学生工作视角下远程教育学习支持服务模式探究

学生工作视角下远程教育学习支持服务模式探究学生工作视角下远程教育学习支持效劳模式探究

当前，播送电视大学正面临着向开放大学转型的关键时期，紧密结合学习型社会建设和终身学习体系建立的要求，开放教育办学宗旨和使命、职责任务及人才培养模式等都要发生重大变革的新情况，开放教育学生工作必须拓展和丰盛内容。从学生工作视角下提出学习支持效劳模式和在新模式下对学生工作队伍、管理和效劳职能进行深入的研究，搭建开放大学背景下学生工作模式框架及建立学习支持效劳有效模式，推动学生工作的发展。

1关于远程教育学习支持效劳的内涵

学习支持效劳是实现终身教育的关键因素之一，远程开放教育的学习支持效劳内涵丰盛。从狭义上讲，是指远程教育机构〔院校〕为指导和帮忙远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的效劳的总和。广义上是指以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持效劳[1]。

1.1国外学者对学习支持效劳的定义

英国开放大学的远程教育专家大卫《西沃特〔DavidSewarl〕于1978年首次提出学习支持效劳〔LearningSupportServices〕这一概念。他认为学习支持效劳是一种组织形式，通过这种形式，学习者可以充沛利用机构的教学效劳设施。

瑞典学者霍姆伯格〔Holmberg〕的“远程教学两大功能〞的论述和加拿大的丹尼尔〔John-Daniel的“交互作用和独立学习〔1979〕〞理论是学习支持效劳思想由诞生向成熟过渡的标志。与霍姆伯格的“远程教学两大功能〞的理论有点相似，丹尼尔认为，远程教育系统包括了两类活动：一类是独立自主学习活动，包括阅读课文、在家看电视、在家做实验、写作业等；另一类是“交互作用〞，即学生同其他人的交往活动[2]。

英国学者凯依〔A.Kaye〕和鲁姆勃尔〔GrevilleRumble〕主编的?远程高等教育》〔1981〕一书。该书第8章专门论述了“学生学习支持〔supportforstudentlearning〕〞；二是西沃特、基更〔DesmondKeegan〕和霍姆伯格三位权威专家主编的?远程教育：国际展望》〔1983〕一书，该书第7章专门论述了“学生支助效劳〞。这两本书都开辟专章来论述学习支持效劳，这标志着学习支持效劳思想的成熟。

奥蒙德《辛普森〔OrmondSimpson〕〔2000〕从广义上将学生支持效劳定义为除课程资源的制作和发送之外为支持、促进学生学习所进行的所有活动。它可分为两大类：教学支持和非教学〔咨询〕支持，也称为“学术支持效劳〞和“非学术支持效劳〞。

艾伦《泰特〔AlanTait，2000〕认为学生学习支持必须整合到开放与远程教育的系统之中，一是学生对支持的需求；二是降低学生的辍学率；三是学习的本质。他强调学生学习支持的主要活动中，需要有导学、指导、辅导和咨询等环节，建立学习中心[4]。

尼翁德〔AndrewCholaNyondo，2022〕将学生支持效劳系统分为3个子系统，即管理、教学、社会子系统。他指出，只有这3个子系统都能有效运作，整个学生支持效劳系统才是有效的[5]。

1.2国内关于学习支持效劳的定义

丁兴富是我国最早关注国外学习支持效劳研究的学者。1997年，他在博士论文?中澳远程高等教育系统的比拟研究》中就对学习支持效劳做了论述。他指出人际交互和基于技术媒体的双向通信交流是学习支持效劳的核心成分，此外，他对学习支持效劳的主要类型及其功能、模式和特征等也做了详细、深入地论述[1]。

在我国，一般把学习支持效劳划分为学术性学习支持效劳和非学术性学习支持效劳。学术性学习支持效劳主要是指对学习者在学习过程中遇到的课程认知方面的问题提供的帮忙和支持，非学术性学习支持效劳那么主要是指对学习者在学习过程中遇到的课程认知方面以外的问题所提供的帮忙和支持。

从学生工作角度，学习支持效劳包括学术性和非学术性支持效劳，更多侧重于非学术性支持效劳。远程开放教育学生工作不同于普通高校，开放教育学生工作有其特殊性，特别是播送电视大学向开放大学的转型过程中，学生工作理念发生变化，从学生管理到学生效劳；工作内容增加，包括入学指导、学生评优、学生活动、学生社团、学生咨询和投诉，学生心理健康和职业规划等方面，学生工作内涵进一步扩大，与学习支持效劳的理念和功能最为相近，成为学习支持效劳的有力撑持。

2学生工作视角下构建学习支持效劳模式的重要意义

学习支持效劳作为现代远程教育理论中一个根底和核心的问题，完善的学习支持效劳是学习者成功学习的保障。学习支持效劳打消了远程教育距离的障碍，弥补了远程教育“师生准别离状态〞的缺憾，真正搭建起成千上万学生与学校、教师之间的桥梁，提高了学生的学习效率，保证了远程教育的质量。在开放大学背景下，从学生工作视角构建学习支持效劳模式有其独特意义。

2.1适应播送电视大学转型为开放大学，学生学习支持效劳新特点和新要求

当前，正是播送电视大学实现向开放大学转型的重要关键时期，开放教育的办学目标和任务发生变化，学习支持效劳对象日益广泛化，要求教学内容不断丰盛，技术伎俩不断更新及效劳到位等新特点，需要学习者适应新的变化，这对学习支持效劳工作提出要求，远程开放教育的办学宗旨是以学生为本，这要求我们高度关注学生，了解学生需求，形成开放大学特有的学习支持效劳模式。2.2从学生工作视角研究学习支持效劳的新模式

开放教育自试点启动以来，学生工作范畴的大局部工作都是以学习支持效劳的名义进行，二者有许多相同之处，开放教育学生工作主要是指非学术性学习支持效劳，侧重于情感关心和组织学习等方面为学生提供支持，增强学校对学生的凝聚力、号召力、影响力，调动学生的学习积极性，增强学生的归属感、集体感，使得学生获得情感支持，成为开放大学强化学生管理的有效方式和校园文化的重要内容。因此，从学生工作视角探索学习支持效劳的新模式，合乎完善开放教育学生支持效劳体系的需要。

2.3探索新模式下导学教师、学习小组和学生社团的新职能

以满足学生个性化需要的为目标，探索学生工作的新模式，体现以“一切以学生为中心〞的思想，提出导学教师与学生之间有效的交互性策略，充沛发挥学习小组的合作性学习优势，打消学生的孤单感，突出对学生的情感关心。在新模式下，根据学生需求，对导学教师、学习小组和学生社团赋予新的职能，为学生提供灵活、个性化的效劳内容，促进学生终身学习和全面开展。

3学生工作视角下学习支持效劳模式建构的原那么

现代远程开放教育具有开放性、效劳性和主体性特征，学习支持效劳是提高教学质量的关键，学生工作视角下学习支持效劳模式构建必须遵循一定的原那么。

3.1主体性原那么

学习支持效劳主要目的是效劳于学生的个别化自主学习。学生是现代远程开放教育的主体，而教师那么只是充当组织者、指导者、帮忙者的角色。由于开放教育学生来源多样化，学生的学习根底、学习条件与学习目标等方面存在差别，也必然要求我们针对学生群体的特点，分析学生本身的学习需求和问题，提供具有个性化和个别化的效劳，重塑学习信心，激发学习动机。开放教育立足于为学生提供适应其需求的、有效的支持效劳，切实完成指导、帮忙和促进学生自主学习的使命，建立高度的责任心和效劳心，为学生顺利实现学习目标提供有力的支持和帮忙。

3.2系统性原那么

远程开放教育离不开教学资源和学习支持效劳，学习支持效劳是系统性的效劳体系。学习支持效劳模式建设波及教务教学，技术支持和资源建设等方面内容，需要制定学习支持效劳的标准化流程和管理制度，特别是在开放大学建设过程中，增强效劳意识，更新效劳理念，建立长效机制，包括技术、人员和资源这几个要素组成的全方位体系建设。学习支持效劳的主体、载体、内容和技术构成了远程学习支持效劳体系的框架，从这个意义上讲，学生工作与招生、教务教学等各项支持效劳是相互撑持，这些构成要素按照一定的组织原那么和运行机制，才能形成了完整的远程学习支持效劳。

3.3交互性原那么

根据互动和交际理论，学习支持效劳的核心是教与学的人际互动。包括学生与教师，学生与教材，学生与学生之间的交互，由于远程教育以学生自学为主，教师更多提供咨询帮忙，无论是在网上的教学回帖，还是小组学习活动的答疑解惑，交互性的学习活动打消了时空分隔带来的距离感和孤独感，通过网上学习平台、E-mail、电子留言板等方式实现师生间的非实时交互；通过面授答疑、、BBS、课程实时讨论区、QQ群等实时交互方式，有效地满足学生多样化需求。

3.4效劳性原那么

教育的本质是效劳。远程教育具有教与学别离、以学生自学的本质属性，决定远程教育学习支持效劳的必须以“学生为中心〞的效劳性理念，远程教育教的过程就是为学生提供效劳的过程。特别是随着信息技术开展，教育市场竞争剧烈，提供优质的效劳成为关键。这就要求学校必须效劳到位，使得信息资源获取的更加便捷，实现学习一站式效劳模式，效劳范围扩大，涵盖从报名咨询、入学指导、课程教学、考试咨询到毕业环节等全方位的效劳过程，真正体现终身学习效劳的理念。

4学生工作视角下远程教育学习支持效劳的模式

远程开放教育学生工作始终以效劳学生为宗旨，除了提供学术性支持效劳外，侧重于非学术性支持效劳，围绕学生提供优质的学习支持效劳，主要有下列几个方面：

4.1导学教师队伍

师资是远程教育学习支持效劳重要的人力资源。对学习者的学习支持效劳离不开一支有较高素质和熟练掌握现代教育技术的教师队伍。学习支持最主要的活动是导学，学生工作队伍主要是以提供导学、助学和促学为责任的导学教师队伍为主体。以天津电大为例，2022年组建起覆盖系统分校专兼职导学教师工作队伍，由学生处负责导学教师的管理，上岗培训和评优考核工作；为保证效劳的质量和效果，发展导学教师工作研讨和征文活动，使他们能够为加入现代远程开放学习的学生提供更加合理、有效的学习支持效劳，做到集中辅导有安顿、小组学习有跟踪、个别化自主学习有指导。通过评优表彰等伎俩，鼓励导学教师发展支持效劳活动的能动性和发明性，进一步肯定导学教师工作的重要性，建立鼓励机制，从而提高学习支持效劳的质量。

4.2学生网络效劳平台

远程开放教育学生工作必须占据网络阵地，学校做好学生工作网站和其他公共效劳平台的建设，搭建学生工作交流平台。学生工作网站设计多个模块，专人负责管理，实现分校，学生和管理者的多用户操作，建立学生网上咨询、投诉和信息反应渠道。借助网络平台，实现学生工作的师生互动。进一步搭建学生组成互助学习的网络社区，发展各类具有远程教育特点的学生活动，丰盛网上学生活动。特别是官方微博和平台的遍及，学生能及时查看信息，关注学校动态和考试上课信息。

4.3学习小组

学习小组活动是远程教育学习支持效劳体系中加强人际交流的另一种有效形式。推动学习小组建设，深入探索远程教育的协作学习，是开放教育学习支持效劳的特色，有利于保证学习效果，提高学习质量。学习小组作为远程教育协作化学习的重要形式，充沛发挥、总结学习小组在远程教育中的作用，进一步探索学习小组建设、管理和活动的方式和特色，推广建立QQ群、BBS论坛等多种信息沟通方式，及时交流学习信息，组织发展评选优秀学习小组，增强学习信心，减少学习过程中的孤独感，提高学生的认同感和归属感、从而降低辍学率。

4.4学生奖助鼓励机制

远程开放教育学生工作，借鉴普通高校的奖助评优机制，设置奖学金和优秀毕业生评选工作，自发展以来，评选出众多社会各界人才成为远程开放教育的优秀毕业生，他们模范践行终身学习的理念。优秀毕业生是学校人才培养质量的重要体现，以优秀毕业生评选表彰活动为依托，主动适应学生的学习和开展需求变化，逐步形成学生工作新模式、新机制，为社会培养更多更好的人才。奖学金和优秀毕业生评选工作实现评选流程化管理，树立学生典型，采用多种方式宣传，树立学校品牌。

4.5学生社团和校园文化建设

远程开放教育学生工作离不开学生活动和校园文化建设，由兴趣爱好组成的学生社团和学生会等自发成立的组织，成为学生活动的骨干力量，通过组织学生发展各种比赛、参与学校重要活动，发挥学生自主性，为学生提供学习之外的情感支持，营造和谐校园