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文档简介
我国快递行业物流标准化策略浅析我国快递行业物流规范化策略浅析[摘要]规范化是物流管理的重要伎俩,物流规范化对整体快递行业物流本钱和效益有重大的决定作用。建立完善的规范体系并标准化执行,实现管理体制与机制创新,加强对物流规范化人才的培养与引进,对现代快递物流行业的开展起着至关重要的作用。
[关键词]快递行业;物流规范化;效益;效率.
快递行业在国内正处于快速开展阶段,尤其是与电子商务一体化并行开展,加之物流行业规范化管理工作相对落后,妨碍了我国快递产业的开展与行业效率的提升;同时,也影响了国内外不同类型物流系统之间的相互融通。2022年5月1日起,?快递效劳》系列国家规范将正式开始实施。快递业新国家规范的实施,一方面能够整顿当前相对混乱的市场秩序,另一方面通过新规范能够促使一局部从业主体进行内部整改,从而促使我国的快递行业核心竞争力大幅提高。作为工业生产及社会化分工的根底,物流规范化运作也是快递行业开展进步的根底。在我国,处于开展阶段的快递物流企业也开始更加注重企业引入规范化管理制度,加快与整个物流产业的快速对接。
1我国快递行业规范化管理工作的现状.
当前我国快递行业的规范化管理工作仍体现在企业着手制定快递操作流程上,争相推出适合企业自身开展的规范化作业流程(SOP),其目的是使企业内部各项工作规范化、制度化和标准化,以到达最正确作业流程、最正确工作质量和最正确工作效率。在我国,大局部快递企业自行制定了SOP,这些快递企业的全作业流程如收取快件、集散中心批处理、站间操作、派送、调度等各个环节制定了相应的操作规范,相应岗位人员也都统一标准了操作规程和作业要求。同时,很多快递企业在加强企业内涵建设上也着实下了很大功夫,如工作人员着装、微笑效劳客户、快件签收、正确书写邮政编码、操作区域安置、作业流程平安监控、统一派送车辆标识、取件派送的管理要求、信息处理、分拣、交接等波及快件流转的作业流程均制定了相应的操作规范,为企业进行有效的管理奠定了良好的根底。快递行业作为物流行业的重要组成局部,其规范化是针对快递业务流程,在现有物流软硬件根底设备设施根底上,围绕一系列根本物流活动(如运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等)来制定和实施技术规范和工作规范,并要求企业按照二者的配合性要求,使整个物流系统规范统一的过程。
规范化的益处很多,既可以保证“三流合一〞的质量,减少物流中间环节,加速整体物流环节流通速度,又能有效降低物流运作本钱,提高物流环节中的效率和企业经济效益。
快递企业依照自行制定的SOP的同时,又存在制度执行不力的情况。在同一企业各个快递配送点及集散中心的流程操作按统一规范来进行,即规范操作程序。但不同企业间的SOP却不足统一规范,造成快递企业流程衔接上仍有巨大的改良空间。企业制定相应的规范化操作准那么,从企业运营的角度可使公司运作更加标准,有效提高工作效率,有力保障了物流中相关角色的平安性,有利于企业为客户提供规范化效劳,使企业在客户心目中的地位得以提高。企业外部能有效提高技术创新能力、市场开拓能力、企业的管理水平,企业的规模效益得以提高。但是在规范执行过程中,多数企业又出于本钱、习惯及意识等多方面因素考虑,存在“认认真真写制度,马马虎虎走过场〞的现象,制定的规范化操作流程、制度没有起到实质作用,致使作业中存在丧失快件、延迟送货等不良现象,给企业甚至行业都带来了损失,势必影响到企业形象。
2快递行业规范化实施落后的主要成因.
物流规范化的研究主要包括软件和硬件规范化两个方面。软件规范化是指物流信息系统的报文格式、代码、接口规范、管理流程、操作标准等的规范化。硬件规范化主要指物流运作过程中工具、设备、设施的规范及配套遵循统一规范,作业流程间衔接遵循规范,涵盖规格遵循规范等。相比飞速开展的快递业开展势头,行业规范化略显落后,原因主要表现在下列三方面:
第一,快递企业人员物流规范化意识淡薄。只有增强全员物流规范化意识,才能确保企业的正常运转秩序。要使企业在市场竞争中立于不败之地,物流规范化的意识应该贯通于企业员工的每个工作细节,在思想意识上重视物流规范化的重要性,并对企业树立的行为标准严格自觉遵守。
第二,物流规范化管理工作的思想和制度宣传欠缺。
快递企业一线从业人员素质不高,而他们直接面对顾客和货物,如果他们不足对物流规范化认识和相关知识的系统学习,势必直接影响顾客称心度和作业流程操作质量。更关键的是,快递企业管理人员对物流规范化管理工作的作用和相关知识了解不够,直接导致企业管理水平停滞不前、员工素质难以提高。
第三,物流规范化实施组织执行与监督管理力度不够。有规范但不认真执行,等于没有规范。规范化的监督反应和组织执行是一个非常重要的过程,只有切实有力的执行了规范,并把执行过程做严格的监督管理与反应才算建立了规范,否那么一系列的条文和规范也只能是一纸空文,丝毫起不到它应该有的作用。
3解决策略.
3.1建立自顶向下的管理体制和机制.
分析快递行业物流规范化的现状,不难看出体制问题是制约快递行业物流规范化进程最大妨碍之一。由于资源管理集中性特点,直接造成了快递行业物流规范化管理工作很难自底向上推动,而自顶向下又不足动因,势必造成物流规范化工作的滞后。尽管有国家质检总局作为国家规范的行政主管部门,但由于在推行过程中物流产业又具有跨行业的特点,只能由各个管理部门的规范化技术委员会来负责规范的归口管理。要统一这些规范,需要对很多部门协调,衔接难度大。上述这些体制问题,只有政府层面牵头,建立国家规范与具体细化的行业规范,做到制度标准有规范、政策实施有规范、创新管理有规范、执行操作有规范。
3.2进一步完善我国物流规范的制定工作.
(1)参照国际规范。与国际规范接轨,物流规范才能内外兼修,才能扫清我国参加WTO后国际贸易上技术层面的壁垒。
(2)制定快递物流系统规范化总体标准。快递物流行业快速开展,却不足对物流规范化管理工作的根底研究,管理部门集中精力在投入资金开展园区,却在技术开发上欠缺投入,尤其是影响物流规范化推广实施的根底设施投入。解决上述难题只能从两方面入手,既要加大对科研,尤其是规范化系统性的研究的投入和支持,又要重点推进物流规范化设施的投资建设。
(3)制定快递行业系统规范标准。快递物流标识系统规范标准的制定有利于实现物流过程实体与信息的协调统一,促进快递物流规范化管理工作的实现。
(4)制定快递物流软硬件规范标准。由于不同快递物流实体大局部有自己建立的技术规范,造成整体快递行业系统集成有一定的困难,会影响到快递货物运转效率,不利于整体快递物流本钱的有效降低。
(5)建立快递物流信息效劳系统。完善港航EDI、“中国电子口岸〞等网络信息技术的投入应用,大力推广规范化数据在企业间信息交换中的遍及程度。
3.3加快推进快递物流市场的整合.
快递产业自身的开展状况直接影响快递行业规范化的执行与遍及,规范要建立在市场的根底上,规范执行的动力必须来自市场本身。从这个角度出发,推进快递物流市场的资源整合,实现大型综合快递物流企业良性竞争,同时允许特种快递物流行业有序开展。
3.4加强政策引导与监督力度.
对一些由传统企业转型以及准备进入快递物流行业的其他企业,在执行规范化方面政府可以予以政策支持和引导。提高快递物流企业市场准入条件,加大快递行业物流企业贯彻执行物流规范化的力度,政策优先扶持贯彻物流规范化的企业等。
3.5重视物流规范化人才的培养.
当前,我国物流规范化管理工作的人才相对不足。科研院所、普通高校、中高等职业院校以及相关部门应大力加强物流规范化人才的培训和培养工作。物流规范化人才的培养关键在于实现证书的权威性,学历文凭、培训证书和职业资格证书制度同步开展,同时结合国际权威认证制度,一样也不能少。培养专业物流人才应从灌输理念做起,物流企业还要加强对从业人员的岗前培训、在职培训等,通过不同方式和各种渠道,培养物流专业人才。此外,还可借鉴国内外培养专业物流人才的成功经验,或直接从国外引进物流人才。
综上所述,快递行业规范化已经刻不容缓。在积极引入国际规范、强化“彻底延误时限〞等效劳理念、消费者的合法权益要受到合理爱护的同时,应遵循规范化的工作程序来制定行业规范,广泛征求社会各行业的意见,并力争使规范的内容完整齐全,合乎快递开展的实际情况,对快递效劳企业起到重要的指导作用。
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