、养护及时率

答案：B

18.【单选题】中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的()_以下。

A、30%

B、25%

C、20%

D、10%

答案：C

19.【单选题】《物业管理条例》是国务院制定并颁布的()。

A、法律

B、行政法规

C、行政规章

D、政府指导性文件

答案：B

20.【单选题】通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于()。

A、房屋建筑设备

B、房屋建筑弱电设备

C、宣传设备

D、公共设备系统

答案：B

21.【单选题】招标人应当自确定中标人之日起()内，向物业项目所在地的县级以

上地方政府房地产行政主管部门备案。

A、30日

Bv15日

Cx10日

D、5日

答案：B

22.【单选题】招标人在发布招标公告或投标邀请书的0内必须提交与招标项目

和招标活动有关的资料,向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管

部门备案。

A、20日

B、15日

C、10日

D、5日

答案：C

23.【单选题】物业的环境管理包括环境卫生管理和()。

A、环境治安管理

B、环境绿化管理

C、生活废弃物的管理

D、公共设备、设施管理

答案：B

24.【单选题】在物业管辖范围内，发生交通事故,应报请()处理。

A、事故双方

B、物业公司

C、业主委员会

D、公安交通管理部门

答案：D

25.【单选题】1981年3月10日()第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公

司正式成立。

A、广州市

B、海南市

C、深圳市

D、上海市

答案：C

26.【单选题】小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指()。

A、绿地率

B、绿地覆盖率

C、绿化率

D、绿化覆盖率

答案：A

27.

【单选题】物业的接管验收包括()物业的接管验收。

A、新建和在建

B、新建和原有

C、在建和原有

D、原有和初建

答案：B

28.【单选题】物业管理纠纷是一种()_纠纷。

A、刑事

B、经济

G民事

D、行政

答案：C

29.【单选题】招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公

开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之

日止,最短不得不少于()。

A、5日

Bv10日

Cx15日

D、20日

答案：D

30.【单选题】对合同要约的构成要件描述不正确的是()。

A、要约必须是特定人的意思表示,必须具有订立合同的意图

B、要约必须传达到受要约人才能生效

C、要约必须包括合同的主要内容,并且内容必须具体确定

D、要约发出即可生效

答案：D

31.【单选题】物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每()应向全体业主公

布一次管理费用收支帐目。

Ax1年

B、9个月

C、6个月

D、3个月

答案：C

32.【单选题】()是物业管理市场中的协调主体。

A、业主委员会和居委会

B、政府行政主管部门和物业管理协会

C、开发商

D、专业服务公司

答案：B

33.【单选题】物业档案资料管理的特点是()_。

A、动态性、复杂性

B、动态性、基础性

C、静态性、复杂性

D、静态性、基础性

答案：B

34.【单选题】住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由()统一实

施专业化管理。

A、全体业主

B、业主委员会

C、物业管理公司

D、开发商

答案：C

35.【单选题】商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建

筑面积成本价的()。

A、2%

B、3%

C、4%

D、6%

答案：c

36.【单选题】物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数,其中招标

人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的()。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

答案：C

37.【单选题】违法行为是指违反物业管理()的行为。

A、法律规章

B、合同

C、规范

D、公约

答案:A

38.【单选题】公开招标的主要特点不包括()。

A、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标

B、招标程序和中标结果公开

C、投标人是特定的

D、评选条件及程序是预先设定的

答案：C

39.【单选题】电梯、水泵属于()_。

A、自用设备

B、共用设备

C、共用部位

D、公共设施

答案：B

40.【单选题】业主委员会成员()_所辖区域的物业管理企业的工作。

A、可以兼任

B、不得兼任

C、可以担任

D、应当兼任

答案：B

41.【单选题】物业管理企业依照()」攵取管理费。

A、业主公约

B、国家规定

C、物业管理委托合同和有关规定

D、物价局规定

答案：C

42.【单选题】体现物业管理的基本特性和要求的原则是()_。

A、统一管理、综合服务

B、业主自治与专业管理相结合

C、社会化与平等竞争

D、企业化与全过程效益

答案：A

43.【单选题】业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经()所持投票权2/3

以上通过。

A、与会业主

B、物业管理区域内全体业主

C、业主委员会

D、住户

答案：B

44.【单选题】《物业管理条例》实施时间()。

A、2003年5月28日

B、2003年7月1日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

答案：C

45.【单选题】《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会代表业主与业主大会

选聘的物业服务企业签订()。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、管理规约

D、其他物业管理合同

答案：A

46.【单选题】我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()_。

A、城市居住物业管理条例

B、城市物业管理条例

C、城市住宅小区物业管理条例

D、城市新建住宅小区管理办法

答案：D

47.【单选题】社会化、专业化()是物业管理的4个基本特性。

A、统一化、企业化

B、企业化、市场化

C、企业化、经营性

D、统一化、经营化

答案：C

48.【单选题】物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()。

A、服务与管理

B、经营与管理

C、服务与经营

D、服务与修缮

答案：A

49.【单选题】国外通常将写字楼物业分为()三个等级。

A、1、2、3

B、abc

G高、中、低

D、甲、乙、丙

答案：D

50.【单选题】环境卫生、绿化管理属于()。

A、公共服务

B、专项服务

C、特约服务

D、社区服务

答案：A

51.【单选题】公寓别墅属于()物业。

A、居住

B、商业

C、工业

D、其它用途

答案：A

52.【单选题】物业管理企业可以与住宅装修单位签订()来实施对施工单位装修

行为的管理。

A、《住宅装修监督协议》

B、《住宅装修管理协议》

C、《住宅装修自律协议》

D、《住宅装修责任协议》

答案：B

53.【单选题】房屋设备管理是对房屋设备的()与更新的管理。

A、使用、日常养护

B、使用、零星养护、维修

C、使用'零星养护

D、使用、日常养护、维修

答案：D

54.【单选题】主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险

的房屋应该进行—o

A、翻修

B、大修

C、中修

D、综合维修

答案：A

55.【单选题】物业管理企业属于物业管理市场的()。

A、市场客体

B、市场运作环境

C、供给主体

D、需求主体

答案：C

56.【单选题】物业管理起源于19世纪60年代的()。

A、美国

B、英国

C、法国

D、香港

答案：B

57.【单选题】招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当

在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文

件收受人。

A、5日

B、15日

C、25日

D、35日

答案：B

58.【单选题】在合同签订应遵守的基本原则中，()是合同法的最高要求。

A、合同自由

B、权利义务公平对等

C、诚实信用

D、守法和维护社会公益

答案：D

59.【单选题】国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

A、双向选择

B、业主投票

C、大会表决

D、市场机制

答案：D

60.【单选题】物业管理市场的交换对象是()。

A、物业使用权

B、物业所有权

C、物业管理服务

D、物业管理权

答案：C

61.【单选题】物业管理招标投标的特点不包括()。

A、物业管理招标投标具有明显的综合性

B、物业管理招标投标的差异性

C、物业管理招标投标具有一定的行业特殊性

D、物业管理招标投标具有明显的单一性

答案：D

62.【单选题】电梯维修工作具有高空作业和()的特点。

A、危险

B、安全作业

C、带电作业

D、失衡

答案：C

63.【单选题】物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来

实现的统一。

A、管理效益、服务效益、经营效益

B、社会效益、经济效益、生态效益

C、经营效益、生态效益、心理效益

D、社会效益'经济效益、环境效益

答案：D

64.【单选题】住宅小区物业管理首先应遵循()相结合的原则。

A、自治与自律

B、专业化与企业化

C、市场化与社会化

D、业主自治自律与专业化管理

答案：D

65.【单选题】在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指()。

A、小区公共绿地面积/小区内居住总人口

B、多层次绿化面积/小区总用地面积*100%

C、小区内绿地用地面积/小区总用地面积*100%

D、绿地覆盖面积/小区总用地面积*100%

答案：D

66.【单选题】写字楼、酒店属于()物业。

A、居住

B、工业

C、商业

D、其它用途

答案：C

67.【单选题】前期物业管理招标人()。

A、物业买受人

B、物业接收单位

C、物业建设单位

D、物业使用

答案：C

68.【单选题】物业管理投标的主要风险来自于()。

A、竞争对手、招标人和招标物业

B、竞争对手、投标人

C、招标人和招标物业、投标人

D、招标人和招标物业、投标人、竞争对手

答案：D

69.【单选题】电梯的故障修理必须由()—审查认可的单位和人员承担。

A、建设部门

B、房地部门

G劳动部门

D、工商部门

答案：C

70.【单选题】《福州市住宅物业管理规定》属于()。

A、法律

B、行政法规

C、地方性法规

D、地方性制度

答案:C

71.【单选题】《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所

持投票权()以上通过,决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主

大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

答案：B

72.【单选题】业主大会成立前，业主交纳的维修资金由()代为监管。

A、开户银行

B、区、县房地产管理部门

C、市维修资金管理中心

D、区、县维修资金管理中心

答案：B

73.【单选题】危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占()的百分比。

A、完好房建筑面积

B、基本危险房的建筑总面积

C、总的房屋建筑面积

D、局部危险房的建筑总面积

答案：C

74.【单选题】各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。

A、供给主体

B、协调主体

C、需求主体

D、市场客体

答案：C

75.【单选题】依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的0。

A、责任

B、权利

C、义务

D、既是权利又是责任

答案：B

76.【单选题】物业管理企业要制定(),配备相关的专业人员来加强业主装修住宅

的宣传和指导。

A、《住宅装修须知》

B、《住宅装修知识》

C、《住宅装修技术》

D、《住宅装修小参谋》

答案：A

77.【单选题】物业管理企业的义务，首先是()一

A、搞好服务

B、搞好管理

C、履行合同

D、接受监督

答案：C

78.【单选题】物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用

可分为关键性内容和实质性内容。下列基本内容不属于其关键性内容的是()。

A、项目的整体设想与构思

B、管理制度的制订

C、组织架构与人员的配置

D、管理方式、运作程序及管理措施

答案：B

79.【单选题】物业管理企业组织机构设置的要求是:按照()设置;统一领导、分

层管理;分工协作;力求精干、高效、灵活。

A、组织规模

B、组织任务

C、组织名称

D、规模和任务

答案：D

80.【单选题】承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对合同承诺的构

成要件描述不正确的是0。

A、承诺必须由受要约人或其代理人作出

B、承诺必须在要约的有效时间内作出

C、承诺与要约的内容可以不一致

D、承诺必须传达给要约人

答案：C

81.【单选题】小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为()_。

A、绿地率

B、绿地覆盖率

C、人均公共绿地面积

D、绿视率

答案：A

82.【单选题】电梯每年由当地检测部门进行()次安全检测。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

83.【单选题】计算房屋完损等级，一律以建筑面积()为计算单位。

A、M

B、幢

C、M2

D、都可以

答案：C

84.【单选题】寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种()行业,属于第三产业

A、服务性

B、经营性

C、管理性

D、社会性

答案：A

85.【单选题】物业管理的全面正式启动以—为标志。

A、业委会成立

B、物业的竣工验收

C、用户入住

D、物业的接管验收

答案：D

86.【单选题】开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。

A、前某一时间

B、同一时间

C、后某一时间

D、不确定

答案：B

87.【单选题】业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案'设计图纸等向()

提出装修申请。

A、业主委员会

B、业主大会

C、物业管理公司

D、房产办事处

答案：C

88.【单选题】()在我国法律体系中具有最高的法律地位的法律效：

的根本大法。

A、宪法

B、民法

C、婚姻法

D、经济合同法

答案:A

89.【单选题】《物业管理条例》属于()。

A、行政法规

B、政府规章

C、部门规章

D、国家强制标准

答案：A

90.【单选题】业主大会代表应代表和维护()在物业管理活动中的合法权益。

A、业主委员会

B、全体业主

C、居民委员会

D、业主代表

答案：B

91.【单选题】前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况'

服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内

容主要包括的是()。

A、车辆停放管理

B、物业装饰装修管理服务

C、物业管理用房

D、安全防范的协助管理

答案：C

92.【单选题】消防宣传教育的内容为()两个方面。

A、消除火险隐患，提高消防能力

B、增强消防意识，普及消防知识

C、增强消防意识,提高消防能力

D、落实消防器材，普及消防知识

答案：B

93.【单选题】房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前,必须向()提出申请。

A、业主委员会

B、物业管理企业

C、开发公司

D、行政管理部门

答案：B

94.【单选题】物业管理的服务收费发展趋势是()_。

A、收费与服务水平相适应

B、与业主经济承受能力相适应

C、收支平衡

D、分等定价

答案：D

95.【单选题】物业管理用房的所有权依法属于()。

A、业主委员会

B、业主

C、建设单位

D、物业管理企业

答案：B

96.【单选题】房屋建筑主体和设备设施的管理属于()。

A、常规性公共服务

B、针对性专项服务

C、委托性特约服务

D、经营性服务

答案：A

97.【单选题】()是为物业管理工作配套服务的专门机构。

A、房地产开发企业

B、物业管理企业

C、业主委员会

D、专业服务公司

答案：B

98.【单选题】新建房屋,在保修期满后，由()承担房屋修缮责任,并承担修缮费用。

A、业主

B、施工单位

C、物业管理公司

D、业主委员会

答案：A

99.【单选题】物业管理的早期介入属于物业管理的()阶段。

A、策划

B、前期准备

C、启动

D、日常运作

答案：B

100.【单选题】竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到0一所规定的

要求。

A、规划设计文件和主体结构安全

B、主体结构安全和满足使用功能

C、规划设计文件和建筑施工安装

D、规划设计文件和满足使用功能

答案：B

101.【单选题】根据有关规定,并结合实际情况制定管理办法是物业管理企业的_

_______O

A、责任

B、职责

C、权利

D、义务

答案：C

102.【单选题】车辆的有序停放和通行主要可以降低()。

A、刑事案件和邻里纠纷

B、尾气污染和邻里纠纷

C、噪声污染和刑事案件

D、噪声污染和尾气污染

答案：D

103.【单选题】业主委员会是业主行使自治管理权利的()_。

A、常设机构

B、决策机构

C、执行机构

D、最局机构

答案：C

104.【单选题】工程部是物业管理企业重要的()部门。

A、业务主管

B、综合管理

C、技术管理

D、为住户提供全方位服务

答案：A

105.【单选题】业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权()以上通过

A、1/2

B、1/3

C、2/3

D、全部

答案：A

106.【模板名称】习题

【单选题】法律是由我国最高国家权力机关—经过一定的立法制制定的规范性文

件。

A、全国人民代表大会和它的常务委员会

B、国家建设部

C、国务院

D、国家司法部

答案：D

107.【单选题】招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。其投标有效

期应当在招标文件中载明。

A、5日

Bv15日

C、30日

D、60日

答案：C

108.【单选题】单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是()。

A、该幢业主

B、该幢业主小组

C、该幢业主代表

D、该幢业主和使用人

答案：A

109.【单选题】绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按()相结合的原则，

组成的相互协调的有机体系。

A、点、线'块

B、点、线

C'点、面

D、点'线'面

答案：D

110.【单选题】我国内地第一家物业管理公司是()年成立。

A、1971年

B、1981年

G1991年

D、1988年

答案：B

111.【单选题】专项维修资金属()所有。

A、国家

B、集体

C、业主

D、业主大会

答案：C

112.【单选题】电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门()

后，方能从事相应的维修业务。。

A、营业执照

B、书面批准

C、资格审查

D、维修资格

答案：C

113.【单选题】对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，

触犯刑事法律规定的，由—依法追究刑事重任。

A、制法机关

B、司法机关

C、公安机关

D、房地部门

答案：B

114.【单选题】停止侵害,排除防碍属于物业管理()法律责任的方式之一。

A、民事

B、刑事

C、行政

D、其它

答案：A

115.【单选题】根据各类房屋结构'装修'设备等组成部分的完好及损坏程度，

房屋完损等级分为()。

A、三类

B、四类

C五类

D、六类

答案：C

116.【单选题】接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的0。

A、权利

B、义务

C、责任

D、职能

答案：B

117.【单选题】物业装修施工单位在()不得从事敲、凿、锯'钻等产生严重噪声

的施工。

A、18:00-8:00

B、20:00-6:00

G20:00-9:00

D、18:00-6:00

答案：A

118.【单选题】物业所有人即()，也称为业主。

A、物业使用人

B、产权人

C、业权人

D、物业占有人

答案：B

119.【单选题】()代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益,

保障物业的合理安全使用。

A、业主委员会

B、业主大会

C、居委会

D、房地局

答案：B

120.【单选题】物业管理投标的主体一般是指()。

A、物业的建设单位

B、业主大会(单一业主)

C、物业产权人(政府机关或物业产权部门)

D、具有符合招标条件的物业服务企业或专业管理公司

答案：D

121.【单选题】物业管理综合服务的组织者和管理者应当是()。

A、居民委员会

B、物业管理企业

C、专业服务公司

D、房地产开发商

答案：B

122.【单选题】物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相

衔接的()。

A、统一管理

B、传统管理

C、企业管理

D、分散管理

答案:A

123.【单选题】物业管理的前期准备必须进行—o

A、早期介入

B、组建物业管理企业

C、物业管理人员的选拔和培训

D、房屋维修保养

答案：C

124.【单选题】处理物业管理活动的投诉部门是()。

A、区、县人民政府

B、区、县信访部门

C、区、县投诉受理部门

D、区、县房地产管理部门

答案：D

125.【单选题】治安管理防治的对象主要是()的事故与损失。

A、先天造成

B、自然造成

C、人为造成

D、案件造成

答案：C

126.【单选题】物业管理企业在施工阶段参与主要是确保()。

A、按图施工

B、材料到位

C、工程施工质量

D、按时完工

答案：C

127.【单选题】物业区域交通管理的重点是0管理。

A、自行车停放管理

B、停车场管理

C、停车收费管理

D、机动车行车管理

答案：B

128.【单选题】经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门()。

A、报告

B、审核

G备案

D、登记

答案：C

129.【单选题】按公司法规定，物业公司设立须向()进行注册登记，领取营业执

照方可开业。

A、房地产行政主管部门

B、工商行政管理部门

C、物业管理协会

D、税务部门

答案：B

130.【单选题】业主大会是由()，且成决定物业重要事项的业主自治管理组织。

A、产权人和使用人

B、出租人

C、承租人

D、全体业主

答案：D

131.【单选题】火险因素多的物业类别是()。

A、高层建筑

B、多层建筑

G花园别墅

D、度假村

答案：A

132.【单选题】物业管理协会是依法自愿组成的()社会团体法人。

A、行政性

B、行业性

C、地区性

D、指定性

答案：B

133.【单选题】因不合理装修'搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为0。

A、自然损坏

B、人为损坏

C、后天损坏

D、故意损坏

答案：B

134.【单选题】物业管理的消防工作主要包括()两个方面。

A、宣传和演习

B、防火和灭火

C、防火和演习

D、灭火和疏散

答案：B

135.【单选题】在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中,

由()负责物业管理服务的招标组织工作。

A、物业建设单位

B、业主大会

C、物业产权人

D、专业管理公司

答案：A

136.【单选题】业主大会会议由()作书面记录并存档。

A、物业公司

B、街道居民委员会

C、业主委员会

D、房地产主管部门

答案：C

137.【单选题】物业管理的早期介入应当从物业管理的()阶段开始。

A、房屋销售

B、规划设计

C、楼宇入伙

D、接管验收

答案：B

138.【单选题】选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以()为主。

A、议标方法

B、邀请投标方法

C、公开招标方法

D、公开议标方法

答案：C

139.【单选题】企业各职能机构职责由各企业按()设定。

A、自身需求

B、有关规定

C、领导要求

D、同行的经验

答案：A

140.【单选题】物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于()的范畴。

A、行政处理

B、行政处罚

C、行政处分

D、民事处罚

答案：A

141.【单选题】清洁卫生工作的基本要求是()。

A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准

B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量

C、定时间'定标准、定人员'定范围、定任务

D、定人员、定时间、定地点、定数量'定质量

答案：B

142.【单选题】物业管理的前期准备阶段必须进行()。

A、选聘物业管理企业

B、物业接管验收

C、房屋维修管理

D、物业管理人员的选聘和培训

答案：D

143.【单选题】消防栓周围()内严禁堆物,15米内不准停车。

A、5米

B、10米

G15米

D、20米

答案：B

多选题(总共55题)

1.【多选题】物业装饰装修管理流程除资料齐备'物业装饰装修申报、物业装饰

装修登记外,还有哪些流程()：

A、配备消防器材

B、办理开工的一般手续

C、签订《物业装饰装修管理服务协议》

D、验收

答案：BCD

2.【多选题】物业管理招标必须贯彻()一的原则。

A、公平

B、公正

C、公开

D、合理

Ex低价

答案：ABCD

3.【多选题】在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随

地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而

言有倾听、()等方法

A、提问

B、表示同情

C、拖延

D、积极跟踪

答案:ABD

4.【多选题】白蚁的防治方法有()等,可根据不同的情况采用相应方法来防治白

蚁。

A、堵眼法

B、药杀法

C、诱杀法

D、生物防治法

答案：BCD

5.【多选题】物业管理的制度文书主要有()等

A、决定

B、办法

C、守则

D、公约

答案：BCD

6.【多选题】在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概

括起来主要有物业管理服务和()等方面

A、物业收费

B、社区文化活动组织

C、突发事件处理

D、业主素质低

答案：ABC

7.【多选题】物业入住期应收集的业主权属资料一般包括()等

A、项目批准文件

B、用地批准文件

C、房屋产权证

D、购房合同复印件

答案：CD

8.【多选题】物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认;

验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认;提交办理产权所需要的资料,

签订委托协议,交纳相关费用及()。

A、签署有关物业管理服务约定等文件

B、缴纳当期物业服务等有关费用

C、签订《管理规约》

D、领取房屋钥匙

答案：ABD

9.【多选题】物业装饰装修管理流程除资料齐备'物业装饰装修申报、物业装饰

装修登记外,还应包括()。

A、配备消防器材

B、办理开工的一般手续

C、签订《物业装饰装修管理服务协议》

D、验收

答案：BCD

10.【多选题】档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信息安全的方

式也有不同。电子媒体档案主要是通过()方式管理

A、设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统'复制和下载的

管理

B、对档案的查阅'外借、复制和销毁不应设定权限

C、只要对档案本身不受到损坏与丢失,档案信息可以公开查阅和传播

D、对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件,经常更新,防止黑客入侵和

非法人员进入等方法保障电子档案的信息安全

答案：AD

11.【多选题】下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）

A、某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》

B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》

C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》

D、某管理处对于主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物

业服务费的函》

E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》

答案：BD

12.【多选题】物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等

A、邀请书

B、倡议书

C、感谢信

D、贺信

答案：ACD

13.【多选题】物业管理企业信用档案记录内容的采集主要通过政府部门、（）其

他中介机构及社会公众等多途径依法采集

A、新华书店

B、协会

C、物业管理企业

D、执（从）业人员

答案：BCD

14.【多选题】对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）：

A、物业验收及其相关手续办理

B、领取《入住通知书》

C、物业管理有关业务办理

D、签定《前期物业管理协议》

答案：AC

15.【多选题】1.物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入、承

接查验'物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主、物业使用人的沟通交流方

面

A、与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道委员会等在法规监管、行政管理服务

方面的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

答案：ABC

16.【多选题】常用检索工具的编制方法包括()等

A、分类卡片目录

B、专题卡片目录

C、主题卡片目录

D、主要内容索引

答案：ABC

17.【多选题】物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在()，即未来的主要

服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集

A、建设单位

B、物业业主

C、物业使用人

D、业主委员会

答案：BC

18.【多选题】住宅小区绿化评价指标包括()_。

A、绿地率

B、绿化总面积

C、绿化覆盖率

D、人均公共绿地面积

答案：ACD

19.【多选题】应用文书的基础知识包括:正确使用汉字、准确使用词语、()等

A、正确使用标点符号

B、表达要符合范围

C、表达要符合领导意图

D、了解相关术语

答案：ABD

20.【多选题】物业维修基金应按0立帐，按()_核算。

A、街坊

B、幢

G户

D、门牌号

答案：BC

21.【多选题】下列物业管理的行政公文属于上行文的有：()

A、决定

B、通知

C、报告

D、请示

答案：CD

22.【多选题】事务文书主要包括()等

A、计划

B、总结

C、批复

D、倡议书

答案：ABD

23.【多选题】物业管理服务收费包括()」页目。

A、管理费

B、房屋设备运行费

C、保安保洁费

D、物业公司办公费

E、维修费

答案：ABCD

24.【多选题】公有住宅出售时，应建立三项基金，即()_。

A、后备基金

B、住宅维修基金

C、设备更新维修基金

D、公共设施维修基金

答案：BCD

25.【多选题】投诉的方式包括:电话、()和其他方式等

A\个人亲临

B、委托他人

C、拒交物业费

D、投送意见信箱

答案：ABD

26.【多选题】物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了()等工作:

A、绿化翻新改造

B、园林设计

C、环境布置

D、绿化有偿服务

答案：ACD

27.【多选题】物业维修资金应当用于住宅的()一的维修'更新、不得挪作他用。

A、共用部位

B、共用设备

C、公共设施

D、扩建部分

答案：ABC

28.【多选题】在客户管理中，对客户沟通的()应记录归档

A、事由

B、过程

C、结果

D、细节

答案：ABC

29.【多选题】物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是()_。

A、按幢立帐，按户分摊

B、不得挪作他用

C、以业主委员会名义设立专门帐户

D、定期公布收支情况接收业主监督

答案：ABD

30.【多选题】在办理物业承接验收手续时,物业服务企业应接收查验下列哪些斐

料()：

A、竣工总平面图，单体建筑'结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣

工图等竣工验收资料；

B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；

D、业主委员会所必需的其他资料。

答案：ABC

31.【多选题】关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取,下列说法正确的有：

0

A、具体收费标准国家有明确规定

B、具体收费标准由装修人和物业单位双方约定

C、该费用可向装修业主强行收取

D、如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取

答案：BD

32.【多选题】()_属于物业使用中禁止的行为。

A、乱停放车辆

B、乱设摊

C、排放有毒'有害物质

D、擅自设置公告

答案:ABCD

33.【单选题】利用物业共用部分获取的收益归()。

A、全体业主

B、该幢物业全体业主

C、共同拥有该物业业主

D、拥有不同物业业主

答案：BC

34.【多选题】竣工图是指真实地记录各种—情况的技术档案资料。

A、地下设施

B、地上建筑物

C、构筑物

D、附属物

答案：ABC

35.【多选题】外包管理合同实施应注意的问题有哪些()

A、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施。

B、委托方应尽量相信受托方,不必在服务过程中保留质量记录文件。

C、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题,以书面

形式通知承包方,并提出整改要求，限期整改。

D、定期对承包方基本情况全面更新,以及时掌握承包方的企业状况,适时采取对

策,确保承包方有能力持续履行服务合同。

答案：ACD

36.【多选题】物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确

认;验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认;提交办理产权所需资料,

签订委托协议，交纳相关费用及()：

A、签署有关物业管理服务约定等文件

B、交纳当期物业服务等有关费用

C、签订《物业服务合同》

D、领取房屋钥匙

答案：ABD

37.【多选题】()—是物业管理活动中的重要环节,是常规性服务的基本方面。

A、