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文档简介

《快递服务规范与礼仪》快递企业营业场所设施设备概述快递企业宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停车应通过各种渠道和有效方式告知用户，并及时上报邮政管理部门。快递营业场所应满足以下要求：——有企业标志，并配备必要的服务设施；——有符合相关规定的消防设施；——有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖；——提供各种业务单据和填写样本；——在显著位置悬挂证明快递企业取得合法经营快递业务资格的快递业务经营许可证、工商营业执照；——悬挂场所名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁；——在显著位置公布：服务种类，服务范围，资费标准，服务承诺，服务电话、电子邮箱和企业网站，监督投诉电话或则电子邮箱。应在营业场所悬挂或张贴业务宣传画，设置业务宣传栏（板、台），提供各种业务单式的填写样本和宣传资料，品种齐全，数量充足。注意：应在营业场所显著位置设置禁烟标志。营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮。客户视线范围内不应摆放私人物品。对营业场所内外的环境进行美化和绿化，如选用天然或人工常绿植物进行装饰。营业场

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