2021-2022学年江苏省苏州市统招专升本管理学自考真题(含答案及部分解析)

2021-2022学年江苏省苏州市统招专升本管理学自考真题(含答案及部分解析)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.成就需要论的提出者是（）

A.赫兹伯格B.马斯洛C.亚当斯D.麦克利兰

2.人口、教育、风俗习惯等属于与管理有关的（）

A.政治与法律环境B.技术环境C.经济环境D.社会与文化环境

3.内部招聘的最主要的缺点是（）

A.引起同事间不满B.有历史包袱，不能迅速展开工作C.要花很长时间重新了解企业状况D.知识水平可能不够高

4.董媲是一名手机研发人员，一天公司主管告诉董媲如能在一个星期内完成一款手机产品的设计工作，事后将给予董媲丰厚的报酬，并且还有可能成为公司合伙人。面对诱人的条件，董媲确实很心动，但思考之后董媲却拒绝了，请用期望理论分析，董媲拒绝的可能原因（）

A.成为公司合伙人效价太低B.完成工作任务的期望值较低C.小张对主管缺乏信任D.以上说法都不对

5.下列关于有效的管理冲突叙述，不正确的是（）

A.对工作中的协调问题不断地进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突

B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生

C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新

D.管理者应密切注意激励措施引起的输赢冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突

6.提出决策的有限理性标准和满意度原则的学者是（）

A.赫伯特·西蒙B.梅奥C.朱兰D.亚当·斯密

7.下列哪个事件直接为科学管理理论的产生创造了条件（）

A.马萨诸塞车祸事件B.工业化与改革C.工人罢工运动D.小石城事件

8.从外部招聘管理者的缺点主要表现在（）

A.难以全面满足对管理人员质和量的需要

B.难以深入了解应聘者的实际情况

C.可能会引起同事之间的矛盾

D.容易造成近亲繁殖的现象

9.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（）

A.信息选择中的过滤现象B.信息传递的速度过慢C.信息接收者的理解出现偏误D.以上各种情况都存在

10.下列属于泰罗科学管理理论的内容是（）

A.计划职能同执行职能分开B.非正式组织C.十四条原则D.理想的行政组织体系

11.计件奖励工资制的提出者是（）

A.吉尔布雷斯夫妇B.甘特C.泰罗D.法约尔

12.美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿提出的管理方格论认为，最有效的领导方式是（）

A.（1，9）型B.（9，1）型C.（9，9）型D.（5，5）型

13.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是（）

A.预算B.目标管理C.战略管理D.网络计划技术

14.管理的二重性是指管理的（）

A.自然属性和社会属性B.科学属性和艺术属性C.技术属性和社会属性D.社会属性和实践属性

15.认为影响人们行为的因素主要有保健因素和激励因素的学者是（）

A.亚伯拉罕·马斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大卫·麦克利兰D.麦格雷戈

16.麦克利兰提出者了（）

A.X—Y理论B.成就需要理论C.双因素理论D.劳动分工理论

17.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）

A.4B.7C.22D.23

18.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是（）

A.较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B.较高的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大

C.较高的管理层次做出的决策影响面越大，分权程度就越大

D.较低的管理层次做出的决策审核越多，分权程度就越大

19.根据公平理论，一个人在和另一个人比较时，哪一方面应该是平衡的（）

A.贡献和付出之比B.报酬和投入之比C.贡献和投入之比D.报酬和诱因之比

20.亚当·斯密在《国富论》一书中提出了（）

A.均衡生产B.成本记录C.劳动分工D.差别计件工资

21.信息加工过程中，确认信息适用性的活动是（）

A.鉴别B.排序C.编写D.筛选

22.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式（）

A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.忽视

23.供应商和销售商属于全球化管理环境因素中的（）

A.政治与法律环境B.经济与技术环境C.任务环境D.文化环境

24.由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制的战略模式是（）

A.多国组织模式B.国际组织模式C.全球组织模式D.跨国组织模式

25.组织文化的最表层的部分是（）

A.制度层B.物质层C.精神层D.延伸层

26.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大的影响。下列不属于科学管理理论内容的是（）

A.处理人际关系B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制

27.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策的（）

A.战略决策B.业务决策C.战术决策D.例行决策

28.是有效产出与投入之间的一种比例关系（）

A.效益B.效果C.效率D.效用

29.一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）

A.职能B.产品C.地区D.顾客需求

30.管理方格理论中，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率对应的领导方式是（）

A.团队型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理

二、填空题(15题)31.管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的____

32.____是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作

33.____是组织持久和本质的原则

34.高层次管理人才的选拔应首先考虑____招聘方式

35.____是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

36.合乎道德的管理以____为行为导向

37.美国管理学家卡茨（RobertL.katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是技术技能、概念技能和____

38.根据SWOT综合分析法，利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击的战略是____

39.最常见的在职培训方式有实习和____

40.影响有效沟通的障碍性因素有个人因素、人际因素、____和技术因素等

41.垄断程度高容易使组织形成以____为导向的经营思想

42.____是指控制的范围，程度和频度要恰到好处

43.重人是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是____；二是____

44.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____

45.____指的是永久性、非自愿地终止劳动合同

三、判断题(5题)46.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为了下属的利益不惜牺牲自己（）

A.否B.是

47.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织理论之父。他就是德国古典管理理论的代表——韦伯（）

A.否B.是

48.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象（）

A.否B.是

49.产品转型的战略制定属于程序化决策（）

A.否B.是

50.直线职能制适合于中小型组织，它便于最高主管对各部门活动进行有效的监管和协调（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.你认为公司应当对梅西采取些什么措施？

52.ABC公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗？为什么？

53.施恩公司的计划

小施恩是创始人老施恩的长孙，1979年他接管施恩公司控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策使已有的问题雪上加霜。

在20世纪70年代，施恩公司不断投资于他的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10挡变速自行车市场。但是进入80年代，市场转移了，山地车取代了10挡变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施恩公司错过了这两次市场转换的机会，对市场的变化反应太慢，管理者专注于消减成本而不是创新。结果，施恩公司的市场份额迅速地被更富有远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有莱克、坎戴尔、英特和钻石。

或许，施恩公司最大的错误是没有认识到自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直到20世纪70年代末，施恩公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本生产厂家。但那时，台湾地区不断扩张的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付竞争的一种策略，施恩公司开始少量进口台湾地区制造的英特尔自行车，然后贴上施恩商标在美国市场上出售。

1981年，当施恩公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理者不是与工人谈判解决问题，而是关闭工厂，将工程师和设备迁往台湾地区的英特尔自行车工厂。作为与英特尔公司合作关系的一部分，施恩公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了英特尔公司，这正是英特尔公司要成为统治全球的自行车制造商所求之不得的。

作为交换条件，施恩公司可以在美国市场上以施恩商标经销英特尔公司制造的自行车。正如一家美国公司所言：施恩将特权奉送给英特尔公司。

到1984年，英特尔公司每年交付给施恩公司70万辆自行车，以施恩商标销售，占施恩公司销售额的70%。几年后，英特尔公司利用从施恩公司获得的知识，在美国市场上建立了自己的商标。到1992年，英特尔公司和中国内地的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。英特尔公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施恩公司怎么样了？当它的市场份额在1992年10月跌落到5%时，公司开始申请破产

你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

五、论述题(2题)54.论述决策过程各环节应该注意的问题

55.有人说不学管理，也会管理，另有人说学了管理，就会管理，这两种说法对吗？为什么？

六、材料题(2题)56.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

57.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.DD美国管理学家大卫·麦克利兰提出了成就需要论

2.D人口、教育、风俗习惯等都属于社会与文化环境。

3.A

4.BB按照期望理论的观点，期望值指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。题干中作为手机研发人员的董媲的情形，符合对期望值的理解

5.BB本题考查对冲突的理解。B项错误，因为冲突不可避免

6.A赫伯特·西蒙在《管理行为》中提出了决策的有限理性标准和满意度原则

7.AA美国马萨诸塞车祸事件后，历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件

8.BB本题考查外部招聘的缺点，考生应熟练记忆

9.DD本题考查有效沟通的障碍

10.AA本题考查泰罗科学管理理论的内容。泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能

11.BB甘特提出了计件奖励工资制，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂只支付给他日工资。泰罗提出来差别计件工资制

12.CC本题考查不同领导类型的特征。（9，9）型，即团队型管理方式是管理者工作的最佳领导方式，原则上达不到（9，9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9，9）型领导人的培训

13.D本题考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作（活动、任务、工序）的先后顺序和相互关系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法

14.AA管理的自然属性和社会属性原理是管理的二重性原理

15.BB弗雷德里克·赫茨伯格认为影响人们行为的因素主要有保健因素和激励因素

16.B美国管理学家麦克利兰提出成就需要理论，认为人的一生中有三种需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和权力的需要

17.BB本题考查对管理幅度的理解。管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。车间主任、职能科长是最直接有效的，班组长归车间主任直接管理，科员归职能科长直接统辖，以维护统一指挥的原则。4（车间主任）+3（职能科长）=7，即为厂长的管理幅度

18.AA考查戴尔提出判断一个组织分权程度四个标准

19.BB根据公平理论，一个人在和另一个人比较时，报酬和投入之比应该是平衡的

20.CC亚当·斯密在《国富论》一书中提出了劳动分工的观点

21.DD筛选旨在解决信息的适用性，依据是管理者的主观判断

22.B消极强化又称负强化，是指好的行为出现时，撤销或减弱原来存在的消极刺激以使这些行为发生的频率提高。

23.CC供应商和销售商是影响全球化经营的任务环境之一，除此之外劳动力市场及工会、顾客、竞争对手也是影响企业全球化经营的任务环境诸要素

24.CC全球组织模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制

25.BB物质层是组织文化的最表层

26.AAA选项是行为管理理论的内容

27.CC战术决策又称管理决策，是指确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策，具有局部性、中期性与战术性的特点

28.A

29.B本题考查组织部门划分的标准。显然，日用杂物、肉类、冷冻食品等属于不同的产品门类，所以该超市是按照产品的分类来划分部门的

30.CC在管理方格理论中，乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率

31.自然属性

32.维持

33.核心价值观

34.内部提升

35.沟通

36.组织价值观

37.人际技能

38.ST战略（多种经营战略）

39.工作轮换

40.结构因素

41.生产

42.适度控制

43.重人心向背

44.幼童

45.解雇

46.N×士为知己者死这一古训所反映了有效的领导者始于为下属设立崇高的友情

47.Y

48.N×造成近亲繁殖现象是内部提升的缺点

49.N×产品转型的战略制定属于非程序化决策

50.Y

51.可以对梅西进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。（可发挥。）

52.双重指挥链与统一指挥原则有矛盾。原因有：ABC公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的，它事实上否定了统一指挥原则。双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态

53.所犯错误：①没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向。②市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性。③没有及时安排新产品开发计划。④竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上

54.（1）决策的过程包括诊断问题或识别机会、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案和评估效果。

（6）执行方案:在方案确定后，决策者要及时制定实施方案的具体措施和步骤。在方案实施中，由于组织内外环境的变化，可能会影响决策目标的实现，因此，决策者还要建立信息反馈制度，及时追踪方案实施情况。（1分）

（7）评估效果:用方案实际的执行效果与所设立的决策目标进行比较，看是否存在偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，井采取相应的措施

55.学管理才会管理，基本上是对的