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文档简介

老年人服务礼仪与沟通技巧——工作场景：对不愿出门、自闭的老年人1老年人长期自闭会导致卧床不起或认知障碍，所以要尽可能创造一些外出的机会。2对不愿出门、自闭的老年人一、要领(1)如果老年人在一天中可以正常饮食或参加活动，能够融入到集体中去，就不用过于担心。(2)护理人员要注意观察老年人单独在房间时的生活状态。3对不愿出门、自闭的老年人二、注意事项(1)老年人身体状况是否欠佳。(2)什么时候开始自闭。(3)是由什么事情引发的。(4)是否有烦恼。(5)是否无论是谁邀请都不愿走出房间。(6)从房间走出时，一般是什么时候？4对不愿出门、自闭的老年人三、沟通技巧(1)护理人员：“房间里冷不冷(热不热)？”“您身体感觉怎么样？”要关心老年人身体状况，同时要自然地进行询问。(2)护理人员：“对不起，我需要把房间稍微打扫一下，您可以到外面散会儿步，很快就好了……”先不要直接要求老年人出去，通过这样的方法自然地让老年人走出房间。5对不愿出门、自闭的老年人三、沟通技巧(3)如果有其他工作人员能够配合护理人员，等老年人走出房间后，可以在走廊上对老年人说：“您正好在这儿，太好了！我们的游戏正好缺一个人，您能参加吗……”工作人员之间通过这样的相互配合，从“先让老年人走出房间”开始，一步一步培养和增强老年人融入集体的意识。另外，老年人为什么选择在房间里自我封闭，可以查看老年人的生活履历，设法找出原因。同时想办法让老年人能够体验到

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