2023年物业管理师《物业管理实务》核心考点题库300题（含详解）

PAGEPAGE12023年物业管理师《物业管理实务》核心考点题库300题（含详解）一、单选题1.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、收集整理存在问题B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案：D2.前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D、收入少、支出少、收支平衡和盈利答案：B解析：在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。3.关于绿化管理的方法，下列说法有误的是()。A、要建立健全绿化管理制度B、对于乔木，要注意虫害、病害情况；攀爬及寄生植物C、对于草坪，要注意杂草情况；施肥、淋水是否合理D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”答案：D解析：D项，小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。4.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。A、针对性B、实用性C、适应性D、具体性答案：B解析：履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失，损失的计算及赔偿标准应该按照《合同法》的规定进行具体表述。要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性。5.下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、无偿使用的办公房屋答案：D6.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案：A解析：工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。7.根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在()。A、要约到达受要约人之前B、受要约人发出承诺通知之前C、承诺通知到达要约人之前D、受要约人发出承诺通知之后答案：C8.()的文书仅限在独立的组织中传达。A、前行文B、后行文C、内行文D、外行文答案：C9.义务消防队员的工作不包括()。A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案答案：D解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队员的工作有：①负责消防知识的普及、宣传和教育；②负责消防设施设备及日常消防工作的检查；③负责消防监控报警中心的值班监控；④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。10.在安全防范工作检查方法中，()工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。A、日检B、周检C、月检D、督查答案：C11.对应聘者进行初审的目的是()。A、对应聘者的一种初步了解B、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识答案：C12.消防设施设备应定期检查，一般应至少()进行一次全面检查。A、7日B、15日C、30日D、60日答案：C13.在通用的应用文书中，()是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文答案：B14.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是()。A、土地使用合同B、装饰装修管理服务协议C、清洁承包委托合同D、供电供水有偿委托合同答案：D15.清洁卫生服务管理可以采用的方法是()。A、专业作业B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理答案：D解析：清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为：①外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；②自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。16.《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案：B17.()是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。A、物业管理项目财务管理B、物业管理项目企业管理C、财务管理项目物业管理D、企业管理项目财务管理答案：A18.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A、自行组织处理B、待到业主入住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案：C19.对项目负责人的考核方面一般不包括()。A、工作业绩B、业务能力C、真诚意识D、综合素质答案：C20.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是()。A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理答案：C21.物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。[2011年真题]A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案：D解析：物业销售阶段，物业服务企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。同时，要求物业买受人对遵守临时管理规约予以书面承诺。22.供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，其中Q指的是（）A、交付B、服务C、成本D、质量答案：D23.惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又()运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地答案：A24.关于大型公共区域绿化，下列说法不正确的是()。A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案：B解析：大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意：①不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物；②不宜使用果树或大花植物作绿化;③植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏。25.常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少()进行一次。A、每天B、每周C、每月D、每年答案：C26.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。[2006年真题]A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动答案：D解析：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。27.当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书。A、总结B、计划C、大事记D、倡仪书答案：A28.对应用文书的相关术语叙述不正确的是()。A、内行文仅限在独立的组织中传达的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书答案：D29.物业管理常用行政公文不包括()。A、通知B、决定C、意见D、计划答案：D30.物业的车辆管理人员应包括()。A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案：A解析：为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。31.在常用的标点符号中，点号又分句中点号和句末点号。下列属于句中点号的是()。A、顿号B、句号C、问号D、叹号答案：A32.物业管理的承接查验是()移交物业项目的过程。A、建设单位向物业服务企业B、施工单位向监理公司C、施工单位向物业服务企业D、建设单位向业主答案：A33.若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是()。A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案：A34.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。A、出入卡证管理B、出入许可证管理C、身份证管理D、停车许可管理答案：A解析：对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。卡证根据停车场的性质采用不同的方式。35.消防工作的指导原则是()。A、"安全第一，预防为主"B、"安全第一，防消结合"C、"预防第一，安全为主"D、"预防为主，防消结合"答案：D36.在典型的高层建筑消防系统组成部分中，()是应用最为普遍的灭火装置。A、火灾报警系统B、消火栓系统C、自动喷洒灭火系统D、防排烟系统答案：B37.通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种()的节能方式。A、最普遍B、最广泛C、最经济D、最适用答案：C38.绿化的日常管理不包括()。A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草答案：A39.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案：C40.工作量最大的一种计划维修是()。A、大修B、中修C、小修D、事后维修答案：A解析：设施设备大修是工作量最大的一种计划修理，它是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。41.()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的。A、批复B、意见C、函D、会议纪要答案：D42.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经()后实施。A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施答案：D43.一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器。A、1B、2C、3D、4答案：B44.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是()。A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理D、装修管理答案：D45.海报的结构一般不包括()。A、标题B、结语C、正文D、落款答案：B46.()工作是由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录。A、日检B、周检C、月检D、督察答案：C解析：安全防范工作检查方法包括：①日检；②周检；③月检；④督查。其中，月检工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。47.关于员工的奖励，说法不正确的是()。A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D、对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：D48.对物业服务合同的主要条款的要求是()。A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、全面、完整、保密答案：A解析：物业服务合同的主要条款宜细不宜粗，在签订物业服务合同时，要特别注意以下主要条款：①项目，即应逐项写清管理服务项目；②内容，即各项目所包含的具体内容，越详细越好；③标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准，此外，还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语；④费用，在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较。49.当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用()。A、总结B、大事记C、计划D、倡仪书答案：D50.对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求，下列叙述不正确的是()。A、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情B、办事高效，坚持原则，礼貌待人C、执勤时整洁着装、佩戴工牌号D、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件答案：D解析：安防人员的仪表和礼貌礼仪包括：①执勤时整洁着装、佩戴工牌号；②精神饱满，站立、行走姿态规范；③执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；④举止文明大方，主动热情，耐心周到；⑤办事高效，坚持原则，礼貌待人。51.在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态为()。A、定期预防性试验B、设备的状态监测C、设备故障诊断技术D、设备的检查答案：B解析：设备的状态监测是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等。52.以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是()。A、利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治B、严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内D、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度答案：A53.不相隶属的机关之间联系工作,应当用()。A、意见B、通知C、通告D、函答案：D54.受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为()。A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案：C55.()是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。A、风险管理B、防范管理C、风险防范管理D、物业风险管理答案：A56.在合同签订应遵守的基本原则中，()是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。A、合同当事人平等B、合同自由C、权利义务公平对等D、诚实信用答案：A57.白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案：B解析：挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢，较浅的树头巢或地下巢，都可用挖巢法，挖巢法最好在冬天进行。58.临时管理规约的订立者是()。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A59.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有()特点。[2010年真题]A、延续性B、不确定性C、长期性D、稳定性答案：B解析：由于前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，其履行的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。60.下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。A、共用部位的运行、维修B、共用设施设备的养护C、业主自用部位的承接验收D、车辆停放管理答案：C解析：前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括：①物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；②物业共用部位和相关场地环境管理；③车辆停放管理；④公共秩序维护、安全防范的协助管理；⑤物业装饰装修管理服务；⑥物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。61.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是()。A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡C、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注答案：D62.清洁卫生操作的基本方法不包括()。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案：D63.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括()。A、不要书写错别字B、不要随意生造简化字C、不要书写繁简夹杂的字D、不要书写简化字答案：D64.中高级管理人员知识培训的主要内容不包括()。A、公共关系学B、市场营销相关知识C、物业管理方案的制订D、物业服务企业财务管理答案：C65.对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设备，观察运行情况两步骤之间的步骤是()。A、进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等B、预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料C、按部件解体检查D、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷答案：A66.前期物业管理服务的对象是（），并按规定向业主收取物业管理服务费用。A、建设单位B、全体业主C、业主大会D、物业产权人答案：B67.前期物业管理服务的对象是（）。A、全体业主B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案：A解析：本题考核的是前期物业管理服务的对象。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。68.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用()这个文种。A、决定B、通知C、批复D、函答案：D69.在物业管理常用行政公文文种中，()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A、决定B、通报C、会议纪要D、函答案：C70.物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：A解析：物业入住阶段，物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约，力求家喻户晓。首次业主大会召开，管理规约正式订立，物业服务企业应进一步加大宣传力度，充分利用管理规约的自我约束机制规范业主和物业使用人的行为，自觉维护公共利益，营造和谐氛围。71.前期物业管理的风险中最主要的是()。A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案：A72.停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。A、业主大会B、物业服务企业C、移交单位D、建设单位答案：C73.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()，有关支出直接计入管理费用。A、直接人工费B、燃料和动力C、直接材料费D、间接费用答案：D74.在房屋及设施设备维修养护方式中，()是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。A、预防性维修B、事后维修C、紧急抢修D、事中维修答案：B75.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是()。A、共用部位的门窗B、备用设备房C、绿化设施D、员工宿舍答案：C76.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有()。A、供水供电有偿委托合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同答案：D解析：物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同包括：清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等。77.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括()。A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案：A78.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的()。A、特种设备安装改造维修许可证B、特种设备作业人员证C、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案：A79.灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：C解析：诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁。80.物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任答案：C解析：物业管理机构更迭时的注意事项有：①明确交接主体和次序；②移交工作的难点、重点要想全；③对仍在保修期内的项目要多方签字；④签合同、办手续留有余地，明确保修责任。81.在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括()。A、年度维修保养计划B、房屋维修养护计划C、季度维修保养计划D、月维修保养计划答案：B82.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是()。A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案：D解析：灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任；设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。83.在清洁卫生服务内容中，()是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务答案：D84.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案：D85.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把()工作放在最重要的位置上。A、安全管理B、计划维修养护C、质量管理D、降低能源消耗答案：A86.物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。A、业主大会B、新物业服务企业C、建设单位D、物业所在地政府房地产主管部门答案：A解析：在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。87.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是()。A、妥善处理与业主的关系B、妥善处理与开发建设单位的关系C、妥善处理与物业施工单位的关系D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系答案：C88.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行()评定。A、危险房屋B、设备完好等级C、房屋完好等级D、安全质量答案：C解析：在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行房屋完好等级评定，分别得出完好房屋建筑面积、基本完好房屋建筑面积和危房建筑面积，然后按相关公式进行计算。89.在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是()。A、记录及时、齐全、规范和真实B、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录C、接班人员分别签字确认D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚答案：B90.物业管理的()主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。A、条据类应用文件B、告启类应用文书C、事务文书D、礼仪文书答案：B91.当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种。A、决定B、通报C、请示D、通知答案：C92.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等()大类几十种。A、五B、六C、七D、八答案：D93.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是()。A、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于统一公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本答案：A94.在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是()。A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文，且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书答案：A95.对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造。以上属于设备维修中的()。A、小修B、中修C、大修D、系统大修答案：C解析：进行设备大修时，一般需要对设备进行全部解体，消除缺陷，恢复设备的规定精度和性能。为了补偿设备的无形磨损，还可结合大修，采用新技术、新工艺、新材料进行改造、改进和改装，提高设备效能。96.以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是()。A、适当引入市场化的风险分担机制B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制答案：B97.利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于()，也可以按照业主大会的决定使用。A、弥补物业管理费用不足B、给业主委员会委员发放津贴C、发给社区老、弱、病、残生活补贴D、补充专项维修资金答案：D98.在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案：C99.义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每()还应进行一到两次的消防实战演习。A、周B、月C、季度D、年答案：D100.在物业竣工验收后，工程进入()。A、物业管理项目前期运作B、质量保修期C、前期沟通协调D、物业管理期答案：B解析：在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。101.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器。A、1B、2C、3D、4答案：B102.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、收集整理存在问题B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案：D解析：对于承接查验发现的问题，一般的处理程序是收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证。103.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。A、医疗组B、设备组C、疏散组D、交通指挥组答案：B104.早期介入可行性研究阶段的内容包括（）。A、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、时内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见答案：A解析：本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括：(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。105.下列各项属于合同要约的是()。A、拍卖B、广告C、标价D、投标答案：D解析：招标投标也是现代社会常见的交易方式。招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺。一旦中标，合同即成立。因此往往在物业管理招标文件或投标文件中，必须明确物业管理服务合同的主要内容。106.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A、自行组织处理B、待到业主人住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案：C解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。107.物业管理行业属第()产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。A、一B、二C、三D、四答案：C108.《物业管理条例》明确规定()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A、建设单位B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D、物业服务企业答案：A109.物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案：B110.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。[2010、2006年真题]A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案：B解析：《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况：①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。111.物业服务合同一般采用()。A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A解析：书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。112.物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是()。A、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力答案：B113.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。对于主体来说，主体是总结的主要部分。其惯用模式为()。A、基本情况+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+存在问题+今后打算D、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算答案：D114.建筑物外公共区域的清洁不包括()。A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁答案：C115.下列说法错误的是()。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异答案：C116.在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位答案：A117.物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许()。A、超负荷供电B、超时间供电C、超范围供电D、超限量供电答案：A解析：物业服务企业应建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。118.在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是()。A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B、对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C、操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D、实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责答案：C119.在白蚁的防治方法中，()的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。A、药杀法B、诱杀法C、挖巢法D、生物防治法答案：D120.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案：C121.对绿化管理的基本要求叙述不正确的是()。A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害D、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传答案：C122.临时管理规约由()制定。[2006年真题]A、建设单位B、购房人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。123.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失答案：C124.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案：C125.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括()。A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案：C126.对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本的控制答案：C127.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案：C128.能源消耗可以用公式∑Wn=Wb＋Wc＋Ws＋Wf＋Wsb来表达，其式中的Wb＋表示的是()。A、设备系统的综合能耗量B、设备(或产品)标准能耗C、操作人员非正常操作浪费的能源D、运输、保管及其他非正常消耗答案：B129.对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是()。A、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高C、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行答案：A130.下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是()。A、公司董事会对年度经济指标的下达B、对总经理的任命C、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D、举行歌咏比赛答案：D131.安全防范工作周检由()负责。A、安防队伍的各班班组长B、安防主管及项目领导C、指定人员D、指定的督查人员答案：B132.()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、早期介入合同答案：A解析：B项，前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议；C项，管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则；D项，早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同，但它们是有本质区别的。133.下列属于合同要约的是()。A、拍卖B、投标C、标价D、广告答案：B134.城市房屋白蚁防治中。挖巢法最好在()进行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D135.物业管理服务合同一般采用()。A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A136.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。A、出入管理B、配合政府开展社区管理C、安防系统的使用、维护和管理D、施工现场管理答案：B解析：配合政府开展社区管理要求：①物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；②物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作；③积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。137.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案：D解析：生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。138.《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业服务企业。A、政府部门B、建设单位C、施工单位D、未来的业主答案：B解析：为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业。139.()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验答案：B解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。140.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是()。A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案：B141.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。[2006年真题]A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B解析：《物业管理条例》第二十九条规定，在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交物业档案资料。142.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的()。A、中坚力量B、且主导力量C、辅助力量D、替补力量答案：A143.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的()主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验答案：C144.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。A、年卡B、月卡C、临时卡D、通行卡答案：C145.下列不是酬金制与包干制内容的是()。A、物业服务费用酬金制B、物业服务成本费用酬金制C、物业服务费用包干制D、酬金制和包干制的财务特征答案：B146.对维修养护计划的编制依据表述不正确的是()。A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的技术状态sC、房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构D、房屋及设施设备的使用要求和管理目标答案：C147.通报大体上可分为()。A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案：D148.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是()。A、入住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案答案：B149.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业管理协议D、前期物业合作合同答案：A解析：前期物业服务合同，指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。150.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案：A151.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是()。A、花苞及花果枝及时清除B、植物叶面积尘情况C、表面平整度、秃斑D、有无垃圾杂物答案：A152.物业管理招标属于()。A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约答案：D解析：要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约，招标是邀请要约，投标则是要约。153.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是()。A、物理查验B、试验查验C、使用查验D、检测查验答案：A解析：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。154.所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配不当、成分残缺、赘余、指代不明、数量表达不清等。其指代不明是指()。A、有些病句是由于多余词语造成的B、有些病句是由于缺少词语造成的C、词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误D、运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语法错误答案：D155.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、早期介入服务的对象是建设单位答案：C解析：早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：①内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；②服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。156.下列不属于员工考核内容的是()。A、个人生活习惯B、业务能力C、学习能力D、沟通能力答案：A157.物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现()等出入的有效管理。A、人员、车辆B、物品、车辆C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆答案：D158.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用()。A、报告B、通知C、通报D、决定答案：A159.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。A、房屋附属设备的构成及分类B、供水供电基本知识C、三级保养制度D、房屋附属设备维修的类型答案：B160.在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括()。A、个人信息B、个人爱好C、工作经历D、教育背景答案：B多选题1.物业房屋消防设施设备系统主要包括()。A、烟感、温感火灾自动报警系统B、消防栓系统C、防排烟送风系统D、自动喷洒灭火系统E、保安监控系统答案：ABCD2.下列方法属于蟑螂的防治方法的有()。A、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入B、严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度D、做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生，E、利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治答案：ABCE解析：蟑螂的防治方法有：①对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内；②严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物；③彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度；④利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。3.物业管理机构更迭时，管理工作需移交的管理资料包括()。A、机电设备资料B、水电抄表记录C、施工设计资料D、水质化验报告E、设备维修记录答案：DE4.对于显失公平的合同，当事人一方有权要求()予以撤销或变更。A、当地人民政府B、工商行政主管部门C、法院D、人民检察院E、仲裁机构答案：CE5.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的()。A、维护B、清洁及润滑C、故障维修D、状况普查E、定期检查答案：ABCE解析：房屋及设施设备维修保养的主要内容包括：①对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑；②损耗或故障时的维修；③必要情况下的专业测试；④无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等。6.下列选项中，属于书面合同的有()。A、前期物业服务合同B、当事人通过电话达成一致的表示C、物业服务合同D、顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同E、管理规约答案：ACE7.对于行政公文中的决定来说，决定的正文一般由()组成。A、缘由B、前言C、结语D、意义E、事项答案：ADE8.物业服务合同终止的原因有()。[2010年真题]A、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行B、大多数业主拒交物业服务费C、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同D、业主委员会委员变更E、物业服务企业被宣告破产答案：ACE解析：物业服务合同可以因下列原因终止：①物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的；②物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的；③因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止；④物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行；⑤法律、法规规定的其他情形。9.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的()。A、保管B、管理C、使用D、缴存E、续筹答案：BCDE10.针对灌木绿化植物日常检查的重点内容包括()。A、植物虫害、病害的情况B、有无攀爬及寄生植物，植物长势，松土除草状况C、植物肥水状况，有无枯黄枝及折断枝D、植物修剪、造型状况E、有无垃圾杂物答案：ABCD11.应聘申请表应反映的信息包括()。A、应聘者个人的基本信息B、应聘者职业兴趣C、应聘者过去的工作经验与业绩D、应聘者的个人嗜好E、应聘者的能力特长答案：ABCE12.目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括()以及计算机专家分析与故障诊断系统。A、红外线温度检测B、超声波与次声波检测C、润滑油品化学分析D、噪声与振动频谱分析E、过电压老化试验检测分析答案：ABCD13.在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括()。A、草坪翻新与补植B、花坛植物更换C、林下绿地改造D、中耕除草E、病虫害防治答案：ABC14.关于建筑物外公共区域清洁，下列说法正确的有()。A、建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等B、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C、建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高D、建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高E、园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围答案：AB解析：建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。15.除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D、与建设单位有关的合同E、与物业管理活动相关的合同答案：ABCE解析：其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款；②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等；③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；④其他与物业管理活动相关的合同，如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等。16.物业管理的承接查验常用记录表格有()。A、分项工程质量检验记录表B、工作联络登记表C、物业承接查验记录表D、隐蔽工程记录表E、物业工程质量问题统计表答案：BCE17.物业房屋及设施设备管理的基本要求包括()。A、做好房屋及设施设备的维修保养，保证安全运行使用B、充分发挥房屋及设施设备功能C、有效延长房屋及设施设备使用寿命D、降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态E、建立健全各类安全管理制度答案：ABCD解析：房屋及设施设备管理的基本要求包括：①做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上；②开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。18.合同签订应遵循的基本原则有()。A、合情合理B、诚实信用C、守法和维护社会公益D、合同自由E、主体平等答案：BCDE19.对房屋及共用设施设备的维护管理项目选择外包承包商时，需要从()方面进行评估。A、企业品牌状况B、企业规模、资信信誉、技术能力和质量保证能力C、承包商与参与人的关系D、管理维护计划、标准E、预算价格和付款方式答案：ABDE解析：如果需要将设施设备业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方。对承包方进行评估的方面包括：①企业品牌状况；②企业规模；③资信信誉；④技术能力；⑤企业质量保证能力；⑥管理维护计划、标准；⑦预算价格、付款方式。20.关于入职培训，说法正确的是()。A、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E、人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识答案：ABCE21.预防性维修包括()。A、计划性预防维修B、状态监测下的预防维修C、改善性的预防维修D、周期性的预防维修E、阶段性的预防维修答案：ABC解析：预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。预防性维修有以下几种方式：计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修。22.常用的安防系统有()。A、房屋及设施设备紧急抢修系统B、自动消防监控系统C、门禁系统、自动呼救系统D、道闸系统、巡更系统和燃气自动报警系统E、闭路监控系统、红外报警系统答案：BCDE解析：物业管理安防系统指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统，一般包括：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。23.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括()。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容不合法D、合同的形式合法E、合同的内容合法答案：ABDE24.按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。A、季度维修保养计划B、周维修保养计划C、年度维修保养计划D、预防性维修保养计划E、月度维修保养计划答案：ACE解析：按照时间进度编制的房屋及设施设备维修养护计划分类为：①年度维修保养计划，包括大修、项修、技术改造、实行定期维修的小修和定期维护，以及更新设备的安装等项目。②季度维修保养计划，包括按年度计划分解的大修、项修、技术改造、小修、定期维护及安装和使用部门提出的季度追加项目。③月度维修保养计划，包括按年度和季度计划分解的本月各项目；根据上月设备故障修理遗留的问题及定期检查发现的问题，必须且有可能安排在本月的项目。25.事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括以下哪几项内容()。A、总结B、通知C、计划D、大事记E、倡议书答案：ACDE26.在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有()。A、用电负荷的计算和供电线路的匹配B、对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C、清理各管道内的灰尘D、安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E、检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格答案：AD27.房屋的基本组成部分，设施设备部分包括()。A、水卫B、电气C、消防系统D、门窗E、非承重墙答案：ABC28.物业管理绿化的基本要求有()。A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：ACDE29.关于培训体系的建立说法正确的是()。A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感C、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系E、如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系答案：ABE30.在蝇的防治方法中，对于环境治理的方法来说，环境治理的主要方法有()。A、保持垃圾日产日清B、利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或是具黏性的物体上，然后用热水烫杀C、不乱丢垃圾和果皮D、消除苍蝇的孳生场所E、对可能孳生苍蝇的地方和成蝇喷洒杀虫剂灭杀答案：ACD31.房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。A、质量的控制B、进度的控制C、紧急事件的控制D、人员的控制E、成本的控制答案：ABE解析：要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素有：①质量的控制；②进度的控制；③成本的控制。32.物业共用设施设备承接查验的主要内容有()。A、低压配电设施、柴油发电机组B、电气照明、插座装置，防雷与接地C、给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统D、排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调E、停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地答案：ABCD解析：物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：低压配电设施，柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统，排烟送风系统，安全防范系统，采暖和空调等。E项属于其他公共配套设施。33.物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主（客户）的需求而提供的上门()等服务。A、家居清洁B、清洁拓荒C、定期清洁D、专项清洁E、建筑物大堂清洁答案：ABCD解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。34.物业查验的主要内容包括()。A、物业资料B、园林绿化工程C、业主资料D、其他公共配套设施E、物业共用部位、共用设施设备答案：ABDE35.在房屋及设施设备维修养护方式中，对于预防性维修来说，预防性维修的方式有()。A、改善性的预防维修B、控制性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、计划性的预防维修E、合理性的预防维修答案：ACD36.员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现()情况，应对当事人予以辞退。A、因工受伤在医疗期间的B、严重违反用人单位规章制度的C、不与用人单位签订劳动合同的D、在试用期间被证明不符合录用条件的E、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的答案：BCDE37.下列关于管理规约的说法中，正确的有()。[2006年真题]A、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业服务企业具有约束力D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力答案：AB解析：管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。38.清洁卫生日常管理一般由()组成。A、日检B、周检C、月检D、季检E、专项抽检答案：ACE解析：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由物业服务企业相关职能部门组织检查。39.对于物业管理机构更迭时的承接查验准备工作来说，在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即组织力量成立物业承接查验小组。其中查验小组成员要求具有()。A、较强的工作经验B、必须经过专业的培训C、较强的业务能力D、专业性强E、要具有专科以上学历答案：ACD40.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、房屋完好率B、房屋基本完好率C、房屋严重损坏率D、危房率E、设施设备完好率答案：ADE41.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容()。A、产权资料，竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料E、合同协议答案：ABC42.以下属于绿化管理基本要求的包括()。A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传D、大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏E、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害答案：ABCE43.从物业的总体环境考虑，空调噪声的()等工作不应被空调管理人员所忽视。A、时间B、测量C、评估D、减小E、风险答案：BCD解析：空调系统的注意事项包括空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视等内容。44.在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有()。A、美观B、实用C、方便D、环保E、灵活答案：BC45.物业管理公司使用的报告大体上可分为()。A、工作报告B、请示报告C、情况报告D、回复报告E、报送报告答案：ACDE46.安全值班记录要求()。A、记录及时、齐全、规范和真实B、记录、分类和归档正确及时C、接班人员分别签名确认D、班组长检查确认E、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录答案：ABCE解析：安全防范服务的值班记录要求：①记录及时、齐全、规范和真实；②交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；③接班人员分别签名确认；④记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。47.消防安全的检查内容有()。A、消防控制室、自动报警(灭火)系统B、用电器的功率是否符合要求C、应急照明与疏散指示标志D、室内消防栓、灭火器配置E、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所答案：ACDE48.签订物业服务合同时，应特别注意的条款有()。A、合同条款宜粗不宜细B、项目所包括的内容具体、详细C、明确项目管理服务质量标准D、明确相应管理服务费用E、逐项写清管理服务项目答案：BCDE49.消防安全检查的组织方法包括()。A、专职部门检查B、日常检查C、应急设施定点检查D、重大活动检查E、重大节日检查答案：ABDE解析：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。方法包括：专职部门检查；各部门、各项目的自查，其中包括：日常检查、重大节日检查、重大活动检查。50.消防管理中动火前管理要求包括()。A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实，不得动火C、动火现场要指定安全负责人D、属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得施工E、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救答案：ABD51.应用文书的基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。对于标题来说，文章大标题书写的基本规则是()。A、居中排列B、字号应大于正文C、字体应与正文相区别D、上下各空一行E、字号应小于大标题答案：ABCD52.物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括()。A、主体结构及外墙、屋面B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C、业主卫生间、阳台D、公共走廊、楼道E、扶手、护栏答案：ABDE解析：按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：①主体结构及外墙、屋面；②共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗；③公共卫生间、阳台；④公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。53.共用设施设备订立外包管理合同时，应注意的事项有()。A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验D、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况E、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施答案：ABCD解析：共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面：①在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致；②在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷；③应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验；④委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性。54.不得列入物业服务费用成本费用的开支有()。A、为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产发生的支出B、对外投资支出C、被没收的财物，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业捐赠、赞助支出D、物业管理的水、电费和设备设施的维修费E、国家规定不得列入成本费用的其他支出答案：ABCE55.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（）。A、客户管理、客户服务和便民措施B、房屋及共用设施设备的管理C、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D、设计物业管理模式，制订员工培训计划E、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等答案：ABCE56.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括()。A、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、安全与环境保护的要求D、房屋及设施设备装饰的折旧周期E、房屋及设施设备的技术状态答案：ABCE57.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括()。A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物长势及肥水，植物修剪状况D、有无垃圾杂物E、攀爬及寄生植物情况答案：ABCE58.薪酬管理的目标是()。A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作