IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合大数

毕艾伦IBM中国商业价值研究院院长IBM业务咨询服务事业部IT商业价值倍增的源泉：

业务与技术的融合IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第1页!议题高级管理人员面临的问题中国企业IT支出现状在五个管理领域创造价值战略路线图你准备好了吗?2IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第2页!利润10%100%0%典型的公司支出占营业收入的比例50%CEO的问题:IT如何从业务投资中加倍获益?快速增长卓越的运营重新部署业务成本功效3%IT投资87%业务投资实现商业价值高级管理人员面临的问题3IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第3页!融合:领先的企业如何利用IT将投资回报率最大化业务与技术的融合E=bt2融合从业务投资开始（b），结合来自于IT的倍增效果（t2）创造出创新与成长的动力（E)业务与技术紧密结合认识到成长与创新的关系从IT投资中成倍获益IT不是简单的运营工具什么是融合?业务技术4IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第4页!中国企业的信息技术应用水平还处于起步阶段中国企业国际领先企业IT组织系统架构基础设施区域IT组织各自为政存在IT支出过多的倾向对新系统和技术缺乏协调IT覆盖达到25%IT基础设施采购效率不高供应商多，缺乏管理指导原则采用集中控制建立正规管理流程采用标准架构现有系统初步合理化IT覆盖达到50%整合基础设施，技术标准化建立供应商管理指导原则IT组织能有效支持不断变化的业务目标应用系统和数据全面整合IT覆盖达到75%企业各级各层均能对供应商实行有效管理资料来源：“阶段理论：各层次IT采用和组织学习框架”，哈佛商学院;IBMAnalysis;阶段1:启动阶段2:扩展阶段3:控制阶段4:整合缺乏集中控制没有明确的管理流程满足低层次业务流程的自动化IT覆盖达到10%极少的IT基础设施可以选择的供应商极少IT成熟度5IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第5页!中国与美国各行业IT支出的差距2004年美国各行业IT支出Source:Gartner2004ITSpendingandStaffingSurveyResults;ITChinaITForecast2004-2008,IDC;IBManalysisIBM对中国市场的观察电信科技金融政府医疗流通运输制造电子石油IT支出占收入的比例%0%5%10%15%中等水平的IT支出例如:电信业5-7%偏下水平的IT支出例如:制造业<1%6IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第6页!议题高级管理人员面临的问题中国IT支出现状五个管理领域创造价值战略路线图你准备好了吗?7IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第7页!#1:领先企业将业务和IT战略紧密结合获得最大化的技术效用业务战略IT战略IT计划IT执行传统方法业务战略IT战略IT执行领先实践制定业务与IT战略过程被人为分割–IT仅仅作为工具支持业务战略的执行，而不是参与制定同时考虑并制定业务战略与IT战略–IT作为业务的驱动因素，参与并影响业务战略的制定IT计划8IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第8页!#2:领先企业通常组建一个跨职能决策小组，负责企业77％的IT购买决定Source:IBM跨职能决策小组77%ITIT驱动购买行为12IT导向比例14%29%业务主管委员会CEO34510%13%8%业务导向业务驱动业务6717%9%9IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第9页!#2:“联邦制”是许多IT组织的模型

集中式IT分散式IT联邦式IT反应迟钝业务部门不承担责任不由业务部门控制过多的集团整体成本混乱的IT标准重复劳动缺乏协作及整合IT观点和领导力统筹架构规模经济通用标准关键技能用户决定IT优先级业务部门责任制满足业务部门需求联邦制享有IT资源集中及适当分散的双重优势10IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第10页!#2:案例–一个中国企业在国内8个区域设有分公司，拥有分散的业务和IT管理形式Source:IBMChinaITITITITITITITIT分散的业务和IT管理形式部门1部门2部门3三块主营业务挑战分公司IT组织主要受分公司管理分公司IT组织要支持当地的三个业务部门的需求部门之间缺乏协同效应11IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第11页!IT投资管理最佳实践#3:领先企业使用组合管理作为IT投资管理工具责任义务清晰的角色与职责定义；辅以公平的绩效考核奖惩办法联盟确保业务与技术的一致性项目控制管理与控制同时进行的多个项目项目管理保证每一个项目的成功实现价值实现项目价值并且在企业内部获得认可基于战略目的与依赖关系管理项目组合组合管理业务情景分析可以量化IT投资成本与效益，并帮助企业作出恰当的决定12IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第12页!专注于核心竞争力非核心业务进行战略外包获得可以量化的企业效益全球领先企业#3:行业领先企业出于对加强核心竞争力和清晰的企业效益考虑而采用外包专业化企业战略外包企业效益企业内部对核心与辅助业务活动的界限没有战略性评价IT外包决定通常没有集中评估：没有应用业务情景分析没有评估企业效益的服务基准线和衡量标准普通中国企业比较13IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第13页!网络/中间件整合对外网关传统模式“点对点”连接灵活的、可扩展的架构新模式#3:中国企业面临巨大的整合挑战14IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第14页!#5:企业必须采用以业务为导向的IT绩效衡量方法Sources:IBMAnalysis;TheStrategicEnterpriseITBudgetRealities,AberdeenGroup,2004衡量方法IT职能活动可衡量IT活动与业务相关的IT活动服务水平范围举例可衡量IT活动

系统正常运行时间

处理的交易数量IT部门月运营成本与业务相关的IT活动

员工满意度客户获得率

库存水平服务水平IT预算与服务质量

系统响应时间

系统安全性能中国企业IT组织往往关注此类型绩效实现业务与技术融合的企业更多关注此类型绩效15IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第15页!议题高级管理人员面临的问题中国IT支出现状五个管理领域创造价值战略路线图你准备好了吗?16IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第16页!牢固的IT战略能为中国企业带来更多益处战略组织IT投资企业架构衡量标准业务与IT战略之间的紧密联系定义清晰的业务与IT职责对IT项目进行顺序排列以产生最大化的业务影响统一的企业IT蓝图以业务为导向的IT衡量标准17IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第17页!你是否做好了融合的准备?融合程度测试?总分4.企业架构3.采用商业化的IT投资方法2.业务与IT组织的融合1.业务与IT战略的融合4.以业务为导向的IT绩效考核得分

(5=高融合度)是不123451234512345123451234518IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第18页!AlanBeebeabeebe@cn.ibm.谢谢19IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第19页!

CEO和CIO的需求是一致的CEOVPVPBUBUBUBUCIOITITITITIT伙伴CIO的需求掌控、整合复杂项目实现商业价值管理共有IT采购20IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第20页!议题高级管理人员面临的问题中国IT支出现状五个管理领域创造价值战略路线图你准备好了吗?21IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第21页!中国的IT支出远低于全球水平，而且以投资硬件为主Sources:AsiaPacificITSpending2004-2008Forecast;WorldwideITSpending,2002-2007:TheWorldwideBlackBook,2003,IDC;TheWorldFactbook:./cia/publications/factbook/rankorder/2001rank.html;Gartner2004ITSpendingandStaffingSurveyResults;ITChinaITForecast2004-2008,IDC;IBManalysis.中国:2004年IT支出占GDP的比例$明细硬件软件服务68%11%21%38%21%41%中国全球22IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第22页!将近50%的中国电子企业对IT投资现状不满意中国本土电子企业(2005)在中国的外国和台湾电子企业(2005)Source:IBMChinaInstituteforBusinessValue(2005)“对你的企业现有IT投资状况满意度如何?”满意33%不满意50%非常不满意0%未回答17%非常满意0%满意57%不满意29%非常不满意0%未回答14%非常满意0%23IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第23页!对中国企业来说的五个关键管理领域V.实现业务导向的IT绩效考核IV.采用企业体系架构最大化IT的效力I.IT参与业务战略的制定而不只是执行工具II.业务与IT组织全面协作III.商业化的IT投资方法业务与技术的融合：五个管理领域24IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第24页!#1:业务与IT战略紧密结合的最佳实践信息技术参与业务战略制定，而不再只是执行业务战略的工具。

开发、寻找、管理企业各种信息技术应用组合与能力应用信息技术，探索新的商业模式，满足客户的真正需要运营计划应支持整合的业务与IT战略管理和改进战略，使之与不断变化的技术相适应.5.Source:Eliminatingthestrategicblindspot:Technology-drivenbusinessstrategyspursinnovationandgrowth,IBM,200425IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第25页!#2:业务部门与IT的紧密结合对实现投资回报是非常必要的IT部门CIOIT经理:-应用-基础设施架构等等VendormanagementHRmanagementApplication/servicedeliveryDemandmanagementArchitecturepolicyITbudgetingITstrategy业务部门IT人员用户部门主管联合管理委员会-IT战略-IT预算服务水平协定IT流程对环境作出积极响应发挥核心技能26IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第26页!#2:领先企业采用三种指导原则大部分计算在IT外完成。在美国，只有少于30％的IT花费计为IT预算，甚至有些业务部门拥有企业级应用。随着IT资源分散的加剧，贯穿企业的应用及数据依赖架构来联结。1.业务部门拥有核心应用2.集中式IT架构3.集中管理共享资源共享资源应在企业级或业务部门集中管理，例如：外包、应用、数据库及网络基础设施。27IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第27页!#2:案例–集中管理的IT提高了企业内部的协同效应向联邦制IT模式转型集中IT组织核心应用IT基础设施企业架构分公司IT组织少于20%的核心应用本地化非核心应用桌面系统与网络的维护核心IT职能与公共应用逐步统一到一个集中的IT部门分公司B分公司A分公司CITITIT总公司集中IT组织Source:IBM28IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第28页!#3:组合管理的一项关键内容是好的项目控制和管理项目控制和管理概念设计计划开发验证展示

GoNo-goRedirect

GoNo-goRedirect

GoNo-goRedirect测试结果客户满意度报告修改计划服务水平协议架构兼容性报告确定的技术方案测试计划沟通与培训计划初始的项目计划与业务情景分析确定的项目计划与业务情景分析，内部合同在IT规划基础上的项目定义描述IT管理委员会项目管理办公室29IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第29页!#3:IT战略外包实例

IT组织

管理设计购买销售制造合作伙伴

管理设计购买销售制造核心竞争力非特色部分

IT战略按业务程序配置IT资源

IT程序/项目管理企业架构战略伙伴管理

IT运作（战略上的）应用设计

系统集成软件开发

打包执行IT运作(日常的)举例30IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第30页!#4:企业架构可以简化复杂性并带来更多的业务效益企业架构业务架构数据架构应用架构技术架构架构管理模型企业技术框架应用功能模型业务流程架构业务信息架构应用架构框架业务组织模式提供企业IT蓝图整合应用和数据建立统一的信息技术建设原则与标准快速设计解决方案并实施减少重复和浪费减少维护费用关键效益举例31IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合（大数共36页，您现在浏览的是第31页!#5:领先的中国企业还处在试验阶段－实施并不容易采用“平衡式计分卡”将IT与业务表现相连标准的关键业绩指标(KPI)服务水平协议高